תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

זה הזמן לעבור לענן

רק לפני עשור, המעבר משרתים מקומיים לשירותי ענן היה כמעט בלתי נתפס עבור בתי עסק רציניים. איכות ומהירות החיבור פשוט לא אפשרו לוותר על תשתית שרתים מקומית, בייחוד בארגונים הגדולים. אם תסתכלו סביב כיום, תראו יותר ויותר עסקים המבינים שאפשר להתנהל אחרת, וכולם – מהקטנים עד הגדולים – כבר נעים לעבר הענן

אילוסטרציה של טכנולוגיית ענן
Pop Nukoonrat - Dreamstime.com

מאחורי ההחלטה הזו נמצאים שני שיפורים טכנולוגיים גדולים שהתרחשו בשנים האחרונות: הפיכת תשתית האינטרנט שלנו לאמינה מספיק כדי להתמודד עם צרכים של עסק שעובר לענן, ופיתוח של כלי ענן בעלי יתרונות עסקיים מובהקים. אז למרות שהמעבר עצמו מצריך מיומנות, ומהווה פרויקט שאסור להמעיט בחשיבותו – הניסיון מראה שכשעושים את זה נכון, הרווח מצדיק את ההשקעה.

אחת המערכות בהן ההחזר על ההשקעה (ROI) במעבר לענן יהיה גבוה במיוחד, היא מערכת ניהול הלקוחות – ה-CRM. למה? פשוט מאוד: כי כלקוחות בעצמנו, הורגלנו כולנו כבר לזמינות ויעילות של שירותי ענן. ארגוני הענק החדשניים של השנים האחרונות, שהוקמו מהיום הראשון עם תשתית CRM בענן, קובעים סטנדרט של מצוינות עבור כולם. 

החדשות הטובות הן שתשתית הענן לא רק מתקדמת יותר, אלא גם זמינה יותר ממה שבא לפניה. במקום לקנות שרתים יקרים, להתקין עליהם תוכנות שמצריכות עדכונים תכופים, ולהעסיק אנשים שיטפלו בכל אלה, אפשר פשוט לקנות מנוי למערכת ענן, לבצע עליה התאמה עבור הארגון שלכם, ולהתחיל להשתמש. השרתים? לא אצלכם, מישהו מיומן מטפל בהם בחוות שרתים מרוחקת. העדכונים? נעשים בלי שתצטרכו לדאוג, כחלק מהמנוי. 

אך מה עם אתגר המעבר, ואיך בכלל בוחרים את מערכת ה-CRM הנכונה? כאן חשוב מאוד למצוא את השותף הנכון, ואת המוצר הנכון. לא תמצאו הרבה אנשים שיערערו על האמירה ש-Dynamics 365 מבית מיקרוסופט היא ה-CRM הנכון עבור כל סוג וגודל של בית עסק מודרני. מדובר בחבילת כלים מתקדמים של יצרנית התוכנה המובילה בעולם, שלא בכדי הצהירה כבר לפני מספר שנים שהיא עוברת להתמקד במוצרי ענן - ו-Dynamics 365 היא היהלום שבכתר הזה. במערכת אחת, מקבל בית עסק שמשתדרג לענן של מיקרוסופט גם ניהול שירות לקוחות מתקדם, גם ניהול מכירות וגם ניהול של שיווק ומדיה חברתית. 

"חברת אלעד מערכות הינה שותפת זהב של מיקרוסופט בעולמות הCRM." אומרת דנה זורבצ'י, מנהלת שיווק שותפים במיקרוסופט ישראל. "אלעד מהווה דוגמא מצוינת לשחקן ותיק ומוביל שעבר את הטרנספורמציה בעצמו וכעת מלווה את לקוחותיו במעבר לענן בצורה מיטבית”. 

אילוסטרציה של מערכת ענן
© Wrightstudio - Dreamstime.com

"אלעד מקיימת סידרה של אירועים בתחומי ההתמחות של CRM, דיגיטל, רב ערוציות ו- Modern Workplace. כאשר המוטו הוא –לעבור לענן זה לא בשמיים", מוסיפה גבריאלה שלמה, סמנכ"לית מכירות באלעד מערכות. "בתקופה האחרונה פעלנו רבות להרחיב את האקו-סיסטם של השותפים שלנו במסגרתו הרחבנו את הפתרונות שלנו בתחום ה-UX/UI באמצעות רכישת חברת נטקראפט ולאחרונה את תחום ה-E-commerce עם רכישת חברת פישה. שילוב של כל הנכסים הנ"ל יוצרים פלטפורמה הוליסטית ומקיפה לראיית הלקוח ב-360 מעלות ומתן חווית שרות טובה ויעילה יותר."

השירות בענן טוב יותר

מעבר ל  Dynamics 365 בענן מוביל לקוחות מרוצים יותר. המערכת תאפשר לכם לשמור על קשר עם הלקוחות מכל ערוץ או מכשיר. לא משנה איך הם פונים אליכם, הנציגים שלכם יידעו מי הלקוח, ויוכלו לראות מא' ועד ת' את היסטוריית הפניה, ההתקשרויות הקודמות, ושאר המידע הרלוונטי. במקום לבקש שוב ושוב את אותו המידע, נציגיכם יוכלו לייצר רצף שירות יעיל שכל צעד בו מתועד.

גם נציגי המכירות יוכלו לתת ללקוחות שלכם מענה טוב יותר עם Dynamics 365, באמצעות מערכת המלצות אינטליגנטית למוצרים שהלקוחות עשויים לרצות, על בסיס ניתוח היסטוריית התנהגות ורכישות קודמות. המערכת בעצם יוצרת חווית קניה מותאמת אישית, ומשתפרת כל הזמן. 

 Dynamics 365 יכול אפילו לנהל בצורה יעילה את מערך השירות בשטח. המערכת מתזמנת טכנאים, מאפשרת שליחת דוחות, מנהלת מלאי ונותנת לכל איש שירות בשטח את המידע הכי רלוונטי לסיום אופטימלי של קריאת השירות, בזמן הקצר ביותר. 

השיווק בענן טוב יותר

תמיכה במערך השיווק היא חלק חשוב במערכת CRM מודרנית. ניהול קמפיינים, טיפוח לידים, בניית תוכניות מכירה מותאמות-אישית שנותנות לכל לקוח את החוויה האופטימלית, ומעקב אחר מערך השיווק, הם רק חלק מהכלים בהם יכולים אנשי שיווק להיעזר כדי להפוך את המוצר שלכם לאטרקטיבי יותר, ואת חווית הרכישה לנעימה יותר. 

עבור המומחים של אלעד, אחת המשימות המרכזיות במעבר ל-CRM בענן היא הנגשת כל כלי השיווק המתקדמים של Dynamics 365 (שחלקם מבוססים על בינה מלאכותית), ויצירת מערך שמחבר בצורה טובה יותר בין השיווק למכירות. כלי ניטור ובקרה שמוקמים כחלק מהמערכת עוזרים לנתח את הביצועים של כל מאמצי השיווק והמכירה בזמן אמת, ומאפשרים לקבל המלצות שתפקידן לשפר את האפקטיביות של כל כלי השיווק: מדיוור ישיר, דרך פרסום אינטרנטי ועד לקמפיינים בלינקדאין. אל היכולות האלו מתווספים גם כלי אוטומציה ייעודיים לפעילויות שיווק, ניטור מדיה חברתית, תובנות המבוססות על התנהגות שוק, וכלים שמאפשרים לחבר את Dynamics 365 לשירותים שכבר קיימים בארגון. 

המכירות בענן טובות יותר

CRM מודרני יכול לשנות את מסע הלקוח מהתעניינות ראשונית למכירה מן הקצה אל הקצה, ולגרום לכל לקוח להרגיש מיוחד. בכל שלב ושלב בתהליך המכירה, מציג Dynamics 365 לאנשי המכירות המלצות המבוססות על עיבוד מידע קיים ואינטליגנציה מלאכותית. מדובר לא רק במידע אודות הלקוח, אלא גם ניתוח מגמות והבנה של אסטרטגיות מכירה יעילות עבור כל סוג של מסע לקוח. את המידע הם יכולים לקבל, כמובן, מכל מכשיר ובכל עת – בזכות טכנולוגיות הענן של מיקרוסופט. בין השאר, יכולים אנשי מכירות לגשת לכל ספריית מסמכי המכירות, להבין איזה קהל מגיב בצורה הכי טובה לכל סוג של הצעה, לתקשר עם אנשי שיווק כדי לקבל תובנות, ואיפה הדרישה למוצרי החברה הכי גבוהה בכל רגע נתון. 

ההמלצות וההתאמה האישית עובדים יד ביד עם מערכת הדיווח המתקדמת של Dynamics 365, שבוחנת בכל רגע נתון האם מערך המכירות עובד בצורה אופטימלית, והאם כל הלידים מטופלים – כדי שאף לקוח לא ייפול בין הכסאות. האינטליגנציה המלאכותית של ה-CRM אף מוצאת נקודות עניין בתוך המידע שמתקבל, ומציעה דרכים לאופטימיזציה של תהליכים בהתבסס על הנקודות האלה. 

למה אתם מחכים?

היכולות שהוזכרו כאן הן רק חלק קטן מהערך ש-CRM בענן יכול להציע לעסקים גדולים וקטנים כאחד. בזכות המודולריות שלו, הפתרון מתאים את עצמו לצרכי העסק גם מבחינת המחיר – שתלוי במספר המשתמשים והכלים הזמינים. מחירים אלו נמוכים משמעותית מעלויות רכש ותחזוקה של שרתים והקמת CRM מקומי, והיתרונות הטכנולוגיים בזמינות מכל מכשיר ומכל מקום הופכים את ההחלטה לקלה עוד יותר. המעבר ההמוני לענן כבר החל, ובתוך מספר לא גבוה של שנים רוב הארגונים כבר יעברו לשם. מדוע שלא תתחילו בכך כבר עכשיו?

כתבות שאולי פיספסתם

*#