תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

איך משיגים וודאות בקניה באינטרנט

הישראלים אוהבים לקנות באינטרנט אבל רוצים ביטחון משלב הקניה ועד קבלת המוצר, גם כאשר הם רוכשים בסין או בארה"ב המרוחקות אלפי קילומטרים מישראל. פיתוח טכנולוגי-לוגיסטי של ענק המסחר הישראלי וואלה!שופס מייצר את אותה וודאות וביטחון בקניה באינטרנט, בין מאתר מקומי ובין אם בקניה מאתר בסין או בארה"ב

בימיו הראשונים של המסחר האלקטרוני, אי שם באמצע שנות התשעים, צפו המומחים כי יגיע יום בו יוכלו הצרכנים לקנות כל מוצר שירצו בכל רגע נתון - ולקבל אותו עד הבית. מה שנראה פעם כחזון עתידני הפך לעובדה מוגמרת: המסחר הבינלאומי באינטרנט שובר שיאים משנה לשנה, ועל פי הערכות אתר הניתוח הכלכלי eMarketer הגיע לשווי של 1.6 טריליון דולר בשנת 2015 וצפוי להכפיל סכום זה תוך 4 שנים.

אחד ממנהלי וואלה שופס

הישראלים שהצטרפו לטרנד באיחור מסוים מזמן הדביקו את הפער ומדי שנה גדל היקף ההזמנות הן מאתרים מקומיים דוגמת וואלה!שופס והן מאתרי מסחר בין לאומיים דוגמת eBay, Amazon האמריקאים או Ali Express הסיני ודומיו. היקף ההזמנות של ישראלים באינטרנט מסתכם לפי הערכות ב-5-8 מיליארד שקלים בשנה, ונהנה מאחוז גידול דו ספרתי. היכן מבוצעות העסקאות? לפי סקר איגוד האינטרנט הישראלי שנערך בשנת 2015 בקרב מדגם מייצג של ישראלים (דוברי עברית ובעלי חיבור לאינטרנט) שרכשו באינטרנט בשנה החולפת עלה כי 20% מהם מזמינים בעיקר מאתרים ישראלים, 39% בעיקר בחו"ל ואילו 41% באותה המידה. בקרב המשיבים שהזמינו מאתרי מסחר בחו"ל עלה כי המחיר והמבחר הם היתרונות העיקריים ששימשו גורם משפיע, בעוד שהמזמינים מאתרים בישראל הצביעו על הנוחות והאמון שהם רוכשים לאתרים כגורם עיקרי בהחלטה לקנות.

אז נכון: מצד אחד קל יותר לבצע הזמנה בעברית מאתר ישראלי שבו מועד המשלוח קצר יותר בדרך כלל ותהליך ההחזרה פשוט יחסית תחת המטריה המגוננת של חוק הגנת הצרכן הישראלי. מצד שני לאתרים בינלאומיים יתרון בשפע מוצרים עצום ומחירים שיכולים להיות אטרקטיביים גם כשמוסיפים את דמי המשלוח. להזמנות מחו״ל יש כמובן גם חסרונות: זמן משלוח ארוך יותר, אי וודאות לגבי מיקום החבילה ומועד קבלתה, תהליך החזרה מסובך יחסית ושירות לקוחות בשפה זרה.

לקניות בוואלה שופס>>

וודאות מהקניה ועד קבלת המוצר

וואלה!שופס אשר הוקמה בראשית שנת 2000 מתמודדת לאורך יותר מ-15 שנה עם האתגר הגדול של סחר אלקטרוני בכלל ובארץ  ובפרט – כיצד ניתן לייצר וודאות מקסימלית בקניה באינטרנט. במסדרונות החברה, המעסיקה מעל ל-100 עובדים, מדברים על וודאות בקניה באינטרנט בכל מרכיבי חווית הקניה. יצירת הוודאות מתחילה בהצגת מגוון גדול של מוצרים ביותר מ-20 קטגוריות שונות ועם למעלה מ-15,000 מוצרים המוצגים למכירה בכל רגע נתון. היא ממשיכה בהצגת מפרטי מוצרים, תיאורים, תמונות, מחירים ותנאי עסקה תחרותיים. גם תהליך קנייה ידידותי הוא חלק מאותה מערכת שלמה של יצירת הוודאות. תהליך הקניה בוואלה!שופס מאפשר בחירה של שיטת המשלוח וקביעת המיקום המדויק שאליו ההזמנה תישלח.

אבל בזה לא נגמר תהליך יצירת הוודאות, ויש כאלה שאומרים שכאן הוא רק מתחיל: אחרי ביצוע ההזמנה מתחילה שרשרת שלמה של פעולות כספיות ולוגיסטיות אשר אמורות להביא את המוצר ליעד המובטח בפרק הזמן עליו התחייב האתר בעת ביצוע ההזמנה. יצירת הוודאות הלוגיסטית בעולם ובארץ בפרט הינה אתגר שמרבית החברות והאתרים בארץ, ויש שיאמרו גם בעולם, מתקשים מאד להשיגו.

הפתרון האלגנטי שמציעה וואלה!שופס ללקוחות הישראלים בשנה האחרונה מבוסס על תפיסת השירות שפיתחה החברה, הנחשבת לאתר המסחר הישראלי הגדול ביותר: "בכל רגע נתון ישנם מאות לקוחות בחנות באתר, ולפעמים אלפי לקוחות בו זמנית בזמנים של מבצעים מיוחדים ולקראת החגים. אנחנו אחד מעשרים האתרים הגדולים בישראל מבחינת תנועת גולשים, למרות שאנחנו לא אתר תוכן אלא אתר מכירות" מתגאה אורי ליש, סמנכ"ל אתר וואלה!שופס. לדבריו תפיסת השירות של החברה הנה 'יצירת וודאות מהקניה ועד קבלת המוצר'.

הוודאות עליה מדבר ליש באה לידי ביטוי במיוחד בשלב הטיפול בהזמנה: בוואלה!שופס הלקוח יכול לבחור בין מגוון אפשרויות משלוח: הספקה על ידי שליח עד הבית או המשרד או באיסוף עצמי במספר אפשרויות: Boxit - תיבות דואר שממוקמות ברחבי הארץ בפרישה נוחה במקומות כמו תחנות דלק, מהם ניתן לאסוף מוצרים באמצעות קוד או Shop&Collect - שירות המאפשר לקבל את המוצר בנקודת איסוף עצמי קרובה לבית בחנות פיזית לבחירת הלקוח. בנוסף, ניתן לבחור באיסוף עצמי ממחסני הספק או החברה או בשילוח בדואר רשום. האתגר מורכב במיוחד כיוון שאתר גדול כמו וואלה!שופס מוכר מוצרים ביותר מ-20 קטגוריות, החל ממוצרים קטנטנים כמו כרטיס זיכרון או סמארטפון, דרך מחשבים, מוצרי חשמל קטנים וגדולים לבית ועד ספות, מיטות, ארונות קיר, אופנועים ואפילו מכוניות, אשר יכולים להגיע ממלאי החברה, הנמצא באחד מ-6 המחסנים שיש לה ברחבי הארץ או ממלאי של אחד מ-300 הספקים העובדים עם החברה.

למי שמתפלא על כך שבחברה מחזיקים מלאים בכמה מחסנים בניגוד לרוב השחקנים בישראל לליש יש הסבר: "החזקת המלאים נועדה לחזק את הוודאות עליה אנחנו מתחייבים מול הלקוחות. יש מוצרים פופולאריים שאנחנו מביאים למלאי כדי להבטיח שלא יאזלו בשיא הביקוש, בתקופת החגים למשל. סיבה נוספת היא להבטיח מחיר נמוך, כיוון שהסוחרים לא מתחייבים למחיר קבוע ואטרקטיבי במיוחד בתקופות שיא וביקושים גדולים. סיבה שלישית הינה להבטיח שנעמוד בזמני האספקה בכל מצב ועוד. כל זאת על מנת להשיג את אותה הוודאות".

מחסני וואלה שופס

הנשק הלוגיסטי: מערכת B2Ship

מי שמאפשרת את הגמישות הלוגיסטית הרבה מצד אחד והשליטה על אלפי חבילות שמקורן במאות נקודות שונות בארץ מצד שני, היא מערכת הלוגיסטיקה B2Ship אשר פיתחה החברה בשנים האחרונות. ידע וניסיון רב, שנצבר לאורך שנים, השקיעה וואלה!שופס בפיתוח המערכת: "אין עוד אתר ואולי קניון בארץ שמחזיק כל כך הרבה ספקים ומחסנים. כדי לנהל את האופרציה המורכבת הזאת, תוך יצירת וודאות כמה שיותר גדולה, המצאנו את פרויקט 'המפיץ' שעם הזמן קיבל את השם B2Ship שהנו פיתוח טכנולוגי-לוגיסטי", מסביר ליש. המערכת מאפשרת לאתר להציע ללקוחותיו מגוון של שיטות הספקה ממאות ספקים שונים ברחבי הארץ בסטנדרט אחיד של שירות ובשליטה מלאה של החברה על כל חבילה. בנוסף, המערכת מאפשרת שליחת עדכונים על מיקום ההזמנה ללקוחות ב-SMS. " "השקנו את המערכת בראשית 2015 ומאז אנחנו נהנים מירידה מסיבית בחוסר הוודאות והעדר היכולת שלנו ושל הלקוחות לאתר את החבילות שנשלחו אליהם. בשורה התחתונה אנחנו מצליחים לייצר וודאות גם לאחר הקניה והתוצאות נראות בשטח".

לייצר וודאות גם בייבוא אישי מחו"ל

אתרים רבים מנסים להתמודד עם הפער שעלה בסקר עמדות הציבור ביחס לרכישה באתרים ישראלים וגם באתרים מחו"ל. בחברת וואלה!שופס החליטו לשלב בין היתרונות של שני העולמות ולשם כך חברו לשני אתרי סחר אשר מושקים בימים אלה ממש ואשר יאפשרו ייבוא אישי מחו"ל בקלות תוך שמירה על וודאות בתהליך. הראשון, Tewaty.com, הוא בעצם אתר בעברית המציג בעזרת אלגוריתם חכם עשרות אלפי מוצרים מהאתרים הגדולים בסין כדוגמת טאו-באו, ג'יי-די וטימול תוך ביצוע ההזמנות בתהליך קניה המזכיר מאד את תהליך הקניה בוואלה!שופס ומאפשר את בחירת כל שיטות המשלוח שיש בוואלה!שופס לרבות בחירת נקודת האיסוף, כאן בארץ, כבר בעת ביצוע ההזמנה. האתר השני, CadabraExpress.com, הנו אתר המרכז ספקים אמריקאים גדולים בממשק עברי גם כן אשר יציע מגוון מוצרים מהמותגים המובילים בעולם בתחומי הנעלה, ביגוד, שעונים ועוד.

לדברי ליש, הלקוח הישראלי יבצע רכישה בעברית באתר הסיני אולם יבחר את שיטת המשלוח ממש כאילו ביצע רכישה באתר וואלה!שופס בישראל. עובדי האתר הסיני יקלטו את המוצרים מהספקים השונים, בסין, יארזו אותם בחבילה אחת ויכינו אותם למשלוח לארץ. " בעזרת חיבור למערכת ההפצה הישראלית שלנו, B2Ship, ידפיסו הסינים, מדבקה עם הכתובת הישראלית של הלקוח, ויצרפו את כל הניירת הדרושה לשחרור של החבילה מהמכס הסיני והישראלי. החבילה תוטס לארץ ותופץ לפי שיטת המשלוח בה בחר הלקוח עוד בשלב הרכישה באתר הסיני (שליח, BoxIt ו-Shop&Collect).

המוצרים יגיעו תוך כשבוע בלבד כאשר הוודאות והנוחות חסרי תקדים - הלקוח מקבל חבילה אחת עם כל המוצרים שרכש בלי להסתמך על דואר ישראל או הדואר הסיני ובלי להמתין בתור לכל מוצר בנפרד". הלקוח מקבל הודעת SMS המעדכנת היכן החבילה נמצאת, האם השליח בדרך אליו או מתי לצאת לאסוף אותה. כל זאת כדי לייצר את אותה וודאות ללקוח בלי שהוא יצטרך להתקשר לשם בירור. גם הרכישה באתר האמריקאי, תציע חוויה משודרגת: "לאחר שהלקוח יבצע את הרכישה, מערך לוגיסטי יעודי שהוקם לטובת האתר בארה"ב, ביחד עם חברת UPS, יקלוט את המוצרים ויכין אותם למשלוח בארה"ב, ויביא את המוצרים לבית הלקוח או המשרד עם שליח של UPS בתוך שבוע ימים בלבד ובעלות משלוח מצוינת.

"בזכות התהליך הממוחשב אנחנו מייצרים וודאות ברמת השירות שלנו ואף מצליחים לייעל את התהליכים באופן קבוע ומושכל".  תוצר הלוואי של המערכת הוא היכולת שלנו להציע לספקים גם מחוץ לאתר וואלה!שופס להשתמש בשירותי ההפצה המשוכללים שלנו. כל ספק בארץ יכול לקבל ממשק-חיבור למערכת, ליצור "בלחיצת כפתור" משלוח מהמחסן שלו, להדפיס את מדבקת ההפצה שלנו המשמשת כתעודת משלוח, ולהפיץ את מוצריו לכל מקום בארץ על גבי התשתית שהקמנו תוך מעקב מלא אחר החבילות. אומנם בצורה זו אנחנו מספקים שירות מעולה למי שאולי מתחרה בנו, אבל בתור שחקן מוביל בסחר האלקטרוני בארץ, אנחנו רואים בזה צעד טבעי שיתרום לשיפור הסחר האלקטרוני בישראל בכלל ובכך להגדיל אותו ולבסס אותו בטווח הארוך".

לקניות בוואלה שופס>>

כתבות שאולי פיספסתם

*#