תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

"ניהול דאטה נכון שווה הרבה כסף וחסכון בתקציבי פרסום"

לכל חברה יש מקורות מידע רבים על לקוחותיה – מהקופות בחנויות, דרך מוקדי השירות והמכירות ועד פעולות באתר ונתוני קמפיינים דיגיטליים. אבל כדי להוציא מהם את המיטב, דרושים כלים טכנולוגיים ואנשים מיומנים שמסוגלים לאסוף את כל הנתונים למקום אחד ולהפוך אותו למידע בעל ערך

כולם כבר יודעים שהבאזז-וורד של השנים האחרונות היא "דאטה", אבל רק מעטים יודעים לנהל נכון את מקורות המידע הרבים של הארגון על לקוחותיו ולהפוך אותם לנכס. הדבר נכון במיוחד בכל הקשור לתהליכי השיווק והמכירות, שיכולים להשתמש בדאטה כאחד מכלי העבודה המרכזיים. גם בישראל מבינים שאיסוף נתונים וניתוח מידע יכול להשפיע ישירות על שורת הרווח.

אריאל בורטניק וגלעד נחום, מנכ"לים משותפים באטומי, סוכנות שיווק דיגיטלי וניהול דאטה
לירון וייסמן

"יותר מ-70% מהפרסום במדיה הדיגיטלית בישראל מתרחש בגוגל ובפייסבוק", מסביר אריאל בורטניק, מנכ"ל משותף באטומי, סוכנות שיווק דיגיטלי המתמחה בניהול דאטה ואוטומציה של תהליכי שיווק. "עלויות המדיה מטפסות באופן עקבי, וכדי להתחרות בהצלחה בג'ונגל הדיגיטלי הזה, חייבים להיות מתוחכמים ומגוונים יותר".

בורטניק, שמאחוריו ניסיון של 11 שנים בתחום הדיגיטל, הקים לפני שבע שנים, את אטומי ביחד עם שותפו, גלעד נחום. בורטניק טוען כי המשאב הכי יקר שיש לארגון הוא הנתונים שלו על הלקוחות – אבל המידע הזה לא מנוצל מספיק טוב, לא בהיבט של שיפור חוויית הלקוח ולא בהיבט של ייעול תהליכי השיווק והמכירה.

"נכון שיש כלים לגוגל ופייסבוק שמספקים מידע התנהגותי ודמוגרפי על הלקוחות, אבל לארגון עצמו יש את המידע המדויק ביותר בתוך מערכות החברה. המידע הזה שווה זהב כי הוא מאפשר לנהל את תהליך השיווק מתוך הארגון החוצה: במקום לחפש את הלקוחות במדיה ולהוציא על זה מיליוני שקלים בשנה, ניתן כיום לעבוד בצורה הפוכה. משתמשים במידע שכבר קיים בתוך החברה, על מנת להגיע לקהל ממוקד ואיכותי".

"האתגר הוא לחבר יחד את כל הנתונים מכל המערכות, לסדר אותם בצורה אחידה
לתוך CDP) Customer Data Platform) ולייצר מבט אחוד על הלקוח שיאפשר לנתח את המידע ואז לבצע תהליכי שיווק ומכירה יעילים יותר באמצעות פרסום חכם יותר".

משרדי הפרסום ממציאים את עצמם מחדש

אתגר הדאטה מוביל גם לחשיבה מחודשת על מבנהו ותפקידו של משרד הפרסום. "המבנה המסורתי של משרדי פרסום, עם סופרווייזרים ותקציבאים שמנהלים את התקשורת בין הלקוח לשאר בעלי התפקידים במשרד, כבר לא עובד", אומר גלעד נחום, מנכ"ל משותף באטומי, שברזומה שלו אפשר למצוא תפקידים כמו סמנכ"ל TheMarker וסמנכ"ל Ynet עם ניסיון של יותר מ- 22 שנים בתחומי השיווק והפרסום.

לדבריו, "משרד הפרסום החדש הוא בעצם חברת הייטק, העוטפת את הלקוח עם צוות מומחים בתחומי הפיתוח, אנליזה ו-BI, חוויית משתמש (UI/UX), קריאייטיב ותוכן, ניהול מדיה דיגיטלית וכמובן ניהול דאטה ו-Marketing Automation. אנשי המפתח במשרדי הפרסום החדשים הם אלה שחזקים בטכנולוגיה, ומיומנים בשיווק ובניתוח מידע".

"אנו מיישמים את המודל הזה באטומי, ועובדים עם חברות מובילות במשק כמו הפניקס, סלקום, טויוטה, אקסלנס, הדסה ועוד", אומר נחום. "אנו מעסיקים 30 מומחי שיווק דיגיטלי וניהול דאטה, בצוותים מקצועיים שתפקידם לתת מענה לכלל הצרכים המשתנים של הלקוחות בזירה הדיגיטלית".

אריאל בורטניק וגלעד נחום, מנכ"לים משותפים באטומי,
לירון וייסמן

דאטה ואוטומציה - השילוב המנצח

כדי להמחיש את תהליך הפרסום בעולם ניהול הדאטה, מספק נחום דוגמה מעולם התיירות.
"נניח שלחברת תיירות יש חבילות נופש ליעדים חדשים המותאמות לקהלים של בני 50 ומעלה שאוהבים טיולים מאורגנים. בניהול דאטה נכון, לאחר הטמעה של פתרונות ניהול הדאטה שלנו, יתקבל מבט אחוד על הלקוח מכל מערכות הארגון (single customer view), כך נוכל בלחיצת כפתור ליצור קהל פוטנציאלי (סגמנט) שעונה על הפרופיל הנדרש, למשל: בני 50 ומעלה, נשואים וטיילו יותר משלוש פעמים בחמש השנים האחרונות בטיול מאורגן שלא כולל את היעד החדש. כל מי ששייך לקהל הפוטנציאלי, יקבל את אותו המסר, בצורה המותאמת לפלטפורמה – בין אם זה באתר החברה, במייל, בפייסבוק, בגוגל או באתרי חדשות.

"במקום לפנות אליהם בערוצי הפרסום המסורתיים תוך כדי הפעלה נרחבת של מוקד המכירות, תהליך המצריך תקציבי מדיה גדולים ומשאבי כוח אדם יקרים, אנחנו מתחילים תהליך שיווק מבוסס דאטה ואוטומציה שיעזור לנו להבין את מידת העניין שלהם במוצר".

"בעזרת תהליכים של Marketing Automation המשלבים דיוור, מסרונים ומדיה פרסונאלית, אנו יודעים למדוד באופן מדויק את תגובות הלקוחות הפוטנציאלים, ולזהות מי מהם בעלי עניין גבוה יותר במוצר. המערכת של אטומי יודעת להגיד גם מי מתוכם נכנס לאתר או לאפליקציה – כך שצמצמנו את הקבוצה הרלוונטית למי שבאמת מתעניין, ונתקשר רק אליו באופן ממוקד, תוך כדי צמצום משמעותי בעלויות יקרות של כח אדם ותקציבי פרסום גדולים - וכל התהליך הזה מתבצע אוטומטית".

בצורה זו ניתן ליצור מענה מאוד רחב, לאלפי קהלי יעד שונים בהתאם להיצע המוצרים וכל זאת בפנייה אישית, בתהליכים קלים ונגישים בהתאם לקצב לזמן ולטעמו האישי של כל לקוח. היתרון העצום של Marketing Automation בא לידי ביטוי גם בהשפעה על איכות הפרסום במדיה הפרוגרמטית, בזכות היכולת לייצר תהליכי שיווק ומכירה אוטומטיים על בסיס דאטאות שנוצרו בעקבות פעילות המדיה. כך ניתן יהיה למקסם את אפקטיביות המדיה ולייעל את מהלכי הפרסום, מה שיאפשר להשקיע תקציבי מדיה בצורה יותר יצירתית ומדויקת".

מוג'י - סיפור ההצלחה של רשת הקמעונאות היפנית היוקרתית

ברמה העולמית, אחד מסיפורי ההצלחה הגדולים ביותר שנוצרו כתוצאה בחיבור חכם בין המערכות השונות של החברה, הוא זה של מוג'י (MUJI), מותג העיצוב היפני הידוע שלו מעל 650 סניפים בעולם. החברה הצליחה להשיג גידול של 46% במכירות בחנויות, באמצעות שימוש ב CDP - מערכת האוספת מידע על לקוחות החברה מכל המקורות, ועל ידי כך לשפר את חווית הקנייה שלהם בחנויות ולהאריך את נאמנותם לחברה.

מוג'י הצליחה לשלב מידע על ההתנהגות של הצרכנים ברשת, באתר המסחר האלקטרוני, באפליקציה ועל הרכישות שלהם בחנויות, ולבנות לכל אחד מהם פרופיל. כך הם יכלו ליצור תמריצים מותאמים אישית לכל לקוח, כמו קופונים אישיים, הודעות פוש, פרסום מדיה מדויק ועוד. הם הצליחו 'לעלות על הגל' של הדאטה ולהגיב לאירועים וטרנדים במהירות – במקום להישאר מאחור.

לדברי בורטניק ונחום, שנת 2019 צפויה להיות שנת מפנה בשוק הפרסום המקומי. "גם בישראל מבינים את החשיבות של ניתוח מידע לצורכי פרסום ואנו רואים יותר ויותר לקוחות גדולים שפונים אלינו במטרה לנתח את המידע של הארגון ולייעל את תהליך השיווק והמכירה. חברות שיעשו זו יוכלו להרוויח פעמיים: לשלם פחות על הפרסום ולהגדיל את המכירות שלהן", הם מסכמים.

לחצו כאן ובדקו כיצד הארגון שלכם יכול להשתמש בדאטה לפרסום יעיל וממוקד יותר.

לאתר אטומי >>>

כתבות שאולי פיספסתם

*#