תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

השחקנית החדשה בעולם התקשורת, "הלו 015", שוברת את השוק

התחרות בענף התקשורת וכניסתה לשוק של "הלו 015" מוזילה את המחירים, מעלה את רמת האבטחה ומציגה מדיניות חדשה של "לא דיברת – לא שילמת". אפי שפורן, מנכל החברה, מספר על שירותי המרכזייה המתקדמים וה-CALL CENTER בטכנולוגיית הענן

המעבר של עסקים רבים – קטנים, בינוניים וגדולים – למרכזיות חדישות, מבוססות אינטרנט, עם שפע של אפשרויות תפעול, מוקדי שליטה ושלוחות בכל העולם, מגדיר מחדש את כל תחום הטלפוניה בעסקים. יתר על כן, ככל שהטכנולוגיה מתקדמת יותר ונוחה יותר להתקנה ולהפעלה, וככל שמתרבים השחקנים בשוק, כך גוברת התחרות, עולה רמת השירות ומנגד יורדות העלויות.

אחת משחקניות המפתח הבולטות בענף היא "הלו 015", שקובעת סטנדרטים חדשים בתחום – הן מבחינת השירות והן מבחינת העלויות, כאשר היא מציגה תפיסת עולם גלובלית, הרואה את העולם כולו כמגרש משחקים אחד, ומכירה בצורך שהולך והופך להכרח, לפיו ניתן להתחבר ולהתקשר עם כל אחד, בכל רגע, לכל מקום, בעלויות מינימליות.

"הלו 015" הוקמה לפני כשלוש וחצי שנים והחלה את דרכה בשיווק שיחות בינלאומיות, כפי שעשו עד אז חברות כמו בזק, סלקום ופרטנר. בהדרגה החלה החברה להרחיב את שירותיה ולהוזיל את העלויות, עד שהפכה לאחרונה לחברה המציעה שירותי מרכזייה וטלפונייה במחירים אטרקטיביים, בעיקר בזכות מדיניות "לא דיברת – לא שילמת", המהווה חידוש מול חברות אחרות, שמציעות בעיקר חבילות חודשיות, עם מינימום שיחות שיש לבצע על מנת לעמוד בתנאי העיסקה וכן התחייבויות מסוגים שונים.

אחד היתרונות של "הלו 015" הוא בשירותי המרכזייה החכמה בענן שהיא מציעה, המתאימה לכל עסק, החל ממשרדים קטנים עם ארבע או חמש שלוחות טלפון ועד לחברות ואירגונים שבהם מאות שלוחות, בארץ ובעולם. "בזכות העובדה שאנחנו פועלים ברישיון, שלא כמו חברות אחרות", אומר אחד השותפים ב"הלו-015", "אנחנו מחוייבים לעמוד בדרישות רגולציה קפדניות של אבטחה וגיבוי. אנחנו מחוברים למרכזים בארץ ובחו"ל ומספקים מרכזייה ברמת האבטחה הגבוהה ביותר בעולם, כאשר הכל עובד על בסיס רשת האינטרנט ומגובה בענן".

המרכזייה של "הלו 015" מציעה מגוון רחב מאוד של פיצ'רים וכוללת בין השאר אפשרויות להקלטת שיחות, מערכות IVR (מערכת לניתוב שיחות), שליטה מלאה של המנהלים במערכת מכל מקום בעולם, אפשרות להתקנת שלוחות על גבי מכשירים סלולאריים, לא בשיטת "עקוב אחרי", אלא התקנה ישירות למכשיר באמצעות אפליקציה.

דאשבוקד

בתוך המרכזייה עצמה קיימת אפשרות לשליטה על כל שלוחה ושלוחה. ניתן להעלות על מסך מגוון של נתונים שונים הקשורים ללקוחות שאיתם מתנהלת השיחה. ניתן לשלוט בשיחות הממתינות, בזמני ההמתנה, ניתן לחזור ללקוחות שלא נענו ולמעשה להגיע לניצול מקסימלי של השיחות הנכנסות, על מנת שלא לאבד לקוחות ולספק שירות לכל מי שמתקשר.

בתוך המרכזייה אפשר לשלב גם את הקול-סנטר - CALL CENTER - שגם הוא נמצא בענן. הוא נותן למנהל שליטה מלאה בלוח הבקרה. אפשרות לשלוט בתורים לשיחות ובשלוחות של הנציגים העונים. ניתן לקבל נתונים סטטיסטיים על כל שלוחה בנפרד, גם על התור וגם על הנציג - כמה שעות עבד, כמה שיחות קיבל, מה משך כל שיחה, מה הזמן הממוצע לכל שיחה ועוד.

"כל המערכת זוכה לגיבוי וניטור 24-7", אומר שפורן, "על מנת לאתר תקלות, לתקן אותן ולספק מקסימום אבטחה".

ובזכות מה השירות כל כך זול?

"עד כה שירותי הטלפונייה בעסקים היו קשורים לשרתים, שעליהם צריך לשלם. היו עלויות של חשמל והטכנולוגיה היתה פיזית והיתה כרוכה גם באחזקה ובלאי. מכיוון שכל הטכנולוגיה החדישה היא בענן, אין עלויות של השקעה בציוד. ניתן לחבר את המרכזייה שלנו גם לטלפונים הרגילים IP, שישנם בכל משרד. גם העובדה שהחברה שלנו עובדת עם צוות עובדים לא גדול, שמתפעל את הכל, מוזילה מאוד את העלויות".

ואיך בפועל מתבצעים ההתקנה והמעבר לטכנולוגיה החדשה?

"אנחנו מקיימים פגישה מקדימה ללקוח, על מנת לתאם ציפיות ולוודא מה הצרכים שלו. ההתקנה עצמה אורכת כשעה, אפשר לעשות ניוד ממספרים קיימים או לעבור למספרים חדשים. היא מתבצעת מרחוק על ידי הצוות שלנו והיא לא משביתה או פוגעת בעבודה השוטפת של העסק".

לפרטים נוספים לחץ כאן

דוחות

זהו ערוץ שיווקי והאחריות על התכנים בו של המפרסמים בלבד

כתבות שאולי פיספסתם

*#