סטוריטלינג: כלי חשוב לפיתוח ארגוני וצמיחת העסק

סיפורים וטקסטים יכולים להוות הנעה לפעולה ולשמש למטרות עסקיות עבור חברות וארגונים. אבל חשוב לדעת איך להשתמש בהם נכון על מנת להשיג תוצאות

שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
אנשים בישיבה
סטוריטלינג: כלי חשוב לפיתוח ארגוני וצמיחת העסקצילום: unsplash

מקומה של המילה הכתובה, וגם זו הנחקקת בזיכרון היה מובטח מאז ומתמיד. אך הדרך בה מסדרים את המילים ומפיקים מהן סיפור חשובה לא פחות מבחירת המילים עצמן. סטוריטלינג כבר הפך לכלי שיווקי המשמש להעברת מסרים באופן מעניין ויצירתי, כזה שמניע לפעולה ומסייע למשתמשים בו להישמר בתודעה. ניתן להיעזר בו לפתרון משברים, לחיזוק המבנה הארגוני ולשימורו. כיום קיימים לא מעט גופים וכותבי תוכן המציעים ייעוץ והדרכה בנושא, בהם צביקה סופר ו-consult4good.

צביקה סופר - סטוריטלינג נכון לעסקים זה כל הסיפור

"עולם הפרסום עבר בשנים האחרונות מהפכה ענקית, מה שמחייב את בעלי העסקים להשתנות יחד איתו. עד לפני מספר שנים לא רב, כדי להופיע ראשונים בחיפוש בדפי זהב (כלי הפרסום העיקרי שרוב העסקים הקטנים השתמשו בו בעבר), עסקים רבים הוסיפו לפני שם העסק שלהם את האות א'. היו כאלה שהגדילו לעשות והוסיפו את הא' יותר מפעם אחת. כך נולדו לא מעט עסקים שנקראו, למשל, א.א.א שירותי פחחות, או א.א. בתי קפה ובניו", אומר צביקה סופר בחיוך. "מאז שהדיגיטל נכנס לעולמנו הנושא עבר שינוי דרמטי. היום גם עסקים קטנים יכולים להשתמש במרבית הפורמטים הפרסומיים שמותגים גדולים משתמשים בהם, וכדי לבלוט במנוע החיפוש ברשת צריך להיות הרבה יותר יצירתי ולעשות שימוש במילים שיהפכו את העסק למותג, ויותר מזה שיספרו את הסיפור המבדל של העסק".

צביקה סופר
צביקה סופרצילום: דני כתרי

צביקה סופר הוא קופירייטר, כותב תוכן, תסריטאי ומרצה לקופירייטינג, שצבר ניסיון רב בעבודה במשרדי פרסום. הוא מסביר שתוכן ומסרים שיווקיים מדויקים הם מהעקרונות הבולטים בהם נעזרים משרדי הפרסום כדי להפוך כל עסק למותג, בין אם מדובר בעסקים קטנים ובין אם מדובר בתאגידי ענק. "לכל עסק יש את הסיפור שלו. החוכמה היא לספר אותו באופן שיעורר רגש אצל הלקוחות. שימוש בסיפור טוב בעסקים הוא לא המצאה של המאה ה- 21, עשו זאת כבר בעבר, רק שעכשיו קוראים לזה 'סטוריטלינג'", הוא מסביר. "היום, גם בתורת המכירות מלמדים שלא מוכרים או משווקים רק בעזרת עובדות ונתונים מספריים. כדי להניע את הלקוח לפעולה צריך לפנות אל הרגש שלו, לגרום לו להזדהות וסיפור שמסופר טוב, משכנע ומעניין יעשה זאת מצוין".

כשכולנו חשופים מדי יום לאלפי מסרים שיווקיים, הצורך להיות בולט הוא אקוטי, הרי יש אינספור עסקים דומים או אפילו זהים במהותם או במוצר והשירות שהם מציעים. את הבידול בין העסקים ניתן לעשות באמצעות הסיפור הייחודי של העסק, ולא פעם אפילו של בעל העסק עצמו. "קחו למשל קואצ'ר שמאמן זוגות לבניית מערכות יחסים טובות יותר. יש לו תעודה ממכללה מוכרת, יש לו ניסיון של חמש שנים וגם לא מעט המלצות טובות באתר האינטרנט ובדף העסקי בפייסבוק. כמוהו יש מאות אם לא אלפים. מה יגרום לכם לפנות אליו ולו לשיחת טלפון ראשונה כדי לשמוע ממנו עוד פרטים? אני משוכנע שאם תוכלו לקרוא קודם את הסיפור האישי שלו, מה הביא אותו לעסוק במקצוע ועד כמה מי שהוא יכול לעזור לכם למצוא את הדרך, יהיה לזה משקל גדול בהחלטה שלכם במידה והסיפור נגע לליבכם", ממשיך צביקה. "זה לא אומר בהכרח שהסיפור צריך להיות קורע לב או חושפני, אבל הוא חייב להיות כזה שהקורא יוכל להרגיש קרבה לפרסונה, שהוא יכול לסמוך עליו ולבסס מערכת של אמון. כמובן שבסופו של דבר חובת ההוכחה היא על בעל העסק, אבל סיפור טוב ומדויק הוא בבחינת 'רגל בדלת'".

עוד מסביר צביקה כי הסטוריטלינג תופס היום מקום מכובד בכל מדיה אפשרית, ומה שטוב למותגי ענק טוב גם לעסקים קטנים ובינוניים. סיפור המותג יעבור כחוט השני בכתיבת התוכן לאתר, במדיה החברתית ואפילו בסרטונים השיווקיים או הפרסומיים. "היתרון שלי בסטוריטלינג הוא העובדה שאני קופירייטר שגם כותב תוכן. בשיחות עם הלקוחות שלי תמיד אחפש את נקודת המבט השונה, המיוחדת לאותו עסק או אדם ובמקביל נמקד את קהלי היעד כדי לבנות את הסיפור כך שהוא ידבר אליהם ובשפתם. צריך לזכור שהסיפור הוא חלק בלתי נפרד מהזהות והשפה המיתוגית של העסק, אך בסופו של דבר המטרה של כל עסק היא לקבל חשיפה גדולה ולהגדיל הכנסות. בשוק תחרותי, זה לא מספיק לצעוק 'מבצע' או 'כל החנות ב- 50% הנחה', אלא לגרום ללקוחות לבחור דווקא בך ולא באחרים – והסיפור יעשה את ההבדל".

צביקה סופר
טלפון: 052-8000169
מעבר לאתר >>
לעמוד הפייסבוק >>
לעמוד היוטיוב >>

----------------------------------

חמוטל גורי - סטוריטלינג ככלי עבודה בעולם העסקי

אומנות הסיפור – סטוריטלינג, היא מהקדומות באומנויות של המין האנושי. משחר האנושות היו מי שסיפרו סיפורים, בין אם סביב המדורה ובין אם באמצעות ציור במערות. "הסיפורים שנשמרו בזיכרון ועברו מדור לדור היו אלה שהיה להם ערך גבוה, שמסרו ידע חיוני, עוררו רגש ומחשבה והניעו לפעולה. גם בימינו נעשה שימוש נרחב בסטוריטלינג, בדיוק מאותן סיבות", אומרת חמוטל גורי, מי שעומדת מאחורי המיזם Impact Storytelling לפיתוח סיפורים ככלי לשינוי חברתי. "היכולת לספר סיפור היא בסיסית וניתן לשכלל ולשפר אותה ולרתום את העוצמה של הסיפורים גם למטרות עסקיות".

חמוטל גורי
חמוטל גוריצילום: עמירם ציונוב

לדברי חמוטל, סטוריטלינג היא בין היתר אומנות התמצות והקיצור – להגיד לפעמים במשפט אחד או שניים מה הסיפור, להעביר מסר מרתק וסוחף. לכן מדובר בכלי חיוני בארגז הכלים של כל מנהיג  ומנהיגה. "לפני הכל, זוהי דרך לומר הנני, ליצור קשב ואמון. אך סטוריטלינג היא גם אמנות של הקשבה, איסוף מידע וידע ועשיית שכל ממה ששמענו. כך למשל, אחד החסמים בארגון שמבקש לצמוח הוא החשש משינויים או מחדשנות, מה שגורם להתנגדות למהלכים. כלים אלו מאפשרים לנו לשתף בחזון מעורר השראה, וללכד סביבו את הצוות או השותפים העסקיים, ליצור תקשורת מקרבת, סולידריות ולהניע לפעולה. הסיפור עוזר לאנשים להתמודד עם אי ודאות, לענות על שאלות כמו 'איפה היינו?' ולדמיין יחד 'לאן ברצוננו להגיע?'. בעידן הנוכחי, ובמיוחד בתקופה זו, נדמה שאנו מצויים בתנועה מתמדת ברכבת הרים החולפת בין משברים ואתגרים לצד התפתחות טכנולוגית מואצת, כמעט עד אובדן הנשימה. הסטוריטלינג מאפשר רגע לנשום, לחשוב, לחלץ מידע חיוני לקבלת החלטות ולמצוא את הדרך לפצח את האתגר".

חמוטל היא מנחת קבוצות מוסמכת ומייסדת והמנהלת של consult4good – עסק לייעוץ, הדרכה והנחייה לשינוי חברתי ומתמחה בתחומים: פיתוח ארגוני, תוכניות, משאבים ומנהיגות, מגוון ורב-תרבותיות, והטמעת חשיבה מגדרית. לחמוטל תואר ראשון בספרות אנגלית ולימודים רב תחומיים מהאוניברסיטה העברית בירושלים ותואר שני (בהצטיינות) במסלול מחקרי בלימודי תרבות באוניברסיטה העברית. "לפני כ- 15 התחלתי לחקור את תחום הסטוריטלינג ככלי להעצמה, צמיחה ושינוי. מאז, הלכה וגברה ההבנה באשר לכוחם של סיפורים לחולל שינוי. זה בא לידי ביטוי בפרסומות, בשיווק, בתיעוד של סיפורים משפחתיים ובשנים האחרונות גם בכל הנוגע לסיפור העסקי", היא מסבירה. "לשימוש נכון בסטוריטלינג יש השפעה לא רק על עובדי ועובדות החברה, אלא גם על הלקוחות. "סטוריטלינג היא השקעה כדאית מאוד", אומרת חמוטל בחיוך, "ספרו סיפור טוב אחד, ומיד תקבלו סיפורים רבים בתמורה. כשמדובר בלקוחות, באמצעות מה שהם מספרים לנו אנחנו יכולים ללמוד ממה הם חוששים, ממה נובעת ההתלבטות שלהם, כך שבעצם באמצעות הסיפור אנחנו לא רק נותנים מידע אלא מחלצים מידע".

בעבודתה עם חברות וארגונים משלבת חמוטל כלים מתחום הייעוץ הארגוני, הנחיית קבוצות ואת אומנות הסטוריטלינג, שיחד נותנים מענים ופתרונות למגוון של צרכים, התמודדויות ואתגרים; "הסיפורים", אומרת חמוטל, "נובעים משלל מקורות: ממשוב של לקוחות, משיחות תקופתיות עם הצוות, אך גם מביג-דאטה ומחקרי שוק. בזמנים סוערים וקשים, כמו אלה שעוברים עלינו כעת, היכולת לספר סיפור רלוונטי היא קריטית, כמו גם היכולת לשמר ולחזק את הנכסים הארגוניים וההון האנושי. הקשב, שימור הלכידות הפנימית והאמון של לקוחות ושותפים, ויצירת סיפור של חוסן ותקווה, יעזרו לעסקים לשמר את הרלוונטיות שלהם בעת הזו וגם בעתיד".

חמוטל גורי - consult4good
טלפון: 052-5601859
מעבר לאתר >>
לעמוד הפייסבוק >>