טובת העסק או הארגון - מגזין TheMarker - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן
שאלה של ניהול

טובת העסק או הארגון

יש לא מעט מקרים שבהם מתקבלות החלטות שמשרתות צרכים ושיקולים ארגוניים ופוגעות בעסק. יתרה מכך, יש מנהלים שסבורים כי תפקידו של העסק הוא לשרת את הארגון

הצורך להבחין בין מה שמשרת את העסק למה שמשרת את הארגון התעורר בשיחה עם המנכ"לית ומנהל הפיתוח הארגוני של חברה מובילה. הם חיפשו דרך לשפר את שיתוף הפעולה בין שתי יחידות בארגון. שותפתי ואני ניסינו להבין מדוע דווקא בכך בחרו להתמקד, ותשובתם היתה שהמצב הנוכחי פוגע באווירה בארגון ובמוטיבציה. הם בחרו בנושא הזה מתוך רשימה של עשר סוגיות ארגוניות שדורשות טיפול. שאלנו "לפי מה בחרתם?" והם ענו "בחרנו את הנושא שהכי מכאיב לארגון". שאלנו: "האם, מתוך הרשימה, זהו הנושא שגם הכי מכאיב לעסק?". מנהל הפיתוח הארגוני שאל למה אנחנו מתכוונים.

יש שני סוגים של החלטות שמתקבלות בחברות עסקיות, הסברנו, כאלה שנועדו לשרת את העסק וכאלה שנועדו לשרת את הארגון. לעתים מנהלים מקבלים החלטות מבלי להבהיר לעצמם את מי מהשניים הן נועדו לשרת. העסק הוא התכלית שלשמה הוקמה החברה – לספק שירותים ומוצרים מסוימים ללקוחות, לייצר רווחים לבעלי המניות ולהשפיע על המציאות בשוק. הארגון הוא המערכת שהוקמה כדי לשרת את העסק – לאפשר את מימוש התכלית שלשמה הוקמה החברה. ככל שזה נשמע טריוויאלי, העסק הוא המטרה והארגון הוא האמצעי.

ביררנו איזה מהנושאים, אם יטופל, יקדם את העסק במידה הרבה ביותר. המנכ"לית בחרה ללא היסוס את שיפור תהליכי האיכות ואת פיתוח יכולות הניהול של דרגי הביניים. "אין ספק", אמרה, "שכשבוחנים דברים דרך המסננת של מה שנחוץ לעסק, קל יותר לזהות מה חשוב ממה".

זה עשוי להישמע מובן מאליו, במיוחד למנכ"לים ולבעלי חברות. ובכל זאת, יש לא מעט מקרים שבהם מתקבלות החלטות שמשרתות צרכים ושיקולים ארגוניים ופוגעות בעסק. יתרה מכך, יש ארגונים ומנהלים הסבורים כי תפקידו של העסק הוא לשרת את הארגון. הנה כמה דוגמאות:

מפעלים קיבוציים שמשאירים עובד ותיק שלא עושה את עבודתו כי המפעל נועד לספק תעסוקה לחברי המשק.

קואופרטיבים או חברות שקמו מתוך אידיאולוגיה ארגונית מוותרים לעתים על אנשים שקריטיים לעסק רק כדי למנוע פערי שכר גבוהים מדי בארגון.

חברות בבעלות פרטית שמקדמות בן משפחה לתפקיד שהוא לא מתאים לו.

ועדי עובדים שתלטניים והנהלות שנמנעות מלסגור פעילויות לא רווחיות רק כדי לא לריב עם הוועד.

פוליטיקה ארגונית שמכתיבה את ההחלטות העסקיות; מנהלים בכירים מתנגדים להחלטה שטובה לעסק רק כדי שמעמדו של קולגה שלהם לא יתחזק.

בחברות שבהן ההישרדות הארגונית נהפכה חזות הכל, מנהל מתעקש על נחיצות היחידה הארגונית שלו אף שהיא כבר לא דרושה. ובמקרה קיצוני יותר, ההנהלה לא שוקלת לסגור מפעל אף שכבר אין לו זכות קיום עסקית.

החלטות ומהלכים שמשרתים את הארגון נחוצים בעיקר כשצריך לבנות את החוסן הארגוני – לפתח יכולות, לעצב ולהטמיע תהליכי עבודה, לשמר אנשי מפתח, לשנות את המבנה הארגוני וכדומה. החוסן הארגוני הוא היכולת להתגבר בהצלחה על מצבים עסקיים שעלולים לסכן את החברה. במילים אחרות, הוא נועד לשרת את הצלחת העסק בטווח הקצר או הארוך. לכן, בפועל אלו החלטות שאמורות לשרת את העסק. אם הן לא עושות זאת, כדאי לבחון אותן מחדש ולשאול איזו החלטה תקדם את החוסן הארגוני באופן שכן ישרת אותו.

יהיו שיטענו שחלק מהדוגמאות שהוצגו, כמו השארת העובד הוותיק, שימור פערי השכר הנמוכים וקיום הרמוניה עם הוועד, עשויות להגדיל את החוסן הארגוני. יכול להיות שזה נכון במקרים מסוימים, אבל שווה לבדוק זאת.

להשארת עובד שלא עושה את עבודתו עלולה להיות השלכה שלילית, במיוחד אם הוא משפיע ישירות על הלקוחות או על המוצרים. גם בתפקידים אחרים, העלמת העין עלולה להשפיע על המוטיבציה והביצועים של עובדים אחרים בארגון ולפגוע בעסק. כשמקבלים החלטות המשרתות את הארגון ופוגעות בעסק, מנציחים את התפישה שהעסק נועד לשרת את הארגון.

ההסבר לא שכנע את מנהל הפיתוח הארגוני. "אם היחידות ישתפו פעולה", הוא אמר, "זה ישפר את מהירות התגובה ללקוחות. האם זה לא משרת את העסק?". "האם אפשר לשפר את מהירות התגובה שלכם גם ללא שיפור הממשק בין היחידות?", שאלנו. "זה שווה בדיקה", הוא אמר. "בנוסף", פנינו למנכ"לית, "האם שיפור זמן התגובה ללקוחות הוא הצורך הכי חשוב של העסק?". "לא", היא ענתה, "לכן שיניתי את בחירתי לטיפול באיכות ובדרג הביניים".

כפי שניתן לראות, זוהי הבחנה עדינה. כל מהלך וכל החלטה יכולים לשרת גם את הארגון וגם את העסק. לכן לא עולה בדעתנו לשאול את עצמנו את מה זה משרת. אבל, כאשר איננו שואלים זאת, אנחנו עלולים לבלבל את עצמנו ואת אנשינו ולחשוב בטעות שהארגון חשוב יותר מהעסק.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#