פתרונות לעבודה מרחוק: כך תצרו סביבת עבודה נוחה ויעילה
האתגרים של משבר הקורונה יצרו שגרה חדשה בה רבים מאתנו עובדים מהבית ונאלצים להתמודד עם קשיים שלא הכרנו בסביבת העבודה הקודמת שלנו. עם האתגרים ניתן להתמודד באמצעות מגוון מערכות שפותחו כדי לסייע לשכירים ועצמאיים שעובדים מרחוק – הנה כמה מערכות שיהפכו את החיים שלכם לקלים יותר
מגפת הקורונה שנחתה עלינו בהפתעה לפני כמעט חצי שנה, שינתה ללא היכר את האופן בו אנחנו מתנהלים במקום העבודה. הפגישות עשו רילוקציה לזום, העבודה עברה הביתה, ובמקום שנוכל להעביר מסמכים מיד ליד לקולגות, אנחנו נאלצים לשלוח להם מייל עם המסמך ולחכות שהם יענו.
הקורונה אומנם הפתיעה אותנו – ולא לטובה – אבל היא גם פילסה את הדרך למערכות ניהול עבור עסקים, שמאפשרות בפועל לבצע את העבודה בצורה אפקטיבית ונוחה יותר. בעזרת מערכות אלה ניתן לשתף בלחיצת כפתור את כל עובדי החברה במידע חשוב; לשמור ולשלוף מסמכים, ניירות וחשבוניות ברגע; לספק לעובדי החברה סביבת עבודה חדשנית ודיגיטלית, ולהציע פעולות נוספות שעוזרות לחסוך בזמן, כסף ומשאבים.
אלו הן מערכות ניהול העסק שיעזרו לכם להתגבר על מכשול המרחק ויראו לכם כיצד המרחק הוא דווקא הזדמנות לצמיחה וייעול העסק: Advance services, אספייר, Doc-IL, ADMS Solutions, ו- חשבונאות ללא הפסקה - הנהלת חשבונות באינטרנט.
אספייר: פתרונות לעסקים לעבודה מרחוק
אספייר (Aspire), החברה המובילה בישראל בפתרונות תוכנה למוקדים טלפוניים, פועלת מזה עשרים שנה לפיתוח והטמעה של פתרונות תוכנה המותאמים למוקדים טלפוניים.
התוכנות של אספייר מופצות ונתמכות ע"י המפיצים הגדולים והמרכזיים בישראל, ביניהם בזק ובזק בינלאומי, סלקום, טלדור תקשורת ומפיצים רבים נוספים, המעניקים ללקוחותיהם את הפתרונות המתקדמים והייחודיים של אספייר. מעל 700 ארגונים ועסקים עושים שימוש כיום בפתרונות התוכנה של אספייר לניהול מיטבי של המוקדים הטלפונים שלהם, ביניהם מגוון עיריות ורשויות, חברות ביטוח וחברות אשראי, חברת החשמל לישראל, צה"ל, אתר יד 2 , אמריקן לייזר ועוד.
מערכת גמישה, פתרון מודולרי
אספייר מתמחה בהקמת מוקדים תוך פרק זמן קצר (עד שבוע). המערכת שפיתחה מותאמת במיוחד עבור צרכיהם של עסקים בישראל ותרבות השירות הנהוגה בארץ.
יתרון נוסף של המערכת טמון בהיותה גמישה ביותר וניתנת להתאמה לצרכיו הספציפיים של המוקד.
אספייר מאפשרת לארגונים לבחור את חבילת השירות המתאימה למוקד הטלפוני שלהם.
כך, אספייר מציעה את 'אופטימוס' - פתרון מלא הכולל מערכת תוכנה פרי פיתוח של אספייר, לצד מערכת שליטה ובקרה המדווחת למנהל המוקד מה קורה בכל רגע נתון במוקד.
עבור עסקים שיש ברשותם מערכת תוכנה למוקד הטלפוני, מאפשרת אספייר פתרון בדמות מערכת שליטה ובקרה בלבד, ה'מולבשת' על התוכנה אותה רכש העסק, כאשר אספייר יודעת לתת מענה של שליטה ובקרה לכל מערכות התוכנה של חברות המרכזייה הגדולות בעולם.
חוששים מ'חוסר תקשורת' בין מערכת המוקד הטלפוני למערכות אחרות? אספייר מתממשקת לרוב מערכות ה-CRM הקיימות בארץ ובכך מייעלת את העבודה וחוסכת לעסק זמן ומשאבים.
המעבר לעבודה מרחוק – רצף של אתגרים
"כשהגיע וירוס הקורונה לישראל, הוא טרף את הקלפים" אומר מיכה מלניק, מנכ"ל אספייר, "אם עד אז מוקדים התנהלו בצורה מסוימת במשך עשרות שנים, ומנהלי המוקד יכלו לשלוט בכל רגע נתון על התנהלות המוקד ותפקודו, כעת ארגונים נדרשים להמשיך ולתפקד ולעבור לעבודה מרחוק", הוא מספר.
לדבריו, במעבר לעבודה מרחוק כל ארגון עומד בפני אתגרים שונים.
הראשון שבהם הוא אתגר תשתיתי: נציגי המוקד זקוקים למכשיר טלפון פיזי או לסופט-פון המחוברים למרכזיה של העסק ממנו יוכלו לקבל ולנהל שיחות, כמו גם חיבור לאינטרנט, שהינו מהיר ואיכותי די הצורך על מנת לאפשר המשך עבודה רציף ותקין.
האתגר השני הינו בתחום אבטחת המידע. כך, עסקים הפועלים בישראל נדרשים כיום לעמוד במגוון תקנות אבטחת מידע. תקנות אלו הינן מחייבות גם כאשר העבודה מתבצעת מרחוק.
ניהול המוקד – האתגר הגדול ביותר
האתגר השלישי והגדול ביותר בעבודה מהבית בעולם המוקדים הטלפוניים הינו ניהול המוקד.
"מנהל משמרת שהיה רגיל להסתובב בין הנציגים ולהיות נוכח בשטח, גם כדי לנהל וגם כדי להניע את העובדים לפעילות מיטבית, נדרש כיום לנהל עשרות נציגים שיושבים במיקום מרוחק, כל אחד בביתו, כאשר התקשורת השוטפת שלו עם הנציגים הינה באמצעות הוואטסאפ במקרה הטוב. ניהול מוקד טלפוני מרחוק אינו דבר של מה בכך", אומר מלניק, "לאורך תקופת הקורונה מגיעים אלינו כל העת לקוחות שנתקלים בקשיים, ואנחנו מלווים אותם ומייעצים להם מהידע והניסיון שלנו בכל הנוגע להתנהלות נכונה מרחוק".
לאור צרכים שעלו מהשטח, פיתחה אספייר מגוון יכולות במערכת עבור מנהלי המוקדים, המותאמים לרוח התקופה, במטרה לאפשר ניהול מיטבי של המוקד מרחוק.
כך, אספייר פיתחה יכולות המאפשרות למנהל המשמרת לצפות בסטטוס של כל נציג במוקד בכל רגע נתון, כאשר הנתונים מוצגים בנפרד עבור הנציגים העובדים מהבית ועבור אלו שעובדים מהמוקד במשרד.
"מנהלים רבים ביקשו למדוד את התפוקה של עבודה מרחוק, בין אם כל העובדים עברו לעבודה מהבית, ועל אחת כמה וכמה כאשר חלק מהעובדים ממשיכים להגיע למשרד וחלקם עובדים מרחוק" מספר מלניק, "מה עבודה מרחוק עושה לעסק? האם עובד שמתחבר מרחוק יעיל יותר מזה שמגיע למשרד? עלה צורך במדידה ובכימות של השינויים האלו ובהשפעתם על העסק".
כדי לענות על צורך זה, פיתחה אספייר כלי המאפשר להבדיל מדי יום בין העובדים המגיעים למשרד ואלו מתחברים מרחוק, ולהפיק דו"חות ומסקנות על רמת היעילות של העובדים, זמן שיחה ממוצע, טיב השרות, היכולת לטפל בלקוח, בעבודה מהמשרד לעומת עבודה מרחוק.
"הקורונה שינתה ללא ספק את אופי העבודה של עסקים, ושל מוקדים טלפוניים בפרט. אנחנו בעיצומו של השינוי, כאשר אתגרים בניהול המוקדים עולים כל העת מהשטח, ובהתאם אנו ממשיכים לשקוד על פתרונות חדשים שיאפשרו ניהול יעיל יותר ודיווח אמין על עבודת הנציגים מרחוק. אנו ממשיכים להוביל את השוק וללוות את לקוחותינו יד ביד, בשביעות רצון ובשמחה גדולה לאתגרים השונים שטומנת תקופת הקורונה", מסכם מלניק.
אספייר
074-7383000
ליצירת קשר >>
לאתר החברה >>
לעמוד הפייסבוק >>
--------------------------------------------
Doc-IL מבית חניבעל מערכות מידע
בחודשים האחרונים אנחנו מוצאים את עצמנו סגורים בבית, כשהמשרד, עבור רבים מאיתנו, הופך להיות זיכרון רחוק ומתוק. הבית הפך למשרד החדש, ולמרות שנחמד לפעמים לחסוך את הזמן בנסיעות הלוך ושוב לעבודה, ישנם גם לא מעט אתגרים שמגיעים עם עבודה מהבית, החל מהקושי שבהעברת מסמכים ללקוחות, דרך שיתוף במידע עם שאר העובדים והחתמתם על מסמכים, ועד קבלה ואחסון של קבלות, חשבוניות ועוד.
הפתרון לקושי שבעבודה מהבית מגיע בעזרת מערכת פשוטה וקלה לשימוש, לניהול מסמכים ומידע ארגוני, הנקראתDoc-IL , מחברת חניבעל מערכות מידע בע"מ. המערכת פותחה בראשית שנת 2000 על ידי חני בז'זינסקי מזל טוב ובעלה יוסי, שאחראי על פיתוחה, במטרה לאפשר לחברות ועצמאיים לייצר סביבת עבודה נוחה ויעילה יותר, עם מאגר מידע המשותף לכלל הארגון.
המערכת ממשיכה להתעדכן כל העת, ורכיבים טכנולוגיים חדשים וזמינים מצורפים למערכת ומונגשים למשתמשים בה.
אגב, אם ניסיתם להבין מה פשר השם, מדובר במשחק מילים מחוכם המחבר בין שמה של חני שהקימה את החברה, לבעלה יוסי, חני-בעל (ולא, זה לא קשור לצבא).
מהיום אפשר לעבוד מרחוק
מערכתDoc-Il מבית חניבעל מערכות מידע, מאפשרת לכם לעבוד מכמה מכשירים שתבחרו לפי מספר הרישיונות שבבעלותכם, ולהתחבר בכל עת למערכת על מנת לצרף מסמכים, לשתף אותם עם שאר עובדי החברה, לבצע שאילתות ולחפש מסמכים חשובים, ולהחתים דיגיטלית כל מסמך שתבחרו (שניתן להחתמה).
״הרעיון של המערכת הוא לקצר מרחקים ולהעלים לגמרי את אלמנט הזמן. אם בעבר היה צורך לשלוח מסמכים בפקס או להעבירם ידנית מגורם אחד למשנהו, היום אפשר להעביר המסמכים בין עובדי החברה בלחיצת כפתור״, משתף יוסי.
״לא רק שהמערכת חוסכת זמן, היא גם קלה מאוד לשימוש ואינטואיטיבית, מה שאומר שכל מי שמשתמש בה לומד אותה כבר בתוך כמה שעות ומרגיש בנוח לנצל אותה ואת היתרונות שהיא מציעה״.
המידע עובר דרך כל עובדי החברה
כבר היום משתמשים במערכת חלק מהמוסדות והגופים הגדולים ביותר שפועלים בישראל, ביניהם חברות ניהול בנייה מהגדולות בארץ (CPM), בנק ישראל, חברת פלקסטרוניקס (גדולה בקנה מידה בין-לאומי) חברות מסחריות כמו ח.י אלקטרוניקה, קבוצת ארגנטולס – יבואני מקיטה, וכמובן רואי חשבון, עורכי דין, קבלני בניין ועוד.
המערכת עצמה משמשת כמעין פורטל ארגוני הנגיש לכל עובדי הארגון, ובו אפשר לשתף מידע חדש, להעביר רעיונות, לעדכן בנושאים חשובים, לחלוק קבצים ומסמכים ובעצם להפוך את המערכת לסביבת המשרד הדיגיטלית החדשה.
בעזרת יצירת סביבת עבודה חדשה וריכוז הידע הארגוני, יכול כל עסק לנהל את הפעילות שלו בצורה יעילה, לחסוך בזמן יקר ולוודא ששום מטלה או עדכון לא יפלו בין הכיסאות. המשתמשים במערכת מדווחים על שיפור ניכר בתקשורת בין כל גורמי החברה, וכתוצאה מכך על עבודה אפקטיבית יותר המתפרסת לכל אורכו ורוחבו של הארגון.
חתימה דיגיטלית בשתי שניות
על פי חוק, ניתן כיום להשתמש בחתימה דיגיטלית בנוסף ל-"חתימת יד" גרפית, המחליפה את החתימה הפיזית. הדבר חוסך זמן רב ומאפשר לבצע הליך "סבב חתימות" בקלות ויעילות מרבית. העברת מסמך לגורמים הנדרשים לחתימה מבוצע בקלות, כשהבקרה על ההליך קלה ביותר, ומכאן שאין עיכוב בביצוע ההחתמה בין הגורמים האחראים.
אין צורך להתרוצץ ממקום למקום עם מסמך בודד ולאסוף חתימות מהגורמים הרלוונטיים, מדובר בכלי שישנה מקצה לקצה את אופי העבודה שלכם.
חניבעל עושים לכם חיים קלים
בעוד שמערכות ניהול מסמכים רבות מגבילות את השימוש במערכת למחשבים ומכשירי סלולר ספציפיים, כשאתם משתמשים במערכת Doc-IL מבית חניבעל מערכות מידע בע"מ אתם לא מתחייבים למכשיר מסוים ויכולים לעבוד בו-זמנית מכל מכשיר, בהתאם לכמות הרישיונות שנרכשו. כך למשל עובדים שעובדים מהבית ואין להם את המחשב המשרדי בהישג יד, יכולים לעבוד על הלפטופ האישי ועדיין לקבל גישה מלאה למערכת, לחיפוש מסמכים בה, להזנת מסמכים חדשים ותיוקם, ולכל המידע שעובר בה.
אם העבודה שלכם עברה מ-4 קירות משרד, לסביבה ביתית נוחה ונעימה, אל תוותרו על ההזדמנות לייעל את העבודה ולהשתמש ביתרונות שמביאה עמה מערכת Doc-IL מבית חניבעל מערכות מידע בע"מ.
בעזרת מערכת זו תוכלו לקצר זמנים, לשמור כל מסמך בצורה מסודרת לפי תיק, לקוח, תאריך ועוד, למצוא מסמכים במהירות ולשמור על קשר עם כל עובדי המשרד גם כשהם נמצאים בצד השני של העולם.
Doc-IL מבית חניבעל מערכות מידע
כתובת: השופטים 64, פרדס חנה כרכור
טלפון: 077-7902007
לאתר של Doc-IL >>>
--------------------------------------------
משבר הקורונה גרם לרבים בארץ ובעולם לחשב מסלול מחדש ולשנות היבטים רבים בחייהם, בהם צורת העבודה. אנשים רבים שהתרגלו לקום בכל בוקר באותה השעה, להתלבש, להתארגן, לנסוע למשרד ולהתחיל את הבוקר בשיחות חולין עם העובדים במטבחון, פתאום מוצאים את עצמם במציאות חדשה שהם לא הכירו. פתאום הבית הופך למשרד, הילדים שנמצאים מחוץ למסגרות הופכים לאתגר הגדול ביותר בעבודה ובעיות שונות שמעולם לא חשבנו עליהם צצות ומשבשות את שגרת היום.
אולם יש אנשים שהמציאות הזו אינה זרה להם ומהווה חלק מרכזי מהחיים שלהם כבר שנים רבות. אחד מהם הוא שי חליף, מנכ"ל חברתADMS Solutions המספקת פיתרונות מותאמים אישית לעבודה מרחוק וניהול ידע.
את החברה הוא הקים ב-2007 ביחד עם אישתו עדי, כאשר בהתחלה הם פיתחו מערכת ארכיון דיגיטלי וסריקת מסמכים ראשונה מסוגה בישראל. את העבודה הם ניהלו מהבית – עם שלושה ילדים ושלושה עובדים, מה שגרם להם להבין, אולי יותר מכל אדם אחר, מהם הפיתרונות שהכי חשוב לפתח לאלו שעובדים מרחוק.
"עם השנים העסק עבר אבולוציה מהירה", מספר שי. לאורך הדרך אישתו עזבה את העסק המשותף כדי לפתח קריירה משלה והוא, שכל חייו עסק בניהול מערכות מידע, הצליח לרתום את הידע והמומחיות שלו כדי לקבל זיכיון בלעדי להטמעה ולשיווק של מערכת בינלאומית לניהול ידע ומסמכים בשם M-Files.
אחידות לפני הכול
לדבריו, הדבר הכי חשוב לחברות ולעסקים שרוצים לאפשר עבודה מרחוק הוא גמישות והתממשקות טובה בין כלל מערכות הארגון. כיום יש כל כך הרבה מערכות שארגונים עובדים איתן, וכדאי שתהיה מערכת אמינה שיכולה לתווך בין כולן בצורה הטובה ביותר.
"המטרה של מערכת כזאת היא לרכז במקום אחד את כל המידע הארגוני שנאסף בכל כך הרבה דרכים שונות, לעזור לשמור על המידע הזה ולאפשר לשלוף אותו במהירות במידת הצורך", הוא מספר.
זו למעשה דרך חכמה לתיוק ולאחסון של כל הקבצים, המסמכים והמידע שבארגון, גם כזה שמגיע ממערכות כמו CRM, ERP ואחרות. "כשאנחנו רוצים לשמור על המידע הארגוני ולסדר אותו, בייחוד כשכל אחד עובד מרחוק עם המחשב האישי שלו, אנחנו רוצים קודם כל שתהיה אחידות – וזה בדיוק מה שמאפשרות מערכות כמו M-Files".
המערכת הבינלאומית M-Files זוכה בשנים האחרונות לאהדה רבה גם בישראל, בייחוד בארגונים גדולים עם כמויות משמעותיות של מידע. זאת בין היתר הודות לעובדה שהיא מייצרת מכל המסמכים והנתונים שבה גם מאגר מטא-דאטה ייחודי שמשרת את הארגון. המאגר מאפשר שימוש יעיל בזכרון הארגוני וחסכון במשאבים.
התכונות הייחודיות של המערכת והיכולת שלה אשר מאפשרות לחולל שינוי משמעותי בארגונים, הובילו אותה לזכייה בדירוג גבוה ביותר בתחום החדשנות בבחינות של מכוני מחקר בינלאומיים מובילים כמו Gartner, Forrester ו-Nucleus Research.
הופכים תיאום מורכב לפשוט
תקופת הקורונה הנחיתה מהלומה קשה על עסקים וחברות ברחבי העולם, אולם ל- ADMS Solutions הצטרפו עובדים חדשים דווקא בתקופה זו והחברה חוותה גידול בביקוש לשירותי ניהול הידע שהיא מספקת.
"בתקופה הזאת הרבה חברות הבינו את החשיבות הכספית המיידית של העבודה מרחוק, של מידע נגיש ושל ניהול חכם שלו", מעריך שי. "אם עד עכשיו היו כאלו שהתנדנדו על הגדר ולא הבינו עד הסוף את החשיבות של מערכות לניהול מידע ועבודה מרחוק – היום הם מבינים את זה מצוין".
ADMS מלווה היום למעלה מ-200 ארגונים בישראל, בהם כלמוביל, כביש חוצה ישראל ו-IBI המפקחת על פרויקט הקו האדום של הרכבת הקלה. בפרויקטים ממשלתיים כמו סלילת כבישים, מחלפים ופסי רכבת נדרש ניהול של ריבוי פרויקטים מורכבים במקביל – סלילה בפועל, זכיינויות, לוגיסטיקה מורכבת ותיאום בין גורמים רבים.
"מערכות ניהול ידע מאפשרות לכל הגורמים האלו לשתף פעולה ביניהם ולראות את כל המידע והמסמכים שהם צריכים לקבל – באונליין ובלי לבזבז זמן". בנוסף, כל מאגר המידע של הפרויקט יושב על ענן מאובטח ונגיש לכולם בלחיצת כפתור – בין אם הם גולשים מהמחשב האישי או מהסמארטפון.
שי מסכם: "היום אנחנו יכולים לעזור לכל חברה לשנות בצורה משמעותית את יכולות הניהול שלה ולעשות זאת בצורה יעילה, פשוטה ומאובטחת, בלי לאבד זמן ובעיקר כשאנחנו מבטיחים ששום דבר מהמידע החיוני שלה לא ילך לאיבוד".
ADMS Solutions - ניהול עבודה מרחוק
מעבר לאתר>>>
מייל: info@adms.co.il
טלפון: 072-2733080
------------------------------------------
חשבונאות ללא הפסקה - הנהלת חשבונות באינטרנט
בשנות ה-90, עבדה יהודית שמיר כמורה למתמטיקה ולמחשבים, אולם תמיד הרגישה שהיא רוצה להציג לעצמה אתגרים נוספים.
אז בשנת 1997, כשיצאה לשנת שבתון, היא לקחה על עצמה פרויקט שעניין אותה מאוד – להטמיע תשתיות מחשוב בחברת "מועב שירותי מזון בע"מ". חלק ניכר מהפרויקט כלל יצירת סביבת עבודה ממוחשבת בהנהלת החשבונות של החברה והטמעת תוכנות רלוונטיות לעבודה. כך נחשפה יהודית לראשונה לעולם החשבונאות.
כשהשלימה את הפרויקט, רואה החשבון של החברה הציע לה להישאר עד סוף השנה ולעבוד כמנהלת חשבונות. כך, תוך כדי תנועה, יהודית למדה את תחום הנהלת החשבונות ועבדה בין היתר מול חברות מהגדולות במשק כגון בתי זיקוק, חברת חשמל, רפאל, אלביט, עלית ואינטל.
עם השנים, יהודית השלימה גם לימודי הנהלת חשבונות, יעוץ מס וחשבות שכר. בשנת 2001, היא החליטה להקים משרד משלה – "חשבונאות ללא הפסקה".
מראשית דרכה, ליהודית היה חשוב לתת יחס אישי לכל לקוח, אך במקביל היא שאפה להבטיח שגם לאלו שלא מעוניינים להגיע אליה בכל חודש כדי להגיש מסמכים או לבצע פעולות אחרות – תהיה דרך יעילה ואמינה לעשות זאת.
לכן, היא הטמיעה במשרדה אפליקציה אשר מאפשרת לנהל את כל הפעולות הקשורות בהנהלת החשבונות – מרחוק וללא צורך במפגש פיזי. "אנחנו במאה ה-21 והיום יש המון דרכים להתנהל מרחוק בלי לטרטר את הלקוח", אומרת יהודית. "אם לדוגמה צריך לצלם קבלה או מסמך – אפשר לסרוק אותם בקלות באפליקציה – גם אם אין לך שום ידע טכני".
כיום, משרד "חשבונאות ללא הפסקה" נחשב לאחד מהמשרדים היחידים בארץ שעובדים עם אפליקציה מסוג זה.
התנהלות מרחוק לא מחליפה יחס אישי
האפליקציה, כפי שיהודית הזכירה, מספקת שירותי הנהלת חשבונות באינטרנט ועוצבה כך שגם הטכנופוביים הגדולים ביותר יוכלו לעבוד איתה. "אנחנו עושים בשביל הלקוח את פעולת ההקלדה והתיעוד והוא רק צריך לצלם את החשבוניות ולהעלות לאפליקציה. כל המידע מגובה בענן ואפשר לגשת אליו בקלות בעזרת חיפוש מהיר במידת הצורך".
באפליקציה ניתן גם להפיק חשבוניות וקבלות שנשלחות בצורה דיגיטלית. בנוסף, הלקוחות יכולים לראות בכל רגע נתון דרך האפליקציה נתונים שעוזרים לנהל בצורה חכמה יותר את העסק ואת הכספים.
"בלחיצת כפתור אפשר לראות כמה הכנסת והוצאת, דו"חות רווח והפסד ועוד. זה לא כמו שאתה מסתכל היום בחשבון הבנק ומנסה להבין בערך כמה הרווחת לפי העובר ושב ולא באמת מקבל תמונה מדויקת ואמינה", מדגישה יהודית.
על אף שהיא שמה דגש רב על הטמעת טכנולוגיה להתנהלות מרחוק בעבור לקוחותיה, יהודית כאמור מקפידה שזה לא יבוא על חשבון הקשר האנושי שנדרש כל כך בשירות מהסוג הזה. "אני עדיין מזמינה את הלקוחות למפגשים כשמתאפשר להם, נותנת שירות בטלפון ובווטאסאפ ומדגישה כל הזמן שאני אהיה שם בשבילכם לכל דבר שיצטרכו". בין היתר היא מספקת גם שירותים של פתיחת עוסק פטור ומורשה ללא תשלום נוסף, דו"חות שנתיים, החזרי מס לשכירים והצהרות הון.
משבר הקורונה: האיץ מהפכה שכבר החלה
במשבר הקורונה שפקד אותנו, רבים מצאו עצמם ללא עבודה או עם ירידה דרמטית בהיקף עבודתם. אולם דווקא בתקופה הזאת, יהודית וצוותה היו עסוקים מאי פעם. "בתקופה הזאת הלקוחות שלנו היו צריכים שנהיה שם בשבילם יותר מתמיד", היא נזכרת. "אם זה במילוי טפסים, בקשות למענקים והלוואות ומתן פתרונות פיננסיים להתמודדות עם המשבר הלא צפוי".
בשעה שחלק מהמשרדים בתחום צמצמו פעילות, העבודה ב"חשבונאות ללא הפסקה" רק התרחבה הודות לעובדה שיהודית עשתה לילות כימים כדי לסייע ללקוחותיה.
"בזכות העבודה הקשה, נוספו לנו לקוחות חדשים שקיבלו המלצות מאלו שטיפלנו בהם", סיפרה.
לדבריה, הפחד הכי גדול שלה הוא שהמשבר הבריאותי הזה ישתק ויסגור את הכלכלה. "אני רוצה להעביר מסר למקבלי ההחלטות – שחררו את עמי ושחררו את הכלכלה, כי אני דואגת שהמשבר הכלכלי יהיה חמור הרבה יותר מהאיום הבריאותי".
עם זאת, היא מאמינה שבמשבר הזה מסתתר גם יתרון – יותר אנשים מבינים שהם לא צריכים להתרוצץ ממקום למקום או להתעסק עם ניירת וביורוקרטיה כדי לנהל עסקים. "זו מגמה שצמחה הרבה לפני הקורונה אבל הלכה והתעצמה בשנים האחרונות. היא בולטת בעיקר אצל צעירים אבל בזמן האחרון גם מבוגרים מתעוררים ומצטרפים למהפכה. אני מאמינה שבעתיד נהיה אפילו פחות תלויים בניירת ובמפגשים פיזיים – וזה שינוי מבורך שיתרום לכולנו, אבל שוב, חשוב שהוא לא יבוא במקום המגע האנושי, החם ונטול המסכות".
יהודית שמיר – חשבונאות ללא הפסקה
לאתר האינטרנט
לכתובת המייל
טלפון: 052-3654511
--------------------------------------------
Advance services
הקורונה תפסה אותנו בהפתעה, ולא משנה כמה טוב הצלחנו להתמודד עם ההשלכות שלה – שרובן כללו מעבר של מגזרים שלמים במשק לעבודה מהבית – היא עדיין הגיעה כרעם ביום בהיר והכריחה אותנו לאלתר עם מה שיש. משרדים רבים הועברו לעבודה מרחוק, בבתים, ובעוד שללא תשתית מתאימה או מספקת עדיין ניתן להשלים כל משימה, בעזרת תשתית מתאימה ניתן להשלים כל משימה ביעילות גדולה יותר. אחד האתגרים הגדולים ביותר שחווים ארגונים וחברות הוא בהעברת מרכזים טלפונים – דסקים גדולים המכילים את כל הציוד הנדרש – לסביבה ביתית שלא באמת מותאמת לאופי ולסגנון העבודה. כאן נכנס הפתרון שמביאה עימה Advance services.
Advance services הוקמה לפני מספר שנים על ידי יואב לוי, אשר היה מעורב במהלך שירותו הצבאי בתחום הטכנולוגיה באגף המודיעין, ובתום שירותו עבד במשך מספר שנים בחברות היי טק מהמובילות במשק הישראלי.
לאחר שראה את האתגרים איתם מתמודדים הארגונים בהם עבד, הקים את Advance services, שמתמחה כיום במתן פתרונות לשירותי תקשורת.
כל פתרונות התקשורת תחת מטריה אחת
"כדי לנהל ארגון", מסביר יואב, "עלינו לדאוג לכך שנהיה מסוגלים לנהל תקשורת נוחה עם גורמים אחרים בארגון – עם לקוחות, עם נותני שירות וספקים, ועוד. השירות שמציע הארגון שלנו מתחלק לשלושה תחומים, שכולם ביחד מאפשרים יצירת תשתית תקשורת בריאה, יעילה ואיכותית לעסק. ניתן לקבל את השירותים שאנו מציעים כחבילה כוללת, או להשתמש בהתאמה בכל שירות על פי הצורך ועל פי תשתיות העסק שכבר קיימות".
שני התחומים הראשונים בהם Advance services מתמחה הם אספקה של מערכות הקלטה ומתן שירותי טלפוניה ותקשורת. נסביר בקצרה כי אספקה של מערכות הקלטה מאפשרת לכם לתעד את האינטראקציות עם הלקוחות והמשתמשים. כך תוכלו לבדוק את העובדים, לראות היכן ניתן לשפר את עבודתם ומה ניתן לשנות כדי להפוך כל שיחה למועילה יותר עבור הלקוח. מהצד השני, בעזרת מידע מוקלט זה, ניתן להבטיח כי במקרה ולקוח מעביר מידע, הכל מתועד והלקוח לא יוכל להכחיש לאחר מכן שאמר או התחייב לדברים מסוימים.
את שירותי הטלפוניה ניתן להגדיר כטלפוניה בסיסית, שמטרתה לאפשר לנציגי הארגון לקבל ולהוציא שיחות בצורה נוחה ויעילה. באמצעות שירותי טלפוניה מתקדמים יותר ניתן לנתב שיחות לשלוחה הנבחרת; לנהל את התקשורת בין שיחות יוצאות ונכנסות; ללמוד אודות אופן מתן השירות באמצעות חקר דוחות שמתקבלים מהמערכת, כמו למשל דו״ח הנוגע למספר השיחות שיצאו ומשך הזמן שארכה כל שיחה; לבצע פעולות אקטיביות של ייזום שיחות ועוד.
ציוד קצה למשתמש
רגלה השלישית והייחודית ביותר של החצובה שנקראת Advance services עוסקת באספקת ציוד קצה ייחודי בתחום התקשורת, כגון אוזניות ומיקרופונים לעבודת תקשורת איכותית, ועוד. Advance services מספקת אוזניות איכותיות, בעלות פונקציה לסינון רעשים ברמה גבוהה שמאפשרות עבודה ממושכת ונעימה לעובד.
״כשנציג של חברה מתקשר אלינו, אנחנו לא רוצים לשמוע רעשי רקע – מה שקורה ברוב הפעמים כשמדברים עם מישהו שעובד מהבית. הבית מתאפיין בסביבה שוקקת חיים, וכזו שבה כל הזמן יש תנועה, כל הזמן משהו קורה ותמיד יש רעש. לכן, כשאנחנו מכינים את תשתית העבודה לבית, את הטלפוניה ואת מערכות ההקלטה, חשוב להבין שכל אלה נשענים בסופו של דבר על איכות השיחה. איכות שיחה ירודה תגרום ללקוח לחוסר סבלנות, מה שישפיע על התקשורת בין הנציג ללקוח ועל החוויה שמקבל הלקוח״, משתף יואב.
״אנחנו מחזיקים אצלנו מבחר של אוזניות מסננות רעשים שמושלמות עבור חברות שהעבירו את מרכזי הפעילות שלהן לבתי העובדים. טווח המחירים משתנה מאוזניה לאוזניה, בהתאם לאיכות שהיא מייצרת ולרמת הסינון שהיא מאפשרת, אבל כך או כך, כשמשתמשים באוזניה איכותית לסינון רעשים, החוויה של הלקוח משתנה מקצה לקצה, ואיתה גם תוצאות השיחה״.
אם העברתם את המשרד או את העובדים לעבודה מהבית, ולסביבה מלאת רעשים ותנועה, תוכלו להתגבר בקלות על כל ההפרעות שברקע בעזרת אוזניות מסננות רעשים שיאפשרו לכם להעניק שירות טוב ללקוחות וחווית שיחה יוצאת דופן. לפרטים נוספים צרו קשר עוד היום עם Advance services.
טלפון: 054-7331778
מעבר לאימייל
שעות פעילות: זמינות מלאה
למעבר לאתר
למעבר לפייסבוק