תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

כלי עזר אונליין לחברות: כל השירותים הדיגיטליים שהעסק שלך צריך

בעידן בו הדיגיטל עבר לקדמת הבמה, בעלי עסקים רבים נעזרים בכלי עזר אונליין העונים על צרכים משלימים ומעניקים פתרונות קלים ופשוטים. דיברנו עם שתיים מהחברות המובילות בתחום וגילינו עולם מלא חדשנות

כלי עזר אונליין לעסקים
Sushiman - Shutterstock

קונסיסט - מוקד שירות דיגיטלי? ככה עושים את זה נכון

בעידן הדיגיטלי של ימינו, כשכולם מחוברים כל הזמן ומכל מקום, יותר ויותר ארגונים מבינים שכדי לשמר את מעגל הלקוחות שלהם ואף להרחיבו, חשוב לאפשר ללקוחות קיימים וללקוחות פוטנציאלים יצירת קשר מידי עם נציגי הארגון, מבלי להמתין ממושכות על קו הטלפון. בהתאם לתפישה שיווקיות ושירותית זו, הפך המושג "תקשורת רב-ערוצית" (אומניצ'אנל) – לנושא החם ביותר כיום בעולם שירות הלקוחות והשיווק.

מוקד שירות אומניצ'אנל
מחלקת שיווק, קונסיסט

מהי תקשורת אומניצ'אנל?

"תקשורת רב-ערוצית, או אומניצ'אנל, מאפשרת לארגונים לספק שירות יעיל, אישי ומהיר בהרבה מכפי שהיה אפשרי עד כה באמצעות הערוצים הדיגיטלים – וואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם ואחרים", אומר אריאל סהר, CDO בחברת קונסיסט העולמית, המתמחה בשיווק ויישום של מערכות תוכנה ופתרונות לטרנספורמציה דיגיטלית בארגונים, "בתקופה האחרונה יישמנו מספר רב של פרוייקטים להטמעת מערכת תקשורת רב-ערוצית כזו במוקדי השירות של ארגונים בישראל ובעולם, והפידבקים מהארגונים, ובעיקר מהלקוחות שלהם, הם מדהימים. ברגע שלקוחות מבינים שניתן לקבל שירות מהארגון בערוצים הדיגיטלים מבלי להזדקק לטלפון, מתרחש מעבר מאסיבי של לקוחות לערוצים אלו מהסיבה הפשוטה שכאשר לקוח מעוניין לבצע קניה או לקבל שירות, הזמינות של נציג שירות מאוד חשובה לו. היכולת להשיג נציג באופן מיידי, מכל מקום ובכל פלטפורמה – מחשב, טאבלט או סמארטפון, הופכת לשיקול מרכזי בהחלטה מאיזה ארגון לרכוש מוצר או לצרוך שירות".

מה הופך את מוקד השירות הרב-ערוצי (אומניצ'אנל) למיוחד בהשוואה למוקד רגיל?

"מוקד השירות הרב-ערוצי מציב את הלקוח במרכז ומאפשר לו לבחור באיזו דרך הכי מתאים לו לפנות לקבלת שירות: היום בוואטסאפ, מחר בפייסבוק, מחרתיים בצ'ט באתר,וכדומה. כך מיישמים את תפיסת האומניצ'אנל, וזאת תוך מתן דגש על חדשנות ושימוש במדיה, כשנציג השירות והלקוח יכולים להעביר זה לזה תוך כדי ההתקשרות, סרטוני הדרכה, תמונות להמחשה ומדריכים. כמו כן, אפשרות לנהל שיחות וידאו בזמן אמת.

"בנוסף, אם במוקד טלפוני נציג שירות יכול לשוחח עם לקוח אחד בלבד בכל רגע נתון, הרי שבמוקד רב-ערוצי אותו נציג יכול לספק שירות למספר לקוחות בו-זמנית באמצעות התכתבות בוואטסאפ או בכל ערוץ דיגיטלי אחר ולכן זמני ההמתנה לנציג מתקצרים משמעותית. כך יכולים ארגונים לספק שירות יעיל ליותר לקוחות מבלי להגדיל את מספר הנציגים, דבר המאפשר חסכון גדול בהוצאות".

מה מייחד את הפלטפורמה הרב-ערוצית שלכם לעומת פתרונות תקשורת אחרים?

"ישנם כמה הבדלים עיקריים. במערכת התקשורת שלנו, הנקראת GLASSIX, כל הפניות מממגון ערוצי התקשורת הדיגיטליים נכנסים למערכת ניהול אחת הכוללת אפשרות לניהול תור, תיעדוף שיחות, ניהול SLA, מסכי REAL TIME למנהלים עם בקרה על עבודת הנציגים ואפשרויות ניהול מתקדמות נוספות.

"כמו כן, הטמעת המערכת מתבצעת באופן מהיר מאוד על ידי אנשי מקצוע המתמחים בעולמות ה- CALL CENTERS. קיימות גם תכונות מתקדמות חיוניות נוספות כמוAPI  פתוח המאפשר התממשקות למערכות הארגון, רמת אבטחת מידע גבוהה במיוחד, תמיכה בהעברת מדיה כולל שיחות וידאו בזמן אמת, יכולת לשלוח טפסים דיגיטלים לחתימת הלקוח בסמארטפון, ועוד.
"דבר נוסף ומרכזי שמייחד את GLASSIX הוא, שהמערכת תוכננה ופותחה כבר בראשית דרכה כ'מרכזיית אומניצ'אנל' המאפשרת לכל ההתקשרויות מכל הערוצים, להיות מרוכזים בממשק אחוד עם מעבר רציף וחלק מערוץ לערוץ בהתאם לצורך".

ווטסאפ לעסקים – לכל העובדים והנציגים בארגון יש מספר אחד

"ארגונים רבים הבינו שוואטסאפ עסקי הוא כלי תקשורת שתופס נפח גדל והולך בעולמות השירות, התמיכה והמכירות. הפתרון שלנו מאפשר להשתמש במספר וואטסאפ עסקי אחד עבור מספר רב של נציגים, מחלקות ומוקדים בארגון – בו זמנית. הלקוח פונה בהודעת וואטסאפ רגילה אל מספר הוואטסאפ העסקי של הארגון, והמערכת מנתבת את הפנייה אל המחלקה, הנציג או העובד שהפונה מבקש להשיג".

תקשורת רב-ערוצית דיגיטלית: המשכיות עסקית גם כשכל הנציגים עובדים מרחוק

"משבר הקורונה יצר מצב שבו כמעט כל נציגי השירות בארגונים עובדים מרחוק," מציין אריאל סהר, "תודות למערכת ולפתרון התקשורת הרב-ערוצית, אפשרנו ללקוחות שלנו להמשיך לספק שירות ללקוחות למרות המשבר, ולא רק שהלקוחות שלהם לא חוו שום פגיעה בשירות, אלא  להיפך –שביעות הרצון עלתה בצורה משמעותית נוכח העובדה שהם לא נדרשו יותר להמתין על הקו הטלפון לנציג".

חברת קונסיסט

לאתר האינטרנט של חברת קונסיסט >>>

למידע נוסף וממוקד על מערכת תקשורת רב ערוצית >>>

טלפון: 054-9707777 (אריאל סהר, CDO בקבוצת קונסיסט)

---------------------------------------------

invoice4u

עסקים קטנים ובינוניים מיישמים בקצב הולך וגובר פתרונות חשבונאיים מבוססי ענן בשל היתרונות הרבים הגלומים בכך - החל מאחסון וגיבוי המידע החיוני, דרך גישה נוחה למידע העסקי מכל מקום ועד לעלויות הנמוכות של שימוש בתוכנה אינטרנטית על פני רכישת והתקנת מערכות תוכנה מקומיות.

אחת החברות הנמצאות בחזית הטכנולוגית של מהפיכת הנגשת פתרונות חשבונאות לעסקים היא חברת invoice4u בבעלות משרד רואי החשבון מהגדולים בישראל - זיו, שיפר ושות'.

החברה הוקמה בשנת 2004 והייתה החלוצה בישראל בתחום החשבוניות הדיגיטליות. המערכת שודרגה עם השנים לפיתוח מגוון שירותים נוספים בעולם החשבונאות עם פתרונות ייעודיים שנתפרו לצרכיהם של עסקים קטנים ובינוניים.

invoice4u
משרד פרסום IMARK

"גולת הכותרת של המערכת שפיתחנו הן החשבוניות הדיגיטליות", אומרת טלי שיפר פרידלנדר, מנכ"לית חברת invoice4u, "במרוצת הזמן, הבנו שעסקים צריכים מגוון רחב של שירותים משלימים והיום invoice4u היא מערכת מושלמת לניהול העסק. מלבד חשבוניות אונליין, אפשר למצוא בה גם סליקת כרטיסי אשראי, CRM  לניהול לידים וקשרי לקוחות, מערכת דיוור וממשק ניהול הוצאות. "אנחנו שמים דגש על פיתוח פתרונות סליקה אינטרנטיים ביניהם דפי מכירה למכירת מוצרים אונליין, שמירת כרטיסי אשראי בצורה מאובטחת -טוקנים, הוראות קבע בכרטיסי אשראי והתאמה לבעלי אתרי מסחר אלקטרוני במגוון פלטפורמות - צורך הולך וגובר בימים אלו".

כיצד מתבצע השימוש במערכת וביישומים השונים?

"מדובר במערכת שלמה לניהול העסק, כאשר מרבית הפיצ'רים בה פתוחים למי שנרשם. הלקוח מבצע רישום למערכת דרך האתר ומקבל 30 ימי ניסיון ללא עלות וללא התחייבות. היישומים שהמערכת כוללת הם: הפקת כל סוגי המסמכים החשבונאיים מהמחשב או מהאפליקציה בטלפון הנייד, שמירת פרטי לקוחות בכרטיסי הלקוחות הקבועים במערכת, דוחות מתקדמים וניהוליים אשר באמצעותם ניתן לאתר כל סוג של מסמך שהופק אי פעם, איתור חשבוניות פתוחות של חייבים, בירור יתרת לקוחות, מידע אודות הכנסות העסק וכלי בקרה וניהול מועילים שתמיד ישאירו את בעל העסק עם היד על הדופק. כמו כן, ממשק מתקדם לניהול הוצאות, סנכרון למערכת דיוור וכן מערכת CRM לשם ניהול לידים ולקוחות. מרגע שהלקוח נרשם , הוא יכול להתחיל לעבוד באופן מידי".

ומה לגבי סליקת האשראי?

invoice4u
משרד פרסום IMARK

"יש לנו פתרונות סליקה מתקדמים שאנחנו כל הזמן משפרים בהתאם לדרישות השוק והשינויים הטכנולוגיים. נתחיל מחיוב לקוח פשוט במערכת, נמשיך ל'כפתור תשלום' המוטבע על גבי דרישות לתשלום הנשלחות אליהם למייל או לוואטסאפ, דפי מכירה מעוצבים למכירת מוצרים באינטרנט שעל גבם ניתן להוסיף תמונה או וידאו של המוצר או השירות לרבות טקסט שיווקי, עמוד 'מרובה מוצרים' בשיטת סל קניות ואף ביצוע הוראת קבע על גבי עמוד מכירה. אנחנו מאוד גאים בעמודים הללו מכיוון שהם ייחודיים ומאפשרים לכל עסק למכור היום באינטרנט גם מבלי להקים אתר או חנות אינטרנטית. כמובן שיש לנו גם התאמה לבעלי אתרי מסחר אלקטרוני לסליקת אשראי וחשבוניות אוטומטיות בפלטפורמות השונות (כמו Wordpress)"

מהם יתרונות השימוש במערכת שלכם?

"היתרונות רבים ומגוונים. המערכת נמצאת בענן, מגבה ושומרת את כל המידע והמסמכים ברמת בטחון גבוהה ומאובטחת ברמות אבטחת המידע הגבוהות ביותר. אחד היתרונות הגדולים הוא פשטות השימוש והידידותיות של המערכת. יתרון משמעותי נוסף הוא שירות הלקוחות שלנו שהינו  אנושי איכותי ויוצא דופן, המוקד מאויש על ידי נציגים שמספקים מענה מהיר ומקצועי גם בטלפון וגם בצ'אט. שכן מאחורי כל מחשב ניצב בעל עסק שזקוק לטיפול כאן ועכשיו. אנחנו בעצם יודעים להעניק ללקוחותינו One stop shop לניהול העסק. זו מערכת שכל בעל עסק יכול למצוא את עצמו בה במחירים מצוינים ושירות מעולה".

מהו מודל השימוש במערכת?

"אנו מוכרים חבילות לפי מספר המסמכים החודשי כשכל בעל עסק יכול לבחור את מספר המסמכים שדרוש לו. בסך הכול מדובר על עלויות שמתחילות בשקלים בודדים לחודש".

 invoice4u

טלפון: 1-700-70-10-88

לאתר >>>  

למייל >>>

לפייסבוק >>> 

---------------------------------------------

Ucan2 - מנהל חשבונות אישי צמוד לכל עסק

ככל שכוח העבודה שלנו הופך להיות נייד יותר, מערכות ראיית חשבון מקוונות מספקות יתרון משמעותי למשתמשים בכך שהן מאפשרות לנהל את החשבונות מכל מקום ובכל זמן. החלוצה לראות את המציאות הזו ואת העתיד אליו היא צועדת, הייתה חברת UCAN2.

חברת Ucan2 מנגישה את שירותי ראיית החשבון והנהלת החשבונות לאונליין עבור בעלי עסקים קטנים ובינוניים, עובדים עצמאיים - עוסקים מורשים, עוסקים פטורים, ומציעה גם מסלול ייחודי לחברות קטנות.  החברה, בבעלות משרד רואי החשבון מהגדולים בישראל - זיו, שיפר ושות', פיתחה מערכת מתקדמת לביצוע הנהלת חשבונות באופן עצמאי לצד שירותי ראיית חשבון וירטואליים, כך שכל אחד יכול בפשטות ובקלות לנהל את החשבונות שלו ולקבל ליווי צמוד, מקצועי ואישי מרואי חשבון מומחים, בלחיצת כפתור.

"בשנת 2005, כשאיש לא יכול היה עוד לדמיין את החיבור בין הנהלת חשבונות ואינטרנט, פרצה UCAN2   אל אוויר העולם העסקי והפכה לחלוצה. למרות כל המתחרים והמתחרות שקמו לה מאז, UCAN2  הייתה ונשארה היחידה שמלווה את כל לקוחותיה באופן אישי וצמוד לאורך כל הדרך, מהצעד הראשון שלהם במערכת" אומר רו"ח יורם שיפר, ממשרד רואי החשבון זיו, שיפר ושות' ויזם אינטרנט, מבעלי חברת Ucan2, "מאז ועד היום פועלת המערכת בהצלחה מסחררת וברציפות, עומדת בחוד החנית של העולם הטכנולוגי ומעמידה לרשות לקוחותיה את הידע המקצועי, השלם והכולל לניהול עסק".

"שירותי ראיית החשבון שלנו המונגשים ללקוחות באונליין מייצרים עבורם יתרונות רבים. ראשית, הם לא צריכים לצאת מהמשרד או מהבית ו'לבזבז' זמן ועלויות על נסיעות למשרד רואה החשבון, הם מקבלים את התמיכה, הליווי והשירותים שלנו דרך המערכת ובטלפון. שנית, עלויות השימוש מערכת מופחתות בהרבה מאשר שירות חודשי קבוע של רואה חשבון. מנהלי החשבונות שלנו בודקים את כל ההוצאות המוזנות על ידי הלקוחות כדי לוודא שאין טעויות ומייעצים בזמן אמת".

מה יכול בעל עסק לבצע דרך מערכת Ucan2?

רו"ח יורם שיפר
צילום: סטודיו טוהר

"דרך המערכת המקוונת, יכול כל בעל עסק או חברה להזין חשבוניות ולצפות בכל הדוחות בחתכים שונים כדי להיות עם יד על הדופק בכל רגע נתון. יש בעלי עסקים רבים אשר מנהלים בעצמם רישומים מקבילים לאלו המנוהלים על ידי רואה החשבון שלהם – למה שלא ירשמו את הרישומים הללו במערכת הפשוטה של ucan2? זה מונע כפילות בעבודה ויוצר חיסכון כספי עצום. מי שמעוניין יכול להעלות את כל החשבוניות שלו למערכת בצורה קלה, אינטואיטיבית ופשוטה ולצפות בהן בכל זמן. המעקב קבוע והאינפורמציה נמצאת אונליין תמיד ומכל מכשיר, ניתן להפיק את הדוחות לרשות המיסים בלחיצת כפתור, כאשר המערכת אוספת את כל הנתונים ומפיקה את הדוחות לרשויות באופן אוטומטי. הלקוח יכול להפיק חשבוניות מתוך מערכת invoice4u, אשר מסונכרנת עם ucan2, ולשלוח ללקוחותיו בלחיצת כפתור". 

דרך אילו מכשירים ניתן להשתמש במערכת?

"ניתן להשתמש במערכת Ucan2 דרך מחשב, טאבלט וטלפון סלולרי". 

מה עלות השימוש במערכת?

"עלות השימוש החודשית הינה 99 לחודש בלבד לפני מע"מ".

האם המחיר כולל דוח שנתי?

"לא, אבל עלות הדוח השנתי למנויי המערכת היא נמוכה. החל מ- 1,100 לפני מע"מ, כולל ייצוג ברשות המיסים".

איזה ליווי ושירותי ראיית חשבון משלימים אתם מספקים ללקוחות המנויים במערכת?

"אנו מספקים ללקוחות ליווי מלא, הדרכה והכוונה לשימוש במערכת, בהזנת החשבוניות, תמיכה טכנית במקרה הצורך. אנו מבצעים מעקב אחר הפעולות שהלקוחות ביצעו במערכת כדי לוודא שאין טעויות וכל הסכומים והפרטים הוזנו כראוי. המשתמשים שלנו נהנים מליווי צמוד ומקצועי של אנשי מקצוע: רואי חשבון, מנהלי חשבונות ויועצי מס. הליווי כולל יעוץ שוטף לתכנון מס, הדרכות וטיפים מקצועיים לניהול העסק, וכן ייצוג ברשויות המס, טיפול מול רשויות המס ועוד".

למי השירות מתאים בעיקר?

"השירות מתאים כאמור לכל עצמאי – עוסק מורשה או עוסק פטור וגם לחברות בע"מ קטנות במסלול ייחודי. לקח לנו מספר שנים כדי להגיע למודל מיוחד עבור חברות, מודל שמוכיח את עצמו הן במחיר והן בקלות ופשטות השימוש למרות שמדובר בהנהלת חשבונות כפולה".

Ucan2

טלפון: 072-3902760

לאתר של Ucan2 >>>

---------------------------------------------

אדום – אסטרטגיה, טכנולוגיה ומערכות בע"מ

"כ- 98% מהלקוחות שלנו משתמשים בשירותי ענן. המשמעות היא שכל עובד יכול לעבוד מכל מקום שיבחר בארץ ובעולם ושתהיה לו נגישות מלאה לכל המסמכים והתוכנות של החברה", אומר דוד מלר, בעלים ומנכ"ל של "אדום – אסטרטגיה, טכנולוגיה ומערכות בע"מ". "נראה שהיום, בעיצומו של 'משבר הקורונה', היתרונות לכך הם ברורים יותר מתמיד".

דוד מלר
עידו מלר

את "אדום" הקים מלר בשנת 2005, לאחר שצבר ניסיון רב בתפקידים שונים כמתכנת, מנתח מערכות מידע ומנהל מערכות מידע בחברות גדולות. למלר תואר של הנדסאי מחשבים ותואר נוסף במנהל עסקים. החברה נותנת שירותים לחברות קטנות ובינוניות, אשר אין להם מנמ"ר (מנהל מערכות מידע) in house, ביניהם: ניהול מערכות מידע, תמיכה לרשתות מחשבים, ייעוץ בתחום ה- IT, ניהול פרויקטים ושירותי מחשוב ענן. ל"אדום" יש שיתוף פעולה עם אחת מהחברות הגדולות בישראל בכל הנוגע לשירותי ענן, מה שמבטיח שכל תשתיות המחשוב של החברה או הארגון מאוחסנות בצורה מאובטחת העומדת בתקנים בינלאומיים מחמירים.

מדוע חברה צריכה ניהול של מערכות מידע?

"לכל חברה וארגון יש אינספור של מסמכים ומידע במחשבים שלהם ותקלה טכנית עלולה להשבית את העבודה ובמקרה הרע אף לגרום לאובדן מידע. ניהול מערכות מידע על-ידי אנשי מקצוע מכניסה 'שקט', שיש מי שאמון על אבטחת המידע מחד ויודע לתת מענה לתקלות שוטפות מאידך. אנחנו נותנים מענה רחב ושלם, החל מלקוח הקצה כלומר מי שעובד על המחשב ועד תחזוקה ותמיכה בשרתים, מחשבים, מדפסות, רשתות תקשורת וכדומה".

לרשות "אדום" עומד מרכז שירות המאויש על-ידי עשרות מנהלי רשתות שנותנים מענה לכל הלקוחות באמצעות "השתלטות מרחוק" על המחשבים, ובמידת הצורך אם הבעיה מורכבת יותר, יגיע טכנאי אל הלקוח. אנשי המרכז מחויבים למענה טלפוני מידי ומתן שירות תוך 24 שעות. "אנשי המרכז מטפלים במגוון רחב של בעיות של לקוחות הקצה, קלות או מורכבות. כך למשל, לקוח שלא מצליח להתקין תוכנה מסוימת, שהמחשב שלו לא מזהה את המדפסת, או הקמה או הסרה של חומת אש. צריך לזכור שלא כל מי שיודע להפעיל ולעבוד על המחשב יכול לטפל בבעיה שמתעוררת ואנחנו שם כדי לסייע ולהבטיח שלא תהיה פגיעה בעבודה".

בחברת "אדום" תוכלו לקבל גם שירות ליווי מלא של ניהול פרויקטים אותו נותן מלר באופן אישי, החל מהגדרת הצרכים של החברה במחשוב, כתיבת המכרזים, פנייה לספקים ובחירתם בשיתוף עם הנהלת החברה ועד פיקוח ובקרה על הטמעת המערכות בארגון. "מה שמנחה אותי בפרויקטים היא העובדה שטכנולוגיה, משוכללת ככל שתהיה, אם היא לא משרתת ומייעלת את התהליכים העסקים מוטב לוותר עליה", מסביר מלר. "הניסיון שלי במערכות מידע מאפשר לי לתת יעוץ אסטרטגי וניהולי בתחום ה- IT לחברות בבחירת הכלים הטכנולוגיים והמחשבים שישרתו אותם בצורה הטובה ביותר".

לפני כארבעה חודשים, כשאף אחד עוד לא העלה על דעתו את "משבר הקורונה'", יצאה חברת "אדום" במיזם של אספקת מחשבים בליסינג. היום נראה שהמיזם לא רק עשה שינוי של חשיבה אלא הוא מהלך של שינוי שוק. "היום כולנו עדים לצורך הזה כאשר בעסקים רבים עברו לעבוד מהבית", אומר מלר. "בעל העסק לא צריך לרכוש מחשבים לעובדים שעברו לעבוד מהבית ובכך לפגוע בתזרים המזומנים שלו, אלא לקבל פתרון שלם בתשלום חודשי, בדומה לתחום של רכבים בליסינג. אנחנו גאים להיות מובילי דרך הן בשירותים שאנחנו נותנים והן בפתרונות המקצועיים והיצירתיים שיש לנו עבור הלקוחות שלנו".

אדום – אסטרטגיה, טכנולוגיה ומערכות בע"מ

כתובת: מגדל ים 6, מודיעין

טלפון: 08-9700980, 8854*

לאתר >>>

לפייסבוק >>>

ללינקדאין >>>

---------------------------------------------

מיזם גרופ – הקמה, קידום ושיווק דיגיטלי של חנויות וירטואליות

על מנת שהקמה ושיווק חנות וירטואלית (אתר מסחר אלקטרוני, אתר E-Commerce) יעשו באפקטיביות, חשוב להבין כי טיפול באתרי מכירות נעשה באופן שונה מאשר טיפול באתרי תדמית ותוכן וכי הדבר מצריך ידע טכנולוגי וניסיון ייעודי בתחום זה.

חברת "מיזם גרופ" מתמחה בבנייה, בקידום ובשיווק אתרי מכירות מקוונים לעסקים (מ-SMB ועד לעסקים גדולים). החברה פועלת בגישה מותאמת אישית לצרכי העסק, החל מהקמת אתר המכירות, ממשוק האתר לכלים מקוונים, הכנת תכנית שיווקית ועד ליישום תמהיל שיווקי אפקטיבי.
דוד כהן, בעלים ומנכ"ל "מיזם גרופ", אומר: "הצלחת עסק בעולם הדיגיטל דורשת התאמה אישית של הכלים הדיגיטליים לצרכי העסק. אנו נפגשים עם בעל העסק ובונים יחד איתו תכנית שיווקית שכוללת הגדרה של מטרות העסק, יעדי הצלחה, פילוח קהל היעד, בידול עסקי ופרמטרים נוספים הנדרשים לצורך בניית חנות וירטואלית שתמכור יותר. בהמשך, אנו מציעים ללקוח אפיון אתר רלוונטי לפי התוכנית השיווקית ותמהיל שיווקי הכולל מגוון פעילויות שיווק דיגיטליות הנגזרות מהתוכנית השיווקית".

במה שונה הקמת אתרי מכירות מאתרים אחרים?

אדם מסביר על המערכת
צילום: עצמי

"באתר מסחר מקוון, בשונה מאתר תדמית, קיימות התממשקויות לכלים חיצוניים: מסוף סליקה, חשבוניות דיגיטליות, מערכת סמסים, קופה רושמת, חברת שילוח, מערכות ERP ו-CRM ואף מוקד טלפוני שמתייק פניות מחוץ לשעות הפעילות במערכת ניהול האתר. כשאנחנו מקימים אתר מכירה, אנחנו מבצעים את כל ההתממשקויות הנדרשות, כשהאתר במרכז וסביבו כל הרכיבים האחרים".

מהן טכניקות הקידום הייעודיות לאתרי מכירות?

"בעולם ה- E-Commerce קיימים פתרונות ייחודיים ואפקטיביים יותר לשיווק מוצרים שנמכרים באינטרנט, לעומת שיווק שירותים. למשל, גוגל קניות שמציגה מודעות גוגל ממומנות עבור מוצרים שהן ויזואליות וכוללות את שם המוצר, תמונה ומחיר, ומפנות ישירות לעמוד המוצר באתר. ישנה שיטת שיווק של גוגל שנקראת "Dynamic Remarketing" , שבניגוד ל-Remarketing 'הרגיל' (מדובר במודעות פרסומת סטנדרטיות ש'רודפות' אחרי הגולש בכל מיני אתרים), כאן מודעות הפרסומת מציגות ממש מוצרים ספציפיים שהגולש צפה בהם באתר, לדוגמה אופניים מדגם ספציפי.

"בהיבט הקידום האורגני – SEO, אנו שמים דגש על אופטימיזציית אתר הלקוח שכוללת לא רק תיקוני תגיות מטא והעלאת תכנים, אלא גם התאמה לתקנים מחמירים (פרוטוקול התקשורת HTTP/2, סטנדרט W3C, שילוב Rich Snippets ועוד), אופטימיזציית מהירות (שכוללת דחיסת מידע, מנגנון Lazy-Load לטעינת תמונות, תיקון הגדרות Caching ועוד), חיבור לכלי ניטור חכמים ועוד".

אילו פעולות קידום אתם מבצעים ברשתות החברתיות?

שני אנשים מרצים
צילום: עצמי

"כולם מכירים את הקמפיינים הממומנים בפייסבוק, אבל אנו עושים קצת מעבר. למשל, מודעת תמונה או סרטון המטרגטת קהל מפולח באמצעות וואטסאפ עסקי, או טופס ליד של פייסבוק. כל זאת תוך תהליכי אוטומטציה (נניח עם הכלי Zapier) והפעלת טריגרים שונים, כגון מייל אוטומטי ללקוח בכל פניה חדשה. בנוסף, אנו מסנכרנים את המוצרים שבאתר עם "Facebook Marketplace" – קניון וירטואלי של פייסבוק המציג מוצרים להזמנה בלחיצת כפתור, אם כי בארץ עדיין לא קיימת האפשרות לרכישה ישירה מפייסבוק, אלא רק דרך מעבר לאתר. עוד דבר, זה שילוב צ'אט-בוטים חכמים בעמודים העסקיים שיודעים להוביל את הלקוח שלב-שלב למה שבאמת מעניין אותו".

מה חשוב לדעת כשמקימים חנות מקוונת?

"הפרמטרים של עיצוב האתר ועלות האתר אינם היחידים. כדי שהאתר ימכור הוא צריך לעמוד בסטנדרטים ובתקנים מחמירים. אלו כוללים, בין היתר, תאימות רספונסיבית למכשירים שונים, הנגשה לבעלי מוגבלויות (המהווים כ-25% מהאוכלוסייה שאסור לוותר עליהם), מהירות האתר שחשובה לחוויית המשתמש וגם לדירוג בגוגל.

ראיון עם נדב בורנשטיין בכנס Customer Focus - שיפור חוויית לקוח ומיקסום רווחים באתר מכירות - דלג
בניית חנות וירטואלית מיזם גרופ

"בחנות וירטואלית חובה להיערך גם משפטית. יש להטמיע תקנון הכולל התייחסות לזמני אספקה, ביטולי עסקה וכיוצא בזאת. בנוסף, להטמיע מסמך מדיניות פרטיות שעומד בתקנות ה-GDPR האירופאיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) הישראליות. לסיום, כמובן, חשובה הצהרת נגישות. אנחנו ב'מיזם גרופ' מיישמים את כל אלו כדי למקסם את הרווחיות של החנות הווירטואלית".

חברת מיזם גרופ

כתובת: מפי 5, מתחם סוהו נתניה

טלפון: 077-7644819

לאתר האינטרנט של מיזם גרופ >>>

לפייסבוק של מיזם גרופ >>>

כתבות שאולי פיספסתם

*#