החלטות טובות, תוצאות גרועות - מגזין TheMarker - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

החלטות טובות, תוצאות גרועות

תגמול מנהלים או הענשתם על בסיס תוצאות אינם מוצדקים בעיקר בחברות המתמודדות עם סביבה בלתי צפויה הכוללת "רעשים אקראיים"

5תגובות

אם תתאמנו בבעיטה בכדור בעיניים עצומות, תידרשו רק לכמה ניסיונות כדי להשתפר בניבוי המקום שאליו יגיע הכדור. כאשר "רעש אקראי" ייתוסף לסיטואציה – הכלב פלאפי ירדוף אחר הכדור, רוח חזקה תנשב פתאום, שכן יעבור במקום ויבעט בכדור - התוצאה תהיה בלתי צפויה למדי.

אם הייתם צריכים להעריך את ביצועיו של הבועט, האם הייתם מענישים אותו על כך שלא חזה שפלאפי יברח עם הכדור? האם הייתם מחליפים את הבועט בניסיון למצוא מישהו בעל יכולת טובה יותר לנבא את מעורבותו של פלאפי?

גטי אימג`ס

זה יהיה מגוחך. ולמרות זאת, לפי תוואי זה בדיוק אנחנו מתגמלים מנהלים ומענישים אותם. המנהלים מנסים להבין את סביבתם ולנבא את תוצאות החלטותיהם. הבעיה היא שיש הרבה רעשים אקראיים בהחלטות אסטרטגיות המתקבלות בסביבה תחרותית. ניבוי מיקומו של הכדור הוא המקבילה של ההחלטה אם לפתוח רשת של מסעדות דגים בחוף המפרץ. הכלב שבורח עם הכדור הוא דליפת הנפט של BP.

כשההנהלה בוחנת את ביצועיו של המנהל, היא תתמקד במסעדות שכשלו, במניה שערכה ירד, בהפסדי החברה. מאחר שתגמול המנהל קשור לתוצאות, הוא יגרור אחריו עונשים כספיים. כדי להגן על כבודה ולהיראות כמי שנוטלת יוזמה, ההנהלה עלולה אף לפטר אותו – וכך לוותר על מישהו שעשוי להיות מנהל טוב אבל היה לו מזל רע.

הדוגמה של דליפת הנפט היא מקרה קיצוני. במציאות, רוב הרעשים האקראיים חלשים ומגוונים יותר – מאות דברים קטנים ולאו דווקא דבר אחד גדול. אבל ההשפעה דומה.

בתגמול מנהלים ובענישתם על בסיס תוצאות מיוחסת חשיבות רבה מדי למידת השליטה של אנשים על המצב (זה עובד לשני הכיוונים: בדיוק כפי שמנהלים טובים יכולים לסבול מתוצאות גרועות שלא הם גרמו להן, מנהלים גרועים יכולים לזכות בתגמול חיובי על תוצאות טובות שמתקבלות למרות חוסר מיומנותם). לאמיתו של דבר, ככל שהסביבה נעשית פחות צפויה, כך הגישה המתבססת על תוצאות ומתגמלת או מענישה על רעשים היא מוצלחת פחות.

בשנה האחרונה שאלתי חברי הנהלה רבים כמה מערך המניה של החברה הם חושבים שצריך לייחס ליכולות של המנכ"ל, והתשובה היתה מפתיעה. הם העריכו שאם המנכ"ל טוב ולא בינוני, ניתן להעלות את ערך המניה ב־10%. בהערכה הזאת מובלעת ההבנה שתוצאות רבות אינן בשליטתו של המנהיג.

אי אפשר להימנע לחלוטין מתוצאות מבוססות־החלטות. עם זאת, ניתן להפחית את התלות שלנו בתוצאות אקראיות. להלן ארבע דרכים שבהן יכולות החברות ליצור מערכות תגמול איתנות יותר:

1. לשנות את דפוס החשיבה. להודות בגלוי כי תגמול מנהלים וענישתם על בסיס תוצאות הם רעיונות גרועים, בעיקר בחברות המתמודדות בסביבה מורכבת ובלתי צפויה, הכוללת "רעשים אקראיים".

2. לתעד הנחות מכריעות. לנתח את הנחות המנהל בזמן שההחלטה מתקבלת. אם הן תקפות אך הנסיבות השתנו, לא להעניש אותו אך גם לא לתגמל אותו.

3. ליצור סטנדרטים לקבלת החלטות מוצלחות. שימוש בהנחות מבוססות והיכולת להנהיר אותן צריכים להיות תנאי יסוד לקבלת תגמול. בהחלטות מוצלחות קיימים מרכיבים כמו ראייה לטווח ארוך, התייחסות למידע הזמין, שקילת כל האפשרויות ומניעה של היווצרות ניגודי עניינים.

4. לתגמל על החלטות מוצלחות בעת קבלתן. לחזק הרגלים טובים באמצעות ניתוק הקשר בין תגמול ותוצאה.ההתמקדות שלנו בתוצאות היא דבר מובן. כשחברה מפסידה כסף, אנשים דורשים לערוף ראשים, אפילו אם השינויים נוגעים להרגעת בעלי המניות יותר מאשר לניהול טוב. יתרה מכך, מדידת תוצאות היא דבר שקל לעשות, יחסית; מערכות תגמול המבוססות על קבלת החלטות יהיו מסובכות יותר. אבל, כאמור, "זה קשה" היא סיבה איומה לא לעשות משהו. בעיקר אם הדבר יכול לעזור בשימור האנשים שיכולים לסייע לכם יותר מכולם להצמיח את העסק.

פרופ' דן אריאלי הוא חוקר ומרצה בבית הספר למינהל עסקים באוניברסיטת דיוק בצפון  קרוליינה, ומחבר רבי המכר "לא רציונלי ולא במקרה"  ו"לא רציונלי אבל לא נורא". © מפרסומי "הרווארד ביזנס רוויו" (המופצים על ידי "ניו יורק טיימס")

הטור מתפרסם בגיליון יולי של מגזין TheMarker

לקבלת גיליון הכרות חינם חייגו 1-700-700-250



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#