וריח תפוזים ניסיתם כבר? - כללי - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

וריח תפוזים ניסיתם כבר?

לפרופ' אדם גלינסקי מבית הספר למינהל עסקים קלוג יש עצה למנהלים: אל תחפשו רק פתרונות מרחיקי לכת. לפעמים מספיק רק לרסס חדר בניחוח נעים

תגובות

מנהלים, כידוע, נוטים לחשוב בגדול. הם מחפשים פתרונות מרחיקי לכת לבעיות המתגלות בארגון. אלא שלפעמים, אומר פרופ' אדם גלינסקי, חוקר אתיקה וקבלת החלטות מבית הספר למינהל עסקים קלוג שבאוניברסיטת נורתווסטרן בשיקגו, צריך לחשוב דווקא בקנה מידה קטן. "צריך", אומר גלינסקי, "'להנדס אחרת את הסביבה', לחשוב שוב עליה ועל כל הדרכים לשנות אותה בקטן - למען צורכי הארגון".

דוגמה טובה לשינוי כזה היא הסיפור המפורסם על שירותי הגברים בשדה התעופה סחיפהול שבאמסטרדם. לאחר שהוטרדו שוב ושוב מסימני הטפטוף שהשאירו אחריהם המבקרים בשירותים מצאו האחראים לניקיון פתרון: בהכירם את ההטיה הגברית לכוון למטרה, הם ציירו בכל משתנה זבוב שנראה כאילו נחת בה ממש הרגע. הבעיה נפתרה.

"מה הם עשו כאן בעצם?" אומר גלינסקי, "הם גייסו את נפלאות המוח האנושי והפסיכולוגיה כדי לפתור בקלות ובזול בעיה מטרידה. בדרך זו אפשר לפתור בעיות שונות בארגון".

כשגלינסקי אומר "לפתור בקלות ובזול בעיות שונות" הוא מתכוון לסקאלה רחבה, הכוללת גם בעיות אתיות למשל. במחקר שעשה עם עמיתים הושארו בחדר ללא שומר שתייה וכיבוד קל, שמחיריהם מצוינים לידם, והמשתתפים היו אמורים להשאיר את הכסף במקום. החוקרים גילו כי ציור של עין בוחנת על אחד הקירות גרם ליותר אנשים להשאיר סכומים מדויקים.

"במאמץ קטן מאוד, בלי מערכת שליטה ממוחשבת ומצלמות בכל מקום, סייענו לאנשים לשמור על מידותיהם הטובות", אומר גלינסקי, "וזו רק דוגמה אחת מני רבות. מנהל צריך להסתכל על הסביבה שהוא פועל בה ולחשוב אילו מעלות אישיות היה רוצה שהיא תעודד אצל עובדיו. אחרי שיחליט אילו סוגי התנהגות הוא רוצה לעודד, הוא צריך לשנות את סביבת העבודה באופן שתשרת את המטרה. אם הבעיה שלך היא חדשנות, פעל בכיוון זה, ואם הבעיה היא יצירתיות, מיקוד או אמינות, פעל בכיוונים אלה. חשוב רק לזכור שהשינוי יכול להיות מינורי וצריך להתבסס על הפסיכולוגיה האנושית".

דרך פשוטה לעודד התנהגות תורמת ומשתפת פעולה עולה ממחקרו האחרון של גלינסקי, שאותו ערך עם קייטי לילינגיסט מאוניברסיטת בריגהם יאנג שביוטה וצ'ן־בו זונג מאוניברסיטת טורונטו. הניסוי היה פשוט גם הוא: חדר אחד רוסס בריח מרענן של תפוז, שנבחר מכיוון שנתפס בעיני החוקרים כ"נקי, אך לא מזכיר בתי חולים", ואילו הריח בחדר השני הושאר כפי שהיה. החוקרים בחנו את נכונותם של השחקנים להתנדב למען הקהילה ולתרום למטרות צדקה וכן ביצעו בשתי סביבות העבודה - הריחנית והניטרלית - ניסוי שבו מקבל שחקן סכום כסף וצריך להחליט אם לשמור אותו אצלו או "להשקיע" אותו אצל שחקן אנונימי. כל סכום שהושקע - משולש, ואילו הצד שמקבל את הכסף צריך להחליט כיצד לחלק את הסכום ששולש. אם הצד שאצלו בוצעה ההשקעה יחזיר למשקיע מחצית מהשקעתו, ירוויחו שני הצדדים. עם זאת, העברת הכסף טומנת בחובה סיכון: הצד שקיבל את הכסף יכול גם לבחור לשמור אצלו את הסכום ששולש ולנצל את "המשקיע".

כפי שצפו עורכי המחקר, שחקנים ששיחקו את המשחק בסביבת עבודה שבה ריח נעים החזירו הרבה יותר כסף ל"משקיעים" והתגברו על הפיתוי לנצל אותם מבלי להיענש. גם נכונותם של חלק מהנבדקים לתרום ולהתנדב עלתה בצורה ניכרת: בחדר בעל הניחוח הנעים נטו אנשים באופן מובהק להיות חביבים ומשתפי פעולה יותר. "אנשים התנדבו ורצו לעזור לארגון צדקה", מספר גלינסקי, "ויותר אנשים שיחקו משחק משותף שבו חלקו עם אחרים את הכסף שהרוויחו".

אז אתה מציע לכל מנהל לדאוג לריסוס מתמיד של ריח תפוזים בחברה?

"על סוג הריח שמתאים לכל חברה עוד אפשר לחשוב, אבל דבר אחד ברור: התחום הזה פועל על התת מודע בצורה חזקה. המחקר מוכיח שריח יכול לעודד התנהגויות נעימות יותר בין אנשים, ומכיוון שמדובר בשינוי קטן שעשוי לגרום הבדל גדול, הייתי מציע לארגון שרוצה לעודד התנהגות כזו לנסות גם אותו.

הכתבה המלאה מופיעה בגיליון ינואר של מגזין TheMarker

להזמנות חייגו 1-700-700-250



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם