שיחת משוב לא חייבת להתחיל באופן חיובי - שוק ההון - TheMarker
 

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

שיחת משוב לא חייבת להתחיל באופן חיובי

ד"ר אלדד רום מנפץ מיתוסים לגבי שיחת המשוב המרתיעה, ומציע כמה טיפים שיהפכו אותה לאפקטיבית יותר

תגובות

>> מה? שוב הגיע סוף השנה? פשוט לא הגיוני. גם לכם נראה שבזמן האחרון השנים מתקדמות מהר מהרגיל? יחד עם לוח השנה מגיעות מטלות סוף השנה: ספירות המלאי, סיכומי השנה, דיווחי הדירקטוריון וגם הטקס הזה: "שיחות משוב שנתיות". שוב ההתמודדות עם הררי הטפסים, ההתלבטויות, הסקאלה הבלתי אפשרית עם המספרים שאליהם צריכים להקצות אנשים. איך לעזאזל עברה לה עוד שנה?

לרגע אחד כמעט השתכנעתי. היא צודקת, חשבתי. התשומות הניהוליות הן גדולות, ואם רוצים לקיים את שיחת המשוב כמו שצריך, זה מחייב השקעה. אבל רגע, זה מה שזה בדיוק: השקעה ולא הוצאה.

כדי שתשקיעו נכון בעובדים, וכדי שהנכס החשוב ביותר שלכם בארגון יהיה אמנם נכס מניב, ראוי שניזכר בכמה אמיתות יסוד ונחדד את התובנות שלנו בעניין. בינינו, תרצו או לא, לוחות הזמנים כבר נקבעו ואתם צריכים לסיים את כל העסק עד התאריך שנקבע. אתם ממש לא רוצים להיות אלה שמקבלים את הנזיפה הראשונה של 2011 כי לא הגשתם את הטפסים בזמן.

הנה כמה דברים שאנחנו כבר יודעים

פידבק הוא צורך בסיסי. בעיקר כזה שמגיע מדמויות סמכות (כן, כן, גם אם אתה ראש צוות צעיר ומגניב, תתחיל להתרגל לרעיון: אתה דמות סמכות עבור חברי הצוות. זה לא קשור אליך, זה בגלל פרויד). פידבק הוא לא המצאה של פסיכולוגים. זה בכלל הגיע ממכונות. מדובר במנגנון של היזון חוזר המספק נתונים לצורך תיקון והתאמה. במובן זה, עם כל הכבוד ל"בלון הרגשי" המלווה את שיחות ההערכה, הפידבק שהמנהל נותן הוא בגדר אינפורמציה שמספקת לעובד את האינדיקציה עד כמה הוא "על המסלול".

שיחת המשוב השנתית, כמו אקטים ניהוליים רבים אחרים, מושתתת על העיקרון: זה יהיה מה שאתה רוצה שזה יהיה. האופי והאימפקט של שיחת ההערכה מותנים בתכנים שתחליט לצקת אליה ובדרך ההתייחסות שלך. ברצותך, היא תהפוך לחובה מעיקה. ברצותך, היא תהיה אירוע מרכזי בחיי עובדיך. בשנים האחרונות, בשל המשברים הכלכליים (ואם להיות כנים עם עצמנו, גם הרכיבה של חלק מהארגונים על גל המיתון העולמי), חלה הפרדה משמעותית בין שיחות ההערכה לבין קידומי השכר, הבונוסים והאופציות. המפתח הוא קיצוץ בעלויות העבודה.

סיטואציה זו טומנת בחובה הזדמנות ליצור בשיחות המשוב דיאלוג כן ולא סחיט בין העובד לממונה הישיר שלו. כדי למצות את המרב מהזדמנות זו כדאי למנהלים לערוך הכנה טובה לעובדיהם לקראת שיחות ההערכה. בקש מהם להתכונן לשיחה: לבחון את התפקוד שלהם במהלך השנה ולסמן את הנקודות העיקריות, לחשוב על היעדים שהושגו ואלה שלא, להבין למה, לנסות לראות מה הם רוצים ללמוד ובמה הם רוצים להתפתח בשנה הבאה, לחשוב איזה פידבק הם רוצים להעביר למנהל בשיחה (כן, זו הזדמנות מצוינת לשמוע מה חושבים עליך). הכנה טובה מגדילה תחושת שליטה ומייצרת נוחות רגשית.

עכשיו תורך

ועכשיו, אחרי שהשארת מספיק חומר למחשבה אצל עובדיך, הגיע תורך. קודם כל, תתפקס. השתדל להתמקד בלא יותר משלושה נושאים. ודא שהסוגיות שאתה רוצה להעלות הן אכן בנות-שינוי ושיש לך דוגמאות ממחישות לספק ולא סתם תחושות בטן. חשוב היטב איך אתה רוצה להגיד את הדברים. חשוב לזכור: פידבק לא צריך להיאמר, הוא צריך להתקבל. לפעמים ה"איך" יותר חשוב מה"מה".

בשיחה עצמה, תן לעובד להתחיל. בקש ממנו לספק סיכום שנתי מבחינתו. זה ייתן לך הזדמנות טובה לבחון כיצד הוא רואה את הדברים. יתרה מכך, הנורמה בשיחה תיקבע בדקותיה הראשונות. אם תיתן לעובד להתחיל, תוכל להגדיל את הפוטנציאל שאכן יתקיים דיאלוג בשיחת ההערכה, והיא לא תקבל אופי של נאום ניהולי ארוך ומייגע. כשהעובד מספק את הסיכום השנתי מבחינתו, הקשב. אל תקטע, אל תסתור. תן דוגמה אישית להקשבה. רשום חלק מהדברים, בקש הבהרות.

כשמגיע תורך שים את הטפסים בצד. נהל שיחה אותנטית. זה גם זמן טוב לנפץ מיתוס נפוץ: את הפידבק לא חייבים לפתוח בתכנים חיוביים. ברמת העיקרון זה נכון, רק שאצלנו בישראל זה כבר לא כל כך עובד. ההתחלה החיובית נתפשת לעתים קרובות בקרב עם הסגולה כמניפולציה. מתברר שאנחנו לא באמת יודעים להקשיב לפידבק חיובי שמגיע בתחילת השיחה. אנחנו פשוט מחכים ומתגוננים כי תיכף יגיע ה"אבל".

זה לגמרי בסדר להגיד לעובד שבשיחה זו נדבר על הדברים הטובים בסוף. כך יש סיכוי שהוא באמת יקשיב לדברים הטובים שיש לנו להגיד, והם באמת חשובים. סיימו את השיחה עם סיכומים קונקרטיים ומוחשיים - ויאללה לעבודה.

טיפ אחרון: בדוק אחרי שבוע-שבועיים איך היתה חוויית השיחה עבור העובד, ותבטיח לעצמך שבשנה הבאה לא תחכה לשיחת המשוב כדי לומר לו מה אתה חושב עליו.

ד"ר אלדד רום הוא פסיכולוג, יועץ ארגוני וראש ההתמחות להנחיית קבוצות בביה"ס למדעי ההתנהגות במסלול האקדמי המכללה למינהל

***

הסוגיה: איך לבצע שיחות משוב נכון?

הפתרון:להכין את העובד מראש, להקשיב, לקבל משוב גם על עצמך

הדרך: העובד ידבר ראשון, תן דוגמאות ולא תחושות בטן, אין צורך להתחיל במשוב החיובי

הרשמה לניוזלטר

הירשמו עכשיו: עדכונים שוטפים משוק ההון בישראל ישירות למייל

ברצוני לקבל ניוזלטרים, מידע שיווקי והטבות


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#