י.מ. האתגר: מקצועיות, משפחתיות וחוויית טיפול ושירות אחרת

לקוחות רבים של י.מ. האתגר סוכנות מורשית טויוטה בבאר שבע, יודעים שיש מי שמעניק להם מענה לכל מה שנוגע לרכב שלהם: החל מקנייה, דרך טיפולים תקופתיים ועד אביזרים נלווים. והכל באווירה נעימה וסטנדרטים גבוהים

לידור יעקב
תוכן מקודם
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
י.מ. האתגר סוכנות מורשית טויוטה באר שבע
לידור יעקב
תוכן מקודם

י.מ. האתגר היא לא עוד סוכנות מורשית של טיוטה. כבר כשנכנסים לקומפלקס, מרגישים את האווירה המשפחתית והנעימה השוררת במקום. הסוכנות מעניקה לבעלי רכבי טיוטה מענה מקיף ומלא, החל מרכישת רכבים חדשים, יד-שנייה וליסינג, לצד שירותים וטיפולים לרכבים המתבצע באמצעות צוות אנשי מקצוע מיומן, ועד להתאמת אבזור אישי לצרכי הלקוח.

"אנחנו מעניקים ללקוחותינו מעטפת מלאה שכוללת את כל המענים להם הם זקוקים, תחת קורת גג אחת, תוך דגש על יחס חם ואישי לכל לקוח", אומרת אילנה בורגמן, מנהלת כללית בסוכנות.

בין הסוכנויות הראשונות שהוקמו על ידי יבואנית טויוטה 

י.מ. האתגר הוקמה בבאר שבע בשנת 1992 על ידי משה בורגמן וישראל הייניק, ולמעשה היא אחת מבין אחת הסוכנויות הראשונות והוותיקות שהוקמו בישראל. היום מנוהלת הסוכנות גם על ידי הדור הממשיך, שגדל אל תוך התחום ומכיר אותו מקרוב ולעומק.

עובדה זו מבטיחה חתירה מתמדת לחדשנות מצד הסוכנות, תוך שילוב מערכות טכנולוגיות מהמתקדמות בתחום הטיפול ברכב, החל מהקליטה, הבדיקה והאיתור המדויק של התקלה.

הקומפלקס רחב הידיים של י.מ. האתגר כולל תצוגת רכבים מרשימה, מהגדולות שקיימות בסוכנויות טויוטה, הכוללת את דגמי 2021, מחלקת רכבי יד שנייה וסלקט עם אחריות יבואן, לצד מרכז שירות גדול המעניק את כל שירותי הטיפול לרכבי טויוטה.

ליווי אישי לרכישת רכב חדש או יד שנייה

אולם התצוגה המרהיב של הסוכנות עומד בסטנדרטים הגבוהים של טויוטה העולמית ומציע חוויה יוצאת דופן. את אולם המכירות מנהל במקצועיות רבה עידן בורגמן, כאשר כל לקוח מקבל ליווי מצד נציגי שירות מנוסים. נציגי השירות מובילים את הלקוח בתהליך הכולל בירור צרכים, התאמת רכב להרכב המשפחה ולאופייה, מתן הסבר על הרכב עצמו, מפרט וצריכת דלק, ומלווים את הלקוח בנסיעת מבחן שאין כמוה על מנת להתרשם מהרכב ומחוויית הנהיגה בו.

"לקוחות מספרים על התחושה שהם מגיעים לבית השני שלהם". י.מ. האתגר באר שבעצילום: פרסום אביעוז קריספין

מעוניינים ברכב מיד שנייה? בסוכנות תמצאו מלאי מגוון הכולל כעשרות רכבי יד שנייה, רובם של טויוטה. כל הרכבים שמגיעים אל הסוכנות עוברים בדיקה מקיפה לאיתור ליקויים וביצוע תיקונים לפי הצורך, ורק לאחר מכן הם מוצעים למכירה. בכל הנוגע לרכבי יד שנייה של טויוטה, מעניקה הסוכנות שנת אחריות על הרכב. 

אתגר ליס – להגשים חלום לרכב חדש, בתנאים נוחים

עבור אלו המעוניינים להגשים חלום ולנהוג ברכב טויוטה חדש, ובתנאי מימון נוחים, הקימה הסוכנות את אתגר ליס, המספקת שירותי ליסינג תפעולי ומימוני. "במקום לרכוש רכב חדש בעלות גבוהה, אנחנו מציעים התאמה של רכב ליסינג לצרכים ולתקציב שעומד לרשות הלקוח", מסבירה אילנה.

גם כאן כולל התהליך ליווי להבנת צרכי הלקוח, מה מטרת השימוש ברכב, תקציב והתאמת הרכב בהתאם. במידת הצורך פועל הצוות לאיתור אפיקי מימון ליתרת התשלום, מול הבנקים.  

כל שירותי הרכב תחת קורת גג אחת

מרכז השירות של י.מ. האתגר מעמיד לרשות לקוחותיו שירותי דיאגנוסטיקה, מכונאות, חשמל, מיזוג אוויר, מרכז פחחות וצבע, פרונטים, ועוד, כל אלו מבוצעים במרכז עצמו, על ידי בעלי מקצוע מנוסים ובעלי ההכשרה הנדרשת בתחומם.

"הטכנאים בסוכנות עוברים הכשרה מקיפה על ידי יוניון מוטורס – יבואנית טויוטה בישראל. בנוסף, הם עוברים הדרכות שוטפות במהלך השנה בארץ  במגוון נושאים הרלוונטיים לעבודתם, החל ממכונאות, רכבים היברידיים, דיאגנוסטיקה, בפחחות וצבע  דור עבר השתלמויות באיטליה 

כסוכנות מורשית  של יוניון מוטורס יבואנית טויוטה ישראל, פועלת הסוכנות על פי נהלים קבועים, מחמירים וקפדניים, הכוללים כל שלב ושלב בתהליך, החל מאופן קבלת הלקוח, שלבי הטיפול ברכב ועד למשוב שלאחר השלמת הטיפול.  .

עבור רכבי שטח, מציעה הסוכנות שירותי מועדון 4X4, בו משווקים ומתקינים ומשווקים את האבזור הנדרש לרכבים אלו - מהגבהות, מיגונים, שנורקלים, כננות לגרירה ועוד. עבור הלקוחות חובבי טיולים מארגנת הסוכנות קבוצות טיולי שטח ברחבי הארץ, בליווי מדריך מוסמך.

שירות נוסף שמציעה הסוכנות הוא טיפול בטסט לרכב, הכולל שינוע הרכב מבית הלקוח וחזרה, באמצעות נהגי הסוכנות.

תהליך קניית רכב כולל ליווי מלא, כולל איתור אפיקי מימון צילום: פרסום אביעוז קריספין

"אנחנו שמים דגש גדול על שקיפות והסברה ללקוח בכל שלב ושלב, ודבר לא ייעשה ללא ידיעתו והסכמתו של הלקוח", אומר אוהד בורגמן מנהל השירות ומוסיף כי בטיחות הלקוח בכביש עומדת בראש מעייניהם, ולכן לא פעם יתעקש הצוות על טיפול בליקויים שהתגלו הנוגעים לבטיחות הרכב.

הסוכנות מציעה גם מגוון אביזרים לשדרוג הרכב, כאשר מעבר לאביזרים הקבועים הקיימים בשוק, מפתחת הסוכנות מוצרים המותאמים באופן אישי לצרכי הלקוח, לפי דרישה. הדבר נעשה על ידי דור בורגמן באמצעות שרטוט ותכנון המוצרים בתוכנה מקצועית וייצור ייעודי המותאם לדגם הרכב. בין המוצרים שניתן להתאים אישית: נועל הגה, שולחן מתכת לרכב ועוד.

הלקוחות הופכים לחלק מהמשפחה

"כחלק מהסטנדרטים של יוניון מוטורס יבואנית טויוטה ישראל, אנו מחויבים להציע ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר, ולהיות קשובים להם לכל אורך הדרך", אומרת אילנה.

חלק מחוויית הלקוח המאוד מוקפדת ניכר כבר במבט ראשון, באזור קבלת הלקוחות באולם התצוגה הנעים והנוח. בנוסף, כעסק משפחתי, משדרת הסוכנות אווירה משפחתית וקרובה, כאשר בעלי הסוכנות נמצאים באופן שוטף בקומפלקס ולא פעם אף מזמינים את הלקוחות לשיחה ולהכרות על קפה.

כל לקוח של הסוכנות הופך לחלק מהמשפחה וצוות דואג לשמור עמו על קשר, להזכיר לו במדיה שיש צורך בחידוש ביטוח, טסט או טיפול שנתי שמתקרב ועוד.

כחברי מועדון, נהנים לקוחות הסוכנות ממגוון הטבות ומבצעים על אביזרים לרכב, הנחה קבועה על טיפולים וחלקי חילוף, העברת טסט ב-50 אחוז הנחה והטבות משתנות נוספות. הסוכנות מציעה גם ביטוח לרכבי טיוטה ללקוחותיה, כאשר היא מטפלת בכל תהליכי רכישת הביטוח, ודואגת לפוליסה אטרקטיבית, בהשתתפות עצמית נמוכה במיוחד (בטיפול במוסכים מורשי טיוטה), הכוללת כיסוי ביטוחי מורחב ללא תוספת תשלום.

שירות נוסף שניתן ללקוחות הוא מוקד הטלפוני שמפעילה הסוכנות  24/7 וזמין לצורך חילוץ ושינוע הרכב למרכז שירות בכל שעה, וכן לצורך התייעצות ועזרה במקרים של בעיות קלות.

"לקוחות שחוזרים אלינו מספרים על התחושה שהם מגיעים לבית השני שלהם, הקשר האישי שנוצר וההבנה שאנחנו שם בשביל לעזור ללקוח שלנו בכל צורך שעולה, שמעניקה להם שקט נפשי", מסכמת אילנה.

י.מ. האתגר - סוכנות מורשית טויוטה באר שבע
כתובת: רחוב הנפח 1 באר שבע
טלפון: 08-6278202
למעבר לאתר>>>
למעבר לפייסבוק>>>