תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

צ'ט בוט לעסקים: אל תשארו מאחור

מעוניינים להגדיל את כמות ההמרות של העסק שלכם? חולמים להקטין משמעותית את כמות שיחות שירות הלקוחות? צ'אט בוט יספק לכם הרבה מעבר לחיסכון בכוח אדם וייעול מערך שירות הלקוחות. הנה 3 חברות צ'אט בוט לעסקים שיאפשרו לכם סוף סוף מרווח נשימה

טלפון עם איור של צ'ט בוט
צילום: Shutterstock

שעת ערב, אתם גולשים בנייד ומגיעים לאתר מעולה, רואים מבצע שאסור לפספס ובאים לבצע רכישה. אך רגע לפני, יש לכם שאלה לגבי המוצר או השירות. כן, אתם יכולים להרים טלפון או לשלוח מייל אבל סביר להניח שלא תעשו זאת. מה שמשנה את התמונה הוא הצ'אט-בוט (Chat-Bot) תוכנה המתמחה בניהול שיחות דיגיטליות ואוטומטיות עם לקוחות שנמצאת בעמודי פייסבוק, באתרי אינטרנט וכן אפילו בשיחה באמצעות הווטסאפ. התוכנה, שבנויה במיוחד לעידן הכאן והעכשיו נותנת מענה ללקוחות, מספקת מידע ומתניעה לרכישה. כשיש צא'ט בוט איכותי ומקצועי, כזה שמבין אותנו, מדמה ככל שניתן מענה אנושי ובעיקר – יעיל וברור אז האינטראקציה הופכת פשוטה וחווייתית.

עבור בעלי עסקים, צ'אט בוט הוא הרבה מעבר לזמינות ללקוחות בכל שעות היום, חיסכון בכוח אדם וייעול מערך שירות הלקוחות. לאינטראקציה עם צ'אט בוט יתרונות רבים. ראשית, תחקור השיחות יעניק לבעל העסק מידע על דפוסי ההתנהגות ותחומי העניין של קהל לקוחותיו. בנוסף, תזרים השיחה מאפשר טרגוט איכותי ובניית מאגר נתונים לרימרקטינג. אבל היתרון הגדול ביותר של הצ'אטבוט הוא היכולת להגדיל את כמות ההמרות מהתנועה הקיימת באתר ולהקטין משמעותית את כמות השיחות והמיילים הנכנסים בשאלות של שירות הלקוחות.

בנוסף, השליטה שלכם בהתפתחות השיחה היא חלק משמעותי בהצלחה של תהליך המכירה או מתן השירות ללקוח. צא'ט בוט חכם המציע שירותים מתקדמים ובשפה חופשית יאפשר לכם להכווין את הלקוח להשגת המטרה שלשמו הוקם– איסוף ליד חם ואיכותי או מתן מענה מקצועי בזמן אמת.

הציידים – צא'ט בוט לעסקים בדף הפייסבוק

חווית לקוח איכותית מתחילה בשירות לקוחות מקצועי. מי שהפך את אומנות הזמינות והמענה המדויק הוא חן אוריאלי, מנכ"ל חברת "הציידים", המתמחה ביצירת צ'אט בוטים חכמים בהתאמה אישית לכל לקוח. "בעידן הנוכחי יש חשיבות מכרעת למתן תגובה מיידית בכל שעה ביום. לא עוד 'השאר פרטים ונציגנו יחזור אליך'. באמצעות הבוטים החכמים, הלקוח הפוטנציאלי מקבל מענה איכותי בשעה שנוחה לו, וכך למעשה לא מדובר רק בחיסכון וייעול במערך כח האדם, אלא בהכנסת שחקן מנצח לזירה. הבוט החכם יודע להיות כלי מרכזי בייעול השירות ושיפור חווית הלקוח באמצעות תשובות מדויקות לכל שאלה.

הציידים - דלג
סטודיו כפיר אלמגור

"בין היתר, מה שמבדיל את הבוטים שלנו מהחלופות הקיימות בשוק הוא התכנות החכם המאפשר מענה בשפה חופשית. היום רוב הצ'אט בוטים מבוססים על מילים או על כפתורים בודדים, כאשר פעמים רבות הלקוח כלל לא יקבל את התשובות הנחוצות לו".

סוד ההצלחה של החברה הצעירה, שבזמן קצר הפכה לשם חם בעולם הדיגיטל, הוא הבנת צרכי הלקוח. את המערכת החכמה מתאימים בחברת הציידים לכל לקוח, אם תרצו, חליפה בתפירה אישית, כאשר כל המרכיבים נלקחים בחשבון. החל באפיון, היכרות מעמיקה עם העסק, סוג הלקוחות, ניתוח נכון ויעיל של אופי השיחות ואיתור צרכי הלקוח. כל אלו יובילו לפיתוח נכון של השיח הדיגיטלי האוטומטי.

"לא ידעתי להעריך את הפוטנציאל של הצ'אט בוט בתחילה", מסביר לנו לקוח מרוצה בעל חברה בתחום הנדל"ן. "אם נדבר במספרים – אחוזי ההמרה שלנו מלידים השתפרו משמעותית, וכמות הלידים גדלה בצורה ניכרת. היום אני פנוי להתעסק בהרחבת העסק, הלקוחות שלי מקבלים את השירות בכל זמן שנוח להם ובמינימום מאמץ.  מה עוד צריך בעל עסק חוץ מראש שקט?"

כשטכנולוגיה פוגשת אנושיות

אז כבר הבנתם שאתם צריכים מענה מהיר ומיידי בדף הפייסבוק/באתר שלכם עם תשובות מקצועיות וענייניות שנראות כפנייה אישית. אבל בשירות לקוחות אין מקום לטעויות לכן אתם רוצים להיות בטוחים שמערך הפיתוח הוא המקצועי ביותר, והיצירתי ביותר. "הצוות שלנו מורכב ממתכנתים ואנשי Web מהטובים בשוק. כך שלכל שאלה, חלום או מחשבה יש לנו פתרון מקצועי ועכשווי. הגמישות המחשבתית והחשיבה מחוץ לקופסא מאפשרת לנו לתת מענה לכל אתגר שעולה. כמו כן אנחנו מתמחים בפיתוח מגוון כלים בלעדיים לכל סוגי הצ'אט בוטים (תאריכונים, בחירת אפשרות מתפריטים וכו'), כך שלא משנה מאיזה תחום הלקוח מגיע, אנחנו נותנים לו את הפתרון קצה ברמה הגבוהה ביותר", מסביר חן אוריאלי.

ואכן, בשונה מסוכנות שיווק ממוצעת, המציעה מוצר אחיד לכלל הלקוחות, או מוגבלת לנתח שוק יחידני, במערך הלקוחות (שכבר הפכו לשגרירי החברה) ניתן למצוא בין היתר: חברות טיולים ותיירות, חברות נדל"ן, עורכי דין ועסקים פרטיים מובילים במשק. 

צ'אט בוט שיצרנו עבור "ביחד פיננסים" - דלג
סטודיו כפיר אלמגור

אבל בציידים לא מסתפקים רק מוצר באיכותי, אלא מבקשים להעניק ערך מוסף משמעותי ללקוח בדמות ליווי אישי איכותי, ללא תוספת תשלום, כך שבכל רגע נתון הלקוח יודע שיש לו מענה מקצועי לכל שאלה, ייעוץ או רעיון לשיפור. "אני כל כך מאמין במוצר שאני מעניק תקופת ניסיון ראשונית של 30 ימי ניסיון, שבסופם הלקוח מקבל הדרכה ולימוד של הממשק, כך שהוא יוכל לערוך שינויים בתכנים ללא תלות בנו או בגורם מקצועי אחר. כשהלקוח רואה איך המערכת משפרת את הביצועים של העסק ואיך הצ'אט בוט בעל הבינה המלאכותית מעצים ומשדרג את חווית הלקוח, הכל הרבה יותר פשוט".

לצד המילה האחרונה בתחום הטכנולוגיה, האינטגרציה והבינה המלאכותית, בחברת הציידים מתגאים דווקא במשובים של הלקוחות, שמשבחים מקיר לקיר את העומד בראש החברה שמעניקה שירות לקוחות יוצא דופן, ללא תוספת תשלום, בכל שעה ועם חיוך גדול.

וזה לא הכל, בהשוואה למתחרים הציידים מציעים מוצר איכותי במחיר שובר שוק, בפער ניכר המאפשר לכל בעל עסק קטן כגדול ליהנות מצ'אט בוט מקצועי.

הציידים – צ'אט בוט לעסקים

טלפון: 055-722-1271

ווטסאפ

אתר

פייסבוק

שוחחו עם הצא'ט בוט שלנו

---------------------------------------------

VirtualSpirits – צא'ט בוט לאתרים

בניתם אתר מעולה המעניק מידע איכותי, קל ונגיש על העסק שלכם, אם כן, מדוע בכל זאת יש פער גדול בין כמות המבקרים באתר לאלו שבחרו לרכוש את השירות שלכם? מדוע תיבת המייל שלכם מלאה בשאלות הקשורות בישרות לקוחות שחוזרות על עצמם שוב ושוב? טוב ששאלתם.

הגדלת המרות בעזרת צא'ט בוט  

ראשית, קצת מספרים. כ-90% מהגולשים באתרים השונים המגיעים לאחר לחיצה על באנר ייעודי או לאחר חיפוש בגוגל יעזבו את האתר, כבר בדקה הראשונה. משמע – תשעה מתוך עשרה אנשים שכבר הביעו עניין מהותי בעסק שלכם, יעזבו מבלי לרכוש את המוצר שלכם. החדשות הטובות הן שלא מדובר בגזרת גורל, למעשה סוד ההצלחה הוא הרבה יותר פשוט משחשבתם.

נתן בייראך מייסד ומנכ"ל וירטואל ספיריטס
צילום: מחלקת המדיה של VirtualSpirits

שירות צ'אט בוט של VirtualSpirits המבוסס על בינה מלאכותית ויוצר אינטראקציה עם הגולשים באתר משפר משמעותית  את יחסי ההמרה כך שבאותו תקציב פרסום תוכלו לקבל פי 4 יותר לידים, או לייעל ללא היכר את מערך שירות הלקוחות שלכם.

בנוסף, הצא'ט בוט לומד את העסק וקהל הלקוחות הייחודי לכם, ומבצע תהליך של שיפור וייעול. מה זה אומר? הצ'אט בוט שלכם יסרוק את השיחות ומהם ילמד מה השאלות והתשובות החשובות ביותר למבקרים באתר שלכם, איזה משפטי מכירה עובדים הכי טוב, ואיזה תמריץ יהפוך אותם לקונים. וזה לא הכל, לכל המידע הזה, ששווה זהב אתם נחשפים באופן מלא.

אם החשש הראשון שעולה בראשכם זה שבטח כל הטוב הזה דורש ידע בתכנות או לכל הפחות הבנה מעמיקה בעולם הדיגיטל. תשמחו לגלות כי בדומה לממשקי Wordpress או Wix המאפשרים ממשק פשוט ונח לכל משתמש (ואף נמנים עם הלקוחות המרוצים של החברה) גם בVirtualSpirits  חרטו על דגלם נגישות מקסימלית. כך שאת כל הידע והניסיון של VirtualSpirits, חלוצי הטכנולוגיה בתחום הצ'אט בוטים, הם תירגמו ל-100 תבניות מוכנות לשימוש. הפלטפורמה מתאימה למתחילים ולמקצוענים כאחד, כך שלכם נותר רק לבחור את התבנית המתאימה ביותר לעסק שלכם.

צ'אט בוט לאתרים

בין 15,000 לקוחות החברה בארץ ובעולם נמנים עסקים קטנים לצד חברות ענק מכללות ואוניברסיטאות, השמות הבולטים בתחום התיירות והנופש, שירותי הבריאות, ואפילו גופים ממשלתיים ופיננסים. 

בין החברות שהבינו את הפוטנציאל הגדול של צ'אטבוט וכבר היום משתמשים בצ'אטבוט של VirtualSpirits להגדיל את ההמרות מהאתר ולספק שירות ללקוחות שלהם ניתן לראות את מכללת אורנים, טרקלין חשמל, Mellanox, מגזין אוטו, CQU University, סינמה סיטי, כביש 6 חוצה צפון, מכללת תל חי, ט.מ.ל מערכות מידע ועוד אלפי חנויות ועסקים קטנים שדווקא כעת, בזמן המשבר העולמי בשל התפשטות הקורונה מודות על הצעד הנבון בהוספת צ'אטבוט לאתרים שלהן. בעקבות הוספת הצ'אטבוט הן יכולות לתת מענה וזמינות מלאה באונליין לכל אלפי לקוחותיהם בכל רגע נתון, ואף לשמור על ההמרות באתר. ומכיוון שפלטפורמת הצ'אטבוט מאפשר ניהול בצורה פשוטה, החברות יכולות לבצע התאמות לתשובות הצ'אטבוט לפי צרכי השעה.

חלוצי המהפכה

VirtualSpirits Chatbot for your Website - דלג
virtualspiritscom

אז מה בכל זאת הופך את VirtualSpirits לזו שחתומה על המהפכה בתחום הצ'אט בוטים בעולם האתרים? בנוסף למערכת בינה מלאכותית איכותית אשר סורקת את השיחות על מנת לשדרג ולייעל את השירות באמצעות הוספת שאלות חדשות, התאמה מושלמת של השירות למובייל והתממשקות למערכות כמו CRM, גולת הכותרת היא שילוב של צוות תמיכה מקצועי ואיכותי, עם מאות שעות ניסיון בבנייה וניהול צ'אטבוטים שיודע להעניק מענה איכותי לעסקים גדולים וקטנים כאחד ולעזור להם בהקמה ובניהול הצ'אטבוט שלהם.

נתן בייראך, מייסד ומנכ"ל וירטואל ספיריטס, מסביר על השירות: "מכיוון שהיום כל אתר אינטרנט צריך צ'אטבוט, בין אם זה בכדי להגדיל את כמות ההמרות מהתנועה הקיימת באתר ובין אם זה בכדי להקטין את כמות הפניות לשירות הלקוחות – אנחנו רואים היום שכל אתר יכול להקים ולנהל צ'אטבוט שיביא לו תוצאות. לאחר עשר שנות ניסיון בתחום ולמעלה מ-15,000 לקוחות אנחנו יכולים לומר כי בשימוש בצ'אטבוט אנחנו רואים עלייה של עד פי 4 ביחס ההמרה בהשוואה לאתרים שאין להם צ'אטבוט. בנוסף, במהלך 3 השנים האחרונות קיבלנו פניות מחברות גדולות במשק שמעוניינים בשירות ייעודי ועזרה בהקמה וניהול צ'אטבוטים בסדרי גודל גדולים ומורכבים יותר. לכן הקמנו צוות מומחי צ'אטבוט שהוכשר על-ידי VirtualSpirits ומספק שירותי מומחים לחברות וארגונים גדולים כמו אוניברסיטאות ומכללות, חברות תוכנה, אתרים ממשלתיים ואתרי מכירות".

רוצים להבין את סוד ההצלחה של האתרים הגדולים? נסו כעת צ'אטבוט ל-30 יום בחינם באתר שלכם ותראו בהבדל.

VirtualSpirits – צא'ט בוט לאתרים

לאתר הבית של וירטואל ספיריטס

קראו והתרשמו מסיפורי הצלחה

טלפון: 0775457540

מייל: support@virtualspirits.com

---------------------------------------------

 WAAM-it - צ'אט בוט לוואטסאפ

עבור רובנו אפלקציית הוואטסאפ היא ערוץ התקשורת העיקרי. כולנו משתמשים בה יום-יום, שולחים עשרות הודעות, מתעדכנים בקבוצות ואף מבצעים שיחות וידאו ושיחות קוליות. כעת, גם אתם יכולים להעניק ללקוחותיכם את האפשרות לקבל מידע ולרכוש מוצרים ושירותים דרך הצא'ט בוואטסאפ. הלקוחות שיופנו לצ'אט בוט באמצעות הוואטסאפ ייהנו מחוויית שירות פשוטה וקלה, כזו שהם מכירים טוב ומשתמשים בה פעמים רבות.

בדרך זו, אתם הופכים להיות חלק מאנשי הקשר האישיים של הלקוחות שלכם,  שומרים איתם על אינטראקציה, מעדכנים אותם במבצעים או אירועים חשובים באמצעות מסר אישי. יתרה מכך, לעיתים קרובות, כאשר תציעו הטבה שווה, ההודעה יכולה לעבור מקבוצה לקבוצה באופן ויראלי.

קטלוג מוצרים
צילום: באדיבות WAAM-IT

מי שהשכיל להבין את מהפכת השירות הזו הם חברות גדולות במשק כמו ישקאר, צוות 3 וחלי ממן לצד עיריות מרכזיות וביניהם עיריית תל אביב, חדרה וכפר יונה שמבדלות את עצמם באמצעות מתן שירות בתוכנת המסרים האהובה. הן מציעות קבלת מידע, שירותים ורכישה פשוטה בכל שעה, מהסלון בבית.

החברות הללו, שהפכו לשגרירים מספרות על חווית השיווק בוואטסאפ: "האלגוריתם העומד מאחורי הצ'אט בוט של חברת WAAM-it מתוחכם, תסריט השיחה איכותי כך שחווית המשתמש תהיה יעילה ומקצועית ובמרבית מהמקרים צורך השירות ישכח שהוא משוחח עם תוכנה ולא עם מענה אנושי".

מעבר למתן מענה נגיש ואיכותי, עסקים, חברות, וארגונים המשתמשים בצ'אט בוט לוואטסאפ נהנים מהיכולת לקשר רציף ואיכותי הכולל עדכונים והודעות חשובות מעת לעת, אפשרות  לעדכון על אירועים ומבצעים, הצעת שירות או מוצר חדש לכלל המשתמשים.

לחסוך בזמן, בעלויות ובכח אדם 

מעבר למהפכה בחוויית הלקוח שיכול לקבל שירות מכל מקום, בכל זמן ובדרך הטבעית ביותר, מדובר במהפכה גם לבעלי העסקים. "לאחר שלוש שנים אני יכול לומר כי הצ'אט בוטים שלנו מחליפים אגפים שלמים של תמיכה, שירות לקוחות ומכירות. מעבר לחיסכון האדיר בכח האדם לחברות הללו, הן מתעוררות בכל בוקר לתיבת מיילים שלא קורסות משאלות שחוזרות על עצמן שוב ושוב אלא מלאות במידע חיוני ושימושי אודות קהל הלקוחות שלהם המתקבל כתוצאה מתחקיר מאות שיחות באופן אוטומטי כחלק מתהליך אופטימיזציה וייעול של הצ'אט בוט" מסביר רועי, מנכ"ל חברת WAAM-it המציעה תוכנות לשיווק בוואטסאפ ובראשן תוכנה להפצה אוטומטית של הודעות וואטסאפ מהמחשב ללא הגבלה.

מעורבות גבוהה יותר בהשוואה לכל ערוץ שיווקי אחר

צ'ט בוט לוואטסאפ | וי-פון - דלג
WAAM-it Software

לחברה המצליחה שתוך זמן קצר הפכה להמלצה חמה של החברות הגדולות במשק יש שתי תוכנות מרכזיות לעבודה עם הוואטסאפ – WAAM-it Blaster זוהי תוכנת ניהול ואוטומציה המאפשרת שליחת הודעות וואטסאפ מותאמות אישית לאין ספור נמענים מקובץ אקסל. כן, אפילו לאילו שמספרך לא ברשימת אנשי הקשר בטלפון שלהם.

"התוכנה מאפשרת גמישות והתאמה אישית לנמענים במשלוח כל תוכן כתוב כולל הוספת תכנים המשתנים מהודעה להודעה כמו שם פרטי. ניתן לצרף קבצים להודעות הנשלחות ולשלב סגנונות טקסט שונים, סמלילי אמוג’י, קישורים ועוד", מסביר רועי.

והנתונים? מדהימים גם בפני עצמם וגם בהשוואה לחלופות. כ-95% מאלו שקיבלו הודעת וואטסאפ יקראו אותה באופן מיידי או תוך שעות ספורות לעומת 10%-18% בלבד בדואר האלקטרוני.

צ'אט בוט לוואטסאפ

תוכנה נוספת שמעוררת עניין רב נקראת V-fon שהיא למעשה מרכזיית וואטסאפ רב תכליתית, המייצרת מכשירי טלפון וירטואלים. התוכנה כוללת צ'אט בוט חכם, מחולל דו"חות שתפקידו לאגור לדו"ח מסודר את כלל הלידים שנתקבלו, והיא גם מותאמת להתממשקות עם תוכנת הבלאסטר. "תוכנת וי-פון מייצרת מכשירי טלפון וירטואלים על המחשב, כך שמבחינת בעל העסק זה טלפון לכל דבר", מספר לנו רועי מנהל החברה. "בכל טלפון שתקימו במחשב יש צ'אט בוט שיודע להגיב אוטומטית לכל פניה, לשלוח מענה בהודעות טקסט וקבצים, ובהמשך לייצא את כל מה שקרה בצ'אט לדו"ח מסודר".

כלומר, בסיום כל יום תוכלו לקבל דו"ח עם כל הנתונים הנצרכים – אחוז קבלה ופתיחה של ההודעה, מעקב אחר מילים מסוימות שהתקבלו או נשלחו, כולל שעות מדויקות של פתיחה וקריאת ההודעה.

קטלוג מוצרים2
צילום: באדיבות WAAM-IT

הצ'אט בוטים בשתי התוכנות יודעים להגיב בהודעות טקסט בהתאם לפניית הלקוח ולתת מענה מדויק. איך זה עובד? לקוח פוטנציאלי פונה אליכם באמצעות קישור וואטסאפ באתר האינטרנט שלכם (הפונה ישירות לאחת התוכנות כמובן), או לחלופין מקמפיין פייסבוק שהעליתם, או אפילו מטקסט מודפס (באמצעות סריקת קוד QR). לא משנה באיזה דרך הגיע הלקוח, ברגע שלחץ על הקישור תיפתח הודעת וואטסאפ מוכנה לשליחה למספר הטלפון הרצוי, כאשר כל שעליו לעשות הוא ללחוץ על "שלח".

בשונה מצ'אט בוטים אחרים, בוואטסאפ אין תרשים זרימה עם אפשרויות לחיצה, אלא בהתאם למילים שכתבתם יתקבל המענה המתאים. "הדרך של הצ'אט בוט לדעת ולכוון את הלקוח היא על ידי מילים שאנשים כתבו. יש כללים שיכולים להיות לפי מילים הנכללות במשפט או מילים מדויקות. לדוגמא – אם אני מגדיר שהמילה 'שלום' שתהיה במשפט, אז כל משפט שיתקבל עם המילה 'שלום' הצ'אט יגיב. או שאני יכול להגדיר שרק אם כתבו שלום ולא כתבו מילים נוספות הצ'אט יגיב. הכל בהתאם לקמפיין ובהתאם לצרכים השונים של העסק".

השובר שיוון שהופך את התכנות הללו לכדאיות ביותר, כך מסבירים הלקוחות הקיימים היא האופציה הנוכחית לרכישת התוכנה באמצעות תשלום חד פעמי. "ברגע שרכשת את התוכנה אפשר להשתמש בה לכל פרק זמן או כמות הודעות על פי רצונך, זה מה שמאפשר לכל עסק, קטן כגדול להנות מהיתרונות בשיווק בוואטסאפ".

WAAM-it  - צא'ט בוט לוואטסאפ

שוחחו איתנו באמצעות הצא'ט בוט שלנו

לאתר הבית של WAAM-it

לוואטסאפ של  WAAM-it

לפייסבוק של  WAAM-it

לערוץ היוטיוב של WAAM-it

יש לכם עדיין שאלות, בטח תמצאו תשובה ממש פה

כתבות שאולי פיספסתם

*#