מטרו מוטור: הבית של הדו-גלגליים ורכבי הפנאי

האהבה לאופנועים ולקטנועים הפכה את מטרו מוטור למקום שמעניק שירות ומענה, החל בקנייה ועד לאיתור וטיפול מדויק בתקלות. ומתברר שעובדים מרוצים ותפיסה חדשנית ומקצועיות בלתי מתפשרת, הם הסוד ללקוחות נאמנים ושבעי רצון

שרית ליבנה אשכנזי
תוכן מקודם
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
עובד מוסך מתקן אופנוע
שרית ליבנה אשכנזי
תוכן מקודם

"ברכיבה על אופנוע או קטנוע יש משהו קסום, שונה ואחר מנסיעה בכל כלי רכב אחר, ויותר מזה – הרוכבים הם חלק מקהילה שחולקת חוויות, מסעות ואפילו אורח חיים ייחודי", כך מספר ישי וטבו, סמנכ"ל השירות של "מטרו מוטור שיווק 1981 בע"מ". לדבריו, "אנחנו בחברת 'מטרו מוטור' גאים להיות חלק מהקהילה הזו, הן כיבואנים ומשווקים של המותגים המובילים והן כנאמני דרך הנותנים שירות מא' ועד ת', ועל כך יעידו אלפי לקוחותינו שחלקם כבר דור שני ושלישי של לקוחות מרוצים".

הסוד לשביעות הרצון בקרב הלקוחות נעוץ בעובדי "מטרו מוטור" הוותיקים, שאוהבים את העבודה ונהנים להגיע אליה מדי בוקר. העובדים הפכו למשפחת "מטרו מוטור", שיודעת לתת תמיכה ומענה ללקוחות הרבים בתחום שבו היא מתמחה ובולטת.

שלל פתרונות לתחבורה אישית

חברת "מטרו מוטור שיווק 1981 בע"מ" הוקמה בשנת 1981 והיא מפיצה ומשווקת מגוון רחב של כלי רכב: אופנועים, קטנועים, רכבים תפעוליים, טרקטורונים, רכבי פנאי ושטח, טרקטורי משא, קלנועיות ואופנועי ים.

"מטרו מוטור" מיצבה את עצמה כחברה המובילה בישראל בתחום התחבורה הדו-גלגלית ויבואנית המותגים המובילים בעולם, בהם: San Yang, Yamaha, Kawasaki, Beta Zero. בשנים האחרונות הורחבה פעילות החברה למתן פתרונות של תחבורה אישית, שמהווה אלטרנטיבה לרכב הפרטי, כזו שאינה תלויה בעומסי תנועה, אינה מתמודדת עם בעיות חניה וכמובן חסכונית הרבה יותר.

נוסף על התחום הדו-גלגלי, החברה מובילה את השוק גם בכל הנוגע לתחום הארבע-גלגלי הכולל רכבי עבודה, תפעול ופנאי לרבות טרקטורונים, טרקטורי משא, רכבי שטח וכלים לניידות ותחבורה אישית.

השירות המוקפד ביותר לכלים תפעוליים של יצרנים בעלי שם. מטרו מוטורצילום: ניר עמוס

ב"מטרו מוטור" מעניקים את השירות המוקפד ביותר הקיים בארץ לכלים תפעוליים של יצרנים בעלי שם. החברה מייבאת ומשווקת בישראל טרקטורי משא ורכבי שטח מבית קוואסאקי, טרקטורונים מבית אקסס, כלים תפעוליים תוצרת מרשל ואיזיגו, טרקטורונים ורכבי שטח מבית טקסטרון האמריקאי וקלנועיות תוצרת המותג הישראלי אפיקים.

איתכם לאורך כל הדרך

ב"מטרו" מלווים את הרוכב מרגע הזמנת הכלי ובהמשך בטיפולים שוטפים, בתיקון תקלות, ואפילו בשיפורים ובשינויים שהוא רוצה לבצע באופנוע כמו למשל שינויי הספק, התאמות מרכב ומכלולי אופנוע משופרים.

"כנציגי היצרנים בארץ, המכונאים שלנו מתמחים בביצוע טיפולים ותיקונים על פי הנחיות היצרן ומתעדכנים באופן שוטף בטכנולוגיה מתקדמת – כולם עוברים הכשרות בצורה שוטפת, אם זה ישירות אצל היצרנים או לחלופין הכשרות שניתנות כאן בארץ", ממשיך ישי. "חלק מהלקוחות שלנו קונים את הכלים האלה בשביל החוויה, הריגוש או כהגשמת חלום ילדות, אחרים משתמשים בהם ככלי תחבורה יעיל שחוסך להם זמן יקר בפקקים, וכולם נהנים מהעובדה שהוא זול יחסית לתחזוקה ומסב להם הנאה מרובה ולא פחות חשוב – מאוד מתאים לאקלים הישראלי המאופיין במעט ימים גשומים".

במטרה להבטיח חוויית שירות מצוינת, מרכזי השירות והסוכנים המורשים של "מטרו מוטור" פזורים בכל רחבי הארץ ומתאפיינים במקצועיות יוצאת דופן וברמת זמינות גבוהה. כל מרכז שירות ש"מטרו מוטור" מפעילה מחויב לערכי הרשת: אמינות מוחלטת, שקיפות מלאה, הצטיידות במיטב הטכנולוגיה העכשווית עבור מרכז שירות אופנועים וארבע-גלגלי, הכשרות מקצועיות שוטפות לכל אנשי הצוות ומתן שירות שהוא לא "רק" מיומן אלא גם אדיב ומהמעלה הראשונה.

כשמתניידים באמצעות קטנוע איכותי של סאן יאנג או ימאהה חשוב במיוחד להקפיד על תחזוקה נאותה, ומומלץ בחום לעשות זאת באמצעות מרכז שירות שכבר צבר ניסיון עשיר ומגוון בטיפול בכלים של החברות המובילות הללו. גם הבעלים של המותג קוואסאקי מחפשים מוסכים לאופנועים שבהם עובדים מיטב אנשי המקצוע המכירים כל פרט בכל דגם של החברה היפנית הנחשבת.

שירות ובטיחות לפני הכל

"חשוב לנו שלקוחותינו ידעו שכלי העבודה שלהם מופקדים בבטחה בידיים המקצועיות שלנו, ולכן הם יכולים להיות סמוכים ובטוחים שהוא ישרת אותם באופן מושלם במשך שנים רבות", אומר ישי ומספר כי "במידת הצורך אנחנו מגיעים גם עד בית הלקוח, אם זה למשק החקלאי או לבעל קלנועית שנבצר ממנו להגיע למרכז השירות". לדבריו, "כל הטיפולים מבוצעים על פי הנחיות היצרן. אנחנו עושים שימוש בחלפים האיכותיים ביותר אשר מותאמים ומאושרים על ידי היצרנים השונים שאיתם אנחנו עובדים, ולכן איכות הביצוע הנדרשת מהמכונאים שלנו היא מאוד גבוהה, על אחת כמה וכמה כשמדובר בענייני בטיחות. כדי לוודא זאת, בסיום כל עבודה של מכונאי מבוצעת תמיד גם בקרה נוספת של מנהל מקצועי. המטרה בסופו של דבר היא לטפל בכלי בצורה הנכונה והמקצועית ביותר על מנת לשמור על איכות הנסיעה לאורך זמן".

"חשוב לנו שלקוחותינו ידעו שהכלים שלהם מופקדים בבטחה בידיים המקצועיות שלנו". מטרו מוטורצילום: ניר עמוס

בשנה האחרונה, בזכות התייעלות ושיפור של תהליכי העבודה והרכש, הצליחו ב"מטרו מוטור" להשיג עבור לקוחותיהם הורדת מחירים משמעותית עבור חלק גדול מהחלפים. כמו כן, רוב מרכזי השירות של החברה שודרגו, בדגש על שיפור חוויית הלקוח כך שמי שרוצה להמתין יכול לעשות זאת באזורי קבלה נוחים ומזמינים. בחלק ממרכזי השירות ניתן אף לקבל כלי חליפי עד תום הטיפול.

"כאשר מסיימים לטפל בכלי ולפני מסירתו חזרה ללקוח, הוא עובר נסיעת מבחן שמבוצעת על ידי סמכות מקצועית שהוכשרה לכך. בנוסף, אנחנו דואגים להחזיר את הכלים לרוכבים כשהם שטופים ונקיים כדי שחוויית הרכיבה תהיה מושלמת. אנחנו מבינים שיש חיבור רגשי בין הרוכב לכלי שהוא רוכב עליו, לכן מרכיב ההנאה כאן הוא חשוב וזה משפיע גם על תהליך השירות שלנו. חשוב לנו שהלקוח ייהנה מהשירות אצלנו, החל בחיוך בכניסה ועד ההסברים המפורטים שיקבל מיועץ השירות.

"המכונאים שלנו הם הרבה יותר מאנשים עם מיומנות טכנית; הם חלק בלתי נפרד מקהילת הרוכבים, מבינים את הצרכים, הרצונות והחלומות שלהם ועושים הכל כדי שהם יעלו על הכביש כשהם בטוחים ומוגנים, ולראייה – יותר מ-80 אחוז מהלקוחות שלנו הם לקוחות חוזרים ונאמנים".

משפחה על גלגלים

ההקפדה על מקצועיות, בטיחות ואמינות לצד יצירת קשרים חברתיים שמאפיינת כל אחד ואחד ממרכזי השירות של "מטרו מוטור" עברה במשך השנים מפה לאוזן והגיעה אל כל קצוות הארץ. וכך, לקוחות בוחרים להגיע אליהם גם אם מדובר בגמיעת מרחקים גדולים, כמו אותו לקוח משדרות שמטפל רק בכפר סבא משום שהוא מחובר למכונאים ולמנהלים של מרכז השירות.

"אנחנו פוגשים גם לא מעט משפחות רוכבות, אבות שמגיעים לכאן עם הילדים והאשה אשר רוכבים על מגוון כלים שלנו ואנחנו תמיד שמחים לפגוש בדור ההמשך של הלקוחות שלנו", מספר ישי. "האמינות אצלנו מעל הכל – אנחנו תמיד נהיה שקופים מול הלקוח ולא נסתיר ממנו לעולם שום תקלה או בעיה, כיוון שאנחנו מאמינים ביחסים לאורך זמן עם הלקוחות שלנו ואנחנו מעוניינים שעם הכלים שלנו הם יהיו חופשיים. חופשיים באמת".

שירות מטרו מוטור
טלפון: 9697*
למעבר לאתר>>>
שעות פעילות: ימים א'-ד', בין השעות 7:00-17:00
יום ה', בין השעות 7:00-16:00