אוטופיה סוכנות מורשית טויוטה במודיעין: היסטוריה של איכות

משפחת אמויאל חיה את עולם הרכב כבר יותר מ-40 שנה, ועד היום לא מפסיקה לספק ללקוחותיה מענה מדויק לכל צורכיהם: "חשוב לנו שהלקוח תמיד ייצא מאיתנו עם חיוך, ביטחון מלא ושקט נפשי". והמחירים? הוגנים

אחינועם גלבפיש
תוכן מקודם
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
צילום של מרכז תצוגה למכונית מלמעלה
אחינועם גלבפיש
תוכן מקודם

דמיינו לרגע את התמונה הבאה: אתם מגיעים למרכז שירות לרכב לאחר שהצגתם את הבעיה בטלפון. כשאתם מגיעים למוסך מיד מסבירים לכם את מהות התקלה בהתחשב בטיפולים קודמים ובהיסטוריה של הרכב שנבדקה מבעוד מועד, משתפים אתכם בשלבי תהליך הטיפול ופורשים בפניכם הצעת מחיר מפורטת.

נשמע אוטופי? הכירו את אוטופיה, סוכנות מורשית טויוטה במודיעין, שמתגאה באולם תצוגה לצד מרכז שירות מתקדם לרכב, באנשי מקצוע מעולים ובציוד מתקדם, ולא פחות חשוב: בקשר המיוחד עם לקוחותיה, שסומכים על צוותה בעיניים עצומות.

"אנחנו מאמינים בשקיפות, לכן אם עולים דברים נוספים בטיפול אנחנו מיד מעדכנים את הלקוח", מספר המנכ"ל נרקיס אמויאל. "הלקוח מקבל מאיתנו חוות דעת מקצועית, אך הוא זה שמחליט ומאשר לנו מה לעשות ומתי. כך גם מבחינת התשלום. הלקוח מקבל הסבר מפורט על הטיפול ומה הוא כולל על מנת שיידע בדיוק על מה הוא משלם. אנחנו ממוקדים במתן חוויית השירות הטובה ביותר שיש ובמחירים הוגנים".

בר מצווה לסוכנות של ענקית הרכב

אוטופיה חוגג השנה בר מצוה. 13 שנה חלפו מאז שנפתח במודיעין כסוכנות וכמרכז שירות מורשה של ענקית הרכב טויוטה, ומאז מספק המקום שירות מקיף ומלא, החל ברכישת רכב חדש ועד לשדרוג רכבי שטח. החברה המשפחתית שמייצגת את טויוטה מעניקה את כל השירותים הרלוונטיים הכוללים בין השאר מכירת דגמי טויוטה חדשים, טרייד אין ומכירה של רכבי טויוטה יד שנייה שעברו השבחה עם תוספת אחריות, כמו גם שירותי מכונאות, פחחות וצבע – מחלקה מובילה בתחומה המטפלת בכל מותגי הרכב, לצד דיאגנוסטיקה, חשמל, מיזוג אוויר, צמיגים, כיווני פרונט, הכנה לטסט וטיפול ושדרוג רכבי 4X4 באמצעות המחלקה החדשה שהוקמה במרכז השירות לפני כשנה וחצי.

כל הטיפולים מתבצעים באמצעות הציוד הטכנולוגי המתקדם ביותר, ואנשי הצוות המיומנים והמנוסים עוברים הדרכות והשתלמויות מקצועיות על מנת להתעדכן בכל הנעשה בעולם הרכב. במילים אחרות: כך נראית אוטופיה.

מצרפת למודיעין: ארבעה עשורים של מצוינות

מאחורי אוטופיה עומדת משפחה שכבר שנים חיה ונושמת את עולם הרכב. ההתחלה הייתה מעבר לים: ההורים דני וקולט אמויאל עלו לארץ בשנת 1974 לאחר שאבי המשפחה עבד כמכונאי רכב במוסך שירות של רנו בצרפת. הוא עלה ארצה ועבד כשכיר במוסך שרות של רנו בירושלים. לאחר שנה החליט לצאת לדרך עצמאית והקים מוסך קטן בירושלים. תחילה קהל הלקוחות היה מורכב ברובו מעולים מצרפת, ואולם אט-אט נפוצה הידיעה על המוסך הקטן עם המכונאי המוכשר והביאה עמה עוד ועוד לקוחות. המוסך צמח והתרחב, ובסופו של דבר הפך למרכז שירות דני אמויאל, המשמש נציג קרסו מורשה לרנו, ניסן ודאצ'יה.

גם הצוות וגם הלקוחות הפכו לחלק מהמשפחה. אוטופיה סוכנות מורשית טויוטה במודיעיןצילום: תומר אלמקייס

באותה תקופה הגיע גם הדור השני למודיעין, והחליט להכניס את המותג טויוטה לעסק המשפחתי. נרקיס הבן, שהתמחה בעסק בד בבד עם שירותו הצבאי ולימודי ראיית חשבון, החליט להקים סוכנות ומרכז שירות במודיעין – וכך היה. כיום בעסק המשפחתי עובדים האב דני, האם קולט שמשמשת מנהלת החשבונות והאחים נרקיס ורותם אמויאל.

"אבא שלי הוא אדם שנולד עם הרכבים הצרפתיים ואילו עכשיו אנחנו עובדים עם רכבים יפניים, אבל בתקופה שהוא פיזית עבד וניהל את העסק כאיש טכני ברמה מאוד גבוהה – אנשים היו מגיעים אליו מכל הארץ. יש לו אהבה גדולה לרנו ולפג'ו ובכלל לרכבים הצרפתיים", מספר נרקיס.

משפחת אמויאל הצליחה להפוך גם את העובדים לחלק מהמשפחה, ובהם יש כאלה שעובדים במקום מיומו הראשון. "אנחנו עסק משפחתי וחשוב לנו שעשרות העובדים יחושו בתחושת המשפחתיות. מבחינתנו, גם הצוות וגם הלקוחות שלנו הם חלק מהמשפחה. הלקוחות שלנו מרגישים את החיבור, האכפתיות והמסירות והם חלק מאיתנו לאורך שנים רבות", מסביר נרקיס. "אנחנו חותרים כל הזמן לדאוג לשביעות רצונם של העובדים שלנו, וכולנו ביחד ממוקדים בלהעניק ללקוחות שלנו את השירות הטוב ביותר לשביעות רצונם".

במשפחה שנולדה וחיה את עולם הרכב ומשמשת כסוכנות מורשית טויוטה אין מקום לפשרות, וההקפדה על אמות המידה המקצועיות ניכרת היטב. כך למשל, הטיפול ברכבים תמיד נעשה עם חלפים מקוריים. "אנחנו לא הכי זולים בשוק אבל איכותיים ללא פשרה, וזה שווה את הכסף. הלקוח תמיד ייצא מאתנו שקט ובטוח", מספר נרקיס.

כחלק מתחושת הביטחון, כאשר מתעוררת בעיה מכל סוג מצד הלקוח, הוא מקבל מענה מיידי ישירות ממנהל קשרי הלקוחות שמטפל במסירות ובסבלנות בכל מקרה לגופו עד לפתרון הבעיה. חוויית הלקוח משתקפת בהתאם לערכים ולסטנדרטים של טויוטה, כמו גם הסטנדרטים המקצועיים המוכתבים מאותה התורה של מותג הרכב.

זאת ועוד: "על מנת שהלקוח יוכל להמשיך ולנהוג ברכבו בשקט ובבטחה, הוא יכול לרכוש במחיר סמלי אצלנו באוטופיה הרחבת אחריות על הטויוטה שלו מעבר לשנות האחריות הניתנות על ידי היצרן".

זה המקום להתחדש עם טויוטה

רכישת רכב חדש אינה עניין יומיומי. בעבור רבים מדובר באירוע משמעותי ולא פעם אף רגשי. כדי לענות על הצורך הזה הקימו באוטופיה סוכנות מורשית טויוטה במודיעין אולם תצוגה רחב ידיים שבו מוצגים מרבית דגמי טויוטה החדשים. את הבאים לאולם התצוגה מקבלים יועצי מכירות שמעניקים להם מידע וסקירה על הרכבים, פורשים בפניהם את מגוון מסלולי המימון המותאמים להם באופן אישי ומתאמים איתם נסיעת התרשמות ללא עלות. כך יכול כל אחד למצוא את הרכב שמתאים לו ולצרכיו, בין אם מדובר ברכב משפחתי, ברכב פנאי שטח SUV, ברכב עבודה, ברכב מיני ואחרים.

השילוב בין כוח האדם לטכנולוגיה החדשנית מספק שילוב מנצח. אוטופיה סוכנות מורשית טויוטה במודיעיןצילום: תומר אלמקייס

גם בעבור אלה שאינם יכולים או רוצים לרכוש רכב חדש, ובכל זאת מעוניינים להתחדש בטיוטה, מצאו באוטופיה פתרון: מחלקת הסלקט במקום מציעה מגוון מרשים של רכבים יד שנייה שעברו לא פחות מ-155 בדיקות קפדניות ותהליכי השבחה מלאים, שנמסרים עם היסטוריית טיפולים בשקיפות מלאה ובאחריות יבואן.

עדיין מתלבטים? בפני הלקוחות יש אפשרות לעסקת טרייד אין, ליסינג פרטי או ליסינג מימוני תוך הטבות ייחודיות בהתאם לרצונות, לצרכים וליכולות של כל לקוח.

ייעוץ פרטי לרכבי שטח והתמחות מיוחדת בצבעי פנינה

הטיפול האישי אינו פוסח על לקוחות ותיקים כחדשים, ומובטח באמצעות עשרות אנשי צוות ותיקים ומיומנים שעובדים במחלקות השונות במרכז השירות אוטופיה במודיעין, המונות בין השאר מחלקת חשמל, מכונאות, מיזוג ודיאגנוסטיקה. הרכבים עוברים שורה של טיפולים איכותיים בכל התחומים לפי הצורך, מצמיגים וכיוון פרונט ועד התקנת אביזרים. הצוות המקצועי, הבקיא באיתור מדויק של תקלות ובתיקונן, ממשיך להתמקצע ומתעדכן כל העת באמצעות הכשרות והשתלמויות מקצועיות מטעם "יוניון מוטורס", יבואנית טויוטה בישראל.

אחת המחלקות הבולטות באוטופיה היא מחלקת הפחחות והצבע שמטפלת במותגים שונים. גם מחלקה זו מורכבת מעובדים מנוסים, ותיקים ובעלי ניסיון רב המומחים בצבע, ומסוגלים לבצע התאמה עד לדיוק מקסימלי בגוון, גם במקרים של רכבים שצבעם דהה בעקבות נזקי מזג האוויר. "אנחנו במיוחד מתמחים בצבעי פנינה, צבעים לא פשוטים מבחינת התאמה, ואנחנו יודעים לעשות את זה בצורה המיטבית ביותר", מספר נרקיס. "יש לנו שני תנורי צבע והעבודה בעיקרה מתבצעת עם צבעים על בסיס מים לטובת איכות הסביבה ובריאות הלקוחות והעובדים".

הכלים שעומדים לרשותו של הצוות המקצועי אינם רק ידע וניסיון נרחבים, אלא גם ציוד טכנולוגי חדשני ומתקדם ביותר. השילוב בין כוח האדם לטכנולוגיה החדשנית מספק שילוב מנצח שיודע לאתר תקלות בדיוק מרבי ולטפל בהן ביעילות, ביסודיות ובמהירות. כך גם במחלקת רכבי ה-4X4 שהוקמה במרכז השירות.

"לצוות המחלקה הצטרף יועץ שירות לרכבי שטח בעל ניסיון של שנים רבות", מספר נרקיס ומסביר כי "תהליך ההשבחה של רכבי שטח מתבצע אצלנו בשיתוף ובהתאם לרצון הלקוח. יועץ השירות שלנו מגיע עד בית הלקוח ומשוחח איתו על צרכיו ורצונותיו בכל הנוגע לחוויית הנהיגה בשטח. בהמשך, הוא מתאים ומכוון את ההערכה הנכונה לרכב בהתאם לרמת הקשיחות או הרכות הרצויה אצל הלקוח. אנחנו מטפלים בכל מה שהלקוח צריך על מנת לשפר את חוויית הנהיגה שלו בשטח – הגבהות, כננות, ווי גרירה, שנורקלים, גגונים, מיגונים לשטח ועוד". 

סוד ההצלחה באוטופיה טמון בחתירה המתמדת למצוינות בכל התחומים. זה גם המוטו שמלווה את הסוכנות המצליחה, כפי שמסכם נרקיס: "אנו מקפידים על מקצועיות, שירות ואמינות ושהלקוח תמיד ייצא מאיתנו עם חיוך, ביטחון מלא ושקט נפשי. אנחנו שואפים ללוות את לקוחותינו למרחקים ארוכים, וכך לרוב קורה. באוטופיה אנו נהנים לתת שירות ללקוחות שלנו, שרבים מהם אנחנו מלווים זה שנים רבות. תמיד חתרנו להיות סוכנות הרכב הטובה ביותר במודיעין והאזור ומסוכנויות טויוטה המובילות בישראל, ולשמחתי אני יכול לומר שאנחנו שם".

אוטופיה – סוכנות מורשית טויוטה
כתובת: המכונאי 5, מרכז עינב, מודיעין
טלפון: 08-9711111
למעבר לאתר>>>
למעבר לפייסבוק>>>
שעות פעילות: ראשון עד חמישי – 07:30-16:30
שישי – 07:30-12:30

סייע בהכנת הכתבה: משרד הפרסום אלון סוזי