תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

אימייל חכם הוא מרכיב קריטי באסטרטגיית השיווק

הכלי אותו פיתחה החברה הישראלית יוצר מיילים מותאמים אישית הנשלחים ללקוחות בחנות האלקטרונית, וכך מסייעים להחזיר לקוחות לקניות נוספות. Remarkety מסייעת ללקוחות שלה לאסוף כסף מהשולחן - באלפי דולרים לחודש בממוצע

עלות הכשרת לקוח חדש (Acquisition) היא אחת העלויות הגדולות ביותר בניהול של חנות אי קומרס. אם לקוח משקיע בממוצע 100 דולר ברכישה באתרי אינטרנט, והרווח התפעולי של בעל החנות עומד על 30% לפני עלות השיווק, הרי שבעלות הרכשה ריאלית של $30 ללקוח משלם, מימוש העסקה הראשונה משאירה את בעלי החנות במרבית המקרים ללא רווח כלל. גם אם עלות ההרכשה נמוכה יותר, כל דולר שהושקע בהרכשה יורד מיידית מהקו התחתון.

אילוסטרציה של ראשים

כאן נכנסת לתמונה חברת Remarkety, אשר פיתחה כלי שעושה אוטומציה במטרה להעלות את ה- Lifetime value של הלקוח. "אנחנו עושים את זה באמצעות אימיילים חכמים, שנשלחים בתזמון הנכון וכוללים תוכן מותאם אישית", מסביר גיא הראל, מייסד-שותף והמנכ"ל של חברת Remarkety. "שימוש נכון בסוס העבודה האפקטיבי הזה מביא חזרה את הלקוחות לקניות חוזרות ונשנות, ועוזר לחנות להרוויח הרבה יותר מכל לקוח, באופן אוטומטי".

אחוז גבוה של קניות חוזרות

Remarkety הוקמה לפני כשלוש וחצי שנים על ידי גיא הראל, יואל פרסמן וצביקה זיו. הפיתרון אותו היא מציעה מוכר לרובנו גם אם לא השקענו בכך מחשבה רבה. אם נכנסתם בעבר לחנות אינטרנטית מסויימת ובחנתם רכישה של מוצר מסוים אך לא השלמתם את העסקה, לאחר מספר שעות קיבלתם מייל ובו תוכן "העגלה" שנטשתם, וכן הצעה לרכוש מוצרים רלבנטיים, חלקם דומים לאלו שבחנתם קודם לכן. זו דוגמא לאחת האוטומציות של Remarkety, שהמיילים שהיא שולחת ממוקדים באחזור עגלות קניה נטושות, הפעלה מחדש של לקוחות שזנחו את החנות, וכן שימור לקוחות פעילים.

מייל הוא אחד הכלים הראשונים בעולם האינטרנט, אך גם היום הוא נחשב למדיה האפקטיבית ביותר. בין השאר, משום שהמייל מגיע לכל פלטפורמה בעזרתה אנו גולשים באינטרנט, ניתן למלא אותו בתוכן דינאמי ומותאם אישית, ובעיקר עלות המשלוח שלו אפסית. אך זה לא רק המייל, מסביר הראל. "מייל מתוזמן ומותאם אישית הוא הרבה יותר אפקטיבי מניוזלטרים ששולחים לכל מאגר הלקוחות על בסיס יומי. אנו מאמינים שלתפוס את כולם בניוזלטר זה קשה ואפשר לפספס כך לקוחות".

התוכן של כל מייל הוא דינמי ומותאם אישית אם מבחינת המוצרים המוצגים, הטקסטים וההנחות המוצעות. למשל, ניתן להציע קופון מוגבל בזמן לחמישה ימים, וכך ליצור תחושה של דחיפות ולגרום ללקוח לחזור לחנות. "הבנצ'מרק על פתיחת ניוזולטר הוא 16-17% בעוד שאצלנו זה יכול להגיע לכ-50% פתיחה, בעוד ש-5% מהממוענים יחזרו לקנות בחנות. זה נתון מדהים". הכלי של Remarkety גם משתלב היטב עם ריטרגטינג, שהוא אפקטיבי בעיקר כחלק מהמאמץ הראשוני, אומר הראל.

יתרון תחרותי משמעותי

המערכת של Remarkety מאפשרת לעצב את המייל בהתבסס על תבניות מוכנות מראש או בעזרת תבנית מותאמת אישית. בכל הקשור לתוכן, הלקוח מכוון את המערכת לקטגוריה אותה הוא רוצה לקדם, והאלגוריתמים המובנים מתאימים את המייל לכל לקוח בהתבסס על נתונים שונים, כגון היסטוריית הרכישה של הלקוח, מה קיים במלאי ועוד. "הייחוד של המערכת הוא באינטגרציה הפשוטה והשימוש הקל, המסתירים את המורכבות הגבוהה ואת מנוע החוקים המתוחכם. אנחנו מודדים את הצלחת הקמפיינים בסוף ב-ROI. כלומר, כמה כסף כל קמפיין כזה הרוויח, ולא רק כמה פתיחות או קליקים היו. ממוצע ההכנסות שמביאה המערכת שלנו מגיע ל-3,000 דולר בחודש, ויש חנויות שרואות כמובן עשרות אלפי דולרים של הכנסות. זה ממש לאסוף כסף מהשולחן".

אלו לא רק ההכנסות הגבוהות אלא גם היתרון התחרותי. בעל החנות יודע שכדאי לו אפילו להפסיד על הקניה הראשונה, כי המערכת מביאה את הלקוח לקניות נוספות. "זה נותן לו יתרון תחרותי גדול על המתחרים; הוא יכול להוציא יותר כסף על פרסום והרכשה כי זה ישתלם בהמשך הדרך".

לפרטים נוספים על המערכת 

כתבות שאולי פיספסתם

*#