תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

קניתם באינטרנט או בחנות? זה לא כל כך משנה

המהפכה הגדולה במסחר קמעונאי היא מסחר דיגיטלי מרובה-ערוצים שמטשטש את הגבול המלאכותי בין הערוץ לחוויית הקניה

למרות שההיסטוריה של עסקות מקוונות מתחילה כבר בשנות השבעים, קשה לומר שהיה מסחר אלקטרוני קמעוני בין עסקים ללקוחות פרטיים (B2C) במובן המוכר של המילה. 1995 סימנה את תחילתו של עידן המסחר המקוון (eCommerce): ב-27 באפריל היה פול סטנפילד, מנהל בחברת CompuServe, האדם הראשון שרכש מוצר בחנות וירטואלית, שהוקמה בתוך קניון אינטרנטי – הוא קנה ספר. כמה אלפי קילומטרים משם בערך באותו הזמן, יזם בשם ג'ף בזוס, השיק אתר בשם אמזון.

אפליקציה של דופיניטי

יעברו עוד שמונה שנים ואינספור משברים לפני שאמזון תתחיל להרוויח, אבל המסחר האלקטרוני הפך לחלק מחיינו. מ1996 ועד 2016 צמחה תעשיית המסחר המקוון פי 3000 והיא צפויה להכניס השנה כ-2 טריליון דולר. השגשוג המהיר של המסחר המקוון בתחילת שנות ה2000 הביא לסדרה של נבואות זעם שחזו את סופם הקרב של הקניונים, החנויות והסניפים הפיזיים. מעל עשור לאחר מכן, מתברר שלצרכנים יש תוכניות אחרות לגמרי – המסחר הקמעוני המסורתי ממשיך לצמוח בקצב מהיר. יחד עם זאת, התעשייה כולה עוברת שינוי עמוק ומשמעותי.

לפרטים נוספים אודות "דופיניטי">>

אנחנו האחראים לשינוי הזה. התרגלנו לקנות באינטרנט ואחר כך בטאבלט ובסמארטפון. התרגלנו לרכישה קלה, מהירה ומאובטחת. התרגלנו לא לחכות בקופה. התרגלנו למנועי השוואת מחירים. התרגלנו, באינטרנט, לסיפוק מיידי – מה שאנחנו רוצים – מייד – בכל מקום – בכל שעה. אבל אנחנו גם אוהבים לבקר בקניון, בחנויות ענק; למשש את הסחורה ביד, לדבר עם המוכר שמכיר אותנו, להתלונן לפעמים, לראות מה אנשים אחרים מסביבנו קונים.

"שחר לארי, מומחה לחדשנות, חשיבה יצירתית ואסטרטגיה ושותף בחברת דופיניטי"

הצרכנים של 2016 רוצים גם וגם. הם רוצים חוויה בלתי אמצעית – לגעת במוצר, לדבר עם המוכרת, רוצים קנייה קלה, מהירה ומאובטחת, בלי לחכות בתור ועם המלצות מדויקות שמותאמות להעדפות שלהם-לא רק באתר. מהצד השני הקמעונאים רוצים ליהנות מניתוח מידע על התנהגות צרכנים בזמן אמת כדי לתפור הצעות מותאמות אישית, לשווק הצעות משלימות ובאופן כללי לשפר את יחס ההמרה ולהגדיל את הסל הממוצע – כפי שהן התרגלו לעשות באתרי סחר.

 בשנים האחרונות הבשילו טכנולוגיות אשר ממשות חוויית קניה, חלקה, מותאמת אישית ואחידה במגוון ערוצים אונליין ואופליין. ב-2014 פרשה רשת מייסיס (Macy’s) טכנולוגיה המכונה 'ביקונים' (beacons) ב-800 חנויות בארה"ב. הביקונים דומים לאבנים קטנות וצבעוניות שמודבקות למדפים, קירות ואפילו מוצרים (יש היום ביקונים בעובי של מדבקה). הם כוללים בתוכם חיישנים, כגון מד טמפרטורה (שמדווח אם נגעתם במוצר) מד תאוצה (שמדווח אם הרמתם את המוצר), משדר ומקלט. כאשר צרכן מתקרב לביקון, הוא מזוהה – הביקון משדר מידע אודות הלקוח וההתנהגות שלו למסד נתונים. אותו מסד נתונים בו נאסף מידע על התנהגות הלקוח באתר הסחר של החברה. המערכת מנתחת את המידע בזמן אמת ומשדרת למסך קרוב או לטלפון של הלקוח מידע המותאם אישית ללקוח, כמו למשל קופון או הצעה למוצרים משלימים.

 חברת התכשיטים פנדורה ישראל מממשת בשנים האחרונות תשתית עשירה לסחר דיגיטלי רב-ערוצי בישראל. פנדורה ישראל הבינה בשלב מוקדם שאתר סחר חייב להתנהג בדיוק כמו חנות פיזית, להיות מחובר למסד נתונים אחיד, למערכת תמחור אחת, למועדון לקוחות אחיד, למערכת שווק וקידום מכירות אחת. התובנה הזו אפשרה לפנדורה ישראל ליישם מערכת סחר דיגיטלית אחידה וגמישה שכוללת גם את הסניפים הפיזיים וגם את אתר הסחר שלה. הלקוחה מזוהה בכל הערוצים ונהנית מהצעות מותאמות, הטבות ומחירים זהים בכל מקום בו היא מחליטה לקנות.

כלים אחרים שכבר מומשו בחנויות פיזיות כוללים קופה ניידת (סליקה בנייד או בטאבלט), מערכות ניהול תור שמאפשרות ללקוח להמשיך בעיסוקיו ולקבל הודעה כשמתקרב התור שלו, קבלת מידע על מוצרים פופולאריים, מוצרים משלימים, הצעות מיוחדות ומותאמות אישית ועוד. במקביל גם אתרי הסחר משתכללים עם טכנולוגיות (SPA (Single Page Application שמאפשרות לעבור בין מסכים מרובים להשלמת רכישה מבלי לעזוב את הדף שהלקוח נמצא בו, משפרות את חווית הקניה ומפחיתות את מספר העגלות הנטושות.

המהפכה הגדולה במסחר קמעונאי כבר כאן והיא לא eCommerce. המהפכה היא מסחר דיגיטלי מרובה-ערוצים שמטשטש את הגבול המלאכותי בין הערוץ לחוויית הקניה, שמזהה את הלקוח בכל ערוץ ומתאים לו הצעה המבוססת על היסטורית הרכישות שלו, הקשרים החברתיים שלו, מה שיש לו בסל, ואפילו המיקום המדויק שלו בתוך החנות הפיזית או הוירטואלית. עם מערכות מסחר שמאפשרות ללקוח לרכוש כל דבר, בכל מקום, בכל שעה ובכל ערוץ לא בטוח שללקוח משנה איך תכנתו אותן. 

לפרטים נוספים אודות "דופיניטי">>

כתבות שאולי פיספסתם

*#