זינוק של 20% בתלונות על הבנקים ב-2018

הפיקוח על הבנקים מסכם את 2018 עם עלייה במספר הפניות ביחס לשנה קודמת - אך בינתיים נרשמה ירידה בהיקפן ב–2019 ■ הבנקים וחברות האשראי נאלצו להשיב ללקוחות 8.6 מיליון שקל והוטלו עליהם ב–2018 ובמחצית הראשונה של 2019 עיצומים בסך 4.7 מיליון שקל

ג'ניה וולינסקי
ג'ניה וולינסקי
ג'ניה וולינסקי
ג'ניה וולינסקי

הפיקוח על הבנקים פירסם אתמול סקירה שמסכמת את פעילותו בטיפול בתלונות הציבור ב–2018. סך הפניות בכתב שהתקבלו ביחידה לפניות הציבור של בנק ישראל היה כ–8,400 פניות — עלייה של כ–20% ביחס לשנה קודם לכן — וכ–15 אלף פניות טלפוניות.

כ–46% מהפניות בכתב התקבלו באמצעות טופס אינטרנטי והיתר באמצעות המייל, הדואר והפקס. בפיקוח מציינים כי העלייה מלמדת על מודעות גוברת של הציבור לזכויותיו בתחומים בנקאיים, אך מוסיפים שבמחצית הראשונה של 2019 יש דווקא ירידה של כ–15% בכמות הפניות לעומת התקופה המקבילה ב–2018.

תגובות

הזינו שם שיוצג כמחבר התגובה
בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שהינני מסכים/ה עם תנאי השימוש של אתר הארץ