אם מענה אנושי תוך שעה הוא חידוש, מצב השירות בבנקים באמת חמור

"צריך להודות ביושר, השירות שהציבור מקבל היום מהבנקים לא מספיק טוב", אמר אתמול אורי לוין, מנכ"ל קבוצת דיסקונט על רקע ההכרזה של הבנק כי הם מתחייבים למענה אנושי של בנקאי תוך שעה, בהתכתבות באפליקציה של הבנק. "אנחנו מבינים שלא יכול להימשך מצב בו לקוח לא מקבל תשובה מהירה מהבנק או שהוא לא יודע כיצד להגיע לבנקאי", הוסיף לוין ברקע ההצהרה, שאותה רואים בדיסקונט כמהלך תחרותי. בדיסקונט הדגישו כי חלק מהחידוש שהם מציעים הוא שהבנקאי גם ילווה את הפניה של הלקוח עד לקבלת מענה מלא.