תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

מהי חווית המשתמש המצפה לנו בעידן חוצה-הפלטפורמות?

אייפדים
שאטרסטוק

עד לא מזמן, חברות נחשבו לחלוצות דיגיטליות אם היה להן אתר משלהן, מעין קטלוג דיגיטלי בעל מבנה פשוט שהיווה כרטיס ביקור ברשת עבור החברה ונועד לספק מידע עליה ותו לא. לפני עשר שנים עלה לבמה באירוע MacWorld בסן פרנסיסקו אדם שנוי במחלוקת ושינה את עולם החוויה הדיגיטלית לעד. אני כמובן מדבר על סטיב ג'ובס בהשקת האייפון הראשון. באותו יום השתנו כללי המשחק - מאותו רגע, כל מכשיר ללא ממשק מגע נעשה מיושן. כיום, עשר שנים לאחר מכן, מעבר לכך שמסכי המגע שולטים בחיינו (הם מתפעלים את מכונות השתייה, התנורים, המחשבים וכמובן, את הטלפונים החכמים שלנו) הם, יחד עם חידושים טכנולוגיים נוספים שהצטרפו אליהם, גרמו להפיכה דיגיטלית תפיסתית באופן שלא מאפשר לאף מותג או חברה להתנהל ללא חזית דיגיטלית, עם נראות המתפרשת על פני כל מסך וכל פלטפורמה קיימים והיא לא פחות ממרהיבה.

חוויית משתמש זה שם המשחק

הנוכחות הדיגיטלית של כל חברה היא השער, הרושם הראשוני למותג עצמו. בעידן בו משתמשים יכולים להיות באינטראקציה עם המותג ביותר דרכים מבעבר: דרך ערוצי מדיה, אפליקציות, אינטרנט של הדברים, בינה מלאכותית, ועוד - כל אינטראקציה שכזו דורשת יותר מפונקציונליות בסיסית, אלא יצירת חוויה של ממש. קחו את כל המשימות שאתם עושים בכל יום שאתם לא אוהבים לעשות - הדברים האפורים, המשעממים, המתישים והקשים. חשבו, כיצד היה ניתן לשדרג את החוויה הזאת? יש סיכוי טוב שמישהו כבר הצליח לעשות זאת. חברות ישראליות רבות, וחברות נוספות בכל העולם, משנות לחלוטין את חוויות המשתמש של העיסוקים והסידורים היומיומיים והרגילים שלנו. מבנקאות דרך נהיגה ואפילו ביטוח, כיום ישנן יוזמות טכנולוגיות המחויבות ליצירה של חוויית משתמש מושלמת, חלקה, וללא רבב.

המגמה הזאת רק הולכת ומשתדרגת - בשנת 2017 אנחנו נראה זליגה גדולה יותר של חוויות משתמש דיגיטליות לעולם הפיזי: רכבים יהפכו לפשוטים יותר לתפעול, ואף יהיו מסוגלים להוריד משמעותית את כמות התאונות מסכנות החיים, אם נתייחס ליוזמות בתחום הרכבים האוטונומיים, כמו הנהג האוטומטי של Tesla. חברות ביטוח כבר לא ישלחו אותנו למלא טפסים בשלושה העתקים- קניית וניהול ביטוח יהיו (ובחלק מהמקומות בעולם הם כבר) פשוטים כמו רכישה בeBay. אפילו אחד המוסדות הוותיקים ביותר במדינת ישראל, הלא הוא דואר ישראל, מאפשר קביעת תורים בסמארטפון ובקרוב גם איסוף חבילות ממכונות אוטומטיות.

מיכאל וינברג, מנכ"ל חברת אפלאוז
יפעת גולן

ממשקים משיקים

אבל, חוויות משתמש אינן עומדות בזכות עצמן. חוויית המשתמש ה"חלקה" ביותר של חיינו מתאפשרת רק בשל הנגישות הטכנולוגית שהתפתחה לטובת הצרכן בשנים האחרונות. על מנת לחזות את השינויים הצפויים לנו כבר ב2017, עלינו קודם לציין את הממשקים המובילים בשנה הקרובה: טאצ׳, ו-״טאצ׳-פרי״ (ללא ידיים).

החלק הראשון מתחיל בשאלה, האם שמעתם פעם על "אפליקציית טאצ'"? התשובה היא שלילית מכיוון שאפליקציות בממשק טאצ' הן פשוט - אפליקציות. וכפי שהגלגול הזה היה טבעי ביותר בשפתינו עם המצאת חווית הטאצ׳, כך גם יקרה בקרוב מאוד לאפליקציות שעושות שימוש במציאות רבודה (Augmented Reality) ובמציאות וירטואלית (Virtual Reality). בעתיד הקרוב לא יהיו אפליקציות ייעודיות, הן פשוט יהיו חלק מהמציאות היום יומית שלנו. חוויית המשתמש של כמעט כל היבט בחיינו תשודרג בעקבות ממשקים שישנו את המציאות שלנו.

עידן חוצה פלטפורמות
אפלאוז

החלק השני, שכבר ניתן לראות את השימוש כיום, הוא ממשקי "ללא ידיים". אלקסה, סירי, ו-Google Home הן שלוש ישויות מציאות מלאכותית המאפשרות לנו לנגן ברקע את השירים האהובים עלינו, לבצע רכישות בAmazon, לצפות בתכנים, ולהדליק את האורות ללא צורך בשימוש בידיים באף אחת מהפונקציות הללו. אני מאמין שאנחנו בפתחה של שנה מרגשת בהיבט הזה, שנה שבה הטרנד הזה יעלה שלב, ומכשירים רבים נוספים יוכלו להתממשק עם מערכות אלו, או יתקינו ממשק "ללא ידיים" משל עצמן בגרסאות חדשות שיצאו לשוק. לדוגמה, Comcast, ספק הכבלים המוביל בארצות הברית, כבר מציע ללקוחותיו ממיר בעל יכולות שליטה בקול, ככה שכל מה שעלינו לעשות כדי לראות סרט או סדרה, הוא להגיד את שם הכותרת או אפילו ציטוט מתוכו, והממיר ידע מיד מה להציג בפנינו.

ב-2016, ראינו התפרצות של ממשקים וחוויות משתמש חדשים. 2017 תהיה השנה בה חלקים רבים מהטכנולוגיות המאפשרות חוויית משתמש חלקה מתמיד תהיה ברת-השגה לכולנו. אם פעם מספיק היה אתר אחד - היום אף מותג שמכבד את עצמו לא יסתפק בפחות מחוויה אינטרקטיבית חוצת פלטפורמות ורחבה ככל האפשר, שתהיה נגישה ללקוחות פוטנציאלים בכל אזור בו יחפצו. הדרישה שההתממשקות הזו תהיה ללא רבב היא דרישה הכרחית עבור כל מותג היום. כל חשיפה של פלטפורמה חדשה למשתמש, טומנת בחובה צורך של חברות לעבור הליך התאמה מהיר לטכנולוגיה הזו כדי שלא יישארו מאחור. כך כל יצרן רכב, ספק תקשורת, חברת ביטוח או אפילו מוסד ממשלתי, יהיו חייבים להישאר עם היד על הדופק ולעמוד בתנאים החדשים שמציב השוק והמשתמשים עצמם. למעשה, חברות שירצו להשאר תחרותיות יהיו חייבות לייצר חוויית משתמש כאשר כל אינטראקציה עם המותג שלהן תדרוש יותר מפונקציונליות בסיסית, אלא יצירת חוויה של ממש, חלקה ומותאמת לקהל היעד באופן מדויק ולא מתפשר.

מיכאל וינברג, מנהל כללי, אפלאוז ישראל, ירצה במסגרת ועידת GO Mobile בה ידבר בהרחבה על חווית המשתמש בעולם חוצה הפלטפורמות של היום.

ועידת GO Mobile של מידע כנסים תתקיים ב- 25.01.2017 במרכז הכנסים "אווניו" באיירפורט סיטי.

כתבות שאולי פיספסתם

*#