תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

ניהול מועדון לקוחות: כך תצרו מועדון שכולם רוצים להיות חברים בו

ניהול מועדון לקוחות יעיל ואפקטיבי נמדד ביכולת של המערכת להכיר את הלקוח, להבין מה הוא צריך ולהיות שם בדיוק בזמן. בכתבה הבאה תכירו את החברות שיעזרו לכם להקים ולנהל מועדון לקוחות מנצח לעסק שלכם

לחיצת ידיים ניאון
BAZA Production - Shutterstock

כולנו מכירים את השאלה הידועה – "יש כרטיס מועדון?", אך כשמדובר בשיווק חכם ונכון לעסקים שלנו, המועדון המדובר הוא הרבה מעבר למה שנדמה. העולם שלנו משתנה ומתקדם מרגע לרגע וכך גם מערכת היחסים של העסק אל מול הלקוחות שלו. המרחק מצטמצם וההיכרות עם הלקוח הופכת מעמיקה יותר ויותר.

בימים בהם הלקוח מקבל הצעות רבות מספקים שונים, הוא לא מרגיש צורך להתחייב לאף אחד מהם, אלא אם כן הוא ירגיש שהצרכים שלו מסופקים באופן בולט ומשמעותי אצל אחד מהספקים. הקמת מועדון לקוחות יעיל ואטרקטיבי שמנוהל נכון יגרום ללקוח להרגיש שהוא נמצא במקום הטוב ביותר ושיש תמורה ל"ממברשיפ" שלו. ברגע שהוא ירגיש שיש חלופה טובה יותר ולא במעט, הוא לא יהסס לעבור לספק אחר. למקרה שתהיתם, גיוס לקוח חדש לעסק, יעלה הרבה יותר משימור לקוח קיים וכאן נכנסת לתמונה האמנות בניהול מועדון שהלקוח ירגיש בו כמו בית ובעצמו יביא לקוחות חדשים בעקבות המלצות.

בכתבה הבאה תקבלו את הכלים להקמה וניהול נכון של המועדון שלכם מהמובילים בתחום -

סימפלי קלאב , Trigger It ו-וליוקארד:

סימפלי קלאב

אנשים מצטלמים
גיא חמוי

כל מומחה לשיווק יגיד לכם שאם יש משהו שחשוב לחייו ולצמיחתו של העסק, הרי שאלה הם הלקוחות החוזרים. אותם לקוחות השבים ומבצעים רכישות חוזרות הם ה"לחם והחמאה" של העסק ולכן נרצה להשקיע ולהעמיק את הקשר עמם. איך עושים את זה? באמצעות מועדון לקוחות.

מועדון לקוחות - מי צריך את זה?
"כולנו כבר מכירים את מועדוני הלקוחות בהיותנו צרכנים", מסביר שי גולן, סמנכ"ל המכירות ב- Simply Club. "מי מאיתנו אינו חבר מועדון של רשת אופנה אהובה או של סופר בו אנחנו קונים מדי שבוע? לקוחות כיום מצפים למועדון לקוחות, כי הם יודעים שהוא יעניק להם הטבות, כי הם לא רוצים לפספס מבצע והם רוצים לקבל הצעות מותאמות למוצרים שהם רגילים לקנות. במילים אחרות, הם רוצים להרגיש שמכירים אותם".

Simply Club שהוקמה בשנת 2005, פיתחה פתרון טכנולוגי ייחודי להקמה וניהול מועדוני לקוחות. החברה מתמחה בהקמת מועדוני לקוחות חכמים ועובדת כיום עם מאות עסקים מענפי המשק השונים, חלקם קטנים וחלקם בעלי מחזורי מכירות של עשרות מיליוני שקלים בכל חודש, עם מאות אלפי חברי מועדון. "הפלטפורמה של Simply Club גמישה ומכילה ארגז כלים ורסטילי", כך מתאר סער קובלינסקי, מנכ"ל החברה. "כל עסק, גדול כקטן, יכול לאפיין ולייצר מועדון לקוחות טכנולוגי חכם, המותאם לצרכיו".

אז מה מייחד את Simply club?
הפלטפורמה שמציעה החברה מחברת בין העסק או המותג ובין לקוחותיו במרחב הרב ערוצי: רצפת המכירה, חנות סחר מקוונת, אתר האינטרנט, רשתות חברתיות, אפליקציית מובייל מעוצבת על פי דרישות בית העסק, תקשורת שיווקית דיגיטלית ועוד. הפלטפורמה יושבת בענן או במילים פשוטות - המוח השיווקי יושב במקום מרכזי ומשם הוא משפיע על כל נקודות הקצה השונות.

מסך מחשב וסמארטפון
מקור: SimplyClub

אחד הכלים החזקים שהחברה פיתחה הוא היכולת לבנות "מסעות לקוח" מורכבים הפועלים באופן אוטומטי (Marketing Automation) ומתקשרים עם הלקוח בערוצים השונים, תוך כדי שמירה על מתן תחושה פרסונלית ורלוונטית ללקוח הסופי. בנוסף, פלטפורמת Simply Club מתממשקת למערכות צד ג', כגון: עמדות מכירה וקופות ממוחשבות, אתרי סחר מקוונים, מערכות CRM, דיוור ו- SMS, רשתות חברתיות ועוד.

אז איך עושים אוטומציה לכל זה?
כאשר עסק חדש מצטרף, תתחיל Simply Club בתהליך אפיון: ראשית, לאחר שהבינה החברה את הצרכים של העסק, היא תאפיין את התהליכים העסקיים והשיווקיים הכוללים, בין היתר, בניית תכנית לשימור הלקוחות באמצעות הטבות, מבצעים, תכניות נאמנות וכלים נוספים. 

כך למשל, לטיפול בלקוחות נוטשים נבדוק מה תדירות הביקורים/קניות הממוצעת בעסק. אם לדוגמא נגלה שתדירות הקנייה הממוצעת היא כל 3 חודשים, נבנה תהליך שיווקי אוטומטי שיבדוק מתי עברו 3 חודשים מהקנייה האחרונה של כל לקוח ולקוח, ומייד בתום התקופה נשלח לו תזכורת בסמס או מייל אישי עם ההטבות להן הוא זכאי על מנת שיגיע לבצע רכישה ולממש את זכויותיו. במידה ועברו שבועיים נוספים והלקוח עדין לא הגיע לבצע קנייה, נשלח אליו הודעה נוספת, הפעם עם קופון המכיל הטבה ייעודית למימוש תוך טווח זמן קצר. זו רק דוגמה למימוש, כמובן שניתן לבצע קסטומיזציה - להתאים את התהליכים, ההצעות, הערוצים והתזמונים לפי צרכי העסק.

משרדי החברה
צילום: באדיבות Simply Club

בהמשך, לאחר הקמת מועדון הלקוחות, יכולים בעלי העסק לנווט את דרכם במערכת באופן עצמאי, להקים מבצעים, קופונים, לנסח הודעות SMS ולתזמן את שליחתן, להציב יעדים ומדדים להצלחה ולעקוב אחר התוצאות. Simply Club השקיעה בפיתוח תשתית Self Service, המאפשרת עבודה עצמאית בקלות באמצעות ממשק נגיש ובעברית. ואם עדיין תזדקקו לתמיכה - אל דאגה, החברה מציעה גם את השירות הזה.

לסיום, בית העסק יכול להגדיר את התדירות שבה ירצה לקבל דו"חות ביצועים מהמערכת (גם הם, אוטומטיים) שיישלחו אליו, החל מתדירות יומית ועד שנתית. החברה אף מספקת שירותי אנליזה עסקיים ומתן המלצות שיווקיות לשיפור ביצועים.

ומה בעתיד?
"Simply Club משקיעה בפיתוח הפלטפורמה באופן קבוע תוך כדי הוספת כלים חדשים, מהם נהנים כל משתמשי הפלטפורמה", אומר קובלינסקי. "אנחנו משפרים את תשתית ה- Self Service כל הזמן, מוסיפים אינטגרציות למערכות צד ג' ולסוגי קופות נוספים, בנוסף לעשרות הקופות שאנחנו כבר תומכים בהן".

גם בתקופת משבר הקורונה החברה לא הפסיקה לחדש ופיתחה כלים להמשכיות עסקית עבור עסקים שנאלצו לסגור את הסניף הפיזי, ואף הגדילה להציע את הכלים בחינם לכל לקוחותיה. 

סימפלי
SimplyClub

"אנחנו עובדים על השבחת הפלטפורמה באמצעות הטמעת תהליכי Machine Learning ותהליכי AI (בינה מלאכותית- Artificial Intelligence) נוספים", ממשיך קובלינסקי. ״יש למה לצפות״.

Simply Club הציבה לעצמה מטרה, לעמוד בסטנדרטים הגבוהים ביותר בתחום ניהול מועדוני לקוחות, תוך מתן הכלים המתקדמים ללקוחותיה, כמו אלו הנמצאים בשימוש הרשתות הגדולות בעולם. מאות מבתי העסק המרוצים המשתמשים בשירותיה יכולים בהחלט להעיד על השינוי הגדול, הרווח והתרומה שהביא איתו מודל מועדון הלקוחות בניהולה.

כתובת: הלפיד 16, פתח תקוה, קומה 1
טלפון: 03-9192513
שעות פעילות:
א-ה: 17:00-09:00
לאתר של סימפלי קלאב - מועדוני לקוחות מתקדמים >>>
לפייסבוק של סימפלי קלאב -  מועדוני לקוחות מתקדמים >>>
לערוץ היוטיוב של סימפלי קלאב -  מועדוני לקוחות מתקדמים >>>

----------------------------------------

טריגר איט

Trigger it

להיות לקוח קבוע בבית עסק כלשהו זה כמו חברות ארוכת שנים. כלקוחות אנחנו נהנים להגיע למקומות בהם מכירים אותנו ואת העדפות שלנו ויודעים לתת לנו שירות שתפור בדיוק לצרכינו – קצת כמו להגיע לבית של חבר וותיק שיודע בדיוק איזה כיבוד להוציא לנו בזמן שאנחנו מתיישבים על הספה. בצד השני כמובן נמצא בעל העסק, שמעבר לידידות איתנו נהנה גם מהיכולת להגדיל את המכירות שלו ברשת – ככל שהוא מכיר אותנו טוב יותר הוא יודע מה להציע לנו ואנחנו כאוהדים מושבעים של מוצריו נענים להצעותיו ומבצעים רכישה אחר רכישה.

ירון ותומר עומדים
מאיה פזי

אך ככל שהזמן עובר והעסק צומח, היכולת להכיר כל אחד מהלקוחות לפי שמו ולפי העדפותיו הופכת למאתגרת יותר. נסו אתם לזכור מה הסגנון של כל לקוח מבין אלפי הלקוחות שיש לכם, האם הם מנצלים מבצעים ומה הדבר שהכי מעודד אותם לקנות.

״מועדון לקוחות״ הוא אחת הדרכים הנוחות ביותר עבור בעלי עסקים המעוניינים לשמור על קשר עם לקוחותיהם. צוות החנות אמנם לא מכיר את הלקוחות בשמם, אבל המערכת של מועדון הלקוחות מכירה, ולא רק שהיא מכירה את הלקוחות, היא מכירה אותם טוב יותר מכפי שניתן היה בעבר

מועדון לקוחות הוא מרכז רווח

Trigger itהינה חברה המאפיינת ומקימה מועדוני לקוחות עבור השוק הקמעונאי: רשתות אופנה, פנאי, מזון וכו'. חברה המנהלת מועדוני לקוחות עבור הרשתות הגדולות בישראל וגם עבור רשתות קטנות יותר. מומחיותה של החברה היא בניהול מועדון לקוחות אפקטיבי . מועדון לקוחות המבוסס על ניתוח נתונים חכם ומערכת קמפיינים לשליחת מסרים פרסונלים.מסרים שיווקים אישיים מבוססי העדפות קניה של הלקוח.

תומר מצביע
מאיה פזי

המידע המגיע למערכת מאפשר ״להכיר״ כל לקוח, להבין את הרגלי הקניה, הצריכה וההעדפות שלו ולהפיק כל פיסת מידע שתוכל לעזור להפעיל טריגרים שיעודדו את הלקוח לבצע קניות נוספות ולהגדיל את סל הקניה.

 קמפיינים פרסונלים מבוססי DATA  וגידול בהכנסות

בכל פעם שלקוח עומד בקופה ומבצע רכישה, יכולה הרשת ללמוד להתאים עצמה אליו טוב יותר. האם הוא העדיף לנצל את המבצעים שבחנות או העדיף משהו מהקולקציה החדשה? האם הוא קונה מספר פריטים או פריט אחד? האם הוא נוטה להיכנס אחת לחודש לחנות או שהוא מבקר בה אחת לכמה חודשים? כל נתוני הרכישות נקלטים בבסיס הנתונים של הרשת. כעת יכולה הרשת להשתמש בנתונים שעבדו בכדי לנסח קמפיינים ומהלכים שיווקיים אישיים שיניעו את הצרכן לבצע קניות בעתיד.

כך לדוגמא אם אנחנו יודעים שיש לנו לקוח שבדרך כלל קונה אחת לשלושה חודשים, אולי נרצה לשלוח לו sms עם קופון הנחה לאחר חודש מאז ביצוע הקניה האחרונה, ובכך לקצר את פער הזמן בין קניה לקניה ולהגדיל למעשה את תדירות הקניה ושווי הלקוח. נוכל גם לדעת האם הלקוח מעדיף לקנות כאשר יש מבצעים ולשלוח לו מסר פרסונלי על מבצעים חדשים שיכולים לעניין אותו באופן אישי. או לחליפין אם הלקוח מעדיף קולקציות חדשות נוכל לעדכן אותו בזמן השקת קולקציה לפני כולם.

ירון ותומר לקוחות
מאיה פזי

כל נתון שאנחנו צוברים ומעבדים במערכת Trigger it עבור הרשת יכול לשמש אותנו להגדיל תדירות רכישה, להגדיל סל קניה ולהגדיל את ההכנסות.

חיבור Online – offline

פעילות לקוחות משמעותית מתבצעת בימים אלו בעיקר באתרי הסחר של הרשתות, אולם הלקוחות שגולשים באתר הסחר אינם מזוהים תמיד. כאשר לקוח חבר מועדון נכנס לחנות פיזית ומבצע רכישה או כאשר לקוח מתחבר לפרופיל שלו בחנות האינטרנטית, ניתן לראות את הפעולות שביצע ואז לדייק את המאמצים השיווקיים ולמקד את הפעילות אליו.

אך מה קורה כאשר הלקוח נכנס לאתר הרשת ולא מבצע התחברות? 

בשיטות העבודה הקיימות היום נחשבת גלישה זו לאנונימית ולכן לא זוכה לניהול נכון, נתונים יקרי ערך מבוזבזים וגרוע מכך אינם נגישים לרשת.

"אחד הפיתוחים הטכנולוגיים המתקדמים שפיתחנו בחברה הוא מערכת המסוגלת לזהות חברי מועדון שנכנסו לאתר החברה גם אם לא 'התחברו'", מסביר ירון פזי, אחד השותפים ממקימי Trigger it.

״אנחנו מחברים את online ל-offline.  כאשר לקוח נכנס לאתר החברה, מתעניין בפריט מסוים אבל מבצע לבסוף רכישה בחנות הפיזית הרשת אינה מסוגלת לקשר בין הארועים. מנהל השיווק של הרשת רואה רק את השלב הסופי של הרכישה. הוא לא מודע לשלבים שקדמו לרכישה שהשפיעו על הלקוח. פיתחנו בחברה טכנולוגיה שמאפשרת את השקיפות הזאת עבור מקבלי החלטות ברשת. מדובר בטכנולוגיה חדשנית שמשפרת ביצועים ומעבדת מידע שלא היה נגיש עד כה. זיהינו שלבים במשפך השיווקי שלא היו חשופים לעין קודם לכן, וברגע שזיהינו את השלבים אנחנו יכולים גם להשפיע על הלקוח בכל אחד מהם״.

מערכות קמפיינים וBIG DATA

שילוב הטכנולוגיות שפותחו בTrigger it  לטובת ניהול מועדוני הלקוחות בארץ ובעולם מייצר פרופיל שלם ומדויק של לקוחות הרשת. איחוד הנתונים המגיע מהשלבים השונים במשפך השיווקי, החל מהגלישה באתר החברה וכלה בביצוע רכישה, באתר או בחנות הפיזית, מייצר תובנות בעלות ערך רב עבור רשתות קמעונאיות. המידע המופק מאפשר השקעה של תקציבי השיווק במקומות בהם האימפקט יהיה משמעותי ובכך ניתן להגדיל את סל הקניות הממוצע של הלקוחות ואת התכיפות בה מתבצעות הרכישות. היכרות מעמיקה עם הלקוחות שווה הרבה כסף. ככל שאנחנו מכירים יותר את לקוחותינו, כך אנחנו מנצלים בצורה האפקטיבית ביותר את תקציבי השיווק ויכולים להציע ללקוחות הרשת הצעות מותאמות ואטרקטיביות יותר שיניעו אותם לפעולה

ירון פזי
מאיה פזי
תומר לוסטיג
מאיה פזי

 חברת Trigger it  מציעה ניהול אנליטי ומלווה את לקוחותיה בגיבוש אסטרטגי של מועדון הלקוחות, ניהול תוכנית עבודה, ניהול קמפיינים ומבצעים בהתאם לצרכים ולאופי הפעילות של הרשת. הטמעה של טכנולוגיות ניהול מועדון הלקוחות של Trigger it היא בדיוק מה שצריכה רשת קמעונאית בישראל המחזיקה 4 סניפים ומעלה ושואפת לנהל את פעילות הלקוחות באופן מתקדם ורווחי.

הנסיון העצום של Trigger it והבנה ארוכת שנים של צרכי השוק הקמעונאי בשילוב עם מערכת ה-BI, מערכת הקמפיינים ומערכת online to offline המהפכנית, מאפשר ללקוחותיה, לפתח ולנהל מועדון לקוחות כלכלי שיהיה הבסיס לפעילות שיווקית דיגיטלית ופרסונלית ולמנף את רווחיות הרשת.

Trigger it
כתובת: יד חרוצים 14, תל אביב
טלפון: 0507776262
שעות פעילות: א'-ה': 18:00-09:00
לאתר של טריגר איט >>>
ללינקדין של טריגר איט >>>
ללינקדין של ירון פזי >>>
ללינקדין של תומר לוסטיג >>>

----------------------------------------

וליוקארד (Valuecard)

בשוק צרכני שהופך תחרותי יותר ויותר, מועדון לקוחות אטרקטיבי שביכולתו למשוך לקוחות חדשים ולטפח את הקיימים הוא בסיס חיוני להצלחה עסקית, בין השאר בשל הזמן שהוא חוסך שמופנה לניהול וליצירתיות. אין מדובר בתגלית שכן חשיבותו של מועדון לקוחות היא בבחינת סוד גלוי כבר שנים ארוכות בקרב עסקים גדולים, בינוניים וקטנים. העניין הוא כיצד לעשות זאת נכון על מנת למנף את מועדון הלקוחות, שנועד לשמר ולחזק נאמנות בקרב לקוחות העסק, לטובת צמיחת הארגון – תוך שימוש באמצעים מתקדמים, דיגיטליים ואחרים, שפועלים בפלטפורמות השונות וממצים את הרלוונטיות שבהן, כל עסק לפי צרכיו ויעדיו. במילים אחרות: כדי להקים ולשמר מועדון לקוחות איכותי ויעיל דרושים מומחים לדבר.

מועדוני הלקוחות שמקימה ומתפעלת חברת וליוקארד (Valuecard) ללקוחותיה הם דוגמה לכאלה שמנוהלים בידי מומחים. החברה מספקת פתרון הוליסטי להקמה, לניהול ולתפעול מועדוני לקוחות חכמים הכולל שיווק, תפעול, הטמעת הממשק בקופות הממוחשבות בבית העסק, התוויית מבצעים ותוכניות נאמנות והפקת דוחות אנליטיים. החברה מתמחה בפיתוח כלים ומשאבים התומכים בביצוע יעיל ומהיר של פעולות שיווקיות למיניהן בתנאי שוק שונים ומשתנים. צוותה המיומן מעודכן תדיר תוך חיבור שוטף לדופק הפועם של השוק והמשק ומפתח את התשתית הטכנולוגית שלה תוך כדי תנועה כל העת. התוצאה: מועדוני לקוחות חזקים, בריאים ומתפקדים שמהווים בסיס איתן לעסק בצמיחה.

ארגז הכלים שדרוש ליצירת מועדון לקוחות מניב
הצעד הראשון הדרוש להקמתו של מועדון לקוחות מוצלח ומצליח הוא הכנת שיעורי בית. כל מועדון לקוחות חזק ואיכותי מתחיל בהיכרות מעמיקה עם העסק על אופיו, חזונו ויעדיו, כמו גם עם קהל היעד שלו ועם מתחריו. לאלה מתווספת היכולת להשתנות תדיר בהתאם לתנאים המשתנים ובהתאם לתוצאות בשטח, ולערוך את ההתאמות הדרושות לשם השגת תוצאות מיטביות.

"מועדון לקוחות שעובד טוב הוא לעתים עניין של ניסוי וטעייה", מסביר דן קליפשטיין, מנכ"ל וליוקארד, את חשיבותה של היכולת להשתנות. "לפעמים אנחנו מחליטים על כיוון אחד, ועם הזמן אנו מגיעים למסקנה שנדרשות התאמות, ובמקרים מסוימים אפילו חישוב מסלול מחדש. היכולת לעשות זאת חיונית מאין כמותה להצלחתו של מועדון הלקוחות".

סט הכלים שפיתחה וליוקארד להקמה, לתפעול ולשימור מועדוני לקוחות כולל עזרים פיזיים ודיגיטליים שבהם היא עושה שימוש בהתאם לצרכיו הייחודיים של כל עסק. כך למשל הממשק המקוון לקופות העסק – המועדון החכם יודע להתחבר לקופות של העסק ולייצר שליטה של 360 מעלות על הנעשה בקרב הלקוחות חברי המועדון, ולהציג כיצד הדבר מתבטא בשורת הרווח של העסק. לשם המחשה, כשחבר מועדון מקבל הודעה, למנהל יש גישה ישירה למידע והוא יכול לבחון אם פעולה זו יצרה אפקט הנעה וכיצד היא מיתרגמת לתועלת.

חיבורו של מועדון הלקוחות לקופות נובע מהצורך לאמוד את היקף הרווחים המופקים ממנו ואת התועלת הנגזרת מכך. "החשיבות העיקרית בממשק לקופות היא יכולת האומדן של אפקטיביות המהלכים השיווקיים השונים כמו תקשורת שיווקית והטבות", הוא מסביר.

בין השאר מבצעת המערכת זיהוי לקוחות בעת הקנייה ובירור פרטי הטבות וצבירות בקופה, שמירת נתוני העסקאות לצורך דיווח וניתוח, ניהול תוכניות נאמנות המתבססות על צבירת סכומי קנייה או נקודות (כאשר ההטבות נטענות לכרטיס או נשמרות באופן ממוחשב וממומשות ישירות בקופה) ויצירת תקשורת נקודתית או מתוזמנת מראש עם הלקוחות באמצעים שונים כמו ניוזלטרים, הודעות SMS והודעות PUSH. מועדון הלקוחות החכם גם יודע כיצד לפעול לחיזוק הקשר עם לקוחות לא פעילים ולעודד אותם לחזור לפעולה בבית העסק, למשל על ידי הטבה אטרקטיבית.

בנוסף מספקת וליוקארד ללקוחותיה אפליקציה ממותגת המאפשרת ללקוחות לבצע הזמנות אונליין וכוללת אזור אישי שבו יכול הלקוח לנהל את פעילותו מול בית העסק: לעקוב אחר המתנות וההטבות שצבר, לטעון גיפט קארד ועוד שלל אפשרויות המתגמלות אותו על נאמנותו.

המערכת החכמה שעל תשתיתה פועלים מועדוני הלקוחות שמתפעלת וליוקארד כוללת גם מערכת משרד אחורי אינטרנטית המיועדת לספק למנהל המועדון מטעם בית העסק את הכלים לביצוע פעולות שיווקיות שונות כגון תקשורת שיווקית, הפעלת טריגרים וקבלת משוב על ידי דוחות ואנליטיקות. ניתן ליצור קבוצות ופילוחים של לקוחות, ומתוך מידע זה להגדיר מטרות ומדיניות בכל הנוגע למשל להטבות ולפריטים מועדפים. ההטבות משתנות בהתאם לסוג המועדון ולטיבו, בין אם מדובר בהנחה מסוימת, בהנעה לצריכת פריטים מועדפים, ברכישת מתנות במועדים חשובים ללקוחות כמו ימי הולדת וימי נישואין – האפשרויות אינסופיות.

המטרה: יחס מיוחד לכל לקוח
ההשתייכות למועדון לקוחות מאפשרת לצרכנים להיות רשומים, מוכרים על ידי המערכת, ולזכות ביחס מיוחד שיותיר אותם עם חוויה חיובית ורצון לשחזר אותה שוב בעתיד. כך למשל, כאשר מדובר בהקמת מועדון לקוחות עבור בית קפה או מסעדה המבוססים על ביקורים חוזרים ותכופים של לקוחות, חשוב לזכור שהלקוח ניצב בכל שלב בפני כמה אפשרויות בחירה, ועליו להחליט לאיזה בית קפה או מסעדה הוא מעוניין ללכת ברגע מסוים.

"המטרה של הבעלים היא להניע את אותו לקוח להגיע דווקא למקום שלו, למרות שפרושות בפניו אלטרנטיבות אחרות", מסביר דן. "כדי לעשות את זה קיימות מגוון אפשרויות – אפשר למשל להציע לו, כחבר מועדון לקוחות, הטבת צבירת נקודות שאותן הוא יכול לממש להנחה, או הטבה מתגלגלת שבמסגרתה בכל ביקור, במשך תקופה מוגדרת, הוא מקבל מתנה מפתיעה אחרת. אפשרויות נוספות הן להעניק מתנה במועדים משמעותיים עבורו או הנחה על מוצרים אהובים עליו הנמכרים בבית הקפה".

לדבריו, "ההשתייכות למועדון לקוחות מאפשרת למארחת לזהות את פרטי הלקוח בעת שמגיע למסעדה, עם ההטבות והמבצעים השמורים עבורו, מה שמעניק לו את ההרגשה שהוא מטופל באופן אישי. החברות במועדון לקוחות מייצרת עבור הלקוח חוויה חיובית ותחושה שמכירים אותו וזוכרים אותו. זה הבסיס לנאמנות".

ומה בעתיד?
החברה משקיעה בימים אלה משאבים בפיתוח יכולות מתקדמות של חוויית חבר המועדון של בית העסק וחיזוק הקשר שלו עם המותג. תחום נוסף בו ממוקדת החברה הינו BI ו – Machine Learning שמטרתם לספק למנהל המועדון Insights בעלי עוצמה בניהול מסעות הלקוח השונים אותם הגדיר. בנוסף, מתכננת החברה להשיק בקרוב גרסה חדשה של מערכת ניהול מועדוני הלקוחות שלה, אשר תאפשר יכולות חדשניות ומפתיעות.

וליוקארד בע"מ
כתובת: הברזל 34, תל אביב
טלפון: 1-599-500-569
לאתר של  וליוקארד בע"מ >>>
ללינקדין של וליוקארד בע"מ >>>

 

 

דן קליפשטיין, מנכ"ל וליוקארד
וליוקארד
וליוקארד
צוות וליוקארד
וליוקארד
צוות וליוקארד
וליוקארד 3
וליוקארד

כתבות שאולי פיספסתם

*#