מי עונה הכי מהר: חברות הפנסיה המצטיינות בשירות - ואילו הכי גרועות

הרשות פירסמה את מדד השירות, הכולל נתונים משוקללים של שביעות רצון, תלונות של לקוחות וזמני המענה הטלפוני בקרנות הפנסיה ■ את ציון השירות הנמוך ביותר ב–2017 קטפה אלטשולר שחם, שהשתפרה ב–2018: "הגענו למקום האחרון ב–2017 בעקבות צמיחה בלתי־צפויה"

ג'ניה וולינסקי
ג'ניה וולינסקי

חברת הגמל של אלטשולר שחם קיבלה את ציון השירות הנמוך ביותר במדד השירות ל–2017, וחברת פסגות זכתה במדד השירות הנמוך ביותר בתחום הפנסיה ל–2018. כך עולה מפרסום דו"ח השירות הפנסיוני של רשות שוק ההון. המצטיינת ב–2017 בתחום הפנסיה היא הפניקס, וב–2018 המצטיינת היא מיטב דש.

המדד של הרשות מורכב מרכיב של שביעות רצון והמלצת לקוחות (70% מתוך המדד הכולל), תלונות ציבור וזמני מענה טלפוני. ברשות שוק ההון מציינים כי נתוני 2017 מצביעים על הגברת המודעות הצרכנית ומעורבות הציבור בתנאי החיסכון הפנסיוני, וניתן לראות זאת בעלייה של 20% בפניות למוקדי השירות בנושאי הצטרפויות וניוד כספים.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker