הסודות של מחלקות שימור הלקוחות

במחלקות השימור מועסקים המוכרנים הממולחים, הטובים והיקרים ביותר ■ הם יודעים איך להתיש את הלקוחות, לקנות אותם, להלחיץ אותם ובעיקר - איך למנוע מהם להתנתק מהשירות ■ אבל מי שבאמת מוכן לנטוש - מרוויח

עידו סולומון
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
עידו סולומון

כך למשל, ללקוח שמרבה להתקשר לשירות הלקוחות ללא סיבה מוצדקת מצמידות החברות "נציג מלווה", שרק בסמכותו לטפל בלקוח. כשאותו טרדן יגיע למוקד יקבל הנציג התראה שעליו להעביר את השיחה לנציג המלווה, שמכיר את ההיסטוריה של הלקוח. במידה שהמלווה אינו נוכח במוקד - ייאלץ הלקוח להמתין שיחזרו אליו. בכל מקרה, מונחה המלווה להגביל מאוד את ההטבות שיינתנו לאותו לקוח טורדני.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker