אנשי השיווק טובעים במספרים

ביג דאטה ובינה מלאכותית סומנו כעתיד של עולם השיווק, אך כשאנשי השיווק מתרכזים באיסוף נתונים, ולא בדיוק יודעים מה לעשות בהם, היצירתיות גוועת

סיון קלינגבייל
נעלי אדידס בתצוגה. התמקדות בנתונים מדידים פגעה באפקט הרגשי של המותג ושחקה את היצירתיות השיווקיתצילום: Kim Kyung Hoon/רויטרס
סיון קלינגבייל

סיפור על אב חטטן שגילה בתיבת הדואר קופונים לרכישת חיתולים וריהוט לחדרי ילדים שרשת השיווק טארגט שלחה לבתו בת העשרה, הצית לפני שנים אחדות דיונים סוערים על עתיד הקמעונות. "טארגט הבינה שנערה בת עשרה בהריון לפני שאביה ידע על כך", דיווחה ב־2012 כותרת ב"פורבס", מעל כתבה שהשתמשה בסיפור כדי לתאר את הדרכים המגוונות שבהן רשתות שיווק אוספות נתונים על לקוחותיהן, מפיקות מידע רב־ערך מתוך הרגלי הקניות שלהם, לומדות על אורחות חייהם ומצבם המשפחתי והנפשי ומשתמשות במידע כדי להציע לצרכנים בדיוק מה שהם צריכים – לפעמים לפני שהצרכנים עצמם יודעים זאת. התברר שהקניות שערכה הבת ברשת בשבועות שקדמו לשליחת הדיוור התאימו לפרופיל שנבנה על פי מידע שנאסף מלקוחות אחרים, וניבאו במידת סבירות גבוהה שמדובר באישה הרה. בעקבות זאת האב הנזעם התקשר לשירות הלקוחות של הרשת, כדי לשאול מדוע הרשת החליטה לעודד הריונות בקרב בנות עשרה.

הזינו שם שיוצג כמחבר התגובה
בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שהינני מסכים/ה עם תנאי השימוש של אתר הארץ