מערכות לשליחת SMS: כלים אפקטיביים לעסקים מצליחים

Paycall

PayCall  הוקמה בשנת 2009 וכיום מעניקה מגוון שירותים בתחום תוכנות ותקשורת. המערכות המתקדמות שפיתחה מתבססות על ניסיון וידע רב, הבנת השוק והשינויים החלים בו, ומאפשרות פתרונות למגוון רחב של לקוחות, החל מחברות תקשורת, חברות ביטוח, קופות חולים, משרדי ממשלה, חנויות אונליין ועוד. החברה פועלת בשיתוף פעולה עם חברות התקשורת ומספקת שירותי תשתיות של SMS לחברות. יתרון זה מאפשר לה לספק שירות יציב ואמין ללקוחותיה בכל הקשור להעברת SMS לנמענים, כולל דיווח בזמן אמת האם ההודעות התקבלו או לא.

מערכות SMS – למה זה טוב?

בעוד בעבר SMS נחשב ככלי פרסומי גרידא ללקוחות, כיום SMS משמש עסקים למגוון מטרות. אחת מהן היא כלי פנים ארגוני, למשל להתריע לעובד ששכח להחתים שעון נוכחות. SMS משמש גם לשמירה על קשר עם הנמען. כך למשל, קופת חולים יכולה לשלוח SMS המכיל תזכורת לתור שנקבע עבורו. עסק אחר יעדכן את הלקוח בהודעה על מועד אספקת מוצר. דוגמאות נוספות לשימוש בהודעות טקסט הן ככלי לדיווח פנימי בארגון על כשלים או בעיות, עדכון לגולשים על ביצוע רכישה או הזמנה, ואף שליחת הודעה למטרת אימות זהות בהתחברות לאזור אישי באתרי אינטרנט מאובטחים.

מערכת ה-SMS של PayCall יודעת לקלוט פידבק, וכן ניתן לקיים התכתבות דו כיוונית ב-SMS בין העסק לנמענים.

צ'אט-בוט למערכת ה-SMS

PayCall פיתחה מערכת בשם MultiSend, ובה פ'יצר של צ'אט-בוט, המאפשרת דיאלוג אוטומטי, על פי תסריט שיחה הנבנה מראש, בין העסק ובין הנמענים, באמצעות SMS. 
ממשק המערכת ידידותי וצוות החברה מלווה את הלקוחות מהצעד הראשון, דרך בניית תסריט נכון להתכתבות ועד תמיכה טכנית בכל שאלה או בעיה. הצ'ט בוט מאפשר לעסק לנהל שיח עם הנמענים במינימום משאבים וזמן, כאשר בכל זמן נתון ניתן להכנס למערכת ולמצוא תיעוד של כל ההתכתבויות, כולל השלב שבו הופסקה ההתכתבות. 

המרת הודעות טקסט להודעות קוליות (TTS)

עולם ה-SMS אינו רלוונטי כיום עבור המגזר החרדי, שעושה שימוש בטלפונים כשרים. הדבר מהווה אתגר גדול עבור עסקים שחלק מלקוחותיהם נמנים על המגזר החרדי. "אנחנו מאפשרים לעסקים אלו פתרון", אומרת עדי רוסו, מנכ"לית משותפת ובעלים ב-PayCall.

כך, מערכת MultiSend יודעת לזהות את הטלפונים הכשרים בין הנמענים, עוד בטרם שליחת ההודעה. המערכת פועלת להמרת תוכן הודעת הטקסט להודעה קולית, מתקשרת אל הנמען ו"מקריאה" עבורו את תוכן ההודעה.

אינטגרציה למערכת ה-CRM של העסק

"עסקים מבינים כיום את החשיבות הטמונה בריכוז כל המידע העסקי תחת מטריה אחת", מדגישה עדי, "אינטגרציה בין מערכות שונות עמן עובד העסק היא צורך בעל חשיבות עליונה, וכאן אנו נכנסות לתמונה".

PayCall מאפשרת אינטגרציה בינה ובין מערכת ה-CRM של העסק. ההתנהלות בין העסק לנמענים מדווחת ישירות למערכת ה-CRM ואף מפולחת על פי תוכן ההודעה. כך למשל, אם הנמען השיב להודעה כי הוא מעוניין בקבלת פרטים נוספים, המידע יועבר למערכת ה-CRM ו"ייצבע" כפנייה (ליד) של לקוח, והדבר יאפשר לעסק לצור עמו קשר להמשך התהליך.  

קמפיין SMS מפולח 

PayCall מאפשרת פילוח מאגר המידע של קהל לקוחות העסק, על פי מאפיינים שונים (גיל, אזור מגורים ועוד). הדבר רלוונטי במיוחד לעסקים המעוניינים בקמפיין שיווקי הפונה במסרים שונים לקהליו השונים. עוד ניתן באמצעות המערכת לעקוב אחר ביצועי הקמפיינים ומידת האפקטיביות שלהם. 

PAYCALL
טלפון:072-3229-333
לאתר Paycall >>>
לעמוד הפייסבוק של Paycall >>>

--------------------------------------------

הדוור – מערכת SMS שעושה את ההבדל

את הדוור הקים דורון כהנסקי לפני שבע עשרה שנים. "בעבר הדרך העיקרית של עסקים להגיע ללקוחות הייתה באמצעות פרסום בעיתונות המודפסת, כלי יקר שלא בהכרח מסייע לעסקים להגיע ספציפית אל קהל היעד שלהם", אומר דורון. "החלטתי להקים את הדוור מתוך מטרה לאפשר לכל עסק להגיע לקהל הלקוחות הקיים והפוטנציאלי, בצורה אידיאלית וללא חסמים". כיום 'הדוור' מציעה מגוון כלי דיוור לעסקים. המערכת כוללת מערכת דיוורים ומערכת SMS המשולבות זו בזו ומתממשקת באמצעות API למערכות אחרות, ביניהן מערכות CRM, מערכות סליקה וחשבונאות ועוד.

מערכת אחת, מגוון שימושים

למערכת SMS מגוון שימושים, החל מהפצת הודעה שיווקית או אינפורמטיבית ללקוחות, תזכורות ועד הודעות תפעוליות, לדוגמא לצורך אימות זהות בהתחברות לאתר. "אחד השירותים הייחודיים שלנו הוא האפשרות לשלוח ללקוחות בהודעת טקסט קישור לדף נחיתה שנבנה במערכת עצמה, כך שהוא יכול לשמש את העסק לקידום קמפיין פרסומי, עידוד הרשמה לשירות מסוים ואף לקבלת משוב מהלקוחות באמצעות סקרים", אומר דורון. מערכת הדוור פועלת בהתאם לתיקון לחוק התקשורת, ובכל שלב הלקוח יכול לבחור להסיר את עצמו מרשימת התפוצה.

תהליכי אוטומציה – לשמירה על קשר עם הלקוח ולהגדלת מאגר הלקוחות

אוטומציה היא כלי בעל ערך המאפשר לעסקים לשמור על קשר עם לקוחותיהם במינימום זמן ומשאבים. מערכת הדוור יודעת להפיק הודעות אוטומטיות על פי פרמטרים שהוגדרו בכרטיס הלקוח, ביניהן הודעות לצורך חידוש המנוי, תזכורת לתור שנקבע, ברכות ליום ההולדת ועוד.

שליחת הודעה אוטומטית הינה קריטית גם לצורך חזרה ללידים (לקוחות שהשאירו פרטים) והמרתם ללקוחות במהירות האפשרית. כך המערכת מאפשרת אוטומציה פנים ארגונית, כאשר הודעת טקסט נשלחת אל אנשי המכירות בכל ליד חדש להבטחת יצירת קשר מידי עם הלקוח הפוטנציאלי.

ניתן לתזמן את הודעות הטקסט כך שיישלחו בשעות מסוימות ביום, או לחילופין לקבוע שלא יישלחו  בשבתות ובחגים. כמו כן, במקרים של שליחת הודעות טקסט למאגר לקוחות גדול, יכול העסק לבחור

שהשליחה תעשה ב'טפטופים' לאורך שעות היום, זאת כדי להבטיח שלא ייווצר עומס של פניות למוקד השירות של העסק.

להחזיר לקוחות שנטשו את העגלה

אחת הבעיות המרכזיות איתן מתמודדים עסקים בעלי אתרי סחר היא נטישת עגלת הקניות באתר, רגע לפני ביצוע הרכישה. מערכת הדוור מאפשרת לעסק לשלוח הודעת טקסט לאותם לקוחות ו'לפתות' אותם להשלים את הרכישה, באמצעות קופון הנחה למשל.

מערכת הדוור מתגאה בממשק ישיר ל-WooCommerce, תוסף ה- Ecommerce שלWordpress . זאת ועוד, מערכת הדוור תתממשק לכל מערכת אחרת עמה עובד העסק באמצעות Zappier.

פנייה אישית

המערכת מאפשרת שליחת הודעות טקסט הכוללות פנייה אישית לכל לקוח. כך, הודעה אישית תכלול את שם הלקוח ומידע נוסף כדוגמת מועד הביקור האחרון של הלקוח בעסק, פריטים שרכש ועוד.

"אנחנו יודעים היום ששליחת הודעה אישית ללקוחות היא כלי יעיל שמגדיל את סיכויי הלקוח לבצע התקשרות עם העסק ומעלה את אחוז ההמרות", מדגיש דורון.

המרת הודעת טקסט להודעה קולית

אפשרות נוספת שמציעה המערכת היא סינתזת דיבור (Text To Speech) הממירה הודעות טקסט להודעות קוליות. מדובר בכלי הרלוונטי במיוחד עבור עסקים המעוניינים לפנות לקהל החרדי המחזיק בטלפונים כשרים. המערכת יודעת לזהות ברשימת התפוצה של העסק את הטלפונים הכשרים ולהמיר עבורם את הודעת הטקסט להודעה הקולית, עוד בטרם שליחת ההודעה באופן אוטומטי.

"באופן זה אנו מבטיחים שההודעה תגיע לכל לקוח מבלי לשלם על הודעות טקסט שלא יגיעו ליעדן", מדגיש דורון.

הדוור

072-2116064

מייל

לאתר הדוור

לעמוד הפייסבוק של הדוור

--------------------------------------------

שלח מסר: פתרונות דיוור שעובדים לעסקים בכל הגדלים

אלפי לקוחות כבר גילו את מערכת שלח מסר שמשכללת את דרכי השיווק וההגעה ללקוחות חדשים. מחברות גדולות ועד עסקים קטנים, מעמותות, מוסדות ועיריות כמו בין השאר עיריית תל אביב ועיריית פתח תקוה, ועד קוסמטיקאיות, יועצים עסקיים וכל מקצוע חופשי שעולה על דעתכם, שמתנהל כעסק עצמאי ששם לו למטרה להגיע לקהל לקוחות גדול, לשמור איתם על קשר שוטף ולהעביר מסרים כמו מידע ומבצעים ביעילות ובנעימות. 

איך זה עובד? גאוני כמה שזה פשוט

היא לא האמינה שזה קורה לה, אותה מטפלת זוגית, בעלת ותק לא מבוטל בתחומה, שעד כה היתה בטוחה שראתה כבר כמעט הכל. תוך זמן קצר הקורסים הדיגיטליים שלה נחטפו כמו לחמניות חמות, מאגר הלקוחות שלה הכפיל את עצמו בזמן אפס, והכל בזכות הודעת SMS.

הרעיון היה פשוט, היישום שלו אפילו יותר: המטפלת הזוגית כתבה שתי סדרות של טיפים, האחת לגבר והאחת לאשה, שבהם היא מציעה איך לענג את בני או בנות הזוג שלהם. היא פרסמה בפייסבוק שהיא מזמינה אנשים להירשם, המעוניינים רשמו "אני" בתגובות – והמערכת רשמה אותם אוטומטית לקבלת הטיפים כהודעה לטלפון הנייד. וכך, מרגע ההרשמה, קיבל כל נרשם בכל בוקר, בשעה מתוזמנת מראש, את הטיפ היומי. בסוף כל הודעה צורף קישור להרשמה לקורס הדיגיטלי, שהוביל את המעניינים לדף נחיתה פשוט לא פחות: ממלאים שם, טלפון ומייל, משלמים באמצעות כרטיס אשראי – ואתם רשומים לקורס.

"זה היה מרתק והיתה לזה המון היענות", מספר אסף שטרן, הבעלים והמייסד של חברת שלח מסר, שהחלה את פעילותה לפני 14 שנה כחברה לבניית אתרים, וכבר עשור משמשת בית תוכנה מהמובילים בשוק שמתמחה במערכת דיוור אוטומטית לעסקים. באמצעות מערכות האוטומציה שפיתחו שטרן וצוותו הטכני, שלח מסר מעניקה ללקוחותיה הרבים מעטפת של פלטפורמות שיווק לעסק – ממערכת אוטומציה מתקדמת לשליחת הודעות SMS ומיילים, דרך דפי נחיתה ועד בניית קורסים דיגיטליים והקמת מועדוני לקוחות.

כפי שתגלו כבר בכניסה לאתר שלח מסר, השימוש במערכת פשוט להפליא – והתוצאות מיידיות.

המספר הווירטואלי הפרטי שלך

אחד השירותים הפופולריים ביותר בשלח מסר הוא שירות המספרים הווירטואליים, שמאפשר לשלוח הודעה למספר מסוים שמתחיל בקידומת 055, מה שמצרף את שולח ההודעה למספר זה באופן אוטומטי למועדון הלקוחות. ניתן לפרסם את המספר על גבי רול אפ, בכנס או בחנות – שיטה שמרחיבה תוך זמן קצר את המאגר של הלקוחות הפוטנציאליים הרלוונטיים לכל עסק.

מרצים, בין השאר, עושים שימוש במערכת באמצעות פרסום המספר הווירטואלי בכנס שבו הם מרצים. "המרצה יכול להגיד לקהל שומעיו לשלוח את המילה 'מדריך' או 'מתנה' למספר שהוא כותב לכם על הלוח, ולהוסיף: 'אני נותן לכם עכשיו דקה של שקט, אתם יכולים להירשם במתנה'".

הודעות, דפי נחיתה, צ'ט: ככה מגדילים במהירות מאגר לקוחות

מעבר לצרכים עסקיים, המערכת יכולה לסייע גם לזוג לפני חתונה שיכול באמצעותה לשלוח אס.אם.אסים למוזמנים, לבקש לעדכן מי וכמה מגיעים, ובהמשך גם לשלוח הודעות תודה. "היתה לאחרונה גם קוסמטיקאית שהגדילה את מאגר הלקוחות שלה ב-50 אחוז באמצעות שליחת הודעות של מבצע אחד פלוס אחד", מספר אסף, "כל עסק יכול לעשות שימוש מועיל במערכת לצרכיו".

בנוסף קיימות חבילות, חלקן חינמיות, של הודעות SMS קצרות או ארוכות, שמשתלבות עם שירות המספרים הווירטואליים – ועל כל אלה מנצחת מערכת אוטומציה מתקדמת פרי פיתוחה של חברת שלח מסר. "אנחנו המערכת הכי מתקדמת בשוק", מספר אסף, "עשינו בשנים האחרונות המון פיתוחים במערכת כמו למשל צ'ט SMS שמאפשר להתכתב עם הלקוח דרך המערכת. זה נראה כמו וואטסאפ ומאפשר לתקשר בקלות ולהיות זמינים ללקוחות בדרך זו".

השירות מיועד למי שאין לו בכלל רשימת לקוחות, וגם למי שיש לו ורוצה להגדיל אותה. "אפשרות אחת היא דרך המספר הווירטואלי, לגרום להם להירשם. דרך נוספת היא דרך דף נחיתה. יש לנו מערכת של דפי נחיתה עם עיצובים מוכנים מראש שמאפשרת גם לעצב לבד. שמים טופס הרשמה, מסמנים שדות רצויים, נניח רק שם וטלפון, או טלפון, שם ומייל, יש שם רשימה שלמה של פרטים, ומי שנרשם נכנס למאגר".

קורסים און ליין: גם בנייה, גם הפצה

שלח מסר מציעה גם מערכת קורסים, שבמסגרתה בעלי העסקים בונים קורסים דיגיטליים ומוכרים את הקורסים ללקוחות. חלק מהשירות שהם נותנים ללקוחות שלהם מתבצע דרך SMS – עונים על שאלות, מתכתבים עם הלקוח, שולחים פידבקים אוטומטיים, שיעורי בית ועוד.

בתקופה האחרונה עלה הביקוש אף יותר למערכת הקורסים המקוונת של שלח מסר. לקוחות רבים שנאלצו לפתע להעביר את כל הפעילות שלהם לאון ליין מצאו בה פתרון מקצועי ונוח להתחיל בו ולהתפתח איתו.

"מדובר בכמה פלטפורמות שיווק לעסקים שעובדות יחד, ולכן התוצאות הטובות והמהירות. גם הקורסים הדיגיטליים, וקורסים היום כידוע עובדים מאוד חזק, שמשולב גם עם האס.אם.אסים וגם עם המייל. אפשר ככה לתזכר, כי לפעמים אנשים נרשמים לקורס, משלמים עליו, ולא עושים עם זה כלום. המערכת שלנו שולחת תזכורות באמצעות הודעות ומיילים כשעולה שיעור חדש, תזכורת לעשות שיעורי בית ודברים נוספים".

תוכנית מותאמת אישית שתשרת אתכם שנים קדימה

"אנחנו נותנים לבעל העסק את האפשרות לבנות את האוטומציה שמתאימה לו. הוא יכול לבנות אותה פעם אחת ולהישאר איתה כמה שנים, ובמסגרתה אפשר למשל לבנות סדרה של אס.אם.אסים. כלומר, ניתן לבנות את כל התשתית פעם אחת ולהישאר איתה גם כמה שנים. כמובן שתוך כדי, אם רוצים לרענן את התכנים להוסיף שיטות נוספות לשיווק – תמיד אפשר לעדכן".

שיווק בתנועה: ללמוד מהדוחות הסטטיסטיים

אחד החידושים האחרונים במערכת האוטומציה של חברת שלח מסר היא אפשרות קיצור האס.אם.אסים בד בבד עם קבלת סטטיסטיקה שכוללת מידע מי לחץ על הקישור. כך ניתן לפנות בצורה יזומה למי שלחץ אך לא רכש ולספר לו על המבצע בטלפון. "היתרון הוא שככה הוא לא צריך להתקשר לכל האלף לקוחות שלו, רק למאה שלחצו", מסביר אסף, "וכך הסיכוי שלו למכור הרבה יותר גדול".

בא לכם להרוויח בלי להתאמץ? הצטרפו ל"תוכנית השותפים"

שירות נוסף הוא תוכנית שותפים שמושכת לשלח מסר לקוחות רבים. לקוחות החברה, גם לקוחות משלמים וגם לקוחות עם חשבון בגרסה החינמית, מקבלים אפשרות להפנות לשלח מסר קולגות או חברים, מה שמזכה אותו בעמלה של 20 אחוז על דמי המנוי לכל החיים. "יש לנו שותפים שכבר שנים מקבלים אלפי שקלים בחודש דרך תוכנית השותפים", מספר אסף.

זו לא חברה, זו קהילה

חברת שלח מסר פועלת ממשרדיה בפתח תקוה בכל יום בין תשע בבוקר לחמש אחר הצהריים ומעניקה תמיכה צמודה בכל הערוצים – בטלפון, במייל או באמצעות צ'ט און ליין, במקרים שבהם הלקוח נתקל בצורך בעזרה.

בנוסף פתחה שלח מסר קבוצת פייסבוק שבה היא מעניקה טיפים שיווקיים, משתפת בפיתוחים ובכלים שיווקיים חדשים, משתפת מאמרים ועונה על שאלות.

"אנחנו עושים הכל כדי שמי שמצטרף אלינו ירגיש שיש לו גב ותמיכה", אומר אסף. "השירות שלנו לפני הכל. אין כמעט יום שבו אנחנו לא חוזרים לכל הפניות אלינו, גם מלקוחות משלמים וגם מלקוחות שעושים שימוש בחבילות החינמיות שלנו".

חברת שלח מסר:
טלפון: 077-4600600
למייל של שלח מסר >>>
לאתר של שלח מסר >>>
לפייסבוק של שלח מסר >>>
הקישור לקהילה של שלח מסר >>>