דנאל מוטורס – סוכנות מורשית טויוטה כפר סבא: מוסך ומרכז מכירה עם ליגה משלהם

דנאל מוטורס המתמחה בטיפול ובמכירה של רכבי טויוטה היא סוכנות עתירת פרסים, עם יותר מ-15 אלף לקוחות ומועדון VIP, ולא בכדי. הסוד: תרבות האירוח היפנית ויישומה על הצד הטוב ביותר

שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
רכבים בתוך מוסך

נתחיל בפרסים, שמעידים יותר מכל על היותה של דנאל מוטורס, מרכז שירות וסוכנות מורשית של טויוטה בכפר סבא, מהמעולות בתחומה: זכייה במשך שלוש שנים ברציפות בפרס איצי'באן ("מספר 1" ביפנית) שהוענקה לדנאל מוטורס על ידי טויוטה אירופה, ובנוסף הפרס הטרי ביותר, לאחר שלאחרונה טויוטה ישראל הכריזה על המקום כסוכנות המצטיינת במכירות לשנת 2020 מבין עשרות רבות של סוכנויות טויוטה בארץ.  

את הסוכנות ומרכז השירות המושקעים והמטופחים, המשתרעים על פני 3,000 מטר, הקימו בשנת 2007 האחים יעקב ואיציק כהן, הראשון יוצא תחום ההייטק והשני מתחום ענף הרכב, וכיום הם מעניקים שירות ליותר מ-15,000 לקוחות, מתוכם יותר מ-4,000 חברים במועדון לקוחות  VIP. "כשהקמנו את העסק חרטנו על דגלנו להעניק את השירות הכי טוב שאפשר", מספר יעקב, "והיום אנחנו אחת מהסוכנויות המוערכות והמובילות בארץ". איך הם עושים את זה? הנה סיפורם.

אומנות האירוח היפנית מבית משפחת טויוטה

דנאל מוטורס – סוכנות מורשית טויוטה כפר סבא היא למעשהOne Stop Shop שבה כל שירותי הרכב נגישים ללקוח תחת קורת גג אחת. "מהרגע שהלקוח מוסר לנו את רכבו ועד שהוא יוצא מכאן, אנחנו מספקים לו את כל מה שהוא צריך", מספר יעקב ומונה את השירותים שמציע המקום: מכונאות, פחחות וצבע, דיאגנוסטיקה וחשמל, ננו לציפוי הרכב, צמיגים, הכנה לטסט, מחלקת התקנת אביזרים, שיפורים לרכבי שטח ונוספים.

מעניקים שירות ליותר מ-15,000 לקוחות, מהם יותר מ-4,000 חברים במועדון VIP. דנאל מוטורסצילום: תומר אלמקייס

"אנחנו מעניקים ללקוחות שלנו שירותי שינוע מהבית וחזרה אליו על מנת להקל עליהם ולכבד את זמנם היקר", הם מספרים. "בתקופת הקורונה עבדנו רגיל ונתנו שירות של שינוע הרכב לכל הלקוחות שלנו שפחדו לצאת מהבית ובנוסף, בעקבות הסגרים, לקוחות רבים שלנו נתקעו עם מצבר שהפסיק לעבוד, לכן שלחנו צוותים עד הבית כדי לטפל בבעיה".

אולם התצוגה המרהיב של המקום מספק חלון ראווה לכל דגמי טויוטה החדשים: רכבים משפחתיים, רכבי פנאי שטח SUV, רכבי עבודה, רכבי מיני ועוד. את פניהם של הלקוחות מקבלים נציגי המכירות של דנאל מוטורס, שמלווים אותם לאורך כל התהליך במתן אינפורמציה מלאה, בהתאמה אישית של הרכב ושל מסלול המימון ובתיאום מועד לנסיעת מבחן ללא עלות ברכב הנחשק. בנוסף מוצעים ללקוח תנאי ביטוח משתלמים ואטרקטיביים.

מחלקת הסלקט עשירה לא פחות ומציעה רכבי יד שנייה מסוגים שונים שעברו 155 בדיקות קפדניות ותהליכי השבחה, כך שהלקוח מקבל בשקיפות מלאה את כל היסטוריית הטיפולים של הרכב ואחריות יבואן. בנוסף פועלת בדנאל מוטורס חברת ליסינג בשם "דנאליס" אשר מציעה ליסינג בוטיק ללקוחות פרטיים ועסקיים תוך התאמת הרכבים לדרישות ולצורכי הלקוח ומתן קשת פתרונות בכל הקשור למימון וביטוח.

"אנחנו פועלים על פי אמות המידה המקצועיות הגבוהות ביותר שיש, ומתייחסים למקום שלנו כאל בית ואל הלקוחות שמגיעים אלינו כאל בני משפחה", מספר יעקב. "המטרה שלנו היא לארח את הלקוח ולהעניק לו תחושה שהוא בבית. ביפנית זה נקרא 'אומוטנאשי', אומנות האירוח היפנית, ומשם אנחנו שואבים את ההשראה לחוויית השירות אצלנו".

כל שירותי הרכב נגישים ללקוח תחת קורת גג אחת. דנאל מוטורסצילום: תומר אלמקייס

לדבריו, "אנחנו מארחים בביתנו את הלקוח כך שברגע שהוא נכנס אלינו, אנחנו ישר נענים לבקשותיו, תמיד שמחים לעזור לו בכל דבר ועניין ועושים ככל שניתן על מנת שייצא מאיתנו שמח ומרוצה. גם לאחר סיום תהליך הטיפול ברכב אנחנו מוודאים עמו שהוא שבע רצון. יום לאחר הטיפול, יועץ השירות שלנו יוצר קשר עם הלקוח כדי לוודא שהכל תקין ולשביעות רצונו. אם יש בעיה, אנחנו דואגים לטפל בכך תוך 48 שעות".

ערכים חקוקים בקוד הגנטי

וכמו בכל תחום אחר, גם בעולם הרכב – איכות השירות והטיפול מתחילה ומסתיימת בערכים שחקוקים בקוד הגנטי של המקום, ובדנאל, סוכנות משפחתית עם סטנדרטים בינלאומיים, מיישמים זאת הכי טוב שאפשר. "הערכים שמובילים אותנו הם יושר, אמינות ושקיפות", אומר יעקב. "זה מה שמוביל אותנו לאורך שנים מול הלקוחות הרבים שלנו, שחלקם איתנו עוד מימי ההקמה הראשונים של דנאל מוטורס ורכשו אצלנו כבר שלושה-ארבעה רכבי טויוטה חדשים. אנחנו מקום משפחתי עם עובדים ותיקים ומסורים והלקוחות שלנו מרגישים את זה לאורך כל הדרך.

"בנוסף, אנחנו דואגים לרווחת העובדים שלנו, כי אנחנו מאמינים שאם העובד מרוצה, הלקוח מרוצה", מסכם יעקב, "אנחנו משקיעים בעובדים שלנו, מארגנים ימי כיף, ימי הולדת וכל מה שאפשר לעשות עבורם על מנת שירגישו שטוב להם פה". 

דנאל מוטורס
כתובת: דרך המוביל 9, כפר סבא
טלפון: 073-253-5353
למעבר לאתר>>>
למעבר לפייסבוק>>>
שעות פעילות: ימים ב'-ה' – 7:30-18:00
יום ו' – 7:30-13:00

סייע בהכנת הכתבה: משרד הפרסום אלון סוזי