תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

צרכנות אונליין בישראל - יש דבר כזה!

על מנהגי הקנייה של הישראלים באינטרנט אין צורך להוסיף ולהכביר במילים. הם קונים, והרבה. למעשה, הצרכן הישראלי, חובב הקניות המשתלמות, נמצא בין המקומות הראשונים בצריכה מקוונת באתרים בינלאומיים.

מה הופך את אתרי הקניות בחו"ל לכל כך אטרקטיביים והאם אכן משתלם לצרכן הישראלי להעדיף את האתרים בחו"ל על פני אלו הישראלים?

קונים ללא גבולות

עם תום החששות, החלו הרכישות. הצרכן הישראלי גילה את כל היתרונות של קנייה מהסלון הממוזג, את המחירים האטרקטיביים ואת הפריטים שהוא מתקשה למצוא בארץ והחל לחגוג, ובגדול. עד כמה בגדול? הרכישות של הישראלים באינטרנט הן מהגדולות בעולם, לצד גרמניה ובריטניה.

בין השנים 2011 ל- 2014 חל גידול עצום ברכישות מקוונות של צרכנים ישראלים. על פי מחקר של חברת פייפאל, בשנת 2014 רכשו כ- 82% מהישראלים מוצרים מאתרים בחו"ל, גידול של יותר מ- 200% לעומת שנת 2011. אם תרצו להבין את המשמעות בשקלים, עולה כי שנת 2014 הסתיימה עם רכישות מקוונות בסכום של כ 7,902 מיליארד , 18% יותר משנת 2013.

הפתעה: יש מוצרים שמשתלם יותר לקנות בארץ

המספרים גבוהים מאד אולם הם מתייחסים לרכישות מקונות בחו"ל. על מנת להבין מדוע הישראלים מעדיפים לקנות באתרים בינלאומיים שוחחנו עם דקל סטולרו ותובל מאיר מאתר Shoesonline.co.il.

דקל: "חוויית הקנייה של המשתמש הישראלי בחו"ל אינה דומה לחוויה הקנייה מאתרים ישראלים. בארץ לא הוקמה במשך זמן רב פלטפורמה ייעודית למכירות באינטרנט, ברמת חוויית משתמש, שירות לקוחות יעיל וכמובן, מחירים אטרקטיביים. אז הם פנו לקנות בחו"ל. צריך להבין שהקמת תשתית אינטרנט שתהיה גם מעוצבת להפליא, גם איכותית וגם בטוחה לגמרי, עם מערכת סליקה מקצועית ומתקדמת, כרוכה בעלויות כספיות גבוהות, דבר שלא כל בעלי האתרים בארץ ראו לנכון להשקיע בו בעבר. אבל רק עם התשתית הנכונה וההשקעה הגבוהה, יפנה הצרכן הישראלי גם לאתרים בארץ."

אכן, חוויית הקנייה באתרים בינלאומיים קסמה לצרכן הישראלי. אחרי שהתנסה ברכישת פריט קטן וראה כי טוב, התגבר על החששות מקנייה באינטרנט והתחיל לקנות באופן קבוע ובסכומים גבוהים יותר. 

מה שהצרכן הישראלי אינו מודע לו עד הסוף, הוא היתרונות הבולטים מאד שישנם דווקא לאתרים ישראליים, ובמיוחד בקטגוריות פופולריות, כמו מוצרי אופנה, ביגוד והנעלה.
דקל: "בעולם האופנה, הכולל ביגוד והנעלה, יש יתרון מובהק לרכישה מאתרים ישראליים. האספקה היא מהירה ובחינם, כולל החזרה במקרה של חוסר התאמה. המידות הן בהתאם למה שאנחנו מכירים בארץ ועם צוות שירות לקוחות זמין ונאמן, דובר עברית כמובן, אפשר גם לקבל הסבר מקדים על המידות כדי להמנע מטעויות בהזמנה."

צרכנים ישראלים שכן בחרו לקנות באתרים ישראלים מגלים היום מה שלא ראו לפני מספר שנים. פלטפורמות מושקעות ואיכותיות בסטנדרטים בין לאומיים, עם מערכת סליקה בטיחותית ואמינה ושירות לקוחות יעיל להפליא. וזה עוד לפני שדיברנו על המחירים ועל איכות המוצרים.
הפחות, עולה יותר?

מי שהתרגל לקנות און ליין, ברוב המקרים ימשיך ויעשה זאת ככל שניתן. זה פשוט, נוח, לא צריך לחפש חנייה, לכתת רגליים, לגלות שהדגם אותו רוצים דווקא עכשיו חסר במלאי ועוד הרבה סיבות טובות לשבת בסלון הממוזג ולבצע את הקנייה.

תובל: "לצרכן הישראלי יש עלויות נסתרות שלא נלקחות בחשבון ואשר מייקרות את הקנייה שלו. צריך לקחת בחשבון שמוצרים מסכום מסוים מלווים בתשלומי מכס ומע"מ, שדמי המשלוח עולים גם הם ובעיקר, זמן קבלת המוצרים יכול להתארך מאד."

גם אחרי שצלח הצרכן הישראלי את כל המהמורות ונפרד מעוד סכום שאולי לא לקח אותו בחשבון בעת הקנייה מחו"ל, הוא עשוי לגלות מוצר שאינו מתאים במידה, לוחץ, גדול, או פשוט אינו תואם את הציפיות. לרוב הוא יבחר לנסות ולמכור אותו באתרי יד שנייה, כדי לכסות לפחות חלק מההשקעה ובעיקר מאחר ולא משתלם לו להחזיר את המוצר כדי שיוחלף.

חוויית הקנייה שמציעים האתרים בארץ מאפשרת בראש ובראשונה קבלת מוצר בתוך זמן קצר. גם אם לא התאים, תמיד יודעים לאן להחזיר אותו, יש עם מי לדבר בשעות בזמן לוקלי, וההליך כולו הוא קצר.

פשטות, זה שם המשחק

מי שמחפש הליכים פשוטים, מהירים, בלתי מורכבים ונוחים, ימצא אותם יותר באתרים ישראליים מאשר באתרים בחו"ל, ובמיוחד בעולם האופנה. באתר shoesonline  למשל, הושקעה מחשבה רבה ליצירת פלטפורמה מקצועית ואיכותית, עם שירות ייעודי ללקוחות, הכולל אספקה בחינם, כולל החזרה של המוצר במקרים של חוסר התאמה, עם מידות שישראלים מכירים ועם צוות שירות לקוחות מסור ודובר עברית. אתרים רבים אחרים מסייעים בהסברים על המידות, במיוחד בתחום הנעליים, כדי להמנע מטעויות בהזמנה.

הפיל שמצוי בחדרי המכירות בארץ ובחדרי הצרכנים הישראלים הוא המחיר. אחת הטענות שהעלו צרכנים שבחרו לקנות מאתרים בחו"ל היא כי המחירים המוצגים שם הם אטרקטיביים יותר. החלטנו לבדוק.

האמת? הופתענו לטובה:

חווית קנייה בכחול ולבן

עולה, אם כן, שלא רק המחיר הוא זה שמשפיע על הבחירות של הצרכן הישראלי אלא גם אפשרויות המבחר ופרמטרים נוספים. מנתוני איגוד האינטרנט הישראלי עולה כי עד לפני כשנתיים פחות משלושים אחוזים מבתי העסק בישראל הציעו לצרכנים את האפשרות לרכוש און ליין, זאת בעוד הצרכן הישראלי משדר עניין ורצון לקנות באינטרנט ואף עושה זאת בפועל. כלומר, אם היה לו מבחר, יכול להיות שהיה קונה מלכתחילה גם בארץ.

גם על פי סקר שנערך בקרב צרכני און ליין בשנת 2013, נמצא כי צרכנים ישראלים ציינו את המבחר  וחוויית הקניה כסיבה הראשונה לקניה בחו"ל ורק לאחר מכן ציינו את המחירים בארץ כחסם קנייה.

הצרכן הישראלי שלמד את האתרים הבינלאומיים מצפה לקבל אתרים ישראלים בסטנדרטים שהורגל להם וליהנות מחוויית קנייה חיובית יחד עם היתרונות שבקנייה ממקום קרוב ועם זמני אספקה מהירים.

לפי תובל ודקל ישנה מגמת עלייה בקרב אתרים ישראלים שמקימים פלטפורמות ייעודיות ואיכותיות למכירות און ליין ונרשם גידול בקנייה מאתרים אלו.

השקעה באתרים- גידול במכירות

תמונת המצב של אתרי מכירות בישראל של 2015 מראה עסקים רבים שהרימו את הכפפה ובנו פלטפורמות מכירה בסטנדרטים בינלאומיים, ביניהם רשתות סופרמרקט, אתרים לבגדי ילדים, הנעלה ואופנה בכלל, אלקטרוניקה, תכשיטים ועוד תחומים רבים. רק בתחום האופנה עצמו רשומים בארץ מאות אתרים מובילים שמציעים מבחר ייחודי, מקומי ועם אפליקציה ידידותית, בטוחה ונוחה. 

בעוד בעלי העסקים בארץ משפרים את אתרי המכירות ומעמידים בפני הצרכנים אלטרנטיבה ראויה לאתרים בחו"ל, מתחיל הצרכן הישראלי לגלות, גם אם מעט באיחור, את היתרונות שבקנייה מקוונת בארץ, הכוללים אתרים מתוחכמים, איכות מוצר, שירות לקוחות מיומן ובכלל, חווית קנייה חיובית, כשבמקרים רבים גם המחיר מוכיח את עצמו כמשתלם יותר מאשר בחו"ל.
זו רק שאלה של זמן עד שהפערים בין קניות באתרים בינלאומיים ואתרים ישראלים יצטמצמו ועד שהצרכן הישראלי המיומן, שכבר התנסה ברכישה בארץ, יהפוך זאת למנהג קבוע. 

כתבות שאולי פיספסתם

*#