"פעם התחרינו בג'יי פי מורגן, כיום בג'ק דורסי וג'ף בזוס" - מגזין TheMarker - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

"פעם התחרינו בג'יי פי מורגן, כיום בג'ק דורסי וג'ף בזוס"

כשמנהלת החדשנות של סיטיבנק דבי הופקינס מדברת על חדשנות פיננסית, היא מתכוונת להפיכת מערכת הבנקאות על ראשה

במאי 2008 מונתה דבי הופקינס למנהלת החדשנות הראשית בסיטיבנק, תאגיד הבנקאות השלישי בגודלו בארצות הברית. חודשיים לפני כן קרס בנק ההשקעות בר סטרנס והניע את מחול הדומינו של משבר הסאב פריים. מועד מינויה לתפקיד, שבמסגרתו היא עומדת בראש צוות של 24 עובדים שעוסקים בהשקעה בחברות פינ־טק (טכנולוגיה פיננסית) ובהחדרת תרבות של חדשנות לבנק, עשוי אם כן להיראות תמוה. שבעה חודשים אחרי קריסת בר סטרנס הכריז ממשל אובמה על תהליך החילוץ לבנקים, שבמסגרתו קיבל סיטיבנק סיוע בסך 50 מיליארד דולר וערובות לנכסים רעילים בשווי 306 מיליארד דולר. במקרה של סיטי, יותר שמרנות ופחות חדשנות היו אולי מונעות את אחת ממחיקות הערך הגדולות בהיסטוריה.

עשו לנו לייק ותקבלו את מיטב הכתבות והטורים של המגזין ישירות לפייסבוק שלכם

הופקינס, המודעת למשמעות השלילית שנקשרה לצירוף "חדשנות פיננסית", מבהירה שאין כל קשר בין העיסוק שלה לבין התעלולים שהביאו בעבר את מערכת הבנקאות כולה אל עברי פי פחת. "בשיאו של המשבר ביקש ממני ויקראם פנדיט (עד לאחרונה מנכ"ל סיטיגרופ, א"ה) להיות הראשונה שתחזיק בתפקיד כזה בקבוצה. המצב היה מפחיד והיינו עסוקים בעיקר בניסיון להציל את הבנק, אך הוא זיהה שדרוש צוות שיתחיל לחשוב על הדברים האלו", סיפרה הופקינס בתחילת השנה בהרצאה שנשאה מול סטודנטים באוניברסיטת סטנפורד. "אתם בטח חושבים דברים בסגנון 'חירבתם לחלוטין את האמון שנתנו בכם הלקוחות'; 'אתם לא מתחילים להבין מה זה שירות לקוחות'; 'הגעתם לרמת מורכבות כזאת שאני אפילו לא מבין על מה אתם מדברים' או 'החוויה של המפגש עם הבנק כל כך כואבת שאני מנסה להימנע ממנה כמה שיותר'", הוסיפה הופקינס, ואז סיפרה כיצד החדשנות, כפי שהיא רואה אותה, קשורה קשר אמיץ למהפכת התשתית שעל תעשיית הבנקאות לעבור: "ניהלתי עם סטיב ג'ובס שיחות על חדשנות, ואחד הדברים שהסכמנו עליהם זה שהכי קשה זה להגיד לא לרעיונות טובים, אבל החשיבה חייבת להתחיל מהשאלה למה זה צריך להיות ככה. למה אני חייב ללכת לבנק? למה אני צריך חשבונות שונים?"

הופקינס אומרת שהושפעה מאוד מעבודתו של הכלכלן הבריטי ג'ון קיי, שטען בספרו משנת 2010, Obliquity ("עקיפין"), כי חברות שמצליחות לאורך זמן הן אלה שמתמקדות בלקוח, בשירות ובמותג ולא במקסום רווחים. "אנחנו עוסקים רבות בחדשנות, ומתברר שאנחנו מדברים הרבה על סקרנות, אמפתיה וענווה - מילים שבדרך כלל לא משויכות לתחום הבנקאות", ציינה הופקינס בהרצאתה בפני הסטודנטים בסטנפורד. "כשאנחנו צועדים בתוך סיטי אנחנו מרימים את הדגל של הלקוח ומלמדים אנשים לחשוב בצורה חדשנית".

הופקינס נבחרה פעמיים לרשימת 50 נשות העסקים החזקות בארצות הברית של מגזין "פורצ'ן" - בשנת 1999 ובשנת 2000 כסמנכ"לית הכספים של בואינג. היא הצטרפה לסיטי ב־2002, לאחר ששימשה לצד תפקידה בבואינג גם סמנכ"לית כספים בלוסנט טכנולוגיות. נוסף לתפקידיה כמנהלת צוות החדשנות היא משמשת יו"ר Venture Capital Initiatives, קרן השקעות ההון סיכון של הבנק. בכובעה זה דורגה בשנתיים האחרונות בין 50 האנשים המשפיעים ביותר בהשקעות מוסדיות בטכנולוגיה ברשימה שפירסם אתר institutionalinvestor.com.

במסגרת תפקידה הרחב אחראית הופקינס על חיזוק הקשרים בין סיטי לבין קרנות הון סיכון, סטארט אפים, תאגידים, אוניברסיטאות ומובילים טכנולוגיים, במטרה לתמוך בהטמעתן של טכנולוגיות חדשות ומודלים עסקיים ממוקדי לקוח. הצוות שבראשו היא עומדת פועל מפאלו אלטו שבקליפורניה, מסין ומהודו. יחד הם אמונים על איתור סטארט אפים המציעים חדשנות בתחום הפיננסים, השקעה בהם והחדרת חדשנות לחברה. "פעם כבנק היינו צריכים לחשוב מה עושים בג'יי פי מורגן ובוולס פרגו. כיום אנחנו צריכים לדאוג ממה שעושים ג'ק דורסי או ג'ף בזוס. משם תגיע התחרות", ציינה הופקינס באוזני הסטודנטים בסטנפורד. בספטמבר השנה, כשבוע לאחר שביקרה לישראל והשתתפה בוועידת IATI, האיגוד הישראלי לתעשיות מתקדמות, פורסם כי קרן ההון סיכון של הבנק, שבה היא משמשת יו"ר, הובילה גיוס ענק של 200 מיליון דולר בחברת Square של דורסי, ממייסדי טוויטר, המפתחת פתרון לקבלת תשלומי אשראי בסמארטפון.

בדומה לקרנות הון סיכון תאגידיות של חברות היי טק בינלאומיות, גם הקרן של סיטי מחפשת שיתופי פעולה שבהם יוכל הבנק להטמיע את הטכנולוגיה המפותחת בצורה רחבה ככל הניתן. כך למשל פיתחה אחת החברות שבהן השקיע הבנק, ReadyForZero, יישום שמטרתו לסייע למשתמשים לצאת מהמינוס. "יש הרבה עבודה שקשורה לגביית חובות", אומרת הופקינס. "היסטורית, היינו שואלים איך אפשר להיות יותר יעילים בלעשות שיחות טלפון של גביית חובות; ReadyForZero עושה משהו אחר - היא מסירה מעלינו את הצורך לגבות חוב. למה אנחנו צריכים את כל מרכזי השירות האלו? האם משהו לא בסדר? למה זה לא פשוט עובד? זה סוג השאלות שאנחנו שואלים ביחידה שלנו. למה הפעולה הזאת דורשת ביצוע של יותר משלושה שלבים? למה אנחנו חייבים שנייר יהיה מעורב בתהליך? למה אני לא יכול להתחיל פעולה במקום אחד ולסיים אותה בכל אחד מחמישה מכשירים אחרים, ושהטרנזאקציה תעבור איתי?

רויטרס

"בבנקאות קורים לך כמה מהדברים הכי אינטימיים בחיים: כשאתה קונה בית, כשאתה פותח חשבון ראשון, כשאתה מנסה להבין אם אתה יכול לפרוש. הדברים האלו חשובים. אתה חולק עם אנשים אחרים מידע שבדרך כלל שיתוף שלו גורם לאנשים לחוש חוסר נוחות. חקרנו את זה קצת. בפועל אנשים יעדיפו לדבר על חיי המין שלהם מאשר על הדרך שבה הם מנהלים את הכסף שלהם. לכן לגרום לזה להיות לא מאיים זה חלק מהתהליך שבו אנחנו יכולים לעזור לאנשים לחיות טוב יותר ולקבל החלטות טובות יותר".

כחלק מהניסיון של הופקינס להחדיר חדשנות בתאגיד שמעסיק יותר מ־260 אלף עובדים היא עברה עם צוותה מניו יורק לפאלו אלטו. בהשוואה למחזורי הכספים המנוהלים בסיטי, השקעה של מיליוני דולרים בסטארט אפ, גם אם תניב תשואה של מאות אחוזים, הופכת ללא רלוונטית, בייחוד בהתחשב בתשומות הניהול הגבוהות. למרות זאת, הבנק רואה בפעילות זו מוקד אסטרטגי. "רשתות חברתיות, מובייל, משחוק, הלוואות Peer2Peer, ביג־דאטה - מבחינתנו אנחנו חייבים להיות בחזית של העולמות האלו. להיכנס לתוך זה וללכלך את הידיים", היא אומרת. "גם אם אנחנו כבנק לא נעשה את זה בעצמנו, אנחנו חייבים להיות שם, למשל כשותפים. הבנק לא יכול להמשיך להיות צינור טיפש למשיכה והפקדה של כסף. השנה יחגוג סיטי 200 שנה להיווסדו. ב־189 שנים מתוכן המשמעות הכי רחוקה של ניידות היתה תחנת הדלק שבפינת הרחוב. לא היתה לזה שום רלוונטיות לפעילות של הבנק. כיום זה הכל. המכשיר הנייד מרכז את כל החיים שלנו".

הכתבה מתפרסמת בגיליון נובמבר של  מגזין TheMarker

לקבלת גיליון הכרות חינם, חייגו: 1-700-700-250



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#