תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

אתגר ה-95%: איך מחזירים לחנות המקוונת את הלקוחות שנטשו?

רק 5% מהגולשים בחנות און-ליין יבצעו רכישה בביקורם הראשון. מערכת הפרסום החכמה של חברת Mamaya יודעת להחזיר את הגולשים לחנות ומגדילה פי שלושה את אחוז הרוכשים בעזרת מודעות מעוצבות ומוכוונות לקוח

לכולנו זה קורה: אנחנו מחפשים באינטרנט מוצר מסוים לרכישה, או גולשים ספונטנית לחנות בעקבות מודעה שראינו אבל אז החיים מתערבים באמצע: הילד קורא לנו, שיחת טלפון קוטעת את חוט המחשבה או שאנחנו פשוט לא בטוחים לגבי הקניה ומחליטים לדחות אותה. מבחינת בעל החנות מדובר באבדן מכירה אולם גם הלקוח פספס מוצר בו גילה עניין, וכלל לא בטוח שאחרי שסגר את הדפדפן יזכור כיצד לחזור לחנות. מאחר ובפועל רק 5% מהגולשים אכן יקנו באתר בפעם הראשונה שהם מבקרים בו, בעוד ש-95% מהגולשים יעזבו את החנות בלי לקנות מדובר בהפסד עצום של הכנסות בעולם המסחר האלקטרוני.

פרסומת של דלתא

את המצב הזה בדיוק ביקשו בחברת Mamaya לשנות. החברה פיתחה פלטפורמה המבוססת על עקרון ה'ריטרגטינג' – כלומר היכולת של מודעות 'לעקוב' אחר לקוחות שביקרו בדפי אינטרנט מסוימים: "אנחנו פועלים מעל מערכות הפירסום של פייסבוק, אינסטגרם וגוגל, מעשירים אותן מבחינה עיסקית וקריאטיבית ומבצעים התאמה אישית של מודעות לגולשים שביקרו בחנות מסוימת. אם הגולש חיפש מוצר או אפילו רק הסתכל על מוצרים מסוימים בחנות אנחנו יודעים להציג לו - לאחר שעזב את החנות והמשיך לגלוש באתרים אחרים - מודעות בהתאמה אישית עם מוצרים שאנחנו חושבים שהם רלוונטיים עבורו וזאת בעזרת קמפיין מאוד מדויק, כך שבפועל מתוך אותם 95% שנטשו בלי לקנות, אנחנו מצליחים להחזיר מעל 10%. בשורה התחתונה, מכל 100 מבקרים בחנות אנחנו נגדיל את מספר הקונים הסופי מחמישה לחמישה עשר" מסביר אלון לוין, אחד משני מייסדי החברה.

הנתון המרשים הזה נובע מהטכנולוגיה שפיתחה Mamaya שגורם לכך שהמודעות נראות כאילו מקצוען פרסום הכין אותן באופן אישי: "המערכת שפיתחנו מוצאת את הטקסט הנכון לכל מודעה, מבצעת עיבוד לתמונת המוצר ומעשירה אותה כדי שתיראה ותמכור טוב יותר. אנחנו יודעים לעשות זאת בהתאמה אישית למאפייני הצרכן בשילוב מאפייני המוצר. זאת פעולה בלתי אפשרית לביצוע ידני כאשר בחנות יש מאות ואלפי מוצרים" מסביר לוין.

לפרטים נוספים אודות Mamaya >>

דואגים שה-Sale באמת יראה כמו Sale

כך זה עובד: בעל חנות האונליין מתחבר למערכת של Mamaya, מחבר את חשבון הפרסום שלו בפייסבוק, ואת החנות המקוונת - כל זאת תוך דקות ספורות ובקליקים בודדים. Mamaya תומכת הן בחנויות בפלטפורמות מוכרות כמו Magento או Shopify אבל גם בחנות שנבנתה בטכנולוגיה אחרת.

בשלב הבא הלקוח מגדיר את קהל היעד: "המערכת שלנו פועלת מעל Dynamic Product Ads שפיתחה פייסבוק עבור חנויות מקוונות, אולם אנחנו מספקים שכבה נוספת שמאפשרת נראות משופרת באמצעות עיצוב ומסר פרסומי טובים יותר. גם מבחינה עסקית-שיווקית אנחנו נותנים פתרון מתקדם מאוד: הלקוח מגדיר מראש תנאים ורצף פעולות שמופעל באופן דינמי מול החנות כך שהמודעות מתעדכנות כל כמה שעות בהתאם לזמינות המלאי, שינויי מחיר ועוד. המודעות מתעדכנות אם מוצר מסוים אזל, או אם מידה מסוימת חזרה למלאי. אם מוצר נכנס ל-Sale המודעה תכלול את הסימן הגרפי המוכר של ה-Sale ותסיר אותו כשה-Sale יסתיים "מסביר לוין.

כיצד התנהגות הגולשים משפיעה על תוכן המודעות ?

פרסומת של טויס אר אס

"בדרכים רבות בבחירת המוצרים שייכנסו למודעה נשקלל אם הלקוח הסתכל על מוצרים נוספים בקטגוריה דומה, על מה בדיוק הסתכל בעמוד המוצר, כמה זמן בילה בעמוד וכן הלאה. בנוסף, בעמודי המוצר יש מידע רב אליו לא מגיעים הגולשים. לדוגמה,ביקורות שכתבו גולשים על המוצר. הביקורות מופיעות בתחתית עמוד המוצר ולא תמיד הלקוחות גולשים לתחתית העמוד לקרוא אותן. לכן בחלק מהמקרים אנחנו ניקח את הביקורות ונשלב אותן בתוך המודעה עצמה. הלקוח יצפה במודעה שתכיל את הביקורת הרלוונטית ביותר שהמוצר קיבל".

מה החזר ההשקעה על פרסום במערכת?

"אנחנו מחזירים ללקוחות 8-15 דולר על כל דולר שהשקיע בפרסום. חשוב לציין שהכול אצלנו מדיד לחלוטין, בעל החנות יודע בדיוק כמה כסף השקיע, כמה כסף הכניס ולאילו קהלים פנה".

Mamaya הוקמה לפני שנתיים על ידי היזמים הסדרתיים אלון לוין ומוטי רדומסקי, במסגרת מאיץ הסטארטאפים UpWest Labs בפאלו אלטו קליפורניה. היא הוקמה כסטארט-אפ אולם מאחר וגייסה לקוחות בשלב מוקדם ויתרה על שלב גיוס ה-seed, וכיום החברה פועלת ב-50 מדינות בעולם. לישראל יש להם פינה חמה: "אנחנו עובדים עם קרוב ל-500 חנויות בכל העולם, ובישראל אנו עובדים, בין השאר, עם החנויות המקוונות של דלתא, Toys R US, טלפארמה, Belle & Sue, ו-World of Judaica".

אילו הבדלים אתה רואה בין ישראל והעולם?

"ההבדל העיקרי שאנחנו רואים הוא שבישראל, במקרים בהם יש למותג נוכחות פיזית בנוסף לזו האינטרנטית, רבים מהקונים משתמשים בחנות המקוונת כ"חלון ראווה" ובסוף מעדיפים לבצע את הקנייה באחת מחנויות הרשת. אחת הסיבות היא שהמרחקים פה קטנים והפריסה של רוב הרשתות הגדולות היא מסיבית, כמו כן הצרכן הישראלי מעדיף לוותר על התענוג המפוקפק של דואר ישראל. כאשר מדובר בחנויות שאין להן סניפים פיזיים וכאלה שעובדות עם שירות משלוחים פרטי, המכירות ברשת מראות נתונים מרשימים יותר. לכן במקרים רבים אנחנו מנסים להדגיש את אפשרות המשלוח באמצעות שליח כבר במודעה". 

לפרטים נוספים אודות Mamaya >>

כתבות שאולי פיספסתם

*#