אתר הקניות קוויק (Quik) שירות סופר אונליין הוקם רק לפני ארבע שנים וכבר הצליח להתברג להיות שחקן מהמרכזיים והמובילים בקרב אתרי הקניות של רשתות המזון בישראל. מדובר בהישג מרשים למותג הצעיר שעומד בפני פריצת דרך משמעותית.
כבר עם הקמתו, החזון והתוכניות האסטרטגיות של חברת קוויק כיוונו לסטנדרטים חדשים בתחום קניות המזון אונליין בכל הנוגע ליעילות וחוויית הקנייה בתמיכת טכנולוגיה מתקדמת. בחברה מציינים כי "המשימה שמלווה אותנו מהיום הראשון היא לחסוך זמן ללקוחות שלנו - המשאב אולי הקריטי ביותר בחיי היומיום העמוסים שלנו. הקו שמנחה אותנו הוא שקנייה של מוצרי צריכה ומזון בבסיסה אינה חוויה אלא מטלה, והתפקיד שלנו הוא להקל על הצרכן ולחסוך לו כמה שיותר זמן כדי שיתפנה לדברים החשובים לו ביותר".
כדי לעמוד בסטנדרטים הגבוהים החברה אינה מפסיקה להתפתח בתחום המשלוחים. כבר כיום ניתנת האפשרות לאיסוף עצמי של סלי הקנייה בעזרת QR קוד בתוך שעתיים ומבלי לצאת מהרכב, ב-30 נקודות ברחבי הארץ. בכוונת החברה להרחיב את מספר נקודות האיסוף ליותר מ-150 ולאפשר לכל צרכן לשלוט בזמן שלו ולאסוף בכל מועד שיבחר מבלי להמתין לשליח. דבר שעשוי לחסוך כסף רב. ״אנחנו מאוד שבעי רצון מצמיחת השירות ושביעות הרצון ברחבי הארץ, ורואים את המגמה הזאת צומחת בכל העולם וכבר מובילים את התחום בישראל", אומרים בקוויק.
הסטנדרט של חו"ל נחת בישראל
באחרונה חתמה חברת קוויק על הסכם עם קבוצת יינות ביתן ואלקטרה מוצרי צריכה, מקבוצות הקמעונאות המובילות בישראל, על הקמת מיזם משותף, במסגרתו תנוהל כלל פעילות האונליין של הצדדים. בתחילה בתחום המזון ובהמשך מתוכננת כניסה לתחומי פעילות נוספים, קיימים וחדשים. לקבוצת יינות ביתן הסכם עם ענקית הקמעונאות הצרפתית קארפור, שבמסגרתו יוסבו יותר מ-150 סניפי רשת יינות ביתן ומגה לסניפי קארפור. אתרי החברה יאפשרו לצרכן הישראלי רכישה של מותג קארפור הפרטי, שייתן מענה לצרכן הישראלי מבחינת איכות, גיוון ומחיר. "השותפות עם קארפור תחזק עוד יותר את האתר המקומי ואף תשנה את כללי המשחק של הקנייה המקוונת של מוצרי מזון וצריכה בישראל", מציינים בקוויק.
מדובר בבשורה של ממש. בקוויק מסבירים כי המיזם עתיד לחולל שינוי מהותי בשוק קמעונאות המזון ומוצרי צריכה נוספים, וליצור תחרות חיונית וחזקה עבור הצרכנים. "אנו מתכננים לטפל גם בעניין הרגיש ביותר לצרכן – הכיס שלו. ההתחזקות שלנו תאפשר הורדת מחירים, תציע מגוון רחב של מוצרים שתוביל לתחרות בריאה יותר ולשוק תחרותי אמיתי המצליח לחולל שינוי בתמהיל ההוצאות של הלקוח כשזה מגיע לרכישת מוצרי מזון", אומרים בחברה.
כבר היום, מעניק האתר שורה של הטבות ומבצעים אטרקטיביים מדי שבוע המיועדים לצרכן שקונה באונליין. בנוסף, לקוחות החברה יכולים ליהנות משירות ייחודי ומתקדם באחד ממסלולי המנויים הראשונים מסוגם בישראל, המציעים משלוחים חינם לאורך כל החודש ובמחיר קבוע, לצד הבטחה למשלוח מהיום להיום או מהיום למחר – בהתאם למסלול שבחר הלקוח. כך לדוגמה, תמורת 40 שקלים בחודש, ניתן לבצע הזמנות באתר, אפילו מדי יום, בלי לשלם דמי משלוח ולקבל את ההזמנה עוד באותו היום. "גם דמי המשלוח שלנו הם מהנמוכים בשוק. אין לנו מינימום להזמנה באתר, אנחנו מעניקים 30 יום ראשונים משלוח חינם, ובכל הזמנה מעל 499 שקלים", מציינים בקוויק.
מהחזון ועד החדשנות
החזון של החברה בא לידי ביטוי גם בחדשנות ופיתוח טכנולוגי, הממשיך את מגמת ייעול הרכישה באונליין והחיסכון בזמן הלקוח. בחברה עובדים על פיתוח של פיצ'רים נוספים לשיפור חוויית הקנייה וכדי לחסוך זמן יקר ללקוחות. כך למשל, האתר לומד את הרגלי הקנייה של הלקוח ומאפשר לקנות בלחיצת כפתור את המוצרים שנקנים מדי שבוע, כולל כמויות. במידה שהלקוח שכח להזמין מוצר, לפלטפורמה של קוויק יש פיצ'ר טכנולוגי המאפשר לערוך את ההזמנה ממש עד לרגע בו היא עוברת לליקוט. פיצ'ר שכמעט כל לקוח משתמש בו כמעט מדי רכישה. "אנו גם עובדים בימים אלה על פיתוח שיאפשר לכל בני הבית להוסיף מצרכים לאותה רשימה, כל אחד מהמכשיר שלו", מספרים במחלקת הפיתוח.
"מחויבים רק ללקוח"
אחד היתרונות הבולטים של חברת קוויק נעוץ בכך שהיא אינה רשת מזון, ולכן יכולה להבטיח את איכות המוצרים שהיא מספקת ללקוחותיה. "הפלטפורמה שלנו מאפשרת לנו לפעול במודל ייחודי של מכירה ישירה לצרכן, מבלי שנחזיק בנכסים פיזיים או מלאי, אלא באמצעות התקשרות עם עשרות קמעונאים איכותיים הפזורים ברחבי הארץ", מסבירים בקוויק. "זה מאפשר לנו להציע מגוון רחב של מוצרים שמהם אנו בוחרים את הטובים ביותר עבור הלקוחות. לנו אין אינטרס להתחשב בצורכי רצפת המכירה, כמו שהמתחרים מחזיקים באינטרס למכור מוצרים שנותרו להם חיי מדף קצרים או להעדיף את המותגים הפרטיים שלהם. לא מעניין אותנו לסיים מלאי מסוים של מוצרים שתוקפם עומד לפוג; המלקט שלנו יבחר את החלב עם התוקף הארוך יותר. אנחנו מחוייבים רק ללקוח - זה האינטרס היחיד שלנו, שביעות רצונו".
לסיכום, מציינים בחברה כי בסקרי שביעות רצון שנערכים כדרך קבע בקרב לקוחות כל החברות המובילות, לקוויק מדד המלצה (NPS) חיובי בקטגוריה ועם ציון שמציב אותו בצמרת. "הלקוחות שממליצים על השירות של קוויק, מוכיחים לנו שאנחנו בדרך הנכונה", מסכמים בקוויק.
בשיתוף קוויק (Quik)
