עד 2013 נלך עם קניון ובנק בכיס

למרות שהשווקים קורסים, בפייפאל ממשיכים לחייך ולקדם את השקת הארנק האלקטרוני שלהם. ראיון אופטימי, אולי אופטימי מדי, עם סגן נשיא החברה העולמית, ריינר למנס

רוני לוין
רוני לוין
רוני לוין
רוני לוין

רנייר למנס אינו בנקאי טיפוסי. הוא לא לובש חולצת תכלת ומכנסי בד מחויטים, אלא ג'ינס וז'קט פשתן, ואת ידו מעטרים צמידים קלועים מחוטי רקמה. אבל אל תטעו. למנס (46) ההולנדי הוא בנקאי - הוא סגן נשיא פייפאל ואחראי על פעילות החברה באירופה, המזרח התיכון ואפריקה. "אנחנו בנק נחמד", הוא צוחק.

רנייר למנס

למרות נפילות הבנקים בעולם והשינויים שעוברים על הכלכלה באירופה וארצות הברית, בבנק של למנס ממשיכים לחייך. "בפייפאל מסתכלים על העולם במשקפיים ורודים. אנחנו קוראים רבות על משברים שונים בעולם, חשש ממיתון וכדומה, אבל אנחנו לא מרגישים את זה. אצלנו יש רק צמיחה. יותר ויותר אנשים משתמשים בשירות שלנו. אנחנו מחכים לראות מה יקרה כשהכלכלה תחזור לאיתנה".

לדבריו, פייפאל צומחת בעיקר בגלל כמה טרנדים שהחברה השכילה לשלב יחדיו במוצר אחד - הארנק האלקטרוני, שהשקתו מתוכננת החודש (אוקטובר) בארצות הברית. החל במארס 2012 יתחיל הארנק לפעול ברחבי העולם ולישראל יגיע עד 2013. "זו תוכנית גלובלית ובה אנחנו רוצים שהלקוחות שלנו ישתמשו בפייפאל גם בקניות אוף ליין".

הארנק אמור "לטשטש את המחיצות בין העולם הדיגיטלי לזה האמיתי" ולמנס צופה שהמוצר יזכה באהדה מכיוון שכבר עכשיו המחיצות ביו התחומים די מטושטשות. "יש לי אייפון, טאבלט ומחשב נייד. האם אני עכשיו און ליין או אוף ליין? אני רוצה להאמין שאני מחובר כעת, ושרובנו מחוברים כל הזמן".

הרשמו עכשיו לכנס חדשנות 2011 של TheMarker ו-IBM בשיתוף SIT. מספר המקומות מוגבל!

למנס מונה ארבעה טרנדים עיקרייםבהתנהגויות צרכנים שמשפיעים על השוק ועל המוצר החדש שיצרו. "המגה טרנד הראשון הוא המובייל. אנחנו רואים תזוזה מהדסק טופ של המחשב לעבר המכשירים הניידים. הטלפונים החכמים הפכו לכלי חשוב בעיקר בעולם המערבי. כולם מסתובבים איתם. הנה שלי ושלך על השולחן, ושלו בכיס", הוא מחווה לעבר מנכ"ל פייפאל ישראל, עודד זהבי.

"המכשיר משנה את הדרך שבה אנחנו קונים. אנשים קונים המון דרך הטלפון הנייד, ממוצרים ב־99 סנט ועד אלפי דולרים. במחקרים שלנו אנחנו רואים גידול של 60% בקניות מסוג זה. זה אומר שלכל אדם יש קניון פרטי בכיס עם חנויות לבחירתו. קניון שמשתנה מאדם לאדם". ואם יש קניון בכיס, אומר למנס, בטוח שהצרכן ירצה גם את הבנק בכיס. "הצרכן רוצה לקנות דרך המכשיר הנייד והוא רוצה גם לשלם באמצעותו".

אבל היום לא נוח לשלם באמצעות כרטיס אשראי דרך הנייד, ולמנס לא מוותר על ההזדמנות להדגים זאת. הוא מחפש את הארנק, שולף אותו מהכיס ומוציא את כרטיס האשראי מתוכו. עכשיו צריך להקליד את מספר כרטיס האשראי, התוקף, הקוד שמוטבע בצדו האחורי של הכרטיס. "זה לא יעבוד לאורך זמן", הוא אומר. "הציבור דורש נוחות ופייפאל מתכוונת לתת לו אותה. חשוב לנו שהצרכנים יוכלו לשלם במהירות ובדרך שנוחה להם. כל מה שהם צריכים הוא לדעת את האימייל והסיסמה. זו נוחות קנייה בשילוב של אבטחה טובה, שהיא דבר חשוב מאוד".

פייפאל מציעה חידוש נוסף בדרך התשלום ומריצה אותו כיום ברשת הפיצריות "פיצה אקספרס" בבריטניה. בסיומה של הארוחה מגישים המלצרים חשבון קצת אחר. "בתחתית החשבון מופיע מספר בן תשע ספרות. אם אני רוצה לשלם את החשבון בעזרת הטלפון הנייד שלי, אני צריך להקיש את סדרת הספרות בפייפאל וזהו. שילמתי תוך דקה. זה טוב לצרכן כי הוא לא צריך לחכות. זה טוב לפיצה אקספרס, כי יש לה מספר מוגבל של מלצרים ושולחנות שהם צריכים לנקות במהירות. מדובר במצב שבו כל הצדדים מרוויחים".

הטרנד השני הוא שירותים מבוססי מיקום. "שילוב בין הלוקליות למובייל מאפשר להציע לצרכן הצעות קונקרטיות. אנחנו רוצים שיותר עסקים מקומיים יפנו ללקוחות וייעזרו בחברות גדולות כמונו". בבריטניה מריצה כעת החברה פיילוט לשירות שבו הצרכן יקבל לנייד הצעות כשהוא נמצא בסביבת רשת מסעדות איטלקיות בשם זיזי. "כשאסתובב בקרבת הסניפים, אקבל הודעות שמציעות לי 'עסקית לצהרים, שניים במחיר אחד'. למה זה טוב לי? כי ההצעה משתלמת עבורי. למה זה טוב לזיזי? כי אולי הם ריקים בצהריים ורוצים למלא את המסעדה".

רוב אתרי הקופונים מציעים ללקוח הנחות ודילים מבוססי מקום, אלא שפייפאל מציעה בעצם לשלם ישירות על הקופון מבלי להוציא ארנק - וזו בעצם המהות של ארנק אלקטרוני. "אם נכנסתי לרשת מכשירי חשמל כדי לרכוש טלוויזיה, יכול להיות שאהיה מעוניין לדעת מה החברים שלי חושבים על המכשיר. סביר להניח שארצה לדעת אם יש הצעות טובות יותר במקום אחר או אפילו הצעה מיוחדת ומשתלמת יותר באותה רשת. את כל זה ניתן יהיה לעשות בפעולה אחת. אני רק צריך לסרוק את הברקוד של הדגם ופייפאל תציע לי את כל האפשרויות האלו".

לכאן מתחבר טרנד נוסף, החברתי. למנס נזכר ביציאה לקניות בילדותו. דבר שנחשב אז לאירוע חברתי. הוא אמו ואחותו היו יוצאים לקניות בעיר הסמוכה, וכשאביו היה מצטרף "זו היתה חוויה. זה היה דבר שהיינו עושים כולנו ביחד". האינטרנט הפך את הקניות לפעולה במחשב ("אני בבית לבד עם העכבר"), אבל כניסתן של הרשתות החברתיות הוכיחה כי בני אדם עדיין רוצים לחלוק, לשמוע חוות דעת ולהשוויץ במה שקנו. "נוצר שוב אלמנט של קנייה חברתית, של המלצות והשוואות. שילבנו אותו ביחד עם הניידות והמקומיות".

הטרנד האחרון הוא סחורות דיגיטליות. אם פעם כל יציאה לקניות שילבה בתוכה גם את חמשת החושים, היום התרגלנו לחוויית קנייה שונה. "אנחנו מבזבזים הרבה כסף על מוצרים שאנחנו לא יכולים לגעת בהם. בין אם זה סרט, קובץ מוזיקה או משחק. מי היה יכול לחזות שזינגה תהיה אחת מהלקוחות הגדולים שלנו. מי היה מאמין לפני שש שנים שאנשים יוציאו כסף כדי לקנות טרקטור וירטואלי לעבודה בחווה וירטואלית שבה גדלים גזרים וירטואליים"? על פי למנס, זינגה מוכרת יותר טרקטורים בשנה מיצרנית הטרקטורים המפורסמת ג'ון דיר. לכך תורמת העובדה שפייסבוק מאפשרת שירות נוח של הטענת החשבון בכסף מראש, כדי שהמשחק יוכל לקנות דברים בקליק אחד בלבד, והתשלום ירד ישירות מהחשבון שלו.

פייפאל מחברת את כל ארבעת הטרנדים בארנק שלה. ארנק וירטואלי שבעצם נמצא בענן. "ארנק בענן היא רק דרך מפוארת יותר להגיד שחשבון הפייפאל שלך נמצא איתך בכל מקום. אתה יכול לגשת אליו בכל דרך שתבחר, בכל מקום ובכל שעה. לא אכפת לנו אם זה דרך הטלוויזיה שלך, המחשב או המקרר, כל מכשיר שיהיה מחובר לאינטרנט יאפשר גישה לארנק שלנו".

למנס מציע דרך פשוטה ומרגיעה להסתכל על המוצר החדש. "זה כמו הארנק האמיתי, רק מסודר ומאורגן טוב יותר. אפשר לשמור בתוכו קבלות וחשבוניות. יהיו בתוכו קופונים, הצעות והמלצות, כאלו שהלקוח אישר לנו לשלוח אליו. הקניון והבנק נמצאים בענן והולכים עם הלקוח לכל מקום. זו מהות האסטרטגיה שלנו לעתיד".

הארנק האלקטרוני נשמע כמו ראייה עסקית חכמה לעתיד. אך בסופו של דבר, רמת השירות של העסקים אליהם פייפאל תתחבר תעשה את כל ההבדל. קופונים לא אטרקטיבים, שירות לקוחות מחורבן או מידע מוטעה יגרמו לצרכנים לחשוב פעמיים לפני שהם לוחצים על כפתור התשלום. ויש גם תחרות. גוגל הגדולה גם היא מתנסה כבר כמה חודשים בארנק אלקטרוני משלה, ומעניין יהיה לעקוב אחרי קרב הענקים הזה.

הכתבה מתפרסמת בגיליון אוקטובר של מגזין TheMarker

להזמנות חייגו 1-700-700-250

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

מטוס של וויז אייר. החברה הציעה פיצוי של 600 יורו

אל על מובילה בביטולים, המטוס של וויז אייר "קיבל מכת ברק": קיץ כאוטי בנתב"ג

רכבת תחתית בספרד. הקמת המטרו בישראל מוערכת בעלות של 150 מיליארד שקל

מיליארדים מהפקעות קרקע, סמכויות אגרסיביות, ופוליטיקה קטנה: המלחמה על חוק המטרו

סטודנטים באוניברסיטה העברית בירושלים. שיעורי התעסוקה עולים בהתמדה עם העלייה ברמת ההשכלה

איך מטפסים לעשירון השכר העליון — ומי מצא דרך עקיפה כדי להגיע אליו

גמר אקס פקטור. הוחלט שלא תשמש יותר לבחירת הנציג לאירוויזיון

"הכל זה הוא": שורת עזיבות ורייטינג צונח - למה רשת מובסת בקרב מול קשת?

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

כספומט ביטקוין ברומניה. רשתות בלוקצ'יין שיצליחו לשרוד את התקופה הנוכחית - ייתכן שיזכו בכל הקופה

המשבר בקריפטו נכנס לשלב הבא: מלחמת כל בכל

עומסים בנתב"ג

מבחינת חברות התעופה, השאלה אם תגיעו ליעד עם המזוודה היא "בעדיפות אחרונה"