הפיקוח על הבנקים מציג תמונה ורודה מדי של רמת השירות

התחושה מקריאת הנתונים שפירסם הפיקוח על הבנקים, היא שמה שמניע את המערכת הוא הרצון להראות עשייה — ולא להוביל שינוי אמיתי ברמת השירות ■ פה הרי תידרש גם התמודדות עם העובדה שרמת השביעות מהשירות בסניפים נמוכה יותר מרמת שביעות הרצון הממוצעת

סיון קלינגבייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
סיון קלינגבייל

הפיקוח על הבנקים פתח את 2019 עם פרסום סקר, שבחן את רמת שביעות הרצון של הלקוחות הישראלים מהבנקים שלהם. לכאורה, זו יוזמה מבורכת. לצרכנים הישראלים יש לא מעט תלונות על הבנקים, גם התקשורת עוסקת בכך לא מעט — והנה, הפיקוח על הבנקים עושה מעשה, בודק ודורש מהבנקים לתקן.

אבל על השמחה וקריאות העידוד מעיב בכל זאת משהו. קריאה של ההודעה שפירסם הפיקוח על הבנקים לעיתונים, ומבט במצגת שבחר לחלוק איתם ועם הציבור, מעלה את השאלה עד כמה באמת מתכוון הפיקוח על הבנקים להביא לשינוי באיכות השירות הבנקאי שמקבל הציבור.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker