האגודה לזכויות האזרח: חברות הביטוח צריכות לתת שירות גם בערבית
מוקדן בשירות הלקוחות של ביטוח ישיר סירב לתת שירות בערבית והפנה לנהלים של החברה ■ "האיסור פוגע ביכולתם של דוברי ערבית לממש זכויות ביטוחיות", כך טוענים באגודה ■ ביטוח ישיר: "הנוסח המחייב של הפוליסה הוא בעברית" ■ רשות שוק ההון: "לפי ההנחיות שלנו, הלקוח יוכל לבחור את השפה שבה יקבל שירות"
באוגוסט 2022 פנה מבוטח של "ביטוח ישיר" למוקד שירות הלקוחות הטלפוני של החברה. המוקדן שענה לשיחה הזדהה בשם ערבי ולשאלת המבוטח השיב כי הוא אכן דובר ערבית אך סירב לתת למבוטח שירות בערבית. המוקדן אמר למבוטח שהנהלים אוסרים עליו לדבר בערבית עם הפונים כיוון שהשיחות הטלפוניות מוקלטות לצורכי פיקוח ובקרה. כך עולה מפניית האגודה לזכויות האזרח בישראל, שפנו בעניין זה למנכ"ל ביטוח ישיר, קובי הבר, ולמ"מ הממונה על רשות שוק ההון, עמית גל.
לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:
תגובות
על סדר היום
בשיתוף freesbe
מדדים של קסם
תוכן שיווקי
תוכן שיווקי
תוכן שיווקי
תוכן שיווקי
תוכן שיווקי
כתבות שאולי פספסתם
סוף לחותמת גומי של רופאים: אישורי מחלה יעברו לקופות החולים
