הפניקס: "בשנים הקודמות התנהלנו בצורה חזירית מול הלקוח" - שוק ההון - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הפניקס: "בשנים הקודמות התנהלנו בצורה חזירית מול הלקוח"

כך אמרה סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי בחברת הביטוח במסגרת כנס פסגות בשיתוף "עדיף תקשורת" ■ "כיום מדובר בעידן חדש בו מקסום הרווחים הוא אינו חזות הכל"

34תגובות

גלית בן שמחון, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי בחברת הביטוח הפניקס של יצחק תשובה, התייחסה אתמול לשינויים שחלו בקרב לקוחות חברות הביטוח כתוצאה מהמחאה החברתית: "בשנים הקודמות התנהלנו בצורה חזירית מול הלקוח, אך הצרכן החדש מייצר שינויים בחברות, בתהליכים ובמוצרים החדשים. היתה לגיטימציה לגבות עלויות גבוהות והיום אין זה כך ומקסום הרווחים אינו חזות הכל". את הדברים אמרה במסגרת כנס פסגות בשיתוף "עדיף תקשורת" אודות זהות הצרכן הפיננסי.

עוד הוסיפה בן שמחון: "תפקידנו הוא לפשט את המוצרים ואת הפוליסות שכתובות בשפה גבוהה". לדבריה, על מנת להשאיר את סוכן הביטוח רלוונטי גם לטווח הארוך, עליו "למכור מוצרים שמיטיבים עם הלקוחות ולא לדחוף להם סתם מוצרים. יש לסוכנים מאגר זהב, ואפשר לעשות איתו עבודה נהדרת שלא נעשית כיום".

ליאת מנדל

טרי ישכיל, סמנכ"ל השיווק בבית ההשקעות פסגות, הסבירה כי העשור האחרון מאופיין בנגישות מידע עבור הצרכן. "3 השנים האחרונות, בהן התקיימה המחאה החברתית ושיח תקשורתי על תספורות, על דמי ניהול ועל שחיקת הפנסיה, גרמו לצרכן להבין שהוא לא יודע, ומתעורר בו הרצון להבין יותר את התחום הפיננסי. התפקיד שלנו הוא להנגיש לציבור את המידע" אמרה.

לדברי ישכיל, על הסוכן להתמקד בלקוח ולא ביצרן. "בעבר שימוש בטרמינולוגיה מקצועית יצרה תפישה של מומחיות ומקצועיות, אך כיום היא מרחיקה ומחדדת את אי ההבנה של הלקוח ולכן יש להימנע מכך. הסוכן צריך גם למנף את עצמו לרמה של יועץ מבחינה מקצועית".

פרופ' דוד לייזר, מאוניברסיטת בן גוריון, עמד על הבעיה המרכזית לדעתו בתקשורת מול הלקוח. "תדמיתו של הסוכן גורמת לצרכן לפקפק בו ובמניעים שלו, והוא אינו חש שהסוכן פועל לטובתו, וכך האמון נפגע", אמר לייזר. "חולשתו של הצרכן באה לידי ביטוי בכך שעל אף שמאז ומתמיד הוא לא הבין את המתרחש - כיום הוא מודע לכך, וזה גורם לו לחרדה".

ליאת מנדל

לייזר הוסיף כי הוא אינו תומך בגישה לפיה יש לקדם אוריינות פיננסית, ושאין זה הפתרון לבעיה, תוך הדגישו את בעיית האמון מול הסוכן. "כיום אנו מקבלים תוצאות בדיקות מקופת החולים שאנו לא מבינים, אך אנו חשים שאנו בידיים טובות. מול הסוכן הסיפור הוא קצת שונה".
 

הרשמה לניוזלטר

הירשמו עכשיו: עדכונים שוטפים משוק ההון בישראל ישירות למייל

ברצוני לקבל ניוזלטרים, מידע שיווקי והטבות


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#