המסע לעבר הדיגיטלי

קשה לדמיין כיום כיצד תיראה הסביבה העסקית העתידית בעוד עשר שנים. באותה מידה, סביר להניח שאם היינו שואלים אנשים לפני עשר שנים (להזכירכם האייפון הופיע ב 2007(, כיצד תיראה הסביבה העסקית של היום, הם היו מתקשים לדמיין את ההתפתחויות המדהימות שהם חלק מהמציאות כיום. כגון: מסחר אלקטרוני בהיקפים מדהימים, בנקים וחברות ביטוח דיגיטליים, רפואה מרחוק, מערכות ניווט אצל כל אחד, מודלים עסקיים שיתופיים כמו Airbnb ואובר, הזרמת תכנים דיגיטליים לטלוויזיות והופעת נטפליקס ועוד.

אך האתגר בחיזוי העתיד אינו יכול להוות תירוץ לאי-הכנת הארגון שלכם לסביבה העתידית. זו בעצם המהות של תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית - הכנת הארגון לסביבה העסקית העתידית, שברובה תהיה דיגיטלית. עלינו להתחיל כבר היום לנסות ולדמיין (Reimagine) את העתיד, לגבש אסטרטגיה עסקית המתייחסת לסביבה עסקית דינמית, דיגיטלית, עתירת הזדמנויות עסקיות ועתירת סיכוני ערעור (Disruption). יש מספר נושאים שאינם תלויים בהתפתחויות הטכנולוגיות והעסקיות העתידיות ורצוי שהארגון יתחיל לקדם אותם כבר היום. הארגון העתידי יהיה חייב להיות ממוקד לקוח (Customer Centric) ; חדשני (Innovative) ; גמיש וזריז (Agile);  מונחה נתונים ותובנות (Data & Insights Driven) ; בעל מבנה ארגוני גמיש (Flexible Organizational Design);  מבוסס על עבודת צוותים בין-תחומיים ועתירי שיתופיות (Collaboration);  וכמובן בעל יכולות וכישורים להטמיע ולהשתמש באוסף טכנולוגיות דיגיטליות מתקדמות.

התאמת הארגון לסביבה העסקית העתידית

מטרת תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית היא להתחיל בהכנת והתאמת הארגון לסביבה העסקית העתידית, למרות אי-הוודאות כיצד בדיוק היא תיראה. הטרנספורמציה היא תהליך רב-שנתי ורב-מימדי המחייב, בין היתר: שיפור חוויית ומסע הלקוח ; פיתוח ויישום תהליכים עסקיים דיגיטליים ; פיתוח ויישום מודלים עסקיים חדשניים ; הכנת והתאמת כישורי העובדים לסביבה הדיגיטלית ; הטמעת תהליכי חדשנות ברמת כל הארגון;  יישום תהליכי קבלת ההחלטות מהירים מבוססי נתונים ; ובניית תרבות ארגונית המתאימה לעידן הדיגיטלי (למידה בלתי פוסקת, עבודה בצוותים קטנים וגמישים מרובי דיסציפלינות, הטמעת תרבות של ניסוי וטעיה ועוד).

להלן מספר תובנות חשובות שכדאי לקחת בחשבון:

תובנה מס. 1: לשפר את האסטרטגיה העסקית באמצעים דיגיטליים

לארגון צריכה להיות אסטרטגיה עסקית אחת. מתוך אסטרטגיה עסקית זו, כל יחידה בארגון צריכה לגזור את המשמעויות מבחינתה. אין משמעות לאסטרטגיה נפרדת למובייל, אסטרטגיה נפרדת למסחר אלקטרוני ואסטרטגיה נפרדת לשרשרת האספקה. באותה מידה, אין משמעת לאסטרטגיה נפרדת לדיגיטל. הדיגיטל מהווה חלק חשוב בפעילות הארגון והוא משפיע ומושפע מהאסטרטגיה העסקית של הארגון.

הטכנולוגיה לכשעצמה אינה מביאה ערך לארגון, אלא אם היא מוטמעת בתוך המוצר עצמו. הערך שהטכנולוגיה מביאה לארגון נובעת מהיכולת לעשות עסקים בצורה שונה. מסחר אלקטרוני אינו עוסק באינטרנט, אלא ביכולת לנהל קשרים עסקיים ולבצע מסחר בצורה שונה עם הלקוחות. אנליטיקה עסקית אינה עוסקת במאגרי נתונים, אלא מהווה תשתית להבנה טובה יותר של הלקוחות ולקבלת החלטות טובות יותר. המונח “אסטרטגיה דיגיטלית” עלול להעביר מסר לא נכון ומיקוד יתר בטכנולוגיה. מה שהארגון צריך זו אסטרטגיה עסקית טובה המתאפשרת בזכות הדיגיטל - A better strategy, enabled by digital. המיקוד צריך להיות על הטרנספורמציה ולא על הטכנולוגיה.

תובנה מס. 2: כל הענפים יעברו טרנספורמציה דיגיטלית

חלק מהארגונים וההנהלות נוטות לחשוב שטרנספורמציה דיגיטלית נוגעת רק לארגוני B2C שהמוצר שלהם הפך לדיגיטלי (כמו מוזיקה, עיתונות, ספרים, מפות וכדומה). זו טעות העלולה לעלות לארגון ביוקר. מחקרים שונים מראים שהטרנספורמציה הדיגיטלית משפיעה על כל סוגי הארגונים ועל כל הענפים העסקיים, בלי יוצא מן הכלל. אין ענף כלכלי חסין בפני הטרנספורמציה הדיגיטלית. ההבדל היחידי הוא הקצב שבו התהליך מתרחש ועוצמת השפעתו על הענף.

אין ענף עסקי החסין בפני המערבולת הדיגיטלית. המערבולת תגיע לכל ענף ותשפיע עליו. המערבולת שוברת ומעמעמת את הגבולות בין הענפים (תנסו להגדיר באיזה ענף Amazon פועלת – מסחר אלקטרוני, שירותי ענן, חנויות ללא קופות, רמקולים חכמים, ספרים דיגיטליים ועוד). גם ענפים כמו כריית מחצבים, הפקת גז ונפט, בניה ואחרים, יושפעו ע”י המערבולת. למשל ענף הבניה עובר מהפכה ומשתמש בטכנולוגיות כמו מציאות מדומה, רחפנים, מדפסות תלת מימדיות המסוגלות להדפיס בניינים שלמים.

תובנה מס. 3:  דירקטוריון בעל הבנה דיגיטלית כמפתח לשינוי

הדירקטוריון בכל ארגון ציבורי מעורב בנושאים רבים ומאשר, בין היתר, את המדיניות והאסטרטגיה העסקית של הארגון. מתברר שדירקטוריון בעל הבנה דיגיטלית (Digital Savvy), עם דירקטורים בעלי הבנה וניסיון דיגיטליים, יכול להשפיע ולסייע להנהלה להצליח במסע הדיגיטלי. דירקטוריון בעל הבנה דיגיטלית יכול לסייע בהקצאה נכונה של המשאבים, בקביעת העדיפויות ובקידום הארגון בעידן הדיגיטלי.

בארגונים המצליחים בעידן הדיגיטלי, יש לפחות שלושה חברי דירקטוריון בעלי ניסיון דיגיטלי משמעותי. כדי להגביר את ההבנה הדיגיטלית בקרב הדירקטורים רצוי לצרף לדירקטוריונים חברים בעלי הבנה וניסיון קודם בארגונים דיגיטליים. כמו כן, כדאי להקים ועדה העוסקת בנושאי טכנולוגיה, לקיים דיונים תדירים של ההנהלה עם הדירקטוריון בנושאים דיגיטליים, להסתייע  ביועצים חיצוניים מומחים בתחום, לקיים סיורי דירקטורים בארגונים דיגיטליים (נקרא גם Digital Tourism) - המסייעים ללמידה כיצד ארגונים דיגיטליים פועלים ובנויים - ולקיים ביקורים בארגונים אחרים שאינם מתחרים כדי ללמוד מהם, ועוד.

תובנה מס.4: הטכנולוגיה משתנה מהר יותר מארגונים

ארגונים חייבים להבין שהטכנולוגיות ממשיכות להתפתח בקצב שהם אינם מסוגלים לעמוד בו. על כן, הארגון חייב ללמוד ולהבין היטב את הטכנולוגיות שהוא מתכוון לאמץ וליישם. בנוסף, עליו לנטר (Monitor) את ההתפתחויות הטכנולוגיות באופן שוטף וקבוע, את המתחרים החדשים, את המודלים העסקיים החדשים ולהחליט מהי התגובה הנכונה, במידה וישנם שינויים משמעותיים. 

תובנה מס. 5: הטרנספורמציה הדיגיטלית היא מאמץ רב-מימדי

ארגונים נוטים להתייחס לטרנספורמציה הדיגיטלית כאל מאמץ טכנולוגי ולכן הוא בתחום אחריות מנהל טכנולוגיות המידע הראשי (CIO). המציאות היא שהטרנספורמציה נוגעת במימדים רבים של הארגון ונדרשת פעילות מתואמת ובו-זמנית באותם מימדים.

לסיכום, קיים מספר גדול יחסית של ארגונים שאינם מצליחים, או מצליחים רק חלקית, במאמץ הטרנספורמציה הדיגיטלית. חשוב לזכור שאין קסם, אין כדור בדולח, אין גאוני טרנספורמציה ואין איזשהו דנ”א נסתר. מה שצריך לעשות הוא ללמוד מההצלחות והכישלונות, להתבסס על מתודולוגיות מוכחות, להסתייע בגופי ייעוץ מומחים ולעצב תהליך, שיגדיל באופן משמעותי את סיכויי ההצלחה בארגון שלכם.

הכותב הוא יועץ בכיר לטרנספורמציה דיגיטלית ודירקטור BDO Digital  ב-BDO ישראל

ספר ההייטק >> בחזרה לראשי