תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

Jacada מובילה את מהפכת שירות הלקוחות האוטונומי

חברת Jacada משתמשת בטכנולוגיות מתקדמות כמו למידת מכונה, רובוטי תוכנה וצ'ט בוטים חכמים כדי להוביל את חוויית שירות הלקוח האוטונומית. כל זאת במטרה לצמצם את גודל מערכי שירות הלקוחות בארגונים, תוך שיפור חוויית הלקוח

גקאטה
יוחאי רוזנבלט

שם חברה:  Jacada 

מייסד: גידי הולנדר

מנכ"ל: יוחאי רוזנבלט

שנת הקמה: 1990, מוצר ב-2014

מספר עובדים: 110

גקדה צוות
צילום Lee Judge

מיקום בארץ ובחו"ל: משרדים ראשיים בהרצליה ובאטלנטה, ארה"ב. משרדים מקומיים באירופה במינכן, לונדון ופריז 

איזה מוצר או שירות פיתחה החברה ומה הייחוד שלו?

Jacada מפתחת פתרונות אוטומציה ואופטימיזציה של תהליכי שירות לקוחות, ומטמיעה אותם בקרב חברות ענק גלובליות בתחומי התקשורת, בנקאות, ביטוח, תיירות ועוד. המוצרים העיקריים שבאמצעותם מובילה Jacada הינם:

1. רובוטי תוכנה לאוטומציה של תהליכי שירות לקוחות (Customer Service RPA).

2. צ'ט בוטים מתקדמים עם דגש על ביצוע פעולות עבור הלקוח, ולא רק מתן מידע (Intelligent Assistant).

3. ממשק משתמש מאוחד ויעיל למערכי שירות לקוחות, המחליף ממשקים רבים ושונים אותם  צריכים נציגי השרות להכיר (Unified CRM Desktop).

4. תפריט ויזואלי המסייע בביצוע פעולות בשירות עצמי ומקטין תלות במענה אנושי (Visual IVR).

הייחוד של סט הפתרונות של Jacada הוא פלטפורמת האוטומציה האחודה, מעליה "יושבים" כל פתרונות החברה. היתרון ללקוח הוא ביכולת השכפול המהיר, ללא צורך בקוד, של תהליכים עסקיים בין ערוצי שירות שונים, ומינוף אינטגרציות למערכות עסקיות, ואוטומציה של תהליכים לרוחב החברה.

לאומי קארד, מהלקוחות הבולטים של החברה, הטמיעה את מוצרי Jacada כחלק ממאמץ מתמיד לשיפור שירות הלקוחות . מדובר בפיתוח והטמעה משותפת של Jacada ולאומי קארד של מערכת תפריטים ויזואלית המסייעת ללקוחות בביצוע פעולות בשירות עצמי, באמצעות ממשק יעיל ונוח על גבי טלפון נייד, והמחליפה את הצורך בשיחות טלפון למוקד שירות הלקוחות. לאומי קארד חיברה את Jacada ללקוחות גדולים בחו"ל וליוותה אותה בכנסים בעולם  בהם לאומי קארד הציגה לבנקים ולקוחות פוטנציאלים את תוצאות השיפור העסקי בגין השימוש במוצר.

המשקיעים בחברה: קרן ההשקעות הישראלית IGP, יוסי הולנדר, גידי הולנדר, ומספר משקיעים נוספים.

מהו תחום הפעילות של הסטארט-אפ ועל איזה צורך הוא עונה?

Jacada המציאה ומובילה את תחום חווית השירות האוטונומית (Autonomous Customer Experience). הצורך עליו החברה עונה הוא צמצום גודל מערכי שירות הלקוחות (מה שמביא לחיסכון והתייעלות), תוך שיפור חוויית הלקוח.

לקוחות מרכזיים: חברות B2C מובילות בעולם בתחומי הבנקאות, ביטוח, תקשורת, תיירות ועוד.

איפה תרצו להיות בעוד 5 שנים? Jacada רואה את עצמה כמובילה את השילוב שבין אוטומציה ו-Machine Learning בעולם שירות הלקוחות. להיות ה-Uber, MobilEye, Tesla של עולם שירות הלקוחות. אם נהיגה הופכת להיות אוטונומית, למה לא שירות לקוחות...? 

כתובת אתר החברה: www.jacada.com

כתבות שאולי פיספסתם

*#