אוטו גיל – מרכז שירות ומכירה סוזוקי: תמיכה לאורך כל הדרך

עם ויטרינות שקופות כדי שהלקוח יידע בדיוק מה עושים לו ברכב, עם ליווי צמוד ולבבי ועם אנשי מקצוע עתירי ידע וניסיון: הכירו את אוטו גיל, מרכז שירות ומכירה של רכבי סוזוקי בצומת ביל"ו שישנה את כל מה שחשבתם על טיפול ושירות

נורית פלד-קירשטיין
תוכן מקודם
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
אוטו גיל – מרכז שירות ומכירה סוזוקי: מקצועיים בכל ענפי המוסך והמכירות
נורית פלד-קירשטיין
תוכן מקודם

ראיתם פעם מוסך בלי כתם שמן אחד על הרצפה? זה אמנם נשמע לא מציאותי אבל כזה הוא אוטו גיל – מרכז שירות ואולם תצוגה מורשה סוזוקי. הכל התחיל בשנת 1995, כסוכנות רכב שעם השנים התפתחה עד שהפכה למרכז שירות ומכירה שנחשב לאחד היפים והמתקדמים בארץ בכלל ובין המרכזים של סוזוקי בפרט. חוץ מרצפה מבהיקה וניקיון מוקפד, לצד סדר וארגון וטיפול מקצועי עתיר ידע וניסיון.

כבר בכניסה למרכז השירות, מקבלת את פני הלקוחות גינה יפנית מטופחת עם עצי בונסאי ומזרקת מים כמיטב המסורת של ארץ השמש העולה, שמובילה לאולם תצוגה מעוצב ומפואר. אנשי מכירות מקצועיים ומסבירי פנים מקבלים את פני הבאים, מצוידים בטאבלטים שבהם מונגש כל המידע הרלוונטי, הכולל בין היתר תמונות וסרטונים אודות הרכבים המוצעים.

אוטו גיל, שהחלה את דרכה ברחובות ומשמשת מאז עד היום סוכנות מכירה, טרייד אין והתקנת אביזרים של סוזוקי, החליטה לפני יותר משלוש שנים להתרחב, וכיום מעניקה ללקוחותיה את כל הטיפולים והתיקונים הנדרשים לרכב כולל מכונאות, חשמל, דיאגנוסטיקה ובדיקת אורות ממוחשבות. עוד במסגרת הטיפולים: בדיקות זיהום אוויר, מצברים, צמיגים, מכון פרונטים ממוחשב ומכשיר מיני ליין שבודק באופן ממוחשב את מערכות הבטיחות ברכב.

גיל גאון הבעלים של מרכז השירות, גאה במיוחד במחלקת הפחחות והצבע. "גם כאן מדובר במחלקה הנהנית מהציוד הכי חדיש ומתקדם הקיים בשוק, שנועד יחד עם צוות מיומן וסופר מקצועי להשיב עד כמה שניתן את הרכב למצבו לפני התאונה", הוא מסביר.

"אנחנו מקצועיים מאוד בכל ענפי המוסך והמכירות", מוסיף גיל, "כולל כל מה שקשור לתחום מכירת הרכבים החדשים, עולם הטרייד אין, מכונאות על כל ענפיה ותחום הפחחות והצבע. כל זה מתאפשר בזכות צוות עובדים מקצועי, מומחה ועתיר בניסיון ומרכז שרות חדש וחדשני, שכל הציוד ובכל מחלקה הוא מהמתקדם ביותר שיש בענף הרכב".

למה עברתם דירה אחרי כל כך הרבה שנים?
"אחרי לא מעט שנים בשוק הרכב, הבנו שנכון הרבה יותר לתת לקהל לקוחותינו חוויה טובה ומקצועית לא רק בהליך קניית הרכב אלא גם אחריו, בזכות שירות מקצועי, אמין וטוב. אנו משמרים את לקוחותינו מרוצים ובעיקר רגועים גם כשהם מגיעים לקבל שירות לרכב". 

"מי שקנה וטיפל ברכב אצלנו, מקבל הרחבת אחריות לשנתיים נוספות ללא עלות". אוטו גילצילום: תומר אלמקייס

בא לכם סוזוקי? זה המקום

מעבר לעיצוב המרהיב והחוויה יוצאת הדופן, באולם התצוגה המפואר מוצגים מגוון דגמי סוזוקי החדשים: הויטרה, הג'מני, הסופר סוויפט ההיברידית, האיגניס והקרוסאובר טורבו. "הלקוח שמגיע אלינו זוכה לחוויית שירות מיוחדת אצל צוות המכירות ויכול לצאת עם דגם הסוזוקי שמתאים לו לנסיעת מבחן אישית", מציין גיל ומרחיב: "ואם חיפשתם דווקא רכב משומש במחלקת הטרייד אין שלנו תמצאו לרוב רכבים מיד ראשונה פרטית, שמוצעים למכירה אחרי שעברו הליך בדיקה והשבחה של עשרות מכלולים ברכב וקיבלו אחריות של אוטו גיל".

הליווי הצמוד, המקצועי והנעים של צוות המקום, שמשמש כתובת לכל שאלה או בעיה, מעניק ללקוחות אוטו גיל ביטחון וגב איתן. "מהרגע שלקוח רוכש אצלנו רכב, אנחנו עומדים לרשותו לכל דבר ועניין", אומר גיל גאון, "לאחר שנה מהרכישה אנחנו מזמנים את הלקוח לטיפול, ואם צריך אנחנו גם באים לאסוף את הרכב לטיפול ותמיד מקפידים על מחירים הוגנים. בתום הטיפול אנחנו נותנים ללקוחות שובר רחיצה חינם לרכב, וכך זה חוזר על עצמו מדי שנה".

יש לכם יתרונות נוספים?
"בהחלט כן, מהרגע שהגעתם אלינו אין לכם שום צורך להתרוצץ בשום מקום אחר. אנחנו הכתובת להכל: רכב חדש, אביזרים, אשראי, ביטוח, טרייד אין, רכבי יד שנייה במצב מעולה, טיפולים לרכב, תיקוני מכונאות, חשמל, מיזוג אוויר , החלפת צמיגים, מצברים, כיוון פרונט ושירות העברת טסט שנתי. במקרה של תאונה או פגיעה ברכב, מחלקת הפחחות והצבע שלנו מעניקה שירות לרכבי סוזוקי ואף לכל סוגי הרכבים האחרים, והיתרון הכי משמעותי: מי שקנה וטיפל ברכב אצלנו, מקבל הרחבת אחריות לשנתיים נוספות ללא עלות. אנחנו רואים בלקוחות שלנו חלק מאיתנו, ובונים איתם מערכת יחסים שמבוססת על אמון למשך שנים".

הזמן שלך חשוב: כך נראה שירות מסוג אחר

השירות המוקפד ניכר בכל אספקט בקשר בין סוכנות הרכב אוטו גיל ללקוחותיה. כך למשל, מרכז השירות והמכירה אוטו גיל משמש מוסך הסדר של חברות הביטוח הפניקס, איילון ונוספות – ומסייע ללקוחותיו בכל שלבי התהליך. "אנחנו מטפלים בכל נושא הניירת מול חברות הביטוח, ובמידת הצורך אנחנו גם מעמידים עורך דין מטעמנו לטובת טיפול בתביעות צד ג' עבור הלקוח או עבור סוכן הביטוח", הם מסבירים ומוסיפים כי "כשלקוח יוצא מפה חשוב לנו שהוא ירגיש שני דברים: שפעלו מולו בשקיפות מלאה ושהתייחסו לזמן שלו בכבוד". 

תחושת המשפחתיות עולה הן מהקשר של המקום עם לקוחותיו והן מהיחסים בצוות העובדים עצמו. "אנחנו מקפידים לתת תחושה של בית לכל מי שעובד פה", הם מספרים. "הצוות שלנו הוא משפחה ואנחנו תומכים אחד בשני ועוזרים זה לזה בכל מה שקשור בעבודה ובכלל. אותו הדבר בכל הקשור ללקוחות – אנחנו תמיד רוצים שהם ירגישו נוח ובבית". 

מקפידים לתת תחושה של בית לעובדים וללקוחות. אוטו גילצילום: תומר אלמקייס

איך אתם גורמים ללקוחותיכם להרגיש בבית?
"מקצוענות ושקיפות אלה הפרמטרים החשובים לנו ביותר. חדר ההמתנה שלנו ממוקם מעל המוסך וקירותיו בנויים מוויטרינות שמאפשרות ללקוח לראות בדיוק מה עושים עם הרכב שלו. הלקוח לא צריך לנחש או לשאול, הוא פשוט צופה בכל התהליך. בנוסף, כל לקוח שיוצא מאיתנו, בין אם רכש רכב חדש או יד שנייה ובין אם ביצע טיפול ברכבו, מקבל טלפון אישי ממנהלת קשרי הלקוחות שלנו שבודקת איתו את חוויית השירות שלו. אם הלקוח מביע שמץ של חוסר שביעות רצון, המקרה ישר מתוחקר באופן מעמיק על מנת להבין מה היתה הבעיה וכיצד ניתן לפתור אותה. מאוד חשובה לנו באיזו תחושה הלקוחות יוצאים מפה".

אוטו גיל – מרכז שירות ואולם תצוגה סוזוקי
כתובת: ביל"ו סנטר, רחובות
טלפונים: 08-6878000, 050-5321953, 050-5321951
למעבר לאתר>>>
למעבר לפייסבוק>>>

שעות פעילות:
ימים ראשון-חמישי, בין השעות 8:30-18:00,
יום שישי – 8:30-13:00