הגרף היומי | הערוץ שהלקוחות הכי שונאים לקבל בו שירות

סקר בנק ישראל מצא כי שביעות הרצון מהשירות הטלפוני ומהסניפים בבנקים היא הנמוכה ביותר ■ הבנקים הסיקו כי עליהם לצמצם את מספר הסניפים

שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
i-gold advertisement
מעבר לטוקבקים

"שלום, הגעתם לבנק שלכם, שיחתכם חשובה לנו. בשל עומס גדול, זמן ההמתנה ארוך מהרגיל, מספרך 34 בסדר הממתינים". מכירים, נכון? אין דבר מתסכל יותר מהמתנה טלפונית כזאת, ודי ברור כי מבין חוויות השירות שאנחנו מקבלים אצל ספקי שירותים שונים – המתנה טלפונית ארוכה היא אחת המעצבנות.

וזה דבר שספקי שירות צריכים לקחת בחשבון, למשל בבנקאות. בנק ישראל בחן את שביעות הרצון של לקוחות הבנקים מערוצי ההפצה השונים של שירות הבנקים, ומצא כי שביעות הרצון מהערוץ הטלפוני היא הנמוכה ביותר.

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker