מערכות SMS לעסקים: הקשר הישיר שלך מול הלקוח

חברות רבות מתעסקות בשליחת SMS ללקוחות, אך מי החברה המתאימה ביותר לצרכי העסק שלכם? בכתבה זו תוכלו להתרשם מהחברות הבולטות בשוק - פולסים, MicroPay ו- MeserGo, ולבצע החלטה מושכלת בכל הקשור לקשר הישיר שלכם עם הלקוחות

פולסים: 12 שנים של קמפיינים אפקטיביים

המספרים לא משקרים: בין שלל אפשרויות השיווק בכלל והשיווק הדיגיטלי בפרט, קמפיין SMS הוא הדרך המהירה והיעילה ביותר להגיע ישירות לקהל היעד. מחקרים וסקרים בינלאומיים מציגים נתונים על שיעורי פתיחה מדהימים של 98-90 אחוזים וזמן פתיחה של שלוש דקות בממוצע. ה-CTR, המבטא את היחס בין מספר החשיפות למודעה לבין מספר הלחיצות עליה, גבוה בהשוואה ליתר הערוצים, וכמוהו גם יחס ההמרה. חברת פולסים, שמתמחה בשיווק ישיר ללקוחות קצה ומספקת כלים פורצי דרך בתחום כבר 12 שנה, לקחה את נושא ה-SMS-ים כמה צעדים קדימה.

בשונה מספקיות אחרות בתחום, שרוכשות את חבילות ה-SMS מצד שלישי (למשל מפולסים עצמה), פולסים עושה זאת ישירות מספקיות הסלולר. כך היא פטורה מהעמלה שבדרך ויכולה לגבות מחירים נמוכים יותר על הקמפיינים. העובדה שמדובר ביותר מספקית סלולר אחת היא כשלעצמה אינה טריוויאלית ומבטיחה גיבוי. כך, במקרה של תקלת סלולר, גם ובעיקר תוך כדי קמפיין שדחוף ללקוח, פולסים פשוט מנתבת את ההודעות לספקית אחרת.     

אף שהמסרונים מלווים את חיינו כבר שנים, התחום הזה לא מפסיק להתפתח. המערכת של פולסים יודעת לשלוח – וממש באותה הפשטות של הזנת הטקסט עצמו – גם הודעה המגובה בתמונה (MMS) ולינקים חכמים. היא מסוגלת להמיר SMS לאימייל ולהיפך. אופציה נוספת היא שליחת הודעה קולית (IVR) – פיצ'ר חשוב בשיווק לאוכלוסיות קונקרטיות כמו קשישים המתקשים בקריאה או בעלי טלפונים כשרים.  

משליחת חשבונית עד סיסמה חד פעמית

הקמפיינים של פולסים משמשים למגוון רחב של יישומים ובהם: תקשור מבצעים וקופונים; הודעות תשלום, למשל בחניון; הודעות שירות כמו לינק לחשבונית עבור עסקה שבוצעה (בדרך שמקלה על הלקוח למצוא אותה כעבור זמן); מידע שנועד לשמור על קשר עם לקוחות (למשל: הודעה מקופת החולים המכילה מידע חשוב בעת ביקור אצל רופא); התראות אישיות (לדוגמה, לקראת סיום תוקף עסקה); גישה מהירה למידע חשוב ועוד. באחרונה צובר תאוצה השימוש בשירות ל-OTP, מתן סיסמה חד פעמית למשתמשים לצורך כניסה לאתר.

ישנים גם שירותים משלימים שמייעלים את השירות הכללי: צ'אט בוט SMS של פולסים שולח למשתמש פידבק בעקבות פעולה שביצע, למשל השתתפות בסקר. פיצ'ר ייחודי שפיתחה החברה, Flash SMS, מחליף את הנוטיפיקציה הרגילה על קבלת הודעה בהשתלטות על המסך כולו, שמחייבת תגובה (הקלקה) מצד המשתמש. זה רלוונטי בעיקר למצבי חירום כמו התרעת "צבע אדום" או שהות ליד נשא קורונה מאומת.  

אחד היתרונות הגדולים של פולסים, שבא לידי ביטוי בעיקר בעבודה עם ארגונים גדולים יותר, הוא בחיבור והתממשקות למערכות הארגון באמצעות API. כך ניתן, בין השאר, למנוע כפילות וסרבול בתפעול. במקרה של בקשת הסרה גורפת מרשימת תפוצה, אותו משתמש קצה יוסר באופן אוטומטי מכל הרשימות שב-CRM, ללא צורך בהזנה ידנית דרך קבצי אקסל בין המערכות. 

הודעת טקסט היא קצרה מטבעה וממעטת בפרטים. היא בדרך כלל טיזרית ונועדה לשמש כזרז שמניע לפעולה. אבל היא יכולה גם להיות חלק מתמונה רחבה בהרבה. כך שלמעשה, בדילמה שבין קמפיין SMS לשיווק בדוא"ל למשל, אין צורך להכריע – אפשר גם וגם. פולסים מציעה ללקוח תהליכי אוטומציה שמשלבים את מגוון הכלים והפלטפורמות שהיא מעמידה לרשות המשווק: מסרונים, ניוזלטרים, דפי נחיתה ואקט הרכישה עצמו. המערכת מאפשרת לתסרט מראש, דרך תרשימי זרימה ומסעות לקוח, את הפולו-אפ – המסר והכלי המתאימים לאותו לקוח. אם למשל לקוח ספציפי רכש מוצר ספציפי, או הביע בו עניין דרך ערוץ ספציפי, יישלח אליו SMS או ניוזלטר שעשוי לעניין אותו.       

מהספק הזעיר עד לענקיות המשק

רשימת הלקוחות של פולסים היא מגוונת מאוד וכוללת הן חברות וארגונים מהגדולים במשק כמו רשת האופנה גולברי, מלונות דן, כלל חברה לביטוח, מועדון "בהצדעה", שירות התעסוקה ושירות המוניות Gett, והן ספקים זעירים. החברה שמה דגש על נושא השירות והתמיכה, הליווי וההדרכה, כשהיא מבינה שבעיקר בחברות הקטנות, הטכנולוגיה והחשיבה השיווקית הן לאו דווקא אינטואיטיביות.

"הרבה פעמים יש איזו רתיעה טבעית", אומר שחר ארפה, מנכ"ל פולסים. "לבעל עסק לא תמיד יש הבנה טכנולוגית או פנאי להיכנס לסשנים של למידה עצמית ממושכת. אנחנו מבינים לגמרי שלכל אחד יש התמחות משלו – וזאת ההתמחות שלנו. אנחנו שמחים להכשיר את הלקוח ולהראות לו שזה באמת פשוט, יעיל וחסכוני". 

כבר כמה שנים טובות השיווק הישיר נמצא בעלייה, אבל בעידן הקורונה הביקוש לו צומח אקספוננציאלית. "בעסקים מכל סוג ומכל סדר גודל יש עכשיו חשיבות מיוחדת לתקשורת הרציפה עם הלקוח", מסביר ארפה. "אנחנו מספקים דרכים נוחות ואפקטיביות לייצר מכירות, לספק שירות ולהמשיך להיות ב-top of mind של הלקוחות. בתקופה הזאת, כשיש פחות ופחות הזדמנויות לפגוש אותם פנים אל פנים, אפשר להגיד שזה קריטי".

------------------------------------------------------

MicroPay

לא במקרה בכל עונת בחירות מתמלאים הטלפונים שלנו בהודעות מכל מפלגה אפשרית. כולן מבינות שמדובר בכלי שאי אפשר לוותר עליו בקמפיין, כזה שמספק יחסי עלות-תועלת גבוהים במיוחד. דיוור ב-SMS מאפשר ליצור קשר מהיר עם הלקוח, כזה המגיע למכשיר ממנו איש כמעט ואינו נפרד במהלך כל היום. הדיוור מגיע מיד ומספק התראה (צליל ו/ או רטט) המדרבנת את המקבל לבדוק מה רוצים ממנו.

מערכת ה-SMS לעסקים של חברת MicroPay מאפשרת לעסקים, חברות, ארגונים, מוסדות ועמותות לבצע דיוור SMS ברמה המתקדמת ביותר הקיימת היום בשוק. המשתמש יכול לשלוח הודעה לנמען בודד ועד למספר לא מוגבל של נמענים. כל מה שהוא צריך לעשות זה להזין למערכת קובץ עם מספרי טלפון. את החיבור למערכת וכתיבת ההודעה הוא יכול לבצע מהסמארטפון או מהמחשב. אם נוח לו יותר לכתוב את המסר הנשלח כהודעת אי-מייל, ניתן לעשות זאת. מנגנון המערכת ייקח את המייל ויעביר אותו כ-SMS לנמענים. במידה וירצה להפנות את המקבלים לדף נחיתה מעוצב, יוכל להכין גם אותו דרך המערכת.

גם קבלת SMS ותקשורת דו-כיוונית

מנכ"ל MicroPay, רחמים כהן, מספר שחברות רבות משתמשות במערכת לא רק לצרכי שיווק חיצוני, אלא גם לפעילות פנים-ארגונית דוגמת העברת מידע לעובדים ולספקים. הן מבינות שאין דרך טובה יותר לעדכן את אנשיהן במהירות וביעילות משליחת SMS. "דבר ייחודי שאנחנו מאפשרים הוא קבלת תשובות מהנמענים", אומר כהן. "כך יכול העסק לנהל צ'ט מול הלקוח ולא רק תקשורת חד-צדדית. העסק שולח ללקוח הודעה ואם ללקוח יש מה להגיב עליה, הוא עושה השב רגיל, כמו שהוא עושה ל-SMS שנשלח לו על ידי חבר. זהו גם כלי יעיל מאוד לסוג הדיוור שמצריך תגובה: אישורי הגעה לאירוע, תיאום תור או פגישה, תשובה לסקר ועוד".

סקרים ניתנים לביצוע במערכת ה-SMS של MicroPay גם עם פונקציית מענה מספרי לאפשרויות שונות. כמו שבתוכניות ריאליטי בטלוויזיה ניתן לסמס 1 בעד מועמד מסוים ו-2 בעד מועמד אחר, כך גם כאן יכול עסק לשלוח ללקוחותיו שאלה עם מספר אפשרויות והם יענו לו בתגובה מספרית כמו למשל "האם השירות שקיבלת מהטכנאי היה משביע רצון? שלח 1 ל'כן' ו-2 ל'לא'", וכך יכולה חברת השירות לשלוח את התוצאה לטובת משוב והמשך טיפול מידי.

הפונקציה הזאת מועילה לא רק לעסקים אלא גם למרצים. למשל במצב בו במהלך הרצאה רוצים לשאול את הקהל שאלה ולקבל תשובה מידית. "סמסו 1 ל'כן' או 2 ל'לא' למספר הבא עכשיו", אומר המרצה ומקבל בתוך דקות את התשובה המדויקת. כהן מספר שיש חברות רבות שמשתמשות בפונקציה הזאת גם בשביל הצבעות באירועים שהן מארגנות לעובדיהן, למשל תחרות תחפושות במסיבת הפורים השנתית של החברה. מערכת MicroPay אף מאפשרת לייצר תרשימים מהמענים הללו וכך להציג בצורה גרפית את התפלגות התשובות.

התנסות חינם במערכת עם גיבוי מלא ושרידות מלאה

כדי לעבוד עם מערכת ה-SMS של MicroPay לא צריך לעשות הרבה. כל הנדרש הוא לפתוח חשבון באתר החברה ולהתחיל להתנסות - ובחינם. כל משתמש חדש מקבל קרדיט לשליחת מספר הודעות חינמיות, המאפשרות לו להכיר את המערכת לפני שהוא מחליט להשתמש בה בתשלום. בשלב הבא זהותו מאומתת כדי לוודא שמדובר בלקוח לגיטימי ולא כזה ששולח ספאם. על לקוחות MicroPay לעמוד בכללי חוק הספאם ובהתאם לכך מאפשרת החברה ללקוחותיה להשתמש במגוון מנגנונים להסרת נמנעים מהודעות. ההסרה מתבצעת בצורה אוטומטית בבסיס הנתונים של מספרי הטלפון שהועלו למערכת וכך חוסכת מהעסק את הצורך לנהל זאת עצמאית.

לאחר השליחה (ניתן לבחור שה-SMS יישלח מיד או יתוזמן לשליחה אוטומטית מאוחר יותר) יוכל המשתמש לסקור את דו"חות השימוש ולראות את תוצאות פעולתו. הדו"חות יציגו כמה הודעות SMS הגיעו ליעדן ואת פירוט השליחה לכל נמען ונמען.

"מערכת MicroPay עובדת ישירות מול חברות הסלולר וכל המידע שמתקבל מהן משתקף ללקוח באופן מלא", אומר כהן. "היא גם מאפשרת גיבוי מלא ושרידות מלאה. במקרה של תקלה אנחנו מסוגלים להעביר מיד את הפעילות לתשתית אחרת וכך לא לסבול מ-Down Time שיכול לפגוע בשליחה. אנחנו גם מחוברים לממשק התוכנה הבינלאומי Zapier, המספק אינטגרציה בין שירותים שונים ומאפשרים ללקוחות לשלוח הודעות באמצעות API ולהשתמש במגוון ממשקים לשליחת SMS מאתרים וממערכות המחשוב של העסק".

חברת מיקרופיי בע"מ
טלפון: 072-2741877
למייל של מיקרופיי>>>
לאתר של מיקרופיי>>>
לעמוד פתיחת חשבון מידי להיכרות והתנסות במערכת>>>

------------------------------------

meserGO

כל איש שיווק טוב יודע שהדרך הטובה ביותר להגדיל את מחזורי המכירות וההכנסות של העסק היא באמצעות הידוק הקשר עם הלקוחות. מהלך שכזה בו מתחזק הקשר עם הלקוחות, נותן תחושה של משפחתיות וחיבור ישיר בין העסק ללקוח, והלקוחות שרואים את העסק כחבר וזוכרים אותו יעדיפו בסוף היום לקנות אצל מי שנמצא אצלם תמיד בקו המחשבה.

חברת meserGO (מסר-גו) הוקמה על ידי שלומי קקון. שלומי מלווה בעשור האחרון עסקים וחברות סטרטאפ שמבקשות לקחת את הפעילות שלהן לשלב הבא ולפרוץ עם העסק כמה שיותר חזק. במסגרת עבודתו עם בעלי עסקים, הקים שלומי את מערכת meser GO המתמחה בשיפור וייעול תהליכי עבודה בעזרת תהליכי אוטומציה חכמים, המאפשרים לבעלי עסקים להרוויח מכל העולמות – גם לחסוך בזמן יקר של עבודת שיווק וגם להגדיל את ההכנסות והמכירות על ידי שיפור הקשר עם הלקוחות. 

הדרכים לשמירת קשר עם לקוחות מגוונות כיום יותר מאי פעם, בין אם באמצעות הפייסבוק, בהודעות למייל וכמובן במסרונים (הודעות SMS). חברת meserGO מתמחה בהפצת מסרים בצורה קלה, פשוטה ויעילה הכוללת מערכת אוטומציה לעסקים הנמצאת על פלטפורמה נוחה, שמאפשרת ניהול ושליחת הודעות SMS מגוונות לכל לקוחות העסק.

משימת שמירת הקשר עם הלקוח הופכת לקלה ויעילה יותר מאי פעם על ידי מערכת מבוססת ענן הנגישה מכל מקום על הגלובוס, בה יכולים בעלי עסקים לנהל ולעדכן את הלקוחות באמצעות שליחת הודעת SMS באופן ישיר וללא מאמץ.

המערכת מכילה בתוכה בצורה מובנית גם מערכת דיוור, הודעות קוליות, דפי נחיתה, מערכת סקרים ועוד. מהיום תוכלו לעדכן את הלקוחות בצורה ישירה על מבצעים, לעודד אותם לבצע רכישות ולהזמין אותם לקפוץ לביקור בכל פעם שהם צריכים משהו חדש.

רשימת התפוצה ואנשי הקשר

בשונה מרשימות החברים הפרטיות שלנו, כשאנחנו מנהלים רשימת לקוחות עסקיים, ישנה חשיבות גבוהה לניהול הרשימה בצורה יסודית על ידי חלוקה לקטגוריות ומאפיינים: לקוחות פרטיים/ עסקיים, מגדר, גיל ועוד. ניהול הלקוחות בצורה ידנית הופך את העניין למורכב ומאתגר אף יותר, כשהעסק מגיע לעשרות או מאות ואלפי לקוחות.

מערכת meserGO יודעת לנהל את הלקוחות על פי קטגוריות ומאפשרת למשתמשים בה לייצר רשימות דינמיות המכילות מידע ספציפי (לדוגמא ילידי ינואר וכד'), ומציעה יכולות הסרה מרשימת התפוצה על ידי הלקוח בצורה ידידותית (בהתאמה לחוק הספאם).

אורך ההודעה ומספרים כשרים

״אורך ההודעה משפיע בצורה ישירה על אופי ואיכות המסר שניתן להעביר ללקוחות. אורך הודעה סטנדרטית בעברית עומד על 70 תווים בלבד, ב-meserGO אנו מאפשרים שליחת הודעות מרובעות (268 תווים) במחיר של הודעה בודדת, ומציעים אפשרויות נוספות כגון הסרה ותגובה, יכולות שילוב של לינקים, קבצים ודפי נחיתה להעצמת המסר והגדלת האפקטיביות שלו, ועוד״, משתף שלומי, מנכ״ל ובעלי החברה.

״אתגר איתו אנו מתמודדים בעיקר בישראל הוא מספרי הטלפון במכשירים הכשרים, שאינם יכולים לקבל הודעות SMS. הפתרון שייצרנו הוא הודעה שנשלחת למספר כשר או נייח שמומרת באופן אוטומטי להודעה קולית שמושמעת ללקוח״.

ניתוח מידע לבדיקת ביצועים

הבשורה החדשה שמביאה החברה לא מסתכמת רק בעלויות שליחת SMS נמוכות ביחס לשאר השוק, אלא גם במיצוי עד תום של כל שקל המושקע באותן הודעות. כדי להבין את כדאיות הפעילות שיווקית יש לנתח אותה, לבחון את העלות מול התועלת ולבדוק היכן נמצאים אפיקי השיווק המשתלמים והאיכותיים ביותר. 

אז איזה מידע תוכלו לאסוף וכיצד הוא יעזור לכם? הפלטפורמה מאפשרת לכם לעשות דבר פשוט אך גאוני. תחילה תוכלו להגדיר פלח לקוחות לפי משתנים כמו מגדר, גיל, אזור מגורים, רכישות אחרונות ועוד. אחרי שהגדרתם מי קהל היעד בר המזל שלכם, תוכלו להתחיל לשלוח הודעות ברשימת תפוצה מסודרת. כך למשל תוכלו לעדכן גברים מעל גיל 30 שגרים באזור המרכז על המבצע החדש והשווה שיש לכם בחנות. לאחר שההודעות נשלחו תוכלו לבנות מסד נתונים ובו תוכלו להוסיף מידע בעל ערך רב: מי קיבל את ההודעה, מי פתח אותה, מי קרא אותה, מי לחץ על הלינק, מי הגיע לעמוד רכישה אך לא השלים קניה ועוד.

אוטומאציה

בהמשך תוכלו להשתמש באותו מידע כדי ליצור קמפיינים שיווקיים אוטומטיים שמתבססים על שלבים שונים במשפך השיווקי. לדוגמא, אם שלחתם הודעה על מוצר חדש ואתם יודעים שחצי מהנמענים פתחו וקראו את ההודעה והחצי השני לא פתחו אותה, תוכלו לקבוע כי הודעה נוספת ובה קופון הנחה תישלח בעוד שבועיים לאלה שכבר פתחו את ההודעה. עבור אלה שלא פתחו את הודעה יישלח נוסח אחר ובו עדכון חוזר על המוצר החדש. באמצעות פילוח ממוקד המתבסס על השלבים השונים במשפך השיווקי בהם נמצאים הלקוחות שלכם, תוכלו להגדיר מסרים בצורה ממוקדת שתעודד אותם לרכישה או תניע אותם לפעולה באיזה כיוון שתרצו.

איך מתחילים? 

רכישת ההודעות מתבצעת באתר של meserGO באופן מקוון ומהיר. נכנסים, בוחרים כמות הודעות, משלמים ומתחילים לשלוח, פשוט וקל.

במקום לקנות חבילה תקופתית לחודש או שנה, אתם בעצם קונים בנק הודעות מוגדר. רוצים 5 אלף הודעות? צריכים 10 אלף הודעות? אתם יכולים לבחור כמה הודעות אתם צריכים ובהתאם לכך לרכוש חבילה, במקום לשלם על חבילה לחודש שלם בלי להשתמש בה יותר מדי. 

שיווק דרך הודעות SMS מביא לבעלי עסקים תוצאות מדהימות בזכות מסרים שמנוסחים באופן פרסנולי, והיכולת לעקוב אחר ההודעות והתוצאות שהן מניבות. אם אתם רוצים לשמור על קשר עם הלקוחות, לעדכן אותם על מבצעים, על מוצרים חדשים ולספק להם עדכונים חשובים, תוכלו ליצור קשר עם meserGO ולהתחיל לבנות מועדון של לקוחות נאמנים שישמחו להגיע לקנות מכם ולהיעזר בשירותיכם. 

כתובת: בר כוכבא 21, בני ברק (קומה 18)
טלפון: 072-3306060
שעות פעילות:
א-ה: 17:00-09:00
למעבר לאתר
לשליחת הודעה בוואטסאפ