תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

סימני דרך: כיצד מערכות ניהול יכינו את הארגון שלכם למהפכה הטכנולוגית?

לכתבה
Alexandersikov | Dreamstime.com

כניסתן המואצת של טכנולוגיות חדשות הפכה את חיינו למרגשים ונוחים יותר. אנחנו מכוונים את דרכנו על הכביש באמצעות אפליקציות ניווט, שומרים על הבטיחות עם מובילאיי, נותנים הנחיות לסירי, אלכסה וחברותיהן, בקרוב תסענה אותנו מכוניות אוטונומיות למחוז חפצנו ולאחרונה התבשרנו שאפילו דואר ישראל יביא עד אלינו את המשלוח באמצעות רחפנים. הטכנולוגיות החדשות ישפיעו גם, ואולי בראש ובראשונה, על עולם העבודה, בו יותר ויותר תהליכים הופכים אוטומטיים, ממוכנים ומסתמכים על רובוטים.

Priority Software, חברת ה-ERP הגדולה והוותיקה בישראל, היא חלוצה בתחום פתרונות התוכנה הארגוניים. לאחרונה השלימה פריוריטי רכישה שנייה של חברה בתחום התוכנה בארצות הברית והיא משרתת היום כ-75,000 לקוחות בכ-40 מדינות. נפגשנו עם אנדרס ריכטר, מנכ"ל Priority Software, על מנת לשמוע ממנו עד כמה ארגונים בישראל ובעולם מוכנים למהפכה הטכנולוגית הנוכחית. לריכטר ניסיון של למעלה משני עשורים בעולם ה-IT, בתפקידים ניהוליים בכירים בחברות בינלאומיות מובילות, בפיתוח עסקי ובייעוץ לחברות סטארט-אפ וטכנולוגיה.

"טכנולוגיות חדשות מביאות איתן שיפורים דרמטיים, לעיתים משני חיים, אך על מנת ליהנות מהם נדרשים שינויים בהיערכות הארגון במימדים רבים: אופן הניהול, מבנה ארגוני והגדרת תפקידים, וכמובן גם במערכות המחשוב והמידע של הארגון.  בהיותנו חברת תוכנה ארגונית, ההסתכלות שלי מתמקדת בפן הזה" אומר ריכטר. "אני לא יכול לומר שכל הארגונים כבר השלימו את התהליך הנדרש כדי להפוך לארגון דיגיטלי אמיתי, אבל אני שמח לראות שהמצב בישראל לא מפגר אחרי מדינות מתקדמות אחרות ופעמים רבות, בהיותנו מדינה טכנולוגית, אפילו מקדים".

אנדרס מנכ"ל פריוריטי

ברור, הרי אנחנו מעוז הסטארטפים והחדשנות, לא?
"כן ולא. ישראל היא גן עדן בתחום החדשנות. בכל העולם משתמשים בטכנולוגיות חדשניות שמקורן בישראל. על פי נתונים של הפורום הכלכלי העולמי (The Global Competitiveness Report 2016–2017), ישראל נמצאת במקום ה- 6 מבין 140 מדינות, והיא בולטת בכל הקשור למוכנות טכנולוגית ובכל הפרמטרים בנוגעים לחדשנות וטכנולוגיה.

"יחד עם זאת, לעיתים קרובות החדשנות של סטארטפים ושל חברות טכנולוגיה באה לידי ביטוי בעיקר בנקודות הקצה, בוטים של שירות לקוחות לדוגמה, סנסורים של IoT, משקפיים חכמים שמדריכים טכנאים וכיוב'. העבודה שלנו מתמקדת במערכות הליבה של הארגון, ב-backend. זה לפעמים מצטלם פחות טוב ואי אפשר לעשות על זה פרסומת, אבל בלי זה, הכל יקרוס.

"מערכת המידע היא הליבה - שם מחברים את כל הנקודות של כל הפעילויות בארגון - היא מאפשרת את יצירת פרופיל הלקוח מצד אחד, וחיבור לכל הצד הלוגיסטי מצד שני. לדוגמה, אם מדברים על מערכת Ecommerce, אז במערכת ליבה כמו Priority אפשר לחבר בין הנתון של כמות הצפיות במוצר מסוים לבין נתוני המלאי, על מנת לנסות ולחזות ביקושים ולדעת מראש מתי פריט מסוים ייגמר, או להחליט איזה מוצר כדאי לקדם".

אתה יכול לתת דוגמה? אילו שינויים נדרש ארגון לעשות במערכות הליבה ואיך זה קשור לטכנולוגיות חדשות, דוגמת בינה מלאכותית?
"אני חושב שלא מספיק להגיד, 'אני רוצה כלי כזה או אחר' לארגון שלי. הכל צריך 'לדבר' עם הכל ותשתית מערכות המידע היא הבסיס. לדוגמה, Machine Learning או בינה מלאכותית - הכל מתבסס על מידע. אז היכן נמצא המידע? האם יש חיבור בין נתונים שיוצרו במחלקות שונות ואפילו בארגונים שונים? כדי ליצור יכולות ניתוח וחיזוי נדרשת תמונה מלאה. ארגון שאין בו אינטגרציה של מידע, או יכולות ניתוח שלו, לא יכול לעשות את הקפיצה קדימה.

"בעיני, השיקול המרכזי והשינוי המרכזי בתפישה של מערכות ליבה, הוא להתחיל להסתכל עליהן כעל פלטפורמה ולא רק כעל סט של פונקציונאליות. מונח חדש שאנחנו הטבענו בתעשייה הוא ERP  כפלטפורמה  Enterprise Resource Platform במקום Enterprise Resource Planning- מערכת שתצטרך להוות בסיס לשינויים ולכן היא נדרשת לכמה אלמנטים מרכזיים: גמישות, פתיחות ויכולת טיפול מתקדמת בדאטה המזינה את מערכות הבינה המלאכותית.

"מערכת מידע יעילה צריכה להיות מסוגלת לגדול ביחד עם הארגון, לא רק ביכולות האיחסון והוספת משתמשים אלא ביכולת להוסיף מודולים, אפליקציות וממשקים חדשים למערכת. חשוב שתהיה אפשרות להשתמש בכל תוכנה שהארגון ימצא לנכון ושהוא לא יהיה כבול לתוכנה כזו או אחרת. פתיחות המערכת מאפשרת לחבר כל תוכנה, כל יישום, כל טכנולוגיה למה שכבר קיים. זה אומר שאם עכשיו אנחנו רוצים להוסיף יישום בוט, או לחבר סנסורים של IoT  לרכש, למערכת התראה על תקלות וכיוב', אין לנו חסמים טכנולוגיים.

אוטומציה
Kirill Ivanov | Dreamstime.com

"אלמנט נוסף שמקבל חשיבות קריטית בשנים האחרונות הוא איסוף דאטה והיכולת לפתח ולהטמיע בינה מלאכותית, יכולת לנתח את המידע ולייצר חיזוי לצורך יעילות תפעולית ועסקית, שירות טוב יותר וכיוב'.

"אחד היישומים שתופסים תאוצה בתחום של בינה מלאכותית, ורלבנטי ליישום במערכת המידע הארגונית, הוא יכולת הניווט הקולי. אני לא רואה את הילדים שלי יושבים בעבודה בעוד מספר שנים ומנווטים בין עשרות תפריטים. אדם מקליד מול דסקטופ הוא מראה שייעלם מהעולם. ניווט קולי במערכות המידע הוא העתיד, ולכן נראה יותר ויותר מערכות המנוהלות עם בוט פנימי שמקבל הנחיות קוליות. כן, סירי ואלכסה הן לא רק לניהול הבית, והן בהחלט הדבר הבא בכל הקשור לממשק המשתמש של מערכות מידע מורכבות".

ארגונים מבינים את זה?
"בוודאי שמבינים את זה, אבל מהבנה שהמציאות משתנה ועד ההצלחה לשנות את הארגון ואת התפישה שלו, הדרך לא פשוטה.

"לשמחתי, אני מוצא שדווקא ארגונים וחברות בישראל מאד מתקדמים בתפישה שלהם. כאשר בוחנים לדוגמה את קצב האימוץ של מערכות מידע בענן, מגלים שישראל מאוד מקדימה  את אנגליה. היום כ-67% מהלקוחות החדשים שלנו מצטרפים ישירות לפתרון ה SaaS. באנגליה מדובר על פחות מ-30% ובארצות הברית מעל ל-90%.

איך אתם, כמפתחי תוכנה ארגונית, מספקים את המענה הנדרש לצרכים משתנים?
"אני מרגיש שדווקא כארגון תוכנה וותיק ומנוסה, הבנו בפריוריטי, יחסית מוקדם, את הצורך הזה של עולם משתנה, שבו לא ניתן לחזות מראש מה תהיה הטכנולוגיה הבאה. לכן, התמקדנו בפיתוח יכולות רוחביות במערכת וכלים שמאפשרים לשמור על הדינמיות והפתיחות הנדרשת להכנסת טכנולוגיות חדשות, לא משנה מהן.

"כך לדוגמה, במקום להתמקד בפיתוח של אפליקצית מובייל ארגונית כזו או אחרת, השקנו מחוללי אפליקציות, המאפשרים לכל לקוח לבנות אפליקציות מובייל לארגון, בקלות וללא צורך בפיתוח. לקוחות שלנו פיתחו עם הכלים האלו דברים נפלאים, כמו צ'טבוט שמאפשר תקשורת בין מחלקת הכספים לספקים של הארגון, מעליות שמדווחות ל-backend על פרמטרים שונים, אפליקציה למהנדסי בניין ועוד.

"אנחנו מקבלים הכרה מהשוק, גם מלקוחות וגם מאנליסטים, שהגישה המוצרית הזו היא נכונה. לאחרונה נכללנו בדו"ח של גרטנר על ERP  בענן ובדו"ח נוסף כאחת מתוכנות הייצור הטובות ביותר בצפון אמריקה. הגישה המוצרית הזו עוזרת ללקוחות שלנו, אבל עוזרת גם לנו, כי אנחנו מצליחים לשרת הרבה יותר לקוחות בהרבה פחות משאבים".

טכנולוגיה עתיד
Ratz Attila | Dreamstime.com

בוא נתעכב על זה רגע. אתם חברה יחסית קטנה בעולם של מערכות ERP ומתחרים מול גופי ענק בינלאומיים, גם בארץ וגם בחו"ל. איך עושים את זה?
"נולדנו וצמחנו בישראל, בה פעלנו במשך שנים רבות ואני מאד גאה בזה. פריוריטי התאפיינה מההתחלה במוצר גמיש ונוח לשימוש ולהטמעה. השילוב בין מוצר מנצח שמקפיד להתחדש לבין היותנו חברה כחול-לבן, שקרובה לכל לקוח וקשובה לצרכים של השוק המקומי, בלי ביורוקרטיה, אפשר לנו את הצמיחה המאסיבית בישראל והיום אנחנו תוכנת ה-ERP הנפוצה ביותר במדינה.

בשנים האחרונות השקענו הרבה מאד מאמצים בהתרחבות לחו"ל. משימה ואתגר לא פשוטים, בייחוד כאשר מדובר בשוק בשל עם היצע מערכות גדול מאוד של שחקני ענק. למזלנו ולשמחתנו, דווקא בשנים האחרונות, ללקוחות בעולם נמאס מהמודלים המסורתיים של פרוייקטים ארוכים ויקרים וממערכות מורכבות. כך שמבחינת העיתוי, המוצר שאנחנו מציעים לשוק הוא מאד אטרקטיבי ואנחנו רואים את זה בתוצאות.

"אני לא אשקר ואומר שזה קל, אבל עם מוצר טוב וצוות טוב, אנחנו מצליחים. ב-3 השנים האחרונות רשמנו גידול של כ-75% בהכנסות. בשנתיים האחרונות ביצענו שלוש רכישות, שמחזקות ומגדילות את בסיס הלקוחות שלנו. הרכישה האחרונה, שהתבצעה בתחילת השנה הנוכחית היא של חברת Acclivity האמריקאית, שמפתחת תוכנה להנהלת חשבונות לעסקים קטנים עם כ-75 אלף לקוחות. יש לנו היום שני משרדים בארצות הברית ומשרד אחד באנגליה. בנוסף, בשנה האחרונה חתמנו הסכמי שיתוף פעולה עם כשבעה פרטנרים חדשים שביקשו להפיץ את פריוריטי במדינות כמו ניו זילנד, תאילנד, קניה ועוד".

אז מה צופן העתיד בתחום של מערכות מידע?
"קשה לדמיין לאן הדברים עשויים להגיע. רק תחשבו מה טכנולוגיה כמו blockchain יכולה לעשות לתקשורת בין מערכות ארגוניות שונות. אם ארגון בתחום ההובלות והשילוח מבין שרכב אוטונומי הוא הדבר הבא - לצד משלוחים ברחפנים, ואריזת המוצרים באמצעים רובוטיים -  הרי שהוא כבר צריך להסתכל קדימה, לצפות את כניסתם של יישומים חדשים ולשאול את עצמו איך הוא ישלב אותם בארגון, מבלי להידרש להחליף את כל התשתיות. אחד התפקידים שלי כמנכ"ל של חברת תוכנה, הוא לעבוד עם צוותי החדשנות במוצר ובפיתוח על מנת לוודא שאנחנו ערוכים עם פתרונות מתאימים עבור לקוחותינו".

» מאחורי, מצדדי ומלפניי, העתיד - לסדרת הכתבות

» חבילה עוברת: מה עובר המשלוח שלנו עד שמגיע אל היעד

» תופסת טכנולוגיה: 7 דרכים להכין את הארגון לעולם הטכנולוגי של מחר 

» ארץ, עיר... מקצוע: איך תשנה הטכנולוגיה את שוק העבודה?