משקיעה במערכות יחסים: כך נאבקה בריטיש איירווייס על מקומה בשוק

בבריטיש איירווייס גילו שהלקוחות רוצים דיילים סבלניים ומחויכים, ארוחות המוגשות במשך הטיסה ומישהו אכפתי שיקשיב לתלונות שלהם ■ האם תודעת השירות המהפכנית שהצילה את החברה לפני 40 שנה תעזור לה לשרוד גם בעידן הלואו־קוסט?

טלי חרותי-סובר
דיילת במטוס בריטיש איירווייס. "הבנה עמוקה של תהליכי שירות"
דיילת במטוס בריטיש איירווייס. "הבנה עמוקה של תהליכי שירות"צילום: בלומברג

תגובות