נייס משיקה את CXone@home להעברת מרכזי שירות לקוחות לעבודה מהבית

נייס, שמפתחת פתרונות תוכנה לניהול מרכזי שירות לקוחות, סיכול הונאות פיננסיות והבטחת ציות לרגולציה, מציעה את חבילת התוכנה CXone@home לארגונים לזמן מוגבל, במטרה לסייע להם להתמודד עם וירוס קורונה.

CXone@home הוא פתרון מבוסס ענן לניהול מרכזי שירות לקוחות - שמאפשר לכל מרכז שירות המשתמש בטכנולוגיה שאינה מבוססת ענן לעבור לעבודה מהבית תוך 48 שעות וללא עלות.

CXone@home אינו דורש התחייבות או חוזה ומוצע בחינם ל-45 ימים לארגונים שאינם עושים שימוש במערכת התוכנה של נייס, CXone, שעליה מבוסס הפתרון החדש. זה כולל שירותי הקלטה ולימוד מרחוק להדרכת עובדים.

נייס, שמנוהלת על ידי ברק עילם, מציינת שהפתרון החדש מסייע לתעשיית מרכזי שירות הלקוחות להתמודד עם אחד האתגרים הגדולים בתולדותיה: העברת 15 מיליון נציגי שירות לעבודה מהבית במספר ימים בודד, תוך כדי שמירה על זמינות שירות לקוחות למאות מיליוני אזרחים ברחבי העולם.

בנייס הוסיפו שארגונים רבים, שכבר משתמשים ב-CXone, הצליחו לבצע משימה זאת בשבועיים האחרונים תוך מספר שעות.