תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

פראייר מי שמתמקח

רובנו חושבים שאנחנו צרכנים נבונים, שלא נאמר אלופים בסגירת דילים. אז איך אנחנו מוצאים את עצמנו מתמקחים מחדש שנה אחר שנה ומכלים את אוזנינו בטלפון עם ספקי שירות רק כדי שלא יעלו לנו את המחיר על אותו שירות בדיוק? בעידן בו עולם הצרכנות משתנה כל הזמן לטובת הלקוח, יש לא מעט דרכים לנצל את המיטב מהמפכה הצרכנית. איך? בדקנו וחזרנו עם הרבה מידע – והרבה מוטיבציה

כאב ראש
Shutterstock

כבר זמן רב שהלקוח הישראלי מאמץ יותר ויותר הרגלים של צרכנות נבונה: הוא יודע לבחור את השירותים שמתאימים לו, להתמקח בעיקשות על המחיר ולהחליף ספקי שירות חדשות לבקרים, בכל פעם שהוא מקבל הצעה כספית טובה יותר – אחרי שהתמקח גם עליה כמובן. לראיה, סקר שערכה חברת אמזון בשנה שעברה מראה שאטרקטיביות המחיר הוא הפקטור עם ההשפעה הגדולה ביותר על החלטת הצרכן לרכוש מוצר, אצל 68% מהנשאלים, אלו נתונים לא מפתיעים. אך נתונים נוספים אומרים שכ- 50% מהצרכנים היום יחליפו חברה או שירות אם זו לא תעמוד בתנאי הנוחות שלהם, וזה לגמרי חדש. עולם הדיגיטל המיידי והמהיר, מסתבר, הציב סטנדרט חדש של שירות עבור הצרכנים.

צרכן חכם בלילה: משווים אבל עדיין מחכים על הקווים

אז כצרכנים חכמים בדקתם, התמקחתם, התנתקתם, התחברתם, הגעתם לנחלה ועכשיו אפשר לנשום לרווחה? זהו, שלא ממש. אז מה הקטצ׳? גם הצרכן החכם משקיע שעות, שלא לומר ימים, והרבה מאוד אנרגיה בתהליך הרכישה, שונה מאוד מצרכנות חכמה בעידן הדיגיטל – שלא נאמר מיושן. זה מתחיל בלגייס את כל העקשנות שטבועה בדנ"א שלנו לקראת המאבק עם הנציג, ממשיך בלהמתין דקות ארוכות על הקו, כשברקע מתנגנת מנגינה מטרידה שנגדעת מדי פעם במשפט האירוני "שיחתך חשובה לנו", וכמובן – להקשיב להודעות לא רלוונטיות ב׳ריפיט׳ מפי מזכירה אלקטרונית, שמעבירה את הזמן עד שיתקבל מענה.

התהליך הזה לרוב מסתיים בניצחון קטן (לרוב חיסכון של שקלים בודדים) של הצרכן על החברה או נציג השירות שלה, אך דורש ממנו רף עצבים גבוה, טונים מאיימים וזמן. הרבה זמן. חשבון הסלולר, הכבלים, האינטרנט, ביטוח הרכב – עצרו רגע לחשוב, כמה פעמים ניהלתם את השיחה המייגעת הזאת בשנה האחרונה? הרי היום אנחנו מנהלים משא ומתן, ובצדק, אפילו על גובה העמלות בבנק.

קרב אצבעות
Shutterstock

הצרכנים החדשים נאמנים לשילוש הקדוש: שירות, חוויה, אמינות
השילוב בין נגישות המידע באינטרנט, המודעות ליוקר המחיה ועליית הכוח הצרכני – בנוסף לרגולציה שמציבה לחברות דרישה לנאותות ושקיפות כלפי הצרכנים – יצרו שילוש קדוש של סטנדרט צרכני. אותו שילוש מקודש של שקיפות, דיגיטליות ותמחור הוגן, הוא הקרקע הפוריה להשלמת המהפכה, שתהפוך אותנו לצרכנים חכמים ויעילים אף יותר ממה שאנחנו היום.

בד בבד משתנה מהיסוד גם תפיסתן של ספקיות השירותים, שנאלצות להתאים את עצמן לעידן החדש, בו צרכנים קונים שירות, חוויה ואמינות ורוצים אותם במחיר תחרותי, יציב ולא משתנה. צרכן שדורש גם שקיפות ונגישות של אינפורמציה אונליין בכל זמן נתון, ושמישהו רק יעז לבקש ממנו לשלוח פקס או יציע לשלוח לו הסכם בדואר. עידן שבו 75% מהצרכנים מצפים מהחברה שנותנת להם שירות להיות עקבית – לא עוד 99 ש"ח בחודש הראשון ופתאום גבייה ב׳סתר׳ האותיות הקטנות של עוד 30% על שירות נלווה שניתן הרושם שהוא חינמי, או קפיצת מחיר משמעותית אחרי החודשיים הראשונים.

עסקאות ארוכות טווח ותהליכים פשוטים: גם בישראל
קחו למשל את השירות החדש של ביטוח ישיר, מסלול בראש שקט לביטוח רכב, המקנה הצעת מחיר לביטוח הרכב שלוש שנים מראש. מדובר מסלול חדשני בעולם ביטוחי הרכב המקיף, במסגרתו מתחייבת החברה בפני הצרכן על מחיר לשלוש שנים קדימה, מבלי להעלות אותו אפילו בשקל אחד, אלא בדיוק להיפך – תוך התחייבות לשמירה או הוזלה של מחיר הפוליסה. לצרכן, אגב, אין שום התחייבות כלפי החברה והוא יכול לעזוב מתי שירצה. רק כדי להבין כמה השוק השתנה, למי מכם שלא זוכר עד לפני 6 שנים, כשעבר חוק ביטול קנסות היציאה, חברות דרשו מהצרכנים לשלם על התנתקות או עזיבת השירות. היום? היום זה נשמע לא פחות ממופרך.

כפפות
Shutterstock

הדרך לצרכנות נבונה עוברת בסקרי שוק – ובאותיות הקטנות
כדי לעשות את זה נכון מהצד של הצרכן, הפעולה הראשונה והבסיסית שהוא צריך לבצע היא סקר שוק יסודי. עבודת הכנה מעמיקה לפני ביצוע רכישה תחסוך מכם את הזמן והאנרגיות הכרוכים בהתמקחויות טלפוניות מייגעות עם נציגי השירות, אי-הבנות או הפתעות בהמשך הדרך.

לכן, דעו מה אתם רוצים וכמה זה עומד לעלות לכם. חשוב לא פחות גם לבחון חלופות, לקרוא משובים וכמובן – להבין מי מהחברות בשוק יכולה לספק לכם את המוצר הכי קרוב לצרכים שלכם ובמחיר המשתלם ביותר. סקר שערכה חברת מרקט טראק, מראה ש-80% מהצרכנים עושים בדיקת מחירים ברשת לפני שהם קונים מוצר בחנות. פעם עשיתם את זה לפני שקניתם ביטוח? או רגע לפני ששדרגתם את חבילת הגלישה בטלפון? הנה ההזדמנות שלכם – קראו את האותיות הקטנות בחוזה ובדקו אם ברור לחלוטין מה הוא אומר. טיפ: אם ההסכם בנוי ממשפטים ארוכים, מסורבלים ולא ברורים – זוהי נורת אזהרה אדומה, מגיע לכם להבין בפשטות על מה אתם חותמים ובאילו תנאים. חשוב לברר מהו טווח המחירים הנהוג בשוק ומהו השירות אותו אתם באמת-באמת צריכים.

אחרי שעשיתם כל זאת, מומלץ לבדוק באילו ערוצים החברה מאפשרת לכם לתקשר איתה – כמה זמינה היא עבורכם ובאילו דרכים. למשל, האם כדי לתפוס את נציג השירות תאלצו שוב להמתין פרק זמן לא מבוטל על הקו או שיש לחברה שירות צ׳ט, או מענה בהודעות טקסט? שתי הדרכים, אגב, מכבדות את הזמן שלכם. כשאתם בטוחים שיש לכם עסקה טובה ביד – כלומר, עסקה חכמה ושקולה, שקופה ופשוטה, העונה על הצרכים הייחודיים שלכם, מגיע השלב המכריע: שגר ושכח. חתמו עם החברה על חוזה לטווח ארוך ובתנאים שלא ישתנו לרעתכם, שיוריד מכם את עול המיקוח כל מספר חודשים.
כידוע, זמן זה כסף וכסף זה זמן, ואם אתם יכולים לחסוך בשניהם – הרי לכם דיל מנצח.

כתבות שאולי פיספסתם

*#