תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הסודות נחשפים: כך מתבצעת התפירה האישית של חופשות היוקרה

בריכה ב-38 מעלות בדיוק והתאמה אישית של עיצוב החדר, בכל אלה ובבקשות אחרות נתקלים מפיקי החופשות של עשירי ארצנו. איך נראית חופשה בהתאמה אישית? יצאנו לבדוק.

השמש כבר הפציעה ואתה מושך עוד כמה דקות במיטה המפנקת ורחבת הידיים, ומתמסר לדממה המרגיעה והמהפנטת. נדמה כי הצליל היחיד שנשמע באופק הוא רחש הגלים של מי הים הכחולים-ירוקים, שכאילו לוחשים הם "בוקר טוב" ומחכים שתיכנס לטבילת הבוקר הראשונה שלך. ארוחת הבוקר המפנקת כבר מוכנה ומונחת על שולחן העץ שבסוויטה המלכותית שלך, זאת שהפכה בימים האחרונים לביתך השני. טוב ונעים לך, כי מהארכיטקטורה ועד מידת התאורה, כל פרט ופרט בבית המלון הזה הותאם למידתך. 

אתה אוחז בכוס הקוקטייל האהוב עליך ומשקיף על מי הים הצלולים מבעד לחלון שחושף נוף שמיימי שיד אדם לא נגעה בו. אתה מתלבט אם לרדת לחוף או להתחיל את היום דווקא בבריכה הפרטית והמבודדת, שמימיה חוממו בשעה האחרונה כדי שיתאימו בדיוק לטמפרטורה שאתה אוהב - לא מעלה אחת יותר. אתה נהנה מאד מהפרטיות המושלמת ומהאקוסטיקה המדויקת שמאפשרת שקט מוחלט, לוגם עוד שלוק קטן של אושר מהמשקה שבידך, והחיים יפים.

דמיינו את הנופש המושלם, אנחנו נדאג לשאר >>

http://www.starwoodassetlibrary.com/

הכל אפשרי בחופשות ה"טיילור מייד", שנתפרות באופן אישי עבור כל לקוח. בחופשות אלה אלוהים בהחלט קיים בפרטים הקטנים, ולא תאמינו עד כמה קטנים וספציפיים הם הפרטים שניתן למצוא. כל שאתם צריכים לעשות הוא לפנטז ולתקשר את החלום שלכם החוצה.

כל חופשה מתחילה בפנטזיה

"אני מטפל בלקוחות מהאלפיון העליון שיודעים היטב מה הם מחפשים", מספר לי גיא שטרן, המנהל המסחרי של חברת תיירות היוקרה WTC בראיון. "אני תופר את כל הפרטים בהתאמה אישית וברמה הגבוהה ביותר על פי בריף מדוייק שאני מקבל מהלקוח". 

http://www.starwoodassetlibrary.com/

גיא מספר שכל חופשה מתחילה ברעיון או פנטזיה. הלקוח מגיע עם יעד שהמליצו לו עליו או עם מטרה מסויימת – למשל, טיול משפחתי או חופשה זוגית לרגל יום הנישואין. "ואז מתחיל התחקיר", מספר גיא. "אנחנו מבררים עם הלקוח אילו מאפיינים חשובים לו. נגיד, חוף ים – האם הוא רוצה מלון עם חוף ים פרטי או כזה שיש בו פעילויות מסויימות כמו ספורט ימי". 

"אחר כך מגיעים לסביבת המלון ומה שיש לו להציע – אם הוא מבקש טיפולים פרטיים - ספא אישי או זוגי, סוגי החדרים – יש מלונות המציעים למעלה מ-20 סוגי חדרים שונים ולכן ההתאמה כאן היא חשובה. בנוסף אני מברר מראש לגבי מה הלקוח אוהב לאכול והיכן נוהג לסעוד ביום יום ואני יודע להתאים מלון בהתאם לסוגי המסעדות שבו. חשוב לדעת בדיוק מהן הדרישות של כל לקוח, כי לכל אדם צרכים אחרים, ואם תשאלי אותי מהי החופשה המושלמת למשל, אומר לך שאין מושלם אחד, והמושלם הוא לגמרי בעיני הלקוח עצמו. בסוף מתקבלת מטריצה שבין רמת הפרטיות שהוא מחפש, סוג המתקנים שבמלון (ספורט או ספא), המסעדות וכן הלאה".
 
"במיקונוס למשל, יש לא מעט מלונות עם חוף ים פרטי. אבל יש חוף ים שלא קורה בו כלום ויש חוף ים שיש בו מועדון ופעילויות. אז אני שואל 'מה אתה רוצה לעשות בחוף? אילו דברים אתה רוצה לחוות?', ובהתאם לכך אני יודע להתאים את המלון הרלוונטי. עוד דוגמה: כיום, לקוחות בעלי אמצעים מעוניינים שיהיו להם בחדר מכשירי כושר של חברות ספציפיות – אז אני מברר אילו מלונות מחזיקים את המכשירים הללו. עוד דגש הוא על נגישות: בסנטוריני, אי שהרבה אנשים מבקשים להזמין אליו חופשה, יש המון מדרגות - אז חשוב שאנשים ידעו את זה לפני. אנשים עם מגבלות לא יוכלו להסתובב שם. אז אנחנו מבהירים הכל מראש ללקוח".

מה ההבדל בין חופשה של האלפיון לחופשה סטנדרטית?

http://www.starwoodassetlibrary.com/

"ההבדלים באים לידי ביטוי בכלל האספקטים, בטיסה הלוך, בדרכי ההגעה למלון, במלון עצמו ובטיסה חזרה. הייתי אומר שבזמן שרובנו נטוס למשל לטיול משפחתי וניקח חדר אחד לכל המשפחה – נניח חדר משפחתי או סוויטה משפחתית, בחופשת יוקרה, זוג עם שלושה ילדים ייקח בדרך כלל ארבעה חדרי שינה – כי גם בארץ לכל ילד יש חדר משלו, אז לא יעלה על הדעת שהילדים ישנו ביחד. או זוג שלוקח חדר למטפלת וכמובן שהיא גם טסה איתם. נתקלתי אפילו במשפחות שביקשו שהילדים שלהם ישנו כמה ימים במועדון הילדים".

מה?

"כן, את רואה איך את מגיבה? גם אני חשבתי שזה מוזר, אבל זה נפוץ ויש מלונות שערוכים לכך. בכלל, לקוח יוקרה יהיה מוכן לשלם על דברים שהם אקסטרה: נניח שלושה חברים נוסעים ביחד ומבקשים חדרים צמודים. מלון רגיל יבקש תוספת של כ-200 דולר כדי להבטיח את זה. אז בזמן שלקוח ממעמד הביניים יעדיף לחסוך את הכסף הזה, לקוח עשיר יגיד שאין שום בעיה". 

"או למשל, כשזה מגיע לזמני טיסות ומלונות: בדרך כלל, כניסה למלון היא בשלוש בצהריים וזמן היציאה הסטנדרטי מהחדרים הוא ב-12 בצהריים. אבל מה קורה אם את טסה ונוחתת ב-8 בבוקר ביעד, והטיסה שלך חזור יוצאת רק ב-21 בערב? ובכן, אדם רגיל שיגיע למלון לפני הזמן, יתפלל שהחדר כבר מוכן ובפוקס יצליח להיכנס, או שהוא ישים את המזוודה בשמירת חפצים וילך להסתובב, בזמן שבשביל המטייל האמיד – אין כזה דבר, הוא פשוט יזמין את הלילה של לפני ואת הלילה שאחרי. בדרך הזו, לא משנה באיזו שעה הוא נוחת ובאיזו שעה הוא טס בחזרה  - החדר פנוי ומוכן עבורו. הוא לא זקוק לשום טובה מצד המלון ולא מסתמך על המזל". 

"עוד דוגמאות: יש אנשים שחשוב להם מאד שהבריכה תהיה בדיוק בטמפרטורה המתאימה להם. אדם עם כסף יהיה מוכן לשלם גם 200 יורו למשל, כדי שיחממו לו את הבריכה בלילה, וזה לגיטימי לגמרי. היה לנו גם זוג למשל, שהיה במיקונוס וחגג יום נישואין. הזוג הזה ביקש להגיע לסנטוריני, אז דאגנו שמסוק ייקח אותו ממיקונוס לסנטוריני לארוחת ערב ובחזרה. כשיש כסף, מגוון האפשרויות כמעט אינסופי". 

http://daioshotels.thirdlight.com/

מה הכי חשוב לך כשאתה "תופר" חופשה ללקוח?

"חשוב באמת להבין מי הלקוח שעומד מולך. יש לזכור למשל שישנה הבחנה בין 'פרייבט' ל'פרייבסי': חדר עם בריכה פרטית זה לא אומר שהוא גם ממש מבודד. חשוב לשאול ולתחקר כדי לעשות הכל כך שהלקוח יצא מרוצה וכדי שתותאם לו החופשה המדויקת ביותר. כמובן שברגע שכסף אינו פונקציה - השמיים הם הגבול, והכי חשוב להסביר הכל כדי שהלקוח ידע מה מצפה לו ואת כל האפשרויות הנתונות, ובאמת ייהנה מהחופשה עד הסוף".

"האיים המלדיביים למשל הם יעד סופר מורכב כי במלדיביים כל מלון יוקרה יושב על אי פרטי, והישראלי הוא אדם סוציאלי שאוהב להסתובב עם אנשים. אז חייבים להסביר לו את הענין הזה מראש. כבר נתקלתי באנשים שאחרי שלושה ימים אמרו לי שמשעמם להם".

http://daioshotels.thirdlight.com/

משעמם להם? במלדיביים?! הייתי אומרת שמדובר בצרות של עשירים.

"צחוק-צחוק, אבל בשביל הלקוח הזה, זאת באמת היתה צרה".

לחופשות מותאמות אישית ביעדים המפנקים בעולם >>

***הכתבה נכתבה בשיתוף WTC- המרכז לתיירות בינלאומית

כתבות שאולי פיספסתם

*#