תודה וסליחה - מגזין TheMarker - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

תודה וסליחה

מי שנמנע מלהודות בטעויותיו נתפס לרוב כיהיר, כעקשן ואפילו כטיפש. מי שמסרב לסלוח לאחרים על טעויותיהם לא מאפשר לאנשים ללמוד ולהשתפר

2תגובות

"אל תתנצלו ואל תבקשו סליחה", זה אחד השיעורים הבסיסיים בהישרדות ניהולית שדני מלמד את אנשיו. דני, מנהל ותיק ומצליח בעולם הפיננסי, מאמין שכדי להצליח לאורך זמן מנהלים חייבים להיות תמיד בשליטה. "ברגע שאיבדתם שליטה הפסקתם לנהל", הוא מלמד את אנשיו, "ברגע שעובדים, קולגות או לקוחות ירגישו שאתם לא בשליטה - הם ינצלו את חולשתכם ויתחילו לנהל אתכם. זו תהיה התחלת הסוף שלכם כמנהלים". התנצלות, לפי דני, היא אקט של איבוד שליטה. "גם אם פישלתם או טעיתם, וגם אם פגעתם במישהו - אל תתנצלו", הוא מלמד, "לבקש סליחה זה להודות שאתם חלשים. מהר מאוד ינצלו את זה נגדכם". גם לסלוח זו טעות גדולה בעיניו: "אם מישהו פישל, תזכירו לו את זה בכל פעם שהוא צובר כוח מולכם. הטעויות שלו נותנות לכם יתרון עליו. אל תבזבזו אותו".

דני הוא מורה טוב ולא מעט מהאנשים שעבדו אתו הגיעו לתפקידי ניהול בכירים. כמוהו, הם נחשבים למנהלים קשוחים שמשיגים תמיד את מבוקשם ושלא כדאי לעמוד בדרכם. אבל, חשוב לציין שישנם דברים שדני ואנשיו לעולם לא ישיגו בדרכם הכוחנית. הם לא יצליחו לזכות באמונם של אנשים ולא יצליחו לקבל מהם שיתוף פעולה אמיתי. דני יאמר שזה שטויות ושכל ענייני האמון ושיתוף הפעולה הם פונקציה של אינטרסים ומאבקי כוח. "אנשים עושים רק מה שמשתלם להם", הוא אומר, "אף אחד לא עושה משהו בשבילכם כי אתם נחמדים. אם לא כדאי להם להיות נגדכם - הם יהיו בעדכם. זה הכל". אם, בשונה מדני, אתם מאמינים שחיוני שאנשים יתנו בכם אמון וישמחו לשתף אתכם פעולה, ואם זכורים לכם מקרים שבהם עשיתם משהו בשביל מישהו אחר רק בגלל שהוא איש ראוי, כדאי לכם להתנצל ולבקש סליחה בכל פעם שטעיתם או פגעתם במישהו, וכדאי לכם להרבות לסלוח.

סליחה היא כלי ניהולי מצוין שמנהלים רבים משתמשים בו מעט מדי מתוך חשש שאנשים כמו דני ינצלו זאת נגדם. כולנו עושים טעויות וכולנו פוגעים באנשים מדי פעם, לרוב בלי כוונה. מי שנמנע מלהודות בטעויותיו נתפס לרוב כיהיר, כעקשן ואפילו כטיפש. מי שמסרב לסלוח לאחרים על טעויותיהם לא מאפשר לאנשים ללמוד ולהשתפר. בחנו את עצמכם כקולגות, כעובדים וכלקוחות: עם מי הייתם מעדיפים לעבוד - עם מי שמודה בטעויות ומתקן אותן או עם מי שמסרב להכיר בטעותו ומאשים אחרים? עם מי שמבקש סליחה כאשר אתם נפגעים ממנו או עם מי שמתייחס לכך כאל בעיה שלכם? עם מי שסולח לכם על פשלות או עם מי שזוכר ומזכיר לכם אותן? סביר להניח שרובכם תעדיפו לעבוד עם מבקשי הסליחה והסולחים. אם כך, כדאי לכם להיות כאלה.

אחת הדוגמאות הבולטות של בקשת סליחה התרחשה ב־1997. מיד לאחר רצח שבע תלמידות בנהריים על ידי חייל ירדני, המלך חוסיין הדהים את הישראלים כשבא לבקש באופן אישי את סליחתן של משפחות הקורבנות בבית שמש. הוא לא היה חייב לעשות זאת. הוא חרג מכל הפרוטוקולים והדגים אנושיות צרופה. סביר להניח שיועציו הפוליטיים יעצו לו לא לעשות זאת כי זה יהיה ביטוי של חולשה שהישראלים ינצלו נגדו. בפועל, המעשה הזה שלו שינה באופן עמוק את יחסם של ישראלים רבים למלך חוסיין ולמה שהוא ייצג והגביר את אמונם בו. כמנהלים, לא תידרשו לבקש סליחה בצורה קיצונית כזאת מכיוון שלא תהיו אחראים למעשים קיצוניים שכאלה. ובכל זאת, כדאי לכם לזכור את המעשה מעורר ההשראה הזה של המלך חוסיין בכל פעם שתרגישו צורך לבקש סליחה ממישהו אך תחששו לעשות זאת כדי לא לחוש מושפלים.

כפרקטיקה, כדאי לכם לשאול את עצמכם בסוף כל יום או שבוע מי מאנשיכם, מלקוחותיכם או מהסובבים אתכם נפגע ממשהו שעשיתם או אמרתם. אינכם חייבים לרוץ לבקש את סליחתם, אבל חשוב שתהיו מודעים לכך שהם נפגעו מכם. יהיו כאלה שתבחרו להתעלם מהם. עם אחרים תוכלו במהלך שיחה בעתיד להזכיר את העניין ולומר שאתם מצטערים שהם נפגעו. במקרים שבהם הפגיעה היתה חמורה ולגמרי באשמתכם, כדאי לכם ליזום התנצלות מהירה ועמוקה. אנשים כמו דני ינסו באמת לנצל זאת נגדכם וכדאי לכם לזהות אותם ולהיזהר מהם, אבל רוב האנשים יעריכו זאת ויזקפו זאת לזכותכם. נכחתי באירוע שבו 30 חברי הנהלה הריעו למנכ"ל שלהם לאחר שביקש את סליחתם על התנהגותו הבוטה במהלך משבר ארוך שעבר על החברה. התנצלותו גרמה להם להאמין בו מחדש ולהתגייס למהלכי החירום שהוא יזם. יש לא מעט דוגמאות של חברות שביקשו סליחה מלקוחותיהן וזכו לאמון רב מהציבור בזכות זאת.

אז כן, כדאי לכם להתנצל כשזה נחוץ וכך להגדיל את האמון ואת שיתוף הפעולה שתקבלו מסביבתכם. זה אולי יגרום לכם לאבד קצת שליטה מדי פעם, אבל ברוב הסביבות הארגוניות והעסקיות שיתוף פעולה הולך ונעשה חשוב יותר מכוח ומשליטה. וכן, כדאי לכם לסלוח יותר לאנשים על הטעויות והכישלונות שלהם, אפילו, ואולי במיוחד, במקרים שבהם נגרם לכם נזק בגללם. זו אינה המלצה לסלחנות גורפת, כזו שמעודדת בינוניות ורשלנות. זו המלצה לסלוח באופן שמעודד אנשים ללמוד משגיאותיהם ולתקן אותן ובאופן שבונה ומטפח יחסי אמון. סליחה ובקשת סליחה הם כלי ניהולי מצוין. השתמשו בו בחוכמה ובנדיבות.

 

הכתבה מתפרסמת בגיליון ספטמבר של  מגזין TheMarker

למנוי למגזין, חייגו: 5200*

 

 



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#