"אנחנו ב-2021, למה עדיין צריך לרדוף אחרי חברות הביטוח כדי לקבל תשובות?"

ש' וכ', בני זוג ממרכז הארץ, פרשו באחרונה לפנסיה. למרות זאת, הם גילו כי סכום של כ–800 שקל לטובת "ביטוח פנסיוני" באחת מחברות הביטוח הגדולות ממשיך לרדת מחשבון הבנק שלהם. הם התקשרו לחברת הביטוח כדי לברר בגין מה נגבה התשלום, אבל נתקלו בחוסר שיתוף פעולה: נציגי חברת הביטוח העבירו אותם מאחד לשני, ובכל פעם הם המתינו 20–30 דקות כדי לדבר עם נציגים בענפים השונים בחברה — קופות גמל, ביטוח פנסיוני וביטוחי מנהלים — והמקור לחיוב לא נמצא.