שיווק דיגיטלי לרופאים: לקדם את המרפאה בקלות וביעילות

מה מאפיין שיווק דיגיטלי לרופאים? מה כולל תהליך הקידום באונליין? מה צריך לדעת לפני תהליך שיווק שכזה? מומחים בולטים עונים על כל השאלות

דניאל דותן, תוכן מקודם
תוכן מקודם
שיווק דיגיטלי לרופאים
שיווק דיגיטלי לרופאיםצילום: Shutterstock - bixstock

מיכל גולדשטיין

91% מהאנשים בישראל מחפשים מידע רפואי באינטרנט, על פי סקר שנערך על ידי המכללה האקדמית לישראל ברמת גן בשנת 2017. "המשמעות לכך היא שרופאים (בעיקר רופאים בעלי קליניקה פרטית) זקוקים לביסוס משמעותי באונליין, בכדי למשוך אליהם קהל יעד פוטנציאלי", אומרת מיכל גולדשטיין, המתמחה בשיווק דיגיטלי לרופאים ברשתות החברתיות ובגוגל באמצעות קידום אורגני וממומן.

מיכל עובדת בתחום האונליין מזה 10 שנים, היא צברה ידע וניסיון רב בעבודתה בחברות השיווק הדיגיטלי הגדולות בישראל. והייתה בין צוות מקימי האתרים הגדולים והמוכרים בארץ של עולם ה Ecommerce צוות שעסק באפיון אידאלי של המערכת, הגדלת התנועה לאתר, הגדלת זמן שהות הגולשים, אופטימיזציה של לקוחות חוזרים, תהליכי המרה, ועוד.

כיצד הגעת להתמחות בקידום דיגיטלי לרופאים?

מיכל גולדשטיין
מיכל גולדשטייןצילום: סטודיו פראג'

"חבר טוב שלי, רופא נשים, פנה אלי בבקשה לעזרה בקידום המרפאה הפרטית שלו בדיגיטל ונעניתי. רתמתי את הידע והניסיון שלי מהעבודה וההכשרה שעשיתי בקידום באונליין, והתוצאה יצאה מצוינת. הוא היה מרוצה מאוד מהגידול המהיר בהכנסה מלקוחות שהגיעו לטיפול במרפאה הפרטית - הנתונים בגוגל אנליטיקס הראו עליה בתנועת הגולשים וההכנסות עלו בהתאם. תוך כדי העבודה על הקידום הדיגיטלי שלו, גדלה אצלי ההבנה שקידום דיגיטלי לרופאים מצריך ידע והתמחות ייעודית, והחלטתי להתמקד ולהתמקצע בכך. הקמתי את חברת GolDIgital, לקידום וביסוס באונליין לרופאים בעלי מרפאות פרטיות. קהל יעד זה, מגיע מעולם הרפואה ולא מעולם המחשוב והאינטרנט, ולרוב זה משהו שהם יתקשו לעשות בעצמם וגם אין להם זמן מיותר לעסוק בכך".

מה מאפיין שיווק דיגיטלי לרופאים?

"השיווק הדיגיטלי נעשה בעיקר עבור רופאים בעלי מרפאה פרטית, שצריכים ורוצים לקדם את עצמם באונליין. חשוב להבין, כי ברגע שמקלידים את שמו של הרופא, התוצאות בעמוד הראשון יהיו הנכסים הדיגיטליים שלו או נכסים דיגיטליים בהם הוא מוזכר וכמובן ברשתות החברתיות, כדי להגדיל את תנועת הלקוחות. אני עובדת בצמוד עם הרופא, ואנו מחליטים ביחד לגבי קהל היעד הפוטנציאלי והמטרות שלנו. היום אני יודעת בדיוק מה מותר ומה אסור לפרסם לרופאים מבחינת האתיקה והרגישות הרבה המתלווה לעבודתם.

"דבר נוסף שמאפיין רופאים כאמור, הוא המחסור בזמן. הם עסוקים מאוד, לרוב עובדים לאורך כל שעות היום והם צריכים ספקים שיעשו עבורם את העבודה ברהיטות ודיוק מבלי להטריח אותם בשאלות והנחיות. אני עושה את כל העבודה בעצמי (לאחר פגישה אחת או שתיים עם הרופא) מבלי  'לבזבז' את זמנם של לקוחותיי בשאלות ועדכונים. עם הזמן למדתי להבין את צרכיהם ולספק להם תוצאה מיטבית ומוערכת מבלי שהם יזדקקו כמעט להתערב בעבודה. 

"רופאים רבים פחות מתחברים לעולם הרשתות החברתיות והחשיפה, ואני כבר יודעת לזהות, מתוך ניסיוני הרב בעבודה איתם, עד כמה הם רוצים להגדיל את החשיפה האישית שלהם לקהל היעד ומהם הגבולות. במקרים רבים אני יוזמת יצירת סרטונים, צילומי תדמית מרוכזים, ראיונות בתוכניות טלוויזיה רלוונטיות, בכדי לסייע בקידום הרופא, במינימום הפרעה לעבודה השוטפת במרפאה או בבית החולים".

ואת גם מעבירה הרצאות בנושא קידום דיגיטלי לרופאים?

"בהחלט. לאחרונה העברתי הרצאה בנושא, בכנס השנתי של האיגוד לכירורגיה פלסטית במלון הילטון. בהרצאה שלי אני מסבירה, כמה השפעה יש לחשיפה של הרופא, כשהוא מפרסם את עצמו ברשתות החברתיות: פייסבוק, אינסטגרם ובאתר האינטרנט. מרבית הרופאים מציינים בפני שהלקוחות שלהם מגיעים "מפה לאוזן" ואני בהחלט מסכימה איתם, אבל יחד אם זאת מסבירה שכל לקוח פוטנציאלי כזה קיבל מספר המלצות ממספר חברים על מספר רופאים ולכן בשלב הבא לאחר קבלת ההמלצה הוא פונה לאינטרנט בכדי לקבל אינפורמציה נוספת על הרופא.

"אתר אינטרנט והעמודים ברשתות החברתיות של רופא הם למעשה 'תיק העבודות' שלו. יש שם תמונות, מאמרים ומידע, 'קורות חיים' – השכלה ושנות הניסיון של הרופא, תמונה שלו, המלצות של מטופלים, ועוד. כל אלו מספקים ידע מרגיע ללקוחות פוטנציאליים והנעה לפניה אליו".

מה כולל תהליך הקידום באונליין?

"החשוב ביותר הוא שהאתר שלו יהיה מקודם במקומות הראשונים בגוגל, כך, כשמבצעים חיפוש על תחום העיסוק של הרופא, מגיעים אליו. חשוב שהאתר והעמודים שלו בפייסבוק ובאינסטגרם יהיו מושקעים ומלאי מידע ותוכן ופרטים רבים על הרופא עצמו, השכלתו וניסיונו. ככל שלקוחות פוטנציאליים יודעים יותר, הם מרגישים נוח יותר לפנות לרופא. כמובן שחשוב גם שיהיו המלצות של לקוחות. המטרה שלי, היא לייצר נגישות אינפורמטיבית ללקוח שמחפש. לתת ללקוח תחושת ביטחון שהוא הגיע לרופא הנכון, קיבל המלצה טובה, שיש לו את הטיפול הספציפי שהוא צריך וכמובן נגישות פרטי התקשרות רבים ככל האפשר וזמינות מיטבית, כדי לגרום לו להחליט ליצור קשר ולהגיע דווקא לרופא הספציפי לפגישה".

מיכל גולדשטיין שיווק דיגיטלי לרופאים
טלפון: 054-6888425
לאתר של מיכל גולדשטיין >>>