סקר בינלאומי: מה רוצים הלקוחות הישראלים מהבנק
התחרות בענף הבנקאות לא ממש קיימת, אך הישראלים הם כמעט שיאני העולם באחזקת מוצרים פיננסיים ■ מסקר של בוסטון קונסלטינג גרופ עולה כי שביעות הרצון של הלקוחות הישראלים מהבנקים נמוכה במיוחד, וכי רק 2% מהישראלים פוקדים את סניף הבנק באופן קבוע
לפני פחות מחודש נכנסה סוף סוף לתוקף אחת הרפורמות הצרכניות החשובות ביותר בתחום הבנקאות — מעבר בקליק — שבה הלקוחות יוכלו בכך לעבור בנק בתוך שבוע. בשלב זה אין עדיין נתונים רשמיים לגבי היקף הניודיים, ועדיין מוקדם לקבוע אם הרפורמה הזו היא הצלחה או כישלון.
עוד לפני שרפורמה הזו נכנסה לתוקף, ביצעה באחרונה חברת הייעוץ האסטרטגי הבינלאומית בוסטון קונסלטינג גרופ (BCG) סקר צרכני מקיף גלובלי בתחום הבנקאות. הסקר, שבו השתתפו 49 אלף צרכנים ב–26 מדינות, כולל ישראל, מגלה מה חשוב לישראלים בבנק שלהם. על פי הסקר, הישראלים מעוניינים להחזיק כמה שיותר מוצרים פיננסיים, ואינם מעוניינים לבקר בסניפים. כך, רק 2% מהנסקרים בישראל ציינו שהם מבקרים באופן קבוע בסניפי הבנק שלהם, לעומת ממוצע גלובלי של 9%. לפי הסקירה, בישראל הצרכנים צופים ירידה של פי שלושה בהגעה לסניפי הבנקים.