סדר אינטרנטי חדש

פייסבוק מאניה

שגיא חמץ
שגיא חמץ
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שגיא חמץ
שגיא חמץ

>> ברגעים אלה ממש עושה פייסבוק לתחום המדיה החברתית מה שגוגל עשתה לתחום החיפוש ברשת. היא מארגנת אותו, מרכזת אותו, משתלטת עליו וקובעת בו את הכללים.

הנתונים של פייסבוק, כפי שמוצגים בעמוד הסטטיסטיקות שמפרסמת החברה, הם יוצאי דופן. ברשת החברתית יש יותר מ-400 מיליון משתמשים פעילים (משתמש פעיל הוא כזה שביקר בעמוד הפייסבוק שלו ב-30 הימים האחרונים), 60 מיליון סטטוסים נכתבים מדי יום, 20 מיליון משתמשים בוחרים מדי יום להצטרף לקבוצה חדשה, ו-3 מיליארד תצלומים מועלים לרשת מדי חודש. אלו מספרים עצומים שממחישים את העומק ואת ממדי השינוי בהרגלי השימוש ברשת ואת הקלות והמהירות שבהן גולשים מייצרים ומעבירים תוכן הלאה. נכון להיום האינטרנט אחוז בשיגעון הפייסבוק והעולם נמצא בפייסבוק מאניה. לפני כשבוע הרציתי בפני קהל מצומצם של בני 40 פלוס. אחד מהם ישב עם בתו המתבגרת. כשהסברתי על ההמצאה הגדולה ביותר של פייסבוק, הקיר האישי (wall) שמקבל כל משתמש, שאל האבא את הבת האם גם לה יש קיר כזה. היא הביטה בו קצת בפליאה. "ודאי אבא", היא אמרה, "לכל אחד יש קיר". הפייסבוק מאניה מסתירה כרגע את כל יתר השינויים והאתרים שנוצרו על גל המדיה החברתית, ולעתים נדמה כי פייסבוק היא מאין צוללת ענקית השואבת או מחסלת כל דבר שהיא עוברת לידו.

לטעמי אין זה כך, וכפי שכבר קרה לא פעם בזירת האינטרנט, היווצרותו של שחקן דומיננטי בתחום מסוים מביאה לבניית התחום, חיזוקו והפיכתו מנישה של מאמצים מוקדמים לזרם מרכזי שבו פורחים עשרות שחקני משנה.

פייסבוק, כמרכז המדיה החברתית, מכתיבה כעת הרגלי שימוש חדשים שמסגלים מאות מיליוני משתמשיה, כללים חדשים בתחומים שונים ולקהלים שונים. להלן שלושה כללים הרלוונטיים בתחום השיווק הפרסום ויחסי הציבור:

1. עסקים כשבטים: לא ברור האם הסופר וגורו השיווק סט גודין, מחבר רב המכר "שבטים", מקדים את פייסבוק או רק רוכב על הפופולריות של הרשת, אבל ההסתכלות על השיווק באמצעות קהילות כעל יצירת שבט סביבכם היא נקודת יציאה חשובה בעידן הפייסבוק. או כדבריו של גודין, ניהול מותג הוא כל כך 1999.

http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/01/tribal-manageme.html

2. לקוחות כמעריצים: בעקבות התגברות השימוש בפייסבוק מרבים בלוגרים ועיתונאים לצטט את ספריהם של בן מקונל וג'קי הובא "יצירת לקוחות אוונגליסטים" ו"אזרחים משווקים". ההסתכלות על קהילת לקוחות כקהילת מעריצים, זיהוי הלקוחות שמאוד רוצים ויכולים לשאת המסר הלאה ומתן ערך ללקוחות אלה בדמות תוכן ואינטראקציה הם דרך להבטיח שהם אכן ייקחו את המסר הלאה.

http://creatingcustomerevangelists.com/writing.asp

3. שירות לקוחות כשיווק החדש: הסיסמה השחוקה שירות הוא השיווק החדש (שהפכה בידי חברות רבות דה-פקטו לשירות הוא כלי המכירות החדש), נהפכת בעידן הפייסבוק למציאות. שירות אמיתי ומתמשך בזמן אמת יכול להיות חלק מהותי ממאמצי השיווק בעידן בו כל לקוח לא מרוצה עשוי להיות פצצת מתקתקת.

-

הכותב הוא מנכ"ל בלינק

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

שירות נסיעה לפי קריאה של חברת ויה בניו יורק

חברות ההיי־טק שמפסידות מיליארדי דולרים מצאו דרך להישאר בחיים

פרופ' אמיר ירון, נגיד בנק ישראל. ייתכן שזו הזדמנות עבורו לפעולות שיקררו את הביקושים לדירות

מחדל מחירי הדיור: כך התייקרה דירה ממוצעת ב-280 אלף שקל בשנה

גילעד אלטשולר

אלטשולר שחם חזר להוביל - ומי בתחתית? תשואות קרנות ההשתלמות לחודש יולי

סוחר בוול סטריט. יכול להיות שזעזוע האינפלציה הנוכחי הוא רק ראשון מני רבים

מציאות חדשה או תקלה היסטורית? אסטרטגיית השקעות בת 20 שנה בסכנה

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

יש ענפים שבהם עליית השכר מחווירה בהשוואה לביקוש

לזה אתם קוראים העלאת שכר? המעסיקים שימשיכו לרעוב לעובדים

יהונתן כהן

פי 150 צ'קים חוזרים: הנורות האדומות שלא נדלקו בגיבוי, ואיך איבד יהונתן כהן את רוב ההשקעה