הקליטו אתכם? החברות יחויבו לשלוח לכם למייל את השיחה - דין וחשבון - TheMarker

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן
מהפכה צרכנית

הקליטו אתכם? החברות יחויבו לשלוח לכם למייל את השיחה

הרשות למשפט, טכנולוגיה ומידע מקדמת מהפכה צרכנית, שלפיה לאזרחים תהיה זכות לקבל באופן מהיר ונוח שיחות טלפון מוקלטות, תכתובות צ'אט או שיחות מצולמות בווידיאו מידי גופים עסקיים ■ גוף שלא יעשה זאת יהיה חשוף לקנס של 15 אלף שקל

7תגובות

הרשות למשפט, טכנולוגיה ומידע (רמו"ט) מקדמת הנחיה, המעגנת את העמדה כי זוהי זכותו של הצרכן לקבל באופן מהיר ובקלות את המידע שאסף עליו גוף עסקי - שיחות טלפון מוקלטות, תכתובות צ'אט או שיחות מצולמות בווידיאו שנשמרו באופן דיגיטלי. הרשות מבהירה בכך כי זהו מידע השייך לצרכן, ומחובתו של הגוף העסקי להעבירו אליו. אם אותו גוף לא ימסור את המידע כראוי, ניתן יהיה להטיל עליו קנס של עד 15 אלף שקל.

כל מי שביקש לדבר עם נציג שירות בבנק, בחברת כרטיסי האשראי, בחברת הביטוח או בחברת התקשורת נתקל כמעט תמיד בהודעה המציינת כי ייתכן שהשיחה מוקלטת. אותם גופים אוספים מידע על לקוחותיהם ושומרים אותו באופן דיגיטלי, כשהסיבות לכך הן חוק או הנחיות רגולטוריות (למשל, יש חובה לתעד באמצעות הקלטה חידוש חוזה ביטוח), לצורך אימות עסקה או לצורך שיפור השירות של הנציגים.

מוקד שירות לקוחות של חברת כאל
דניאל בר און

מידע זה יכול להיות שימושי גם לצרכנים, כדי להוכיח למשל לחברת התקשורת שהם לא אישרו תשלום ביטוח למכשיר הסלולר או אפילו כראיה בתביעה נגד הבנק. ובכל זאת, מי שיבקש לקבל את הקלטת השיחה ייענה בדרך כלל בסירוב או התחמקות, לעתים בדרישה להגיע למשרדים בנתיבות, ורק במקרים מעטים במיוחד ינחת בתיבת המייל הקובץ המבוקש.

בשלב זה מדובר בטיוטת הנחיה שמתפרסמת כעת, ובמשך 30 יום ניתן יהיה לקבל הערות מהציבור על אודותיה. אפשר להניח שהגופים העסקיים הגדולים אכן יביעו שורה של התנגדויות בנושא. לאחר תקופה זו, יעבדו ברשות את החומר שהתקבל, יערכו שינויים אם יידרשו ויהפכו את ההנחיה למחייבת.

לפי ההנחיה, צריכה להיות התאמה בין האופן שבו נשמר המידע לבין האופן שבו תינתן זכות העיון. כלומר, לגבי נתוני אודיו ווידאו, ההצגה צריכה להתבצע בדרך של השמעה או הקרנה של ההקלטה בפני המבקש, באמצעות מסירת עותק מקובץ ההקלטה, שאותו ניתן לפתוח בקלות באמצעות תוכנות הזמינות לציבור.

המטרה היא לאפשר את זכות העיון באופן מהיר, יעיל וזול, ולא לאפשר לגוף העסקי להערים קשיים ומגבלות. לכן, לפי ההנחיה, ברוב המקרים לא תהיה הצדקה לדרוש הגעה פיזית למקום מסוים כדי לממש את זכות העיון, אלא באמצעות משלוח קבצים בדואר אלקטרוני או מתן גישה לאתר מאובטח.

ההנחיה תבהיר מצב משפטי ולא תעסוק למשל בשאלה אם ניתן לדרוש עמלה עבור השירות, ומה תיחשב עמלה סבירה. אם החברות יבקשו תשלום שאינו מידתי, אשר יעקר את ההנחיה מתוכן, ברמו"ט יצטרכו לטפל בכך. ההנחיה גם לא עוסקת בשאלה כמה זמן החברה מחויבת לשמור מידע, וייתכן שעניין זה יעלה במסגרת הערות הציבור. ההנחה היא שבעידן הדיגיטלי, חברה שומרת מידע כל עוד הלקוח נשאר כלקוח החברה, מכיוון שמדובר במערכת מתוחכמת והעלות לשמירת המידע נמוכה.

התאמה של העולם הישן לחדש

אלון בכר
שרון דרעי

לדברי ראש רמו"ט, עו"ד אלון בכר, "חשוב שכל אזרח יידע שהוא זכאי על פי חוק לדרוש את המידע שהארגונים הגדולים אוספים על אודותיו, ולקבל אותו בדרך שנוחה לו. גופים במשק מערימים קשיים ולא מאפשרים לאנשים לקבל את הקלטות השיחה שלהם. אנו רוצים לחזק את הכוח של האזרח מול החברות. אנשים שנתקלו בבעיה כזאת יכולים להתלונן ברמו"ט, שמוסמכת להטיל קנס בסך 15 אלף שקל".

ההנחיה החדשה היא התאמת תקנות ישנות לעולם הדיגיטלי. לפי סעיף 13 לחוק הפרטיות, "כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא־כוחו שהרשהו בכתב, או על ידי אפוטרופסו, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע". מידע מוגדר בחוק כ"נתונים על אישיותו של אדם, מעמדו האישי, צנעת אישותו, מצב בריאותו, מצבו הכלכלי, הכשרתו המקצועית, דעותיו ואמונתו".

לפי הפירוש העדכני של רמו"ט, זכות העיון חלה לא רק על תכתובות, אלא על כל סוג מידע שנשמר דיגיטלית, לרבות הקלטות קוליות של שיחות טלפון וצילומי וידיאו. לגבי הגדרת המידע, הם סבורים כי מאחר שהיא פורשה באופן רחב בפסיקה, היא חלה גם על מידע שלא בהכרח נכנס בהגדרה, אלא הופך לכזה אם יוצלב עם מידע אחר - קל וחומר בעידן הדיגיטלי, שבו כל פריט מידע ניתן לשמירה ועיבוד בקלות יחסית, וכמות המידע הנאגרת והאפשרויות לגזור ממנה מסקנות - עצומה בהיקפה.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#